Katso Nutshell toiminnassa!
Kokeile Nutshell ilmaiseksi 14 päivän ajan tai anna meidän esitellä paikkoja ennen kuin sukellat sisään.
"Nutshell on erittäin käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen.
"Suosittelen lämpimästi Nutshell
"Helppokäyttöinen ja... odota sitä ... 100 % sisäänosto!
"Nutshell on sekä yksinkertainen että tehokas
When you use a customer relationship management (CRM) tool for your business, it’s important that you get what you pay for. After all, CRMs do cost money, so you want to be sure yours is driving enough revenue to pay for itself and drive a profit in the process.
That’s why it’s vital to track your CRM’s return on investment (ROI), which is how much money your CRM drives compared to how much it costs. You can evaluate your CRM’s performance by tracking key performance indicators (KPIs), measuring customer engagement, measuring sales and revenue, and comparing CRM costs and benefits.
Kun teet jokaisen näistä asioista, voit arvioida tarkasti, mikä on paras tapa optimoida CRM-järjestelmäsi suorituskyvyn parantamiseksi. Lue lisää tästä prosessista.
Track Meaningful CRM KPIs: To accurately measure ROI, B2B teams must track performance indicators like customer engagement, close rates, churn, and deal velocity—then compare these against CRM costs using a clear ROI formula.
CRM ROI Is Often Substantial: When fully adopted, CRMs can return significant value—studies show returns between $8 and $42 for every $1 spent—largely due to improved automation, forecasting, and team productivity.
Sustained ROI Requires Adoption and Iteration: Maximizing CRM ROI depends on strong user adoption, proper training, and regular performance reviews to refine workflows and improve data hygiene.
Avaintunnuslukujen - eli CRM:n suorituskykyyn liittyvien keskeisten mittareiden - seuranta on yksi tehokkaimmista tavoista arvioida CRM:ääsi. Joitakin parhaita seurattavia tunnuslukuja ovat muun muassa:
Paras tapa tunnistaa tärkeimmät mittarit on miettiä liiketoimintasi tavoitteet ja tarkastella sitten, mitkä mittarit mittaavat parhaiten näitä tavoitteita. Voit seurata näitä mittareita eri välineillä Google Analyticsista asiakaskyselyihin. Sen jälkeen voit tuoda tiedot CRM:ään ja käyttää niitä raporttien luomiseen.
Tämän jälkeen on vain optimoitava CRM:ääsi oppimasi perusteella.
Toinen mitattava alue CRM-järjestelmän ROI:n määrittämisessä on asiakkaiden sitoutuminen. On tärkeää, että CRM-järjestelmäsi auttaa sinua ylläpitämään asiakkaiden sitoutumista, sillä ilman sitä asiakkaasi eivät pysy asiakkaina pitkään.
Asiakkaiden sitoutumista voi mitata muun muassa seuraavilla tavoilla:
Seuraamalla jatkuvasti kaikkia näitä asioita saat hyvän kuvan siitä, miten sitoutuneita asiakkaasi ovat, ja voit optimoida kaikki alueet, joilla sitoutuminen voisi olla suurempaa.
Viime kädessä yrityksesi tavoitteena on myynnin ja tulojen lisääminen. Haluat siis luonnollisesti, että CRM-järjestelmäsi on hyvä siinä. Arvioidaksesi sen suorituskykyä haluat mitata CRM:n vaikutusta myyntiin ja tuloihin.
Useimmissa CRM-järjestelmissä on helppo luoda myyntiraportteja, joissa voit yhdistää jokaisen myynnin siihen johtaneisiin kampanjoihin ja CRM-työnkulkuihin. Tämä tarkoittaa, että voit tunnistaa CRM:n alueet, jotka eivät ole yhtä tehokkaita myynnin edistämisessä, ja voit optimoida niitä uudelleen.
Voit myös mennä myyntiä pidemmälle ja arvioida CRM:n vaikutusta markkinointikampanjoihisi. Jopa markkinointikampanjat, joita ei suoranaisesti toteuteta CRM:n kautta, hyötyvät usein CRM:n sisältämistä tiedoista, joten on hyödyllistä arvioida myös näitä kampanjoita.
Sen jälkeen voit hyödyntää oppimasi ja optimoida CRM:ääsi uudelleen, jotta voit lisätä yrityksesi myyntiä ja liikevaihtoa entisestään.
Kun olet arvioinut CRM:n yrityksellesi tuottamat hyödyt, muista verrata näitä hyötyjä CRM:n kokonaiskustannuksiin. Loppujen lopuksi haluat varmistaa, että saat takaisin kaiken sen, mitä maksat CRM:stä, ja enemmänkin. Tässä kohtaa ROI tulee kuvaan mukaan.
CRM:n ROI:n laskemiseksi määritä ensin CRM:n tuottama nettovoitto vähentämällä sen kustannukset tuloista, joita se auttoi sinua saamaan. Jaa sitten nettovoitto kustannuksilla.
ROI-kaava näyttää seuraavalta:
ROI = [(CRM:n tuomat kokonaistulot - CRM:n kokonaiskustannukset) / CRM:n kokonaiskustannukset] x 100.
Lisäksi jos parannat CRM-prosessien heikkoja kohtia, voit parantaa niitä entisestään ja kasvattaa näin ROI:ta entisestään.
Jotta CRM:stä tulisi yrityksesi kannalta mahdollisimman menestyksekäs, sinun tulisi pyrkiä kokonaisvaltaiseen lähestymistapaan. CRM:n tehokkuuden parantamiseksi voit ottaa käyttöön useita parhaita käytäntöjä, joita ovat mm:
On erityisen tärkeää, että pidät yllä jatkuvaa koulutusprosessia tiimisi jäsenille, jotta varmistetaan, että he ovat aina ajan tasalla uusimmista CRM:n parhaista käytännöistä.
CRM, joka pystyy edistämään liidien, myynnin ja tulojen kasvua, on ratkaisevan tärkeää yrityksesi menestyksen kannalta. Siksi on niin tärkeää, että käytät aikaa edellä lueteltujen parhaiden käytäntöjen toteuttamiseen ja optimoit CRM:ääsi uudelleen analyysistä saamiesi tietojen perusteella.
With a customer-centric approach being so crucial, you need a CRM that’s capable of getting the job done. That’s why Nutshell is such a great option for your business. Not only does it feature data categorization and sales automation capabilities, but it can also generate extensive reports on its own performance.
Not sure if Nutshell is right for you? Just check out our 14-day free trial today!
Sisällysluettelo
Kokeile Nutshell ilmaiseksi 14 päivän ajan tai anna meidän esitellä paikkoja ennen kuin sukellat sisään.
Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!
