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Marketing por SMS: guía completa de estrategias eficaces

Si usted es como la mayoría de la gente, utiliza su teléfono para todo, desde comprar por Internet hasta participar en consultas de telesalud. Lo más probable es que los clientes de su empresa también lo hagan. Y eso significa que llegar a su público a través de sus teléfonos es una forma muy eficaz de transmitir su mensaje.

Learn the best practices and strategies for SMS marketing

una ilustración de un grupo de personas en la pantalla de un ordenador
Por qué funciona el marketing por SMS

un grupo de personas sentadas alrededor de una mesa con una bombilla sobre ellas
Get started with SMS marketing

un dibujo animado de dos personas hablando entre sí
Strategies for effective SMS marketing

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Con tanta gente en sus teléfonos, no es de extrañar que el marketing por SMS esté ganando popularidad: Según Statista, se espera que el gasto mundial en publicidad por SMS alcance los 870 millones de dólares en 2029.

But is SMS marketing worth it for your business? Done well, SMS marketing can improve customer engagement, strengthen your brand, drive sales, and lead directly to business growth.

Conozca las ventajas y las mejores prácticas para participar en el marketing por SMS en esta guía.

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por mensajes cortos (SMS) es una estrategia de marketing que permite a las empresas llegar a clientes y clientes potenciales a través de mensajes de texto. Estos mensajes suelen compartir información sobre promociones, próximos eventos y recordatorios de citas.

Por qué funciona el marketing por SMS

El marketing por SMS es eficaz porque proporciona conexión instantánea y comodidad. Además, si alguien opta por recibir tus mensajes, es porque ya ha captado tu mensaje y está interesado en saber más, lo que significa que ya es un buen cliente potencial.

And the numbers prove it. According to a 2024 SMS Marketing Report by SimpleTexting, 63% of consumers say that businesses that text them provide them with a better overall customer experience than those that don’t. The same survey found that healthcare (86%), e-commerce (84%), and consumer services (81%) are the industries seeing the highest SMS marketing adoption rates.

Ya sea una notificación de carrito abandonado, una solicitud de encuesta o información sobre un nuevo programa de fidelización, el marketing por SMS se está convirtiendo rápidamente en una de las mejores formas de mantenerse en contacto con sus clientes.

¿Cuáles son las ventajas del marketing por SMS?

Su empresa puede obtener muchos beneficios del marketing por SMS:

    • Conexión instantánea con su público: Una de las mayores ventajas de los mensajes SMS es su inmediatez. Si su empresa puede ganarse la confianza de un cliente y enviarle mensajes SMS, tendrá acceso directo a lo que probablemente sea lo primero que vea por la mañana y lo último que vea por la noche.

    • Canal de marketing de bajo coste: La mensajería SMS también tiene un coste relativamente bajo en comparación con otros canales de marketing como el marketing digital. Algunas plataformas de mensajería SMS cobran tan solo unos céntimos por cada mensaje.

    • Build customer loyalty: Sending personalized text messages tailored to the recipient can be a great way to increase loyalty to your brand.

    • Altos índices de compromiso: Los mensajes de texto también tienen mayores tasas de compromiso que otros canales de marketing. Según un estudio reciente, los mensajes de texto comerciales tienen una tasa de apertura un 10 % superior a la de los mensajes de correo electrónico.

    • Comodidad para su público: Los mensajes SMS también son muy cómodos porque tu público puede decidir si los recibe o no. En un mundo en el que nos bombardean con mensajes de marketing por todas partes, los mensajes de texto son una forma cómoda de que tus destinatarios reciban los mensajes que más les interesan.

