Salesforce CRM:n kustannukset | Salesforce CRM:n ja markkinoinnin kokonaiskustannukset

Miten Salesforcen hinnoittelumalli vaikuttaa pienyrityksiin?

Salesforcen hinnoittelumallin vaikutusta yrityksiin voidaan analysoida Salesforcen tarjoamien erilaisten hinnoittelupakettien ja ominaisuuksien avulla, jotka vaikuttavat ensi näkemältä edullisilta erikokoisille ja -tarpeisille yrityksille. Tässä kuitenkin yhteenveto olennaisista yksityiskohdista:

Starter Suite -hinnoittelu: Tämä kuukausittain tai vuosittain laskutettava paketti maksaa 25 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa, ja se tarjoaa CRM:n perustoiminnot, mukaan lukien markkinointi-, myynti-, palvelu- ja kaupankäyntiominaisuudet, jotka sopivat pienille yrityksille. Se tukee dynaamista sähköpostimarkkinointia, valmiita myyntiprosesseja ja saumatonta asiakaspalvelua.
Professional Suite -hinnoittelu: Tämä paketti on tarkoitettu yrityksille, jotka tarvitsevat enemmän räätälöintiä ja automatisointia, ja sen hinta on 80 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain). Se sisältää myyntitarjoukset, ennusteet ja parannetut reaaliaikaiset chat-ominaisuudet.
Enterprise ja rajoittamattomat liittymät: Yrityksille, joilla on monimutkaisempia tarpeita, Salesforce tarjoaa Enterprise -suunnitelmaa hintaan 165 USD käyttäjää kohti kuukaudessa ja Unlimited-suunnitelmaa hintaan 330 USD käyttäjää kohti kuukaudessa, joka tarjoaa kehittyneitä räätälöinti-, automaatio- ja tekoälyominaisuuksia.
Einstein 1 Myynti: Tämä huippupaketti, jonka hinta on 500 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa, sisältää Salesforcen parhaat myyntiominaisuudet, jotka perustuvat tekoälyyn. Se on suunnattu pikemminkin suurille yrityksille kuin pienyrityksille.
Lisäkustannukset: Perusmaksujen lisäksi Salesforce tarjoaa lisämaksullisia lisäosia ja integraatioita. Esimerkiksi tekoälyominaisuuksia voidaan lisätä Enterprise ja sitä korkeampiin suunnitelmiin, ja eri menestyssuunnitelmat tarjoavat eritasoista tukea ja resursseja.

Liiketoiminnan tuki: Salesforce korostaