What is CRM adoption?
"Nutshell es muy fácil de usar e intuitivo
"Recomiendo encarecidamente Nutshell
"Fácil deusar y... espere... 100% de aceptación.
"Nutshell es a la vez sencillo y potente
Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se han vuelto vitales para gestionar los datos de los clientes, crear procesos de venta eficaces y aumentar la eficiencia del equipo de ventas. Sin embargo, uno de los obstáculos para implantar estos sistemas cruciales pero avanzados es la baja tasa de adopción de CRM por parte del equipo que necesita utilizarlo.
Realice nuestra visita guiada para explorar las increíbles características de Nutshell.
Entonces, ¿cómo superan este reto los directores de ventas y sus equipos? Todo depende del sistema CRM. El panorama actual de las ventas en línea exige que los comerciales se adapten rápidamente a los avances tecnológicos en el software necesario para conectar con clientes y clientes potenciales.
Pero la mejora de la tecnología a veces viene acompañada de interfaces, funciones y herramientas más complejas que pueden resultar abrumadoras para los miembros del equipo que preferirían dedicarse simplemente a vender. Por eso, para que el equipo lo adopte con éxito, es fundamental contar con un CRM fácil de usar, como Nutshell, diseñado para simplificar el proceso de ventas.
This resource page uncovers some of the most effective strategies for increasing your team’s CRM adoption rate. But before we dive into those, let’s clarify what we mean by “CRM adoption” and take a closer look at some of the benefits associated with higher adoption rates.
La adopción de CRM es el grado en que una empresa o un individuo acepta y utiliza un sistema CRM disponible. Cuando hablamos de la tasa de adopción de CRM de un equipo, nos referimos al porcentaje de miembros del equipo que utilizan el software de CRM en comparación con el número total de miembros del equipo destinados a utilizarlo o el número de licencias adquiridas.
Cuando se introduce un nuevo sistema de CRM, el objetivo es conseguir una alta tasa de adopción para garantizar que los equipos maximizan el valor que obtienen de él. La adopción de un CRM puede suponer un reto importante para las empresas debido a una formación inadecuada, una incorporación tediosa, funciones complicadas y, en consecuencia, una mala experiencia de usuario.
Es posible que su equipo haya sobrevivido hasta ahora sin un sistema CRM y que comparta algunas de las preocupaciones de los reticentes a adoptar el nuevo software. Sin embargo, hay numerosos beneficios tangibles de una alta tasa de adopción de CRM que no querrá ignorar.
En resumen, el aumento de los índices de adopción puede repercutir significativamente en el crecimiento y la rentabilidad de la empresa. Y con el sistema CRM adecuado en su arsenal, hay muchas posibilidades de que las tasas de adopción se disparen.
Algunas de las principales ventajas de lograr un alto índice de adopción de CRM por parte de los usuarios son:
La implantación de un potente software CRM en su organización puede suponer un punto de inflexión para su equipo de ventas. Cuando se utiliza correctamente, su equipo dispone de todas las herramientas necesarias para construir procesos de ventas inmejorables y crear experiencias de cliente memorables.
However, poor technology adoption is common in the workplace and can be detrimental to your sales team and business success. It’s best to know the challenges you might face so that you can come up with possible strategies to overcome them.
Estos son los escollos más comunes a los que se enfrentan los responsables de ventas a la hora de incorporar un nuevo software CRM a sus departamentos comerciales:
Aunque existen varias técnicas que puede emplear para mejorar sus índices de adopción, que trataremos a continuación, el camino para superar estos obstáculos comienza con un software CRM excepcional y fácil de usar.
Existen grandes CRM y a los equipos de ventas de todo el mundo les encanta utilizarlos. Nutshell es uno de esos CRM. Pone fin a algunos de los obstáculos de adopción más comunes a los que se enfrentan los directores de ventas al ofrecer lo siguiente:
Como resultado, los equipos descubren que ponerse al día con su nuevo sistema CRM es pan comido, lo que garantiza unos índices de adopción más que increíbles: los equipos de ventas realmente disfrutan utilizando CRM como Nutshell.
Ahora que ya conoce las ventajas de una sólida adopción de CRM y cómo identificar posibles retos, profundicemos en las estrategias para influir y lograr un alto índice de adopción de CRM.
Detailing the benefits of a new CRM system is a great way to get your team on board. Provide your team with a clear explanation of how CRM adoption will improve their productivity and growth, both personally and for the business.
Bring your team in on discussions and decision-making before you settle on the ideal CRM system. Ensure each team member has the opportunity to provide input, making them an integral part of the CRM’s adoption success. Then, get them involved in the implementation process to ensure the best possible adoption rates.
La mayoría de los sistemas CRM permiten personalizar las funciones hasta cierto punto. Siempre que sea posible, adapte el nuevo sistema a los procesos actuales de su empresa para facilitar la adopción por parte del equipo. También puedes estudiar la posibilidad de simplificar los procesos mediante herramientas de CRM y crear experiencias personalizadas para los miembros del equipo con el fin de fomentar mayores tasas de adopción.
Draw up a comprehensive training program to equip your team with the skills required to make the most of their CRM. Include information in different formats, such as video tutorials and in-person training, to make it easier for diverse teams to absorb the information. Bring in a dedicated support team member to help, particularly for the first month or two.