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Tipos de campañas de marketing por SMS

Un grupo de cuatro personas que se divierten miran sus teléfonos con una superposición de texto de los tipos de campañas de marketing por SMS

Hay varios tipos de campañas de marketing por SMS que envían las empresas. He aquí tres de los más comunes:

dark-nutshell-logo

Types of SMS marketing campaigns:

Promocional

Los mensajes SMS promocionales tienen como objetivo informar al destinatario sobre una venta, el lanzamiento de un producto, un nuevo evento o algún otro producto o servicio. Estos mensajes pueden incluir descuentos, códigos de cupones u ofertas gratuitas. Con una llamada a la acción (CTA) eficaz al final, estos mensajes son una buena manera de generar interés en las ofertas de su empresa y motivar otras acciones como clics y visitas a sitios web.

Transaccional

Puede enviar un mensaje de texto transaccional para confirmar compras en su sitio web, verificar próximas citas, notificar a personas que abandonaron sus carritos de la compra o proporcionar notificaciones de envío. Estos SMS son sensibles al tiempo y suelen tener altas tasas de apertura.

Ayuda

Por último, los mensajes de texto son otra forma de ofrecer un servicio de atención al cliente cómodo y accesible. Puede ofrecer a los destinatarios varias opciones para que encuentren la respuesta a su pregunta o recurrir a agentes de asistencia humanos para resolver los problemas por SMS.

Primeros pasos con el marketing por SMS

Si crees que el marketing por SMS es una buena estrategia para relacionarte con tus clientes y clientes potenciales, aquí tienes un proceso a seguir para empezar:

Crear una base de abonados

El primer paso de una estrategia eficaz de marketing por SMS es crear una base de suscriptores. Puedes recopilar números de teléfono de suscriptores a través de pop-ups en sitios web, en un evento presencial y de muchas otras formas.

Always communicate clearly about what a recipient’s phone number will be used for once they opt in. This helps you comply with privacy laws and builds trust.

Consiga una plataforma SMS

Para una difusión eficaz de los mensajes de texto, necesitarás una plataforma de SMS de alta calidad. La plataforma adecuada te permitirá enviar y programar mensajes de texto personalizados, realizar informes sobre métricas clave como aperturas y clics, y te proporcionará una visión completa de tu relación con cada suscriptor para que puedas cultivar la relación.

Consulte a continuación nuestra lista completa de herramientas de marketing por SMS.

Cree sus campañas de marketing por SMS

Ya estás listo para crear tus campañas de marketing por SMS. Tus mensajes estarán determinados por el objetivo de tu campaña, la marca de tu empresa y las necesidades de la audiencia. Planifica el contenido de tus mensajes antes de enviarlos.

Asegúrese de utilizar las mejores prácticas descritas a continuación para que la campaña tenga éxito.

También tendrás que establecer un calendario para el envío de mensajes. El objetivo de tu campaña determinará la frecuencia con la que envíes los mensajes, pero es mejor evitar enviar mensajes con demasiada frecuencia para evitar que los destinatarios se den de baja.

Garantizar el cumplimiento

Cumplir los requisitos normativos debe ser una de tus principales prioridades a la hora de poner en marcha una estrategia de marketing por SMS. Hay muchas ideas equivocadas sobre la legalidad del marketing por SMS, pero lo cierto es que puedes hacerlo de forma legal y eficaz si tienes cuidado de cumplir las leyes pertinentes y respetas la privacidad de tus destinatarios.

Algunas de las leyes más importantes que hay que cumplir son:

Automatizar siempre que sea posible

Por último, utiliza la automatización en tus campañas de marketing por SMS siempre que sea posible. La automatización de sus mensajes puede ayudarle a usted y a su equipo de marketing a lograr más y a mantenerse al tanto de las oportunidades de mensajería.

6 buenas prácticas de marketing por SMS

Alguien escribiendo en un teclado con superposición de texto sobre las mejores prácticas de marketing por SMS

¿Estás listo para poner en marcha tus campañas de marketing por SMS? Estas buenas prácticas le ayudarán a planificar campañas que despierten el interés de su público y fomenten la participación:

1. Enviar sólo a las personas que se hayan registrado

Es la regla número uno del marketing por SMS: sólo envíe a personas que le hayan dado su consentimiento claro para recibir sus mensajes. De lo contrario, corres el riesgo de cancelar suscripciones, dañar tu reputación e incluso emprender acciones legales.

