12 testattua tekniikkaa tiimin CRM:n käyttöönoton parantamiseksi

Miten myyntipäälliköt ja heidän tiiminsä selviävät tästä haasteesta? Kaikki riippuu CRM-järjestelmästä. Nykypäivän verkkokeskeinen myyntimaailma edellyttää, että myyntimiehet sopeutuvat nopeasti asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa yhteydenpitoon tarvittavien ohjelmistojen tekniseen kehitykseen.

Parantunut teknologia tuo kuitenkin joskus mukanaan monimutkaisempia käyttöliittymiä, ominaisuuksia ja työkaluja, jotka voivat olla ylivoimaisia tiimin jäsenille, jotka haluaisivat vain jatkaa myyntityötä. Siksi myyntiprosessin yksinkertaistamiseen suunnitellun käyttäjäystävällisen CRM:n, kuten Nutshell, hankkiminen on ratkaisevan tärkeää tiimin onnistuneen käyttöönoton kannalta.

This resource page uncovers some of the most effective strategies for increasing your team’s CRM adoption rate. But before we dive into those, let’s clarify what we mean by “CRM adoption” and take a closer look at some of the benefits associated with higher adoption rates.

In this guide:

• Mitä CRM:n käyttöönotto tarkoittaa?
• Miksi korkea CRM:n käyttöönottoprosentti on hyödyllinen?
• Mahdolliset CRM-käyttäjien käyttöönoton kompastuskivet
• 12 parasta tekniikkaa CRM:n käyttöönoton parantamiseksi
• CRM:n käyttöönoton keskeiset tunnusluvut

Mitä CRM:n käyttöönotto tarkoittaa?

CRM:n omaksumisella tarkoitetaan sitä, missä määrin yritys tai yksityishenkilö hyväksyy ja käyttää saatavilla olevaa CRM-järjestelmää. Kun puhumme tiimin CRM-käyttöönottoasteesta, tarkoitamme CRM-ohjelmistoa käyttävien tiimin jäsenten prosenttiosuutta suhteessa tiimin jäsenten kokonaismäärään, jonka on tarkoitus käyttää CRM-ohjelmistoa, tai ostettujen lisenssien määrään.

Kun otat uuden CRM-järjestelmän käyttöön, tavoitteena on korkea hyväksymisaste, jotta tiimit saavat siitä mahdollisimman paljon hyötyä. CRM-järjestelmän käyttöönotto voi olla yrityksille suuri haaste, sillä se voi aiheuttaa riittämättömän koulutuksen, työlästä käyttöönottoa, monimutkaisia ominaisuuksia ja huonoja käyttäjäkokemuksia.

Miksi korkea CRM:n käyttöönottoprosentti on hyödyllinen?

Tiimisi on ehkä selvinnyt tähän asti ilman CRM-järjestelmää, ja saatat jakaa osan niiden huolenaiheista, jotka ovat haluttomia ottamaan uuden ohjelmiston käyttöön. CRM-järjestelmän nopeasta käyttöönotosta on kuitenkin monia konkreettisia etuja, joita et halua jättää huomiotta.

Lyhyesti sanottuna lisääntynyt käyttöaste voi vaikuttaa merkittävästi liiketoiminnan kasvuun ja kannattavuuteen. Kun käytössäsi on oikea CRM-järjestelmä, on hyvin mahdollista, että hyväksymisaste nousee huimasti.

Joitakin CRM-käyttäjien korkean hyväksymisasteen saavuttamisen keskeisiä etuja ovat:

• Elevate your team’s efficiency: High CRM adoption ensures more team members automate manual tasks, saving time and making them more efficient sales reps.
• Get ahead of the competition: When all team members utilize your modern CRM system, they leverage the latest in customer relationship management technology, putting them at a competitive advantage.
• Place less strain on tech support: With improved adoption and increased experience using the software, your team will be less reliant on tech support for assistance with using their CRM.
• Enhance customer experiences: When used to its full potential, teams can access better customer data and tools, allowing them to build stronger relationships through personalized messaging and brand experiences.
• Improve data management and evaluation: Better CRM adoption gives your sales team a wealth of data and reports to help them sharpen their lead generation, targeting, and engagement strategies.
• Communicate more effectively: Adapting to cutting-edge CRM systems allows for enhanced team collaboration and more effective customer and prospect communication, all from one platform.
• Increase your bottom line: When CRM adoption is high, sales teams can improve sales processes, increase deals won, and improve the business’s overall revenue.

