Por qué funciona el marketing por SMS
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Si usted es como la mayoría de la gente, utiliza su teléfono para todo, desde comprar por Internet hasta participar en consultas de telesalud. Lo más probable es que los clientes de su empresa también lo hagan. Y eso significa que llegar a su público a través de sus teléfonos es una forma muy eficaz de transmitir su mensaje.
SMS delivers unmatched engagement: With open rates near 98% and significantly higher click-through rates than email, SMS is one of the most effective channels for reaching prospects and customers instantly.
Personalized, compliant, and automated messaging drives results: When integrated into a CRM like Nutshell, SMS can be used for targeted broadcasts, automated drip sequences, and sales-triggered follow-ups—while staying compliant with opt-in/opt-out regulations.
AI and analytics unlock long-term ROI: Using AI for message timing and personalization, combined with performance tracking (CTR, conversions, ROI), helps marketers optimize campaigns and improve lead conversion at scale.
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Índice
Con tanta gente en sus teléfonos, no es de extrañar que el marketing por SMS esté ganando popularidad: Según Statista, se espera que el gasto mundial en publicidad por SMS alcance los 870 millones de dólares en 2029.
But is SMS marketing worth it for your business? Done well, SMS marketing can improve customer engagement, strengthen your brand, drive sales, and lead directly to business growth.
Conozca las ventajas y las mejores prácticas para participar en el marketing por SMS en esta guía.
El marketing por mensajes cortos (SMS) es una estrategia de marketing que permite a las empresas llegar a clientes y clientes potenciales a través de mensajes de texto. Estos mensajes suelen compartir información sobre promociones, próximos eventos y recordatorios de citas.
El marketing por SMS es eficaz porque proporciona conexión instantánea y comodidad. Además, si alguien opta por recibir tus mensajes, es porque ya ha captado tu mensaje y está interesado en saber más, lo que significa que ya es un buen cliente potencial.
And the numbers prove it. According to a 2024 SMS Marketing Report by SimpleTexting, 63% of consumers say that businesses that text them provide them with a better overall customer experience than those that don’t. The same survey found that healthcare (86%), e-commerce (84%), and consumer services (81%) are the industries seeing the highest SMS marketing adoption rates.
Ya sea una notificación de carrito abandonado, una solicitud de encuesta o información sobre un nuevo programa de fidelización, el marketing por SMS se está convirtiendo rápidamente en una de las mejores formas de mantenerse en contacto con sus clientes.
Su empresa puede obtener muchos beneficios del marketing por SMS:
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Hay varios tipos de campañas de marketing por SMS que envían las empresas. He aquí tres de los más comunes:
Los mensajes SMS promocionales tienen como objetivo informar al destinatario sobre una venta, el lanzamiento de un producto, un nuevo evento o algún otro producto o servicio. Estos mensajes pueden incluir descuentos, códigos de cupones u ofertas gratuitas. Con una llamada a la acción (CTA) eficaz al final, estos mensajes son una buena manera de generar interés en las ofertas de su empresa y motivar otras acciones como clics y visitas a sitios web.
Puede enviar un mensaje de texto transaccional para confirmar compras en su sitio web, verificar próximas citas, notificar a personas que abandonaron sus carritos de la compra o proporcionar notificaciones de envío. Estos SMS son sensibles al tiempo y suelen tener altas tasas de apertura.
Por último, los mensajes de texto son otra forma de ofrecer un servicio de atención al cliente cómodo y accesible. Puede ofrecer a los destinatarios varias opciones para que encuentren la respuesta a su pregunta o recurrir a agentes de asistencia humanos para resolver los problemas por SMS.
Si crees que el marketing por SMS es una buena estrategia para relacionarte con tus clientes y clientes potenciales, aquí tienes un proceso a seguir para empezar:
El primer paso de una estrategia eficaz de marketing por SMS es crear una base de suscriptores. Puedes recopilar números de teléfono de suscriptores a través de pop-ups en sitios web, en un evento presencial y de muchas otras formas.
Always communicate clearly about what a recipient’s phone number will be used for once they opt in. This helps you comply with privacy laws and builds trust.
Para una difusión eficaz de los mensajes de texto, necesitarás una plataforma de SMS de alta calidad. La plataforma adecuada te permitirá enviar y programar mensajes de texto personalizados, realizar informes sobre métricas clave como aperturas y clics, y te proporcionará una visión completa de tu relación con cada suscriptor para que puedas cultivar la relación.
Consulte a continuación nuestra lista completa de herramientas de marketing por SMS.