2. Cíñase a la misión de su campaña

¿Qué espera conseguir con su campaña de marketing por SMS? ¿Su objetivo es impulsar las ventas, ofrecer una mejor experiencia al cliente o aumentar las inscripciones para su próximo evento en directo?

Sea cual sea la misión de su campaña, debe inspirar sus mensajes. Utilice un lenguaje claro y basado en valores para motivar a los suscriptores a emprender la acción deseada.

3. Utilice la personalización y la segmentación para mejorar el compromiso

Adaptar los mensajes SMS a los destinatarios puede aumentar las tasas de participación. Utiliza el nombre de pila del destinatario, si lo tienes, y segmenta a tu audiencia en función de su historial de compras o su ubicación para ayudar a construir tu relación.

Enviar mensajes irrelevantes o que parezcan spam es una buena forma de aumentar las bajas y dañar la reputación de su empresa.

4. Facilite siempre la exclusión voluntaria

Cuando alguien quiere darse de baja de tus mensajes, debes ponérselo fácil. Hacerles pasar por el aro o visitar varias páginas para darse de baja no hará que se queden, sino que se frustren aún más. Incluye una opción clara para darse de baja (como "Envía STOP para darte de baja") en cada mensaje.

5. Dígales pronto quién es usted

Ocultar el nombre de su empresa en la parte inferior de un mensaje -o no indicarlo en absoluto- puede confundir a los destinatarios y hacer que se den de baja. Hazles saber quién envía el mensaje desde el principio para mantener la confianza del destinatario.

6. Los mensajes deben ser breves y concisos

Los mensajes de marketing deben ser breves y concisos. Limítate a unas pocas líneas que realmente sean impactantes. Su mensaje de marketing por SMS debe incluir información como:

    • Nombre de su empresa

    • Información personalizada como nombre del abonado, detalles de la compra u hora de la cita

    • Información sobre su promoción

    • Una CTA fuerte

    • Opción de exclusión voluntaria

11 estrategias para un marketing por SMS eficaz (y ejemplos)

¿Qué estrategias debe utilizar en sus campañas de marketing por SMS? Aquí tienes 11 formas eficaces de interactuar con los destinatarios y promocionar tu negocio:

1. Dar la bienvenida a los nuevos abonados

Siempre es una buena idea enviar a los suscriptores un mensaje de bienvenida. Este texto confirma que la persona se ha suscrito y le da la oportunidad de darse de baja si lo desea.

Si presentas tu empresa y las ventajas que ofreces desde el principio, aumentarás el interés y darás a los destinatarios la oportunidad de guardar tu número para saber quién les envía mensajes más tarde.

Welcome SMS message

2. Alerta sobre próximas ofertas

¿Tiene una oferta o promoción de temporada? Envíe un mensaje de texto a sus suscriptores para informarles de las ofertas y proporcione un enlace a su sitio web para atraer tráfico.

3. Anunciar lanzamientos de productos o novedades de la empresa

El marketing por SMS puede ayudarte a generar expectación en torno a un nuevo producto, servicio o local comercial que vayas a lanzar. Puedes programar varios mensajes de texto a intervalos antes del lanzamiento para que los suscriptores no olviden los detalles.

Promotional SMS for mother's day specials

4. Poner en marcha un programa de recompensas

¿Tienes un programa VIP o de fidelización? El marketing por SMS puede hacer que los destinatarios sientan que forman parte de algo especial. Es una gran estrategia para informar a los suscriptores de los beneficios que ya han obtenido y animarles a comprar más.

Marketing SMS with link

5. Recoger las opiniones de los clientes

Want to know what your customers think? Use an SMS message to send out a survey and request feedback. This strategy is great for understanding how customers felt about your products or an in-person event they attended.

