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Der Name Hubspot wird häufig genannt, wenn Unternehmen nach einem CRM mit vielen Funktionen suchen, weil sie ein kostenloses CRM anbieten. Was die meisten Leute nicht wissen, ist, wie begrenzt Hubspot Free ist und wie wahnsinnig teuer es ist, auf eine Stufe zu aktualisieren , auf der das CRM und seine Funktionen für wachsende Unternehmen nutzbar werden.
Nachstehend können Sie die häufigsten Beschwerden und Probleme mit Hubspot sowie die wahren Kosten des CRM nachlesen. Wenn Sie mehr Informationen wünschen, können Sie alle Informationen in Aufzählungspunkten hier nachlesen.
Andere Optionen vergleichen Sehen Sie die tatsächlichen Kosten
Inhaltsübersicht
Welche Probleme treten bei der HubSpot-Benutzeroberfläche häufig auf?
Wie sieht das Preismodell von HubSpot im Vergleich zu seinen Mitbewerbern aus?
Gibt es irgendwelche nennenswerten Einschränkungen bei den CRM-Funktionen von HubSpot?
Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen bei der Integration von HubSpot mit anderen Tools?
Qualität des HubSpot-Kundensupports und Benutzerzufriedenheit
Was sind die Hauptkritikpunkte an den Marketingautomatisierungsfunktionen von HubSpot?
Auf der Grundlage einer umfassenden Untersuchung der häufigsten Probleme, auf die Benutzer mit der Benutzeroberfläche und den Funktionen von HubSpot stoßen, wurden in verschiedenen Quellen mehrere Hauptprobleme und deren Lösungen ermittelt. Diese Probleme reichen von Schwierigkeiten bei der Ersteinrichtung über Herausforderungen bei der Datenmigration bis hin zu spezifischen Funktionseinschränkungen. Hier ist eine Zusammenfassung der Ergebnisse:
Die Benutzer finden die Benutzeroberfläche von HubSpot benutzerfreundlich, haben aber mit der mangelnden Flexibilität bei der Anpassung zu kämpfen. Dies gilt insbesondere für Unternehmen mit einzigartigen Vertriebsprozessen, die von den Standardeinstellungen nicht unterstützt werden.
Die Lösung besteht darin in Schulungen ($$$) für IT-versierte Mitarbeiter zu investieren, damit sie Experten für die Anpassung von HubSpot an die spezifischen Unternehmensanforderungen werden.
Die Migration von Daten aus verschiedenen Plattformen in HubSpot kann komplex und zeitaufwändig sein, insbesondere für Unternehmen, die mehrere Tools für verschiedene Geschäftsfunktionen verwenden.
Die Lösung ist eine sorgfältige Planung Datenbereinigung und Tests für eine reibungslose Migration. Die Inanspruchnahme eines Teams mit Erfahrung in HubSpot-Migrationen ($$$) kann diesen Prozess ebenfalls erleichtern.
HubSpot-Benutzer haben oft Probleme mit doppelten Dateneinträgen, was zu Ungenauigkeiten bei der Kundenverwaltung und den Marketingbemühungen führen kann.
Die Lösung besteht darin, die Datenbereinigungstools und Automatisierungsworkflows von HubSpot zu nutzen, um doppelte Einträge zu identifizieren und zusammenzuführen und so die Datenintegrität sicherzustellen. Wenn Sie einen kostenlosen Plan haben oder die Funktionen nicht gekauft haben, müssen Sie mit mehr Geld rechnen.
Die Wirksamkeit von Marketingkampagnen kann durch unvollständige Daten im CRM beeinträchtigt werden.
Die Anpassung der Umsatzverfolgung an spezifische Unternehmensanforderungen kann innerhalb der Standardeinstellungen von HubSpot eine Herausforderung darstellen.
Eine "schnelle", aber teure Lösung ist das Upgrade auf den Professional-Plan ($$$) und die Investition in die Planung und Anpassung ($$$) von Anfang an kann dieses Problem beheben.
Für Unternehmen kann die Migration auf ein neues System aufgrund der Daten- und Inhaltsbindung von HubSpot eine Herausforderung darstellen.