Ya estás listo para crear tus campañas de marketing por SMS. Tus mensajes estarán determinados por el objetivo de tu campaña, la marca de tu empresa y las necesidades de la audiencia. Planifica el contenido de tus mensajes antes de enviarlos.
Asegúrese de utilizar las mejores prácticas descritas a continuación para que la campaña tenga éxito.
También tendrás que establecer un calendario para el envío de mensajes. El objetivo de tu campaña determinará la frecuencia con la que envíes los mensajes, pero es mejor evitar enviar mensajes con demasiada frecuencia para evitar que los destinatarios se den de baja.
Cumplir los requisitos normativos debe ser una de tus principales prioridades a la hora de poner en marcha una estrategia de marketing por SMS. Hay muchas ideas equivocadas sobre la legalidad del marketing por SMS, pero lo cierto es que puedes hacerlo de forma legal y eficaz si tienes cuidado de cumplir las leyes pertinentes y respetas la privacidad de tus destinatarios.
Algunas de las leyes más importantes que hay que cumplir son:
Por último, utiliza la automatización en tus campañas de marketing por SMS siempre que sea posible. La automatización de sus mensajes puede ayudarle a usted y a su equipo de marketing a lograr más y a mantenerse al tanto de las oportunidades de mensajería.
¿Estás listo para poner en marcha tus campañas de marketing por SMS? Estas buenas prácticas le ayudarán a planificar campañas que despierten el interés de su público y fomenten la participación:
Es la regla número uno del marketing por SMS: sólo envíe a personas que le hayan dado su consentimiento claro para recibir sus mensajes. De lo contrario, corres el riesgo de cancelar suscripciones, dañar tu reputación e incluso emprender acciones legales.
¿Qué espera conseguir con su campaña de marketing por SMS? ¿Su objetivo es impulsar las ventas, ofrecer una mejor experiencia al cliente o aumentar las inscripciones para su próximo evento en directo?
Sea cual sea la misión de su campaña, debe inspirar sus mensajes. Utilice un lenguaje claro y basado en valores para motivar a los suscriptores a emprender la acción deseada.
Adaptar los mensajes SMS a los destinatarios puede aumentar las tasas de participación. Utiliza el nombre de pila del destinatario, si lo tienes, y segmenta a tu audiencia en función de su historial de compras o su ubicación para ayudar a construir tu relación.
Enviar mensajes irrelevantes o que parezcan spam es una buena forma de aumentar las bajas y dañar la reputación de su empresa.
Cuando alguien quiere darse de baja de tus mensajes, debes ponérselo fácil. Hacerles pasar por el aro o visitar varias páginas para darse de baja no hará que se queden, sino que se frustren aún más. Incluye una opción clara para darse de baja (como "Envía STOP para darte de baja") en cada mensaje.
Ocultar el nombre de su empresa en la parte inferior de un mensaje -o no indicarlo en absoluto- puede confundir a los destinatarios y hacer que se den de baja. Hazles saber quién envía el mensaje desde el principio para mantener la confianza del destinatario.
Los mensajes de marketing deben ser breves y concisos. Limítate a unas pocas líneas que realmente sean impactantes. Su mensaje de marketing por SMS debe incluir información como:
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¿Qué estrategias debe utilizar en sus campañas de marketing por SMS? Aquí tienes 11 formas eficaces de interactuar con los destinatarios y promocionar tu negocio:
Siempre es una buena idea enviar a los suscriptores un mensaje de bienvenida. Este texto confirma que la persona se ha suscrito y le da la oportunidad de darse de baja si lo desea.
Si presentas tu empresa y las ventajas que ofreces desde el principio, aumentarás el interés y darás a los destinatarios la oportunidad de guardar tu número para saber quién les envía mensajes más tarde.
¿Tiene una oferta o promoción de temporada? Envíe un mensaje de texto a sus suscriptores para informarles de las ofertas y proporcione un enlace a su sitio web para atraer tráfico.
El marketing por SMS puede ayudarte a generar expectación en torno a un nuevo producto, servicio o local comercial que vayas a lanzar. Puedes programar varios mensajes de texto a intervalos antes del lanzamiento para que los suscriptores no olviden los detalles.
¿Tienes un programa VIP o de fidelización? El marketing por SMS puede hacer que los destinatarios sientan que forman parte de algo especial. Es una gran estrategia para informar a los suscriptores de los beneficios que ya han obtenido y animarles a comprar más.
Want to know what your customers think? Use an SMS message to send out a survey and request feedback. This strategy is great for understanding how customers felt about your products or an in-person event they attended.