6. Pedir opiniones

Positive reviews are a good way to build trust and encourage new business. And reaching out to your current customers can help you build your company’s review portfolio. Send recipients a link to an online review platform to make it even easier for them to share their thoughts.

7. Proporcionar asistencia al cliente

Dependiendo de los productos o servicios que ofrezcas, los SMS pueden ser una buena forma de prestar asistencia a los clientes. Podrías utilizar respuestas automáticas a través de un chatbot o agentes humanos de atención al cliente para identificar y resolver los problemas...

8. Notificar cuando los productos están en stock

Si un cliente está interesado en un producto que actualmente no está en stock, permitirle que se suscriba para recibir notificaciones cuando vuelva a estarlo mantiene su interés y podría contribuir a aumentar las ventas.

9. Recordar las citas a los clientes

Esta estrategia es especialmente popular en el sector sanitario, aunque también pueden utilizarla otras empresas de servicios. Permita que los clientes se inscriban para recibir recordatorios por SMS de sus próximas citas o eventos para mantenerlos informados. También puede enviarles mensajes de texto si cambia la hora o el lugar.

SMS appointment reminder

10. Promover eventos

¿Organiza un evento en directo en su empresa o en línea? Genere interés a través del marketing por SMS. Ponte en contacto con tus clientes actuales o con aquellos que hayan asistido a eventos anteriores para compartir información sobre las próximas actividades que organice tu empresa.

11. Enviar recordatorios de carritos abandonados

Cuando un cliente deja productos en su carrito en tu tienda online, enviar un mensaje de texto para recordárselo puede empujarle a completar su compra. Asegúrate de que el mensaje llega en el momento adecuado para captarlos cuando aún están interesados.

Las mejores herramientas de marketing por SMS

Existen muchas plataformas de SMS, todas con características y precios diferentes. La mejor herramienta de marketing por SMS es la que ofrece las funciones, la integración de aplicaciones y el coste que se ajustan a las necesidades de tu empresa.

Consulta nuestra lista completa de las mejores aplicaciones de SMS para encontrar la mejor herramienta para tu negocio:

    • Twilio: Ofrece la posibilidad de pagar a medida y múltiples tipos de mensajería

    • SimpleTexting: Se integra con miles de aplicaciones y permite enviar mensajes SMS por goteo.

    • TextMagic: posibilidad de programar mensajes de texto con antelación y enviar SMS desde la bandeja de entrada del correo electrónico.

    • Mensajes de texto EZ: Proporciona mensajes de texto bidireccionales ilimitados y una herramienta de edición de imágenes.

    • Textedly: Permite activar conversaciones para mantenerlas de forma automática.

    • SlickText: Te permite enviar mensajes de texto bidireccionales o en grupo, además de almacenar un número ilimitado de contactos.

    • Salesmsg: personalice textos con datos de su CRM o plataforma de marketing por correo electrónico

    • RingCentral: Proporciona automatización de texto, integraciones y uso compartido de archivos.

El futuro del marketing por SMS

Vivimos en un mundo digital y no parece que el marketing por SMS vaya a desaparecer pronto. De hecho, se prevé que la publicidad por SMS experimente una tasa de crecimiento anual del 1,95 % en los próximos cinco años.

A medida que las empresas intentan ofrecer una experiencia fluida a los clientes en todos sus canales de marketing, muchas intentarán integrar su estrategia de marketing por mensajes de texto con sus otros canales, como las redes sociales y el correo electrónico. Será fundamental obtener una visión total de cada punto de contacto con el cliente para ofrecerle la mejor experiencia posible con su marca.

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El marketing por SMS es una herramienta eficaz para mantener sus relaciones con clientes y clientes potenciales. Si lo utiliza correctamente y pone en práctica las estrategias probadas anteriormente, puede generar confianza, impulsar las ventas y hacer crecer su negocio.

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