Die Lösung besteht darin, IT-Experten oder externe Agenturen ($$$) zu beauftragen oder zu konsultieren, die bei der Datenmigration und der Neugestaltung der Website helfen und einen reibungslosen Übergang zu neuen Plattformen gewährleisten.
Nutshell’s Solution: We offer FREE onboarding white-glove data imports for all new trial customers (and ongoing white-glove data imports for our Enterprise customers). We also provide free automatic data imports so you can transfer your HubSpot data automatically into Nutshell in just a few clicks. This saves your team a ton of time and money.
Trotz der umfassenden Analysefunktionen können Benutzer bei den Berichtsfunktionen von HubSpot auf Einschränkungen stoßen, wenn es um sehr detaillierte Analysen geht.
Lösung: Ergänzen Sie HubSpot-Analysen mit Google Analytics, um detailliertere Einblicke zu erhalten. Auf Nutshell empfehlen wir immer eine zweite Analytics-Plattform. Google Analytics ist ein großartiges, kostenloses Programm, das Sie verwenden können.
Das Hauptproblem für viele Unternehmen, die HubSpot in Betracht ziehen, ist die Preisstruktur. Die Anmeldung für das kostenlose CRM oder den niedrigsten Plan fühlt sich wie ein Gewinn an, bis Sie herausfinden, dass Sie mehr Funktionen kaufen und/oder ein Upgrade durchführen müssen, um Hubspot tatsächlich so zu nutzen, wie Sie es brauchen.
Lösung: Bewerten Sie den umfassenden Wert, den HubSpot in Bezug auf Funktionen, Support und das Potenzial zur Steigerung des Umsatzes bietet, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
Diese Ergebnisse verdeutlichen, wie wichtig es ist, realistische Erwartungen zu setzen, wenn man mit den häufigen Problemen konfrontiert wird, die Kunden mit HubSpot haben.
Quellen
Das Preismodell von HubSpot ist so strukturiert, dass es Unternehmen in verschiedenen Wachstumsphasen unterstützt, von Startups bis hin zu Großunternehmen. Die umfassende Suite von Tools für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Content Management deckt eine breite Palette von Geschäftsanforderungen ab.
Potenzielle Nutzer sollten jedoch die Kosten, die mit höherwertigen Plänen und zusätzlichen Nutzern verbunden sind, sorgfältig abwägen, da HubSpot in der Regel wesentlich teurer ist als einige Alternativen. Die Entscheidung sollte auf einem Gleichgewicht zwischen den erforderlichen Funktionen, dem Umfang des Betriebs und den Budgetüberlegungen beruhen.
Quellen
Möchten Sie ein Beispiel dafür sehen, wie 10 Benutzer für ein Jahr Hubspot wirklich aussehen? Siehe unten.
Jährliche Lizenzkosten für ein 10-köpfiges Team
E-Mail-Sequenzen & Campaigns
Nutshell Campaigns Skalen mit Ihrem Unternehmen, wir verwenden 50.000 Kontakte für diesen Vergleich mit Marketing Hub Professional
Kosten der Durchführung
Quelle: Hubspot.de
CRM-Berater
Quelle: Hubspot.de
Live-Chat-Unterstützung
Quelle: Hubspot.de
Speicherung von Daten
Quelle: Hubspot.de
Ein-Klick-Wahl und Anrufaufzeichnung
Insgesamt
Unter der Annahme, dass der Durchschnitt der Angebotspreise und nur 1 Überschuss pro Überschusskategorie für 6 von 12 Monaten gilt
Jahre 2 und darüber hinaus
Wegfall von Implementierungs- und Einarbeitungskosten
$5,040
($42/Benutzer/Monat)
4.680 Dollar/Jahr
(für bis zu 50.000 Kontakte - ab $5/Monat, abhängig von der Gesamtzahl Ihrer Kontakte)
$0-$1,500
(skalierte Optionen - verfügbar, aber nicht erforderlich)
$1,200-$18,000
(verfügbar, aber nicht erforderlich)
$0
$0
unbegrenzter Speicherplatz ohne zusätzliche Kosten
$0
On Pro, Business and Enterprise plans (no limits)
$20,070
$19,320
(pro Jahr nach Jahr 1)
$10,800
($90/Benutzer/Monat)
$24.816/Jahr
(für bis zu 50.000 Kontakte - "Kostenlos" bis zu 2.000 Kontakten, $250 mehr pro Monat pro 500 Kontakte)
$10,000
("ein Preis für alle")
$6,000-$38,400
(verfügbar, aber nicht erforderlich)
$0
1.100 Dollar/Monat
ab der ersten Million
$50/Monat für 1.000 Minuten
(Begrenzung auf 3.000 Minuten)
$96,916
$86,916
(pro Jahr nach Jahr 1)
Die noch bessere Nachricht ist, dass die meisten Kunden von Nutshell mit einem Minimum an Einarbeitung und Hilfe einsteigen können, weil das CRM so einfach zu bedienen ist.