Mahdolliset CRM-käyttäjien käyttöönoton kompastuskivet

Tehokkaan CRM-ohjelmiston käyttöönotto organisaatiossasi voi olla käännekohta myyntitiimillesi. Kun sitä käytetään oikein, tiimilläsi on kaikki tarvittavat työkalut lyömättömien myyntiprosessien rakentamiseen ja ikimuistoisten asiakaskokemusten luomiseen.

However, poor technology adoption is common in the workplace and can be detrimental to your sales team and business success. It’s best to know the challenges you might face so that you can come up with possible strategies to overcome them.

Nämä ovat yleisimmät kompastuskivet, joita myyntijohtajat kohtaavat ottaessaan uuden CRM-ohjelmiston käyttöön myyntiosastoillaan:

• Reluctance to adapt: Some people resist change, worrying about whether they’ll have the skills to operate new complex systems or simply not giving the CRM much attention due to disinterest.
• Insufficient training: Without sufficient training your team may fail to understand the CRM’s capabilities and how to use them effectively, leading to low CRM adoption rates.
• Ineffective system integrations: Integrations can be tricky, and when they don’t work as expected, it can make operating on different platforms cumbersome for your team, leading them to drop the CRM and revert to the software they know.
• Inaccurate data: It just takes one incorrect input to throw sales-related data and reports out of whack, which can affect trust in the system and reduce adoption rates.
• Costly CRM systems: Companies with limited budgets may purchase CRM software but need more funds to implement it fully in terms of training and development, leading to a dip in adoption across teams.
• Apprehension regarding security: Some businesses may be concerned about storing sensitive information on an unfamiliar system and whether the system can protect the data adequately, affecting CRM adoption rates.

Hieno CRM auttaa voittamaan nämä kompastuskivet.

Vaikka on olemassa useita tekniikoita, joita voit käyttää hyväksymisprosentin parantamiseen ja joita käsittelemme seuraavaksi, tie näiden kompastuskivien voittamiseen alkaa poikkeuksellisella ja helppokäyttöisellä CRM-ohjelmistolla.

Loistavia CRM-järjestelmiä on olemassa, ja myyntitiimit ympäri maailmaa käyttävät niitä mielellään. Nutshell on yksi näistä CRM-järjestelmistä. Se poistaa joitakin yleisimpiä käyttöönottoon liittyviä esteitä, joita myyntipäälliköt kohtaavat, tarjoamalla seuraavat ominaisuudet:

• Saumaton integrointi suosikkisovelluksiisi, jolloin uusi CRM-järjestelmäsi saadaan käyttöön mahdollisimman pienellä häiriöllä tai oppimiskäyrällä.
• Lyömätön tietoturva varmistaa, että yrityksesi ja asiakkaasi tiedot ovat turvassa.
• Huippuluokan automaatio- ja älykkyystyökalut, jotta tiedot pysyvät mahdollisimman tarkkoina.
• Edullinen hinnoittelu, jotta yritykset, startup-yritykset, yksinyrittäjät ja kaikki sitä tarvitsevat voivat käyttää huippuluokan CRM-ohjelmistoa.

Tämän tuloksena tiimit huomaavat, että uuden CRM-järjestelmän käyttöönotto on helppoa, mikä takaa enemmän kuin uskomattomat hyväksymisprosentit - myyntitiimit todella nauttivat CRM-järjestelmien, kuten Nutshell, käytöstä.

12 parasta tekniikkaa CRM:n käyttöönoton parantamiseksi

Nyt kun tiedät, mitä hyötyä vahvasta CRM:n käyttöönotosta on ja miten tunnistaa mahdolliset haasteet, syvennytään syvällisemmin strategioihin, joilla voidaan vaikuttaa CRM:n käyttöönottoon ja saavuttaa korkea CRM:n käyttöönottoprosentti.