Planifique con antelación para asegurarse de que su nuevo sistema CRM se integra perfectamente con las demás herramientas que su equipo de ventas utiliza para realizar su trabajo. Reducir el riesgo de interrupciones es una forma segura de aumentar el interés y la adopción del nuevo software. Las integraciones también deberían agilizar el flujo de trabajo de su equipo, facilitando la adopción.
One of the best benefits of incorporating an up-to-date CRM into your sales department is that it allows you to automate admin-intensive and non-selling tasks. These automations help your team stay on track and reduce the time spent on administrative tasks, giving reps more time to focus on selling and building customer relationships.
Los mejores CRM ofrecen una aplicación móvil que permite a los representantes realizar un seguimiento de las tareas, acceder a los datos, recibir notificaciones e introducir información sobre la marcha. Estas aplicaciones también permiten a los equipos colaborar y mantenerse al día de las últimas oportunidades y acuerdos, independientemente de dónde se encuentren.
La realidad es que es probable que haya un grupo de miembros del equipo que no estén dispuestos a aprender o utilizar un nuevo sistema. Para minimizar la resistencia, necesita unos cuantos defensores de la adopción de CRM por parte de los usuarios para encabezar la adopción positiva dentro del equipo. Aunque la contratación de personal para defender el nuevo sistema puede ser eficaz, a menudo es mejor, y menos costoso, identificar a los miembros del equipo con influencia para hacer el trabajo.
Even the best CRM implementation plans may still be met with skepticism from the odd team member. The best way to put those doubts to bed is to share CRM-related wins and success stories with your team as soon as they happen. This will reinforce the benefits of the software and should eventually get those outliers onboard, lifting your adoption rate to where it should be.
Emplear un sistema CRM sólido y un plan de adopción meticuloso ahora es fantástico. Pero, ¿y dentro de cinco o diez años, cuando su equipo podría duplicar su tamaño a medida que crece la empresa? Invierta en un CRM flexible capaz de escalar con su negocio sin obstáculos para garantizar que sus índices de adopción sigan siendo altos cuando su empresa crezca.
Dependiendo del tamaño de su equipo, puede ser útil designar a un gestor o supervisor de CRM dedicado a supervisar todas las tareas relacionadas con la adopción de CRM, como ofrecer orientación adicional a demanda, resolver problemas y desplegar actualizaciones y la formación asociada. Un gestor de CRM designado puede ayudar a simplificar el proceso de adopción y facilitar a los miembros del equipo el uso del software.
Convierta su misión de adopción de CRM en un juego para que el proceso resulte más ameno y fomente mayores tasas de adopción. Establezca una competición amistosa entre los miembros de su equipo, recompensándoles por alcanzar hitos específicos en el uso del CRM. Esto debería motivar a sus representantes de ventas a comprometerse con el software y divertirse al mismo tiempo.
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Es útil vigilar algunas métricas importantes para medir la tasa de adopción de su equipo. Puedes agrupar estas métricas en tres categorías principales, a saber:
Cada categoría incluye varias métricas vitales de las que debe hacer un seguimiento para determinar si su equipo ha adoptado plenamente el poder de CRM o si todavía existe cierta resistencia.
Podría realizar un seguimiento de cualquier número de métricas para determinar la frecuencia con la que su equipo utiliza las funciones principales de su sistema CRM. Pero aquí hay cuatro métricas centrales que definitivamente debe priorizar:
Prestar especial atención a las caídas en estas cifras puede ayudarle a identificar los puntos en los que su equipo se enfrenta a mayores dificultades a la hora de utilizar el software. Es posible que su equipo solo necesite un poco más de formación y orientación para superar estos retos.
Getting your team to use the CRM is the first step. The next step is making sure they use it correctly. These are a few metrics to monitor to ensure that team input data quality is where it needs to be:
Lo mejor es realizar una comprobación exhaustiva de la calidad de los datos al menos cada dos meses, auditando los registros y datos capturados en los últimos 60 días.
Cuando los miembros del equipo utilicen el software y esté seguro de que la calidad de los datos que introducen es satisfactoria, es el momento de evaluar si el sistema es eficaz. Si su equipo utiliza correctamente el sistema CRM, debería observar una notable mejora en su rendimiento y eficacia generales al comprobar las siguientes métricas:
Si observa un aumento del rendimiento desde que integró su sistema CRM en el proceso de ventas, es señal de que su tasa de adopción de CRM es alta.
Si desea un sistema CRM que su equipo de ventas realmente quiera utilizar, no busque más allá de Nutshell. Hemos diseñado nuestro CRM centrándonos específicamente en hacer que la adopción por parte del equipo sea tan fácil como una tarta de nueces.
Por eso Nutshell es conocida en todo el mundo como una plataforma CRM fácil de usar que ayuda a los equipos a simplificar el proceso de ventas y ofrecer las mejores experiencias posibles a los clientes. También es la razón por la que nuestro potente software CRM aparece en G2 como uno de los 10 mejores CRM del mundo.
Choosing Nutshell is one of the best decisions you could make when aiming for high CRM adoption rates because it’s designed to be user-friendly, with an incredibly easy-to-navigate interface that our customers rave about. Plus, Nutshell is one of the most affordable CRM systems on the market.
Nuestro sólido software proporciona a su equipo lo último en software de gestión de ventas y marketing, incluyendo funciones inigualables como:
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