Wenn Sie 3 Jahre lang bei Hubspot bleiben würden, würden Sie Folgendes ausgeben $270,748.
Wenn Sie 3 Jahre lang bei Nutshell bleiben würden, würden Sie Folgendes ausgeben $58,710.
Was könnte Ihr Unternehmen mit zusätzlichen 212.038 $ über 3 Jahre tun?
Die Untersuchung der bemerkenswerten Einschränkungen in den CRM-Funktionen von HubSpot zeigt mehrere Aspekte auf, bei denen die Benutzer auf Einschränkungen stoßen könnten:
Das CRM von HubSpot bietet umfangreiche Funktionen und Integrationen, kann aber Einschränkungen in Bezug auf eine tiefgreifende Anpassung an spezifische Geschäftsprozesse aufweisen. Einige Nutzer finden die Anpassungsoptionen der Plattform unzureichend für ihre individuellen Bedürfnisse, insbesondere Unternehmen mit hochspezialisierten Arbeitsabläufen oder solche, die komplexe, maßgeschneiderte CRM-Lösungen benötigen.
HubSpot CRM bietet zwar eine robuste kostenlose Version, aber der Übergang zu erweiterten Funktionen erfordert den Wechsel zu kostenpflichtigen Plänen, was für viele Unternehmen kostspielig sein kann. Das Preismodell, insbesondere für den Zugriff auf anspruchsvollere Funktionen, ist möglicherweise nicht für Unternehmen mit knappen Budgets geeignet (oder für Unternehmen, die nicht gerne mehr ausgeben, wenn sie das Gleiche für weniger bekommen können). Die Nutzer müssen die kumulativen Kosten für Add-ons und erweiterte Funktionen im Auge behalten, da diese die Gesamtkosten erheblich erhöhen können.
Die kostenlose Version von HubSpot CRM ist zwar großzügig bemessen, weist jedoch Einschränkungen auf, die sich auf Unternehmen auswirken, wenn sie ihr Angebot erweitern. Dazu gehören Beschränkungen für die Anzahl der versendeten E-Mails, Grenzen für die Datenspeicherung und eingeschränkter Zugang zu Premium-Funktionen wie erweiterte Automatisierung, detaillierte Berichte und umfassende Kundensupport-Optionen. Stellen Sie sich vor, Sie wachsen mit Ihrem Unternehmen und verlieren dann die nächsten 10 heißen Leads, weil Sie Ihr Limit erreicht haben und viel mehr Geld zahlen müssen, um Ihren Plan zu erweitern.
Obwohl HubSpot mit über 500 Integrationen aufwarten kann, stoßen manche Unternehmen beim Versuch, HubSpot CRM mit anderen spezifischen Tools oder Plattformen zu integrieren, die nicht direkt unterstützt werden, auf Schwierigkeiten. Außerdem lässt sich HubSpot CRM zwar gut für eine Vielzahl von Unternehmensgrößen skalieren, aber sehr große Unternehmen oder solche mit komplizierten Vertriebsprozessen könnten feststellen, dass die Plattform weniger an ihre komplexen Anforderungen angepasst werden kann.
Der Zugang zum Live-Support ist für Nutzer des kostenlosen Tarifs sehr begrenzt, was für Unternehmen, die sofortige Unterstützung benötigen, ein Nachteil sein könnte. Trotz der benutzerfreundlichen Oberfläche von HubSpot CRM ist der gesamte Funktionsumfang mit einer Lernkurve verbunden, insbesondere für Benutzer, die neu in CRM-Systemen sind oder von einfacheren Plattformen umsteigen.