CRM adoption techniques

• Let your team know the benefits
• Get users involved in the implementation
• Make the CRM user-friendly
• Give your team the training they need
• Make sure integrations run smoothly
• Take advantage of CRM automation features
• Ensure hassle-free on-the-go collaboration
• Leverage the power of peer advocacy
• Share your success stories and wins
• Maintain high adoption rates over the long term
• Get a dedicated CRM manager
• Make it an enjoyable experience

 

1. Kerro tiimillesi hyödyt

Detailing the benefits of a new CRM system is a great way to get your team on board. Provide your team with a clear explanation of how CRM adoption will improve their productivity and growth, both personally and for the business.

2. Ota käyttäjät mukaan toteutukseen

Bring your team in on discussions and decision-making before you settle on the ideal CRM system. Ensure each team member has the opportunity to provide input, making them an integral part of the CRM’s adoption success. Then, get them involved in the implementation process to ensure the best possible adoption rates.

3. Tee CRM:stä käyttäjäystävällinen

Useimmissa CRM-järjestelmissä ominaisuuksia voi mukauttaa tiettyyn rajaan asti. Räätälöi uusi järjestelmä mahdollisuuksien mukaan vastaamaan yrityksesi nykyisiä prosesseja, jotta tiimin omaksuminen olisi helpompaa. Voit myös harkita prosessien yksinkertaistamista CRM-työkalujen avulla ja luoda tiimin jäsenille yksilöllisiä kokemuksia, jotta järjestelmän omaksumisaste olisi korkeampi.

4. Anna tiimillesi tarvitsemasi koulutus

Draw up a comprehensive training program to equip your team with the skills required to make the most of their CRM. Include information in different formats, such as video tutorials and in-person training, to make it easier for diverse teams to absorb the information. Bring in a dedicated support team member to help, particularly for the first month or two.

5. Varmista, että integraatiot toimivat sujuvasti

Suunnittele etukäteen varmistaaksesi, että uusi CRM-järjestelmäsi integroituu saumattomasti muihin työkaluihin, joita myyntitiimisi käyttää työnsä suorittamiseen. Häiriöiden riskin vähentäminen on varma tapa lisätä kiinnostusta ja hyväksyntää uutta ohjelmistoa kohtaan. Integraatioiden pitäisi myös virtaviivaistaa tiimisi työnkulkua, mikä helpottaa käyttöönottoa.

6. Hyödynnä CRM:n automaatio-ominaisuuksia

One of the best benefits of incorporating an up-to-date CRM into your sales department is that it allows you to automate admin-intensive and non-selling tasks. These automations help your team stay on track and reduce the time spent on administrative tasks, giving reps more time to focus on selling and building customer relationships.

7. Varmista vaivaton yhteistyö matkan päällä

Parhaat CRM-järjestelmät tarjoavat mobiilisovelluksen, jonka avulla edustajat voivat seurata tehtäviä, käyttää tietoja, vastaanottaa ilmoituksia ja syöttää tietoja tien päällä. Näiden sovellusten avulla tiimit voivat myös tehdä yhteistyötä ja pysyä ajan tasalla uusimmista liidistä ja sopimuksista riippumatta siitä, missä he ovat.

8. Hyödyntää vertaisryhmien edunvalvonnan voimaa.

Todellisuudessa on todennäköisesti joukko tiimin jäseniä, jotka eivät ole innokkaita oppimaan tai käyttämään uutta järjestelmää. Vastarinnan minimoimiseksi tarvitset muutamia CRM-käyttäjien hyväksymisen puolestapuhujia, jotka johtavat positiivista hyväksyntää tiimissä. Vaikka henkilöstön palkkaaminen uuden järjestelmän puolestapuhujaksi voi olla tehokasta, on usein parasta ja edullisempaa löytää jo olemassa olevia tiimin jäseniä, joilla on vaikutusvaltaa saada työ tehtyä.

9. Jaa menestystarinat ja voitot

Even the best CRM implementation plans may still be met with skepticism from the odd team member. The best way to put those doubts to bed is to share CRM-related wins and success stories with your team as soon as they happen. This will reinforce the benefits of the software and should eventually get those outliers onboard, lifting your adoption rate to where it should be.

