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¿Está considerando SugarCRM o Zoho como su proveedor de CRM pero le cuesta elegir entre ellos? Has venido al lugar correcto - en esta página, estamos discutiendo los pros y los contras de ambas plataformas. También cubriremos cómo ambas plataformas se comparan en varios aspectos clave de un gran CRM. Siga leyendo para saber más sobre cómo SugarCRM y Zoho se comparan.
Existen muchas opciones de plataformas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM ), pero ¿cuál es la más adecuada para usted? Si eres propietario de una empresa con datos de clientes que gestionar, probablemente te estés haciendo esta pregunta. También es probable que haya investigado varias opciones de CRM, como SugarCRM y Zoho.
Tanto SugarCRM como Zoho son algunas de las mejores plataformas del mercado actual, pero ¿cuál es mejor? En esta página, le ayudaremos a responder a esa pregunta cubriendo los pros y los contras de cada herramienta, así como la forma en que los dos se comparan en los aspectos clave de un buen CRM.
Siga leyendo para saber más.
En primer lugar, empecemos por lo bueno. SugarCRM aporta varias ventajas, entre ellas:
Al igual que SugarCRM tiene sus pros, también tiene sus contras. Algunas de las desventajas de SugarCRM incluyen:
Zoho pone sobre la mesa algunas ventajas distintivas, entre las que se incluyen:
Además de tener algunas ventajas significativas, Zoho también viene con su parte de desventajas, incluyendo:
Ahora que hemos examinado algunos de los principales pros y contras de cada CRM, vamos a comparar SugarCRM y Zoho en algunos aspectos críticos de una buena plataforma CRM.
En primer lugar, vamos a hablar de precios. La gran noticia es que tanto SugarCRM como Zoho ofrecen opciones de precios flexibles con cuatro planes diferentes para elegir. Los precios de SugarCRM comienzan en $49 por mes, con su plan más caro llegando a $1,000 por mes. Mientras tanto, Zoho ofrece su plan más barato a sólo $ 14 por mes y su plan más caro en $ 52 por mes.
Por lo tanto, si buscas un CRM asequible, SugarCRM y Zoho ofrecen varias opciones de precios. Aun así, SugarCRM es en última instancia más caro, especialmente cuando se trata de actualizar tu plan.
Los CRM difíciles de usar pueden impedir que las empresas utilicen la plataforma para aumentar su éxito.
En su mayor parte, SugarCRM ofrece una interfaz de usuario navegable que no es demasiado difícil de aprender. Sin embargo, algunos clientes han señalado que les gustaría tener que hacer menos clics para encontrar la información que necesitan.
Por otro lado, la interfaz de Zoho viene con una curva de aprendizaje empinada que lleva tiempo y esfuerzo superar. Aunque hay un retraso en tu capacidad para empezar a obtener resultados con la plataforma, no es tan malo una vez que superas esa curva.
En definitiva, SugarCRM tiene ventaja sobre Zoho.
Los informes son otra función esencial de los CRM. Las herramientas de generación de informes le ayudan a descubrir información valiosa sobre su público y sus clientes más valiosos.
SugarCRM dispone de funciones de generación de informes, pero no son tan detalladas como las de otras plataformas. Esto puede dejar a los usuarios en desventaja, omitiendo información que podría contribuir al éxito de su campaña. Además, los usuarios han informado de velocidades de carga lentas al acceder a los datos de cuentas o clientes.
Mientras tanto, las funciones de informes de Zoho son uno de sus puntos fuertes. Ofrece un montón de información en profundidad sobre sus campañas y clientes, por lo que es un claro ganador sobre SugarCRM cuando se trata de informes.
Las integraciones son una parte esencial de un buen CRM porque le ayudan a extraer datos de otras herramientas que utilice.
SugarCRM ofrece integraciones nativas con las mejores herramientas como Google apps e integraciones de terceros disponibles para su descarga a través de Sugar Exchange.
Zoho se queda corto en esta categoría. Una de las quejas más comunes sobre la plataforma es la dificultad de configurar integraciones de terceros. Además, aunque hay algunas opciones de integración en los niveles de pago, el plan gratuito de Zoho no incluye ningún tipo de integración.
Cuando se trata de automatización de ventas y personalización, SugarCRM sobresale. SugarCRM ofrece una amplia gama de opciones de personalización que permiten a las empresas agilizar sus flujos de trabajo y empezar a atraer clientes potenciales.
Zoho también aporta ventajas con sus capacidades de automatización y personalización de ventas. En concreto, Zoho utiliza una herramienta de inteligencia artificial (IA ) llamada Zia, que ayuda a los usuarios a configurar flujos de trabajo automatizados basados en su actividad previa.
Ahora volvemos al elefante en la habitación: ¿Qué es mejor, SugarCRM o Zoho?
La respuesta a esta pregunta depende de tus necesidades y de lo que busques en un CRM. Si usted está buscando algo fácil de usar y fácil de navegar, es posible que desee ir con SugarCRM, Zoho es conocido por ser difícil de navegar. Por otro lado, si estás buscando informes avanzados a precios más bajos, Zoho es un gran candidato.
Por otra parte, tanto SugarCRM como Zoho tienen una gran automatización de ventas y opciones de personalización, por lo que no se puede ir mal con cualquiera de los dos en ese frente. En última instancia, cuando se debate SugarCRM vs Zoho, todo se reduce a lo que quieres en tu CRM.
Tal vez hayas leído todo esto y hayas decidido que ni SugarCRM ni Zoho son para ti. Si ese es el caso, le sugerimos que eche un vistazo a Nutshell, un CRM todo en uno que sobresale donde SugarCRM y Zoho se quedan cortos.
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