HubSpot CRM wird zwar für seine umfassenden Funktionen, sein benutzerfreundliches Design und seine starken Integrationsmöglichkeiten gelobt, aber Unternehmen werden höchstwahrscheinlich auf Einschränkungen stoßen, die mit der Anpassungstiefe, dem Preismodell für fortgeschrittene Funktionen, den Beschränkungen des kostenlosen Plans, den Herausforderungen bei bestimmten Integrationen und der Lernkurve im Zusammenhang mit der Maximierung des Potenzials der Plattform zusammenhängen.
Unsere Meinung? Lassen Sie sich nicht in die Hubspot-Falle locken.
Quellen
Unternehmen sehen sich bei der Integration von HubSpot mit anderen Tools mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert, die ihre betriebliche Effizienz und Datenverwaltungsstrategien erheblich beeinträchtigen können. Diese Herausforderungen ergeben sich aus der Notwendigkeit, eine nahtlose Kommunikation zwischen HubSpot und verschiedenen Unternehmenstools sicherzustellen, die sich auf alle Bereiche von Marketing und Vertrieb bis hin zum Kundenservice auswirken.
Die Integration zielt darauf ab, Daten innerhalb des HubSpot-Ökosystems zu zentralisieren, die Datenkonsistenz zu verbessern und Redundanzen zu minimieren. Ein effizienter Datenfluss zwischen HubSpot und anderen Systemen ist entscheidend für die Reduzierung von Latenzzeiten in datengesteuerten Prozessen und die Förderung einheitlicher Betriebsumgebungen. Ein Ausrutscher und Sie könnten in einem riesigen Schlamassel stecken.
Der Integrationsprozess muss technische Kohärenz gewährleisten, um die Entscheidungsprozesse zu beschleunigen und die Präzision der Datenanalyse zu erhöhen. Dies ist eine wesentliche Voraussetzung, um in einem technologiegetriebenen Markt einen Wettbewerbsvorteil zu behalten.
HubSpot bietet verschiedene Integrationsoptionen, darunter native Integrationen, Middleware-Integrationen, benutzerdefinierte Integrationen und API-Integrationen. Jeder Typ stellt einzigartige Herausforderungen dar, von der Benutzerfreundlichkeit und direkten Konnektivität (native Integrationen) bis zur Überbrückung von Lücken mit Middleware-Tools und der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen (benutzerdefinierte Integrationen). In den meisten Fällen werden Sie einen Drittanbieter beauftragen müssen, der Ihnen bei der Integration von benutzerdefinierten Lösungen hilft ($$$).
Middleware-Tools, die als Vermittlungsschicht fungieren, müssen eine reibungslose Kommunikation und einen reibungslosen Datenaustausch zwischen HubSpot und anderen Softwaresystemen gewährleisten. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Verbindung von Software-Tools, für die es keine direkten Integrationen gibt, was Herausforderungen in Bezug auf Flexibilität, Skalierbarkeit und Echtzeit-Datensynchronisation mit sich bringt. Wenn sie nicht gepflegt werden, können sie leicht kaputt gehen und Ihr Unternehmen im Stich lassen.
Benutzerdefinierte Integrationen erfüllen einzigartige Geschäftsanforderungen, sind jedoch mit Herausforderungen wie höheren Anfangskosten, Wartungsanforderungen und längeren Implementierungszeiten verbunden. Diese Integrationen erfordern ein tiefes Verständnis sowohl von HubSpot als auch von den spezifischen Anwendungsszenarien des Unternehmens.
Die Nutzung der HubSpot-API für die Integration erfordert technisches Know-how und stellt eine Herausforderung dar, wenn es darum geht, einen sicheren Datenaustausch in Echtzeit zu gewährleisten und die benutzerdefinierten Funktionen an die betrieblichen Anforderungen anzupassen.