10. Säilytetään korkea käyttöaste pitkällä aikavälillä.

Hyvän CRM-järjestelmän ja huolellisen käyttöönottosuunnitelman käyttöönotto nyt on fantastista. Mutta entä viiden tai kymmenen vuoden kuluttua, kun tiimisi koko voi mahdollisesti kaksinkertaistua liiketoiminnan laajentuessa? Investoi joustavaan CRM-järjestelmään, joka pystyy skaalautumaan yrityksesi mukana ilman esteitä, jotta varmistat, että hyväksymisprosenttisi pysyy korkeana yrityksen kasvaessa.

11. Hanki oma CRM-päällikkö

Tiimisi koosta riippuen voi olla hyödyllistä nimetä CRM-päällikkö tai -valvoja, joka valvoo kaikkia CRM:n käyttöönottoon liittyviä tehtäviä, kuten lisäohjeiden tarjoamista, ongelmien käsittelyä, päivitysten käyttöönottoa ja siihen liittyvää koulutusta. Nimetty CRM-päällikkö voi auttaa yksinkertaistamaan käyttöönottoprosessia ja helpottaa tiimin jäsenten ohjelmistojen käyttöä.

12. Tee siitä miellyttävä kokemus

Tee CRM:n käyttöönottotehtävästäsi peli, jotta prosessi olisi miellyttävämpi ja jotta käyttöönottoprosentti olisi korkeampi. Järjestä tiimisi jäsenten välille ystävällinen kilpailu ja palkitse heidät tiettyjen virstanpylväiden saavuttamisesta CRM:n käytössä. Tämän pitäisi motivoida myyjiäsi sitoutumaan ohjelmistoon ja pitämään samalla hauskaa.

Want more sales and marketing tips?

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon ja tilaa ilmainen Sell to Win -uutiskirjeemme!

TILAA UUTISKIRJE

CRM:n käyttöönoton keskeiset tunnusluvut

On hyödyllistä pitää silmällä muutamia tärkeitä mittareita, joiden avulla voit arvioida tiimisi omaksumisastetta. Voit ryhmitellä nämä mittarit kolmeen pääluokkaan, nimittäin:

• Peruskäyttö
• Tietojen laatu
• Suorituskyky

Kukin luokka sisältää useita elintärkeitä mittareita, joita sinun tulisi seurata, jotta voit määrittää, onko tiimisi omaksunut CRM:n tehon täysin vai esiintyykö vielä jonkin verran vastarintaa.

Joukkueen käyttötavat

Voit seurata mitä tahansa mittareita määrittääksesi, kuinka usein tiimisi käyttää CRM-järjestelmän ydinominaisuuksia. Seuraavassa on kuitenkin neljä keskeistä mittaria, jotka kannattaa ehdottomasti asettaa etusijalle:

• Käytössä olevien CRM-tilauslisenssien prosenttiosuus yrityksesi kaikista CRM-tilauslisensseistä.
• Kuinka monta myyntiedustajaa kirjautuu CRM:ään päivittäin ja kuukausittain?
• Kuinka usein myyntitiimin jäsenet kirjautuvat sisään päivittäin ja kuukausittain.
• Myyntiedustajien vuorovaikutusten määrä jaksoa ja kauppaa kohden.

Kun kiinnität huomiota näiden lukujen laskusuuntauksiin, voit tunnistaa, missä ryhmälläsi on eniten haasteita ohjelmiston käytössä. Tiimisi tarvitsee ehkä vain hieman enemmän koulutusta ja opastusta näiden haasteiden voittamiseksi.

Syöttötietojen laatu

Getting your team to use the CRM is the first step. The next step is making sure they use it correctly. These are a few metrics to monitor to ensure that team input data quality is where it needs to be:

• Lomakekenttien kautta kerättyjen tietojen tarkkuus
• Johtamisen kanavat ja vastuuhenkilöt
• Tietoja, jotka on jätetty pois etsintäkohteiden rekistereistä
• Asiakastiedoista puuttuvat tiedot
• Odotetut päättymispäivämäärät valmisteilla oleville liidille

On parasta tehdä perusteellinen tietojen laadun tarkistus vähintään kahden kuukauden välein ja tarkastaa viimeisten 60 päivän aikana kerätyt tietueet ja tiedot.