Positive reviews are a good way to build trust and encourage new business. And reaching out to your current customers can help you build your company’s review portfolio. Send recipients a link to an online review platform to make it even easier for them to share their thoughts.
Dependiendo de los productos o servicios que ofrezcas, los SMS pueden ser una buena forma de prestar asistencia a los clientes. Podrías utilizar respuestas automáticas a través de un chatbot o agentes humanos de atención al cliente para identificar y resolver los problemas...
Si un cliente está interesado en un producto que actualmente no está en stock, permitirle que se suscriba para recibir notificaciones cuando vuelva a estarlo mantiene su interés y podría contribuir a aumentar las ventas.
Esta estrategia es especialmente popular en el sector sanitario, aunque también pueden utilizarla otras empresas de servicios. Permita que los clientes se inscriban para recibir recordatorios por SMS de sus próximas citas o eventos para mantenerlos informados. También puede enviarles mensajes de texto si cambia la hora o el lugar.
¿Organiza un evento en directo en su empresa o en línea? Genere interés a través del marketing por SMS. Ponte en contacto con tus clientes actuales o con aquellos que hayan asistido a eventos anteriores para compartir información sobre las próximas actividades que organice tu empresa.
Cuando un cliente deja productos en su carrito en tu tienda online, enviar un mensaje de texto para recordárselo puede empujarle a completar su compra. Asegúrate de que el mensaje llega en el momento adecuado para captarlos cuando aún están interesados.
Existen muchas plataformas de SMS, todas con características y precios diferentes. La mejor herramienta de marketing por SMS es la que ofrece las funciones, la integración de aplicaciones y el coste que se ajustan a las necesidades de tu empresa.
Consulta nuestra lista completa de las mejores aplicaciones de SMS para encontrar la mejor herramienta para tu negocio:
Vivimos en un mundo digital y no parece que el marketing por SMS vaya a desaparecer pronto. De hecho, se prevé que la publicidad por SMS experimente una tasa de crecimiento anual del 1,95 % en los próximos cinco años.
A medida que las empresas intentan ofrecer una experiencia fluida a los clientes en todos sus canales de marketing, muchas intentarán integrar su estrategia de marketing por mensajes de texto con sus otros canales, como las redes sociales y el correo electrónico. Será fundamental obtener una visión total de cada punto de contacto con el cliente para ofrecerle la mejor experiencia posible con su marca.
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Potente marketing por correo electrónico, sin dolores de cabeza
El marketing por SMS es una herramienta eficaz para mantener sus relaciones con clientes y clientes potenciales. Si lo utiliza correctamente y pone en práctica las estrategias probadas anteriormente, puede generar confianza, impulsar las ventas y hacer crecer su negocio.
Nutshell CRM makes it even easier to get the full picture of your open leads and customers. Track every interaction and touchpoint, whether a meeting, sales demo, or email engagement, to nurture your relationships at every stage of your sales pipeline. With powerful features like sales automation, reporting, email marketing, web forms, and artificial intelligence, Nutshell has what your team needs to generate and win more deals.
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SMS marketing typically costs $0.03 per message in the US, with prices varying by country and message length. Messages over 160 characters split into multiple segments, each charged separately. Most platforms also require monthly subscriptions ($100+) or credit bundles. Budget around $75 for a 2,000-recipient campaign, plus platform fees.
Send SMS messages between 10 a.m. and 8 p.m. in your recipient’s local time zone—it’s not just best practice, it’s legally required in most regions. Weekday afternoons (12-4 p.m.) typically see the highest engagement. Avoid early mornings, late evenings, and Sundays unless your audience data shows otherwise. Always test timing with your specific audience.
Send 2-4 SMS messages per month for most businesses, or about 1-2 times per week. This maintains visibility without overwhelming subscribers. High-frequency businesses like restaurants or retail may send more during promotions, while luxury brands should send less. Always prioritize value over volume—every message should have a clear purpose that benefits your subscribers.
Keep SMS messages under 160 characters to avoid extra charges and maintain impact. Messages exceeding this limit split into multiple segments, increasing costs. If you include emojis or special characters, the limit drops to 70 characters per segment. Focus on one clear call-to-action and use links to provide additional details rather than cramming everything into the text.
SMS marketing achieves 90-98% open rates, with most messages read within 3-5 minutes of delivery. This far exceeds email’s average 20% open rate. For click-through rates, aim for 15-20%, and response rates around 45%. If your metrics fall significantly below these benchmarks, review your message timing, frequency, and content relevance to improve performance.
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