Die Integration von HubSpot mit anderen Tools erfordert die Navigation durch eine komplexe Landschaft aus nativen, Middleware-, benutzerdefinierten und API-Integrationen. Jeder Ansatz hat seine eigenen Herausforderungen, von der Sicherstellung eines nahtlosen Datenflusses und der technischen Kohäsion bis hin zur Bewältigung der spezifischen Anforderungen von benutzerdefinierten Integrationen und den technischen Anforderungen der API-Nutzung.
Quellen
Wir verstehen das. CRMs können schwierig zu bedienen sein, und jedes CRM ist so unterschiedlich, dass es hilfreich ist, ein Support-Team zu haben, auf das man sich stützen kann, wenn man eine neue Plattform verwendet oder sich mit einem neuen Add-on beschäftigt. Wir geben es zu - es ist schwierig, jeden Kunden zufrieden zu stellen und zu informieren.
Hier sind einige ausgewählte G2-Bewertungen, in denen Kunden darauf hinweisen, wie Hubspot und der Hubspot-Support sie im Stich gelassen haben:
HubSpot ist zwar eine führende Plattform, die eine breite Palette von Automatisierungsfunktionen für verschiedene Geschäftsaspekte, einschließlich Marketing, Vertrieb und Kundenservice, anbietet, hat aber auch einige Kritikpunkte in Bezug auf seine Marketingautomatisierungsfunktionen erfahren. Die detaillierte Analyse der Quellen zeigt die folgenden Hauptkritikpunkte:
Klingt "Kostenprobleme mit Hubspot" schon bekannt? HubSpot kann schnell teuer werden, vor allem für jedes Unternehmen. Der Preis steigt, wenn Ihr Unternehmen wächst und mehr Kontakte benötigt, wodurch es für wachsende Unternehmen weniger zugänglich wird.
Die umfassenden Funktionen von HubSpot sind mit einer steilen Lernkurve verbunden. Benutzer haben über Schwierigkeiten bei der Einrichtung von benutzerdefinierten Workflows und bei der Navigation durch die umfangreichen Funktionen berichtet, ohne dass eine ausreichende Einarbeitung oder Schulung stattgefunden hat.
Die Plattform ist als All-in-One-Lösung konzipiert, was ein Nachteil für Unternehmen sein kann, die sie neben anderen Tools integrieren oder nutzen möchten. Dieser Ansatz schränkt die Flexibilität für Unternehmen ein, die vielleicht nur bestimmte Funktionen von HubSpot nutzen möchten.
Die Benutzer haben festgestellt, dass die E-Mail- und Landing Page-Vorlagen von HubSpot ohne CSS-Kenntnisse nur schwer zu ändern sind, was die Anpassungsmöglichkeiten für Personen ohne technisches Fachwissen einschränkt.
Nutshell bietet No-Code-Design für E-Mail- und Landing-Page-Vorlagen.
Wesentliche Funktionen wie A/B-Tests und fortschrittlichere Marketing-Automatisierungsfunktionen sind den höherwertigen Tarifen vorbehalten, die für viele Unternehmen unerschwinglich sein können.
HubSpot bietet zwar Analyse- und Berichtsfunktionen, aber einige Nutzer haben festgestellt, dass die Funktionen noch ausbaufähig sind, insbesondere im Hinblick auf segmentierte Traffic-Berichte und Daten zur mobilen Benutzernavigation.
Für den Zugang zu technischem Support und erweiterten Onboarding-Services fallen zusätzliche Gebühren an, die sich summieren und die Gesamtkosten für die Nutzung von HubSpot erhöhen können.
Es gibt mehrere kostengünstigere Alternativen auf dem Markt, die ähnliche Funktionen wie HubSpot bieten, so dass es für Unternehmen mit einem geringeren Budget weniger attraktiv ist.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass HubSpot zwar eine leistungsstarke Suite von Tools für die Marketingautomatisierung bietet, seine Preisstruktur, seine Komplexität und seine Einschränkungen in Bezug auf Flexibilität und Anpassung jedoch erhebliche Kritikpunkte darstellen. Unternehmen, vor allem kleinere, müssen diese Faktoren sorgfältig mit ihren spezifischen Bedürfnissen und Budgetbeschränkungen abwägen, bevor sie HubSpot als ihre Marketingautomatisierungslösung annehmen.
Quellen
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