Joukkueen yleinen suorituskyky

Kun tiimin jäsenet käyttävät ohjelmistoa ja olet varma, että heidän syöttämiensä tietojen laatu on tyydyttävä, on aika arvioida, onko järjestelmä tehokas. Jos tiimisi käyttää CRM-järjestelmääsi oikein, sinun pitäisi huomata heidän kokonaissuorituskykynsä ja -tehokkuutensa parantuneen huomattavasti, kun tarkistat seuraavat mittarit:

• Ero putkiston kasvussa ennen CRM:n käyttöönottoa ja sen jälkeen.
• ovatko myyntiputken vaiheet ja koko myyntisyklin kesto parantuneet CRM:n käyttöönoton jälkeen.
• Voittomäärän kasvun määrä edellisvuoteen verrattuna
• Ryhmän jäsenten suorittamien toimintojen ja tehtävien tyyppi.

Jos huomaat suorituskyvyn kasvaneen sen jälkeen, kun CRM-järjestelmä on integroitu myyntiprosessiin, se on merkki siitä, että CRM-järjestelmä on otettu käyttöön hyvin.

Nutshell on käyttäjäystävällinen CRM, jota myyntitiimit todella käyttävät

Jos haluat CRM-järjestelmän, jota myyntitiimisi todella haluaa käyttää, älä etsi kauempaa kuin osoitteesta Nutshell. Olemme suunnitelleet CRM-järjestelmämme keskittyen erityisesti siihen, että tiimin käyttöönotto on helppoa kuin pekaanipähkinä.

Siksi Nutshell tunnetaan maailmanlaajuisesti helppokäyttöisenä CRM-alustana, joka auttaa tiimejä yksinkertaistamaan myyntiprosessia ja tarjoamaan parhaita mahdollisia asiakaskokemuksia. Siksi tehokas CRM-ohjelmistomme on myös listattu G2:ssa yhdeksi maailman 10 parhaasta CRM-ohjelmistosta.

Choosing Nutshell is one of the best decisions you could make when aiming for high CRM adoption rates because it’s designed to be user-friendly, with an incredibly easy-to-navigate interface that our customers rave about. Plus, Nutshell is one of the most affordable CRM systems on the market.

Nutshellalan johtavat CRM-ominaisuudet

Vankka ohjelmistomme tarjoaa tiimillesi myynnin ja markkinoinnin hallintaohjelmiston viimeisimmän version, mukaan lukien vertaansa vailla olevat ominaisuudet, kuten:

• Sales task automation: A host of options to automate non-selling tasks and streamline your team’s workflow
• Analytics and reporting: Get the reports you need, when you need them, and in the format you prefer.
• Email sync: Link your business email to your Nutshell account so you can send emails to customers and prospects directly from your CRM—everything stays in one place.
• Web form builder: Design and embed custom forms from Nutshell onto your website and let Nutshell seamlessly capture incoming lead data.
• Team collaboration: Communicate with your team using Nutshell’s team collaboration tools and make sure everyone stays in the loop to improve customer satisfaction.
• Contact management: With Nutshell, your customer data is organized, centralized, and easy for anyone across your organization to find.
• Pipeline management: Set up customized pipelines and take advantage of Nutshell’s attractive interface with multiple display and filtering options for easy pipeline management.
• Lead attribution: Determine which channels bring in the most and best leads so you know where to focus your marketing efforts.
• Email marketing: Use Nutshell’s email marketing tools to send drip email campaigns, newsletters, broadcasts, and more with professional templates to get you started.
• Sales intelligence: Get the information you need to turn website visitors into leads and track competitor behavior with Nutshell’s sales intelligence tools.

If you’re ready to sign up with a CRM that’s easy for your team to adopt, give Nutshell a try. Sign up for a 14-day trial—it’s absolutely free, and there’s no credit card required. Alternatively, sit in on one of our scheduled 30-minute live demos to see Nutshell in action.

See Nutshell in action. No credit card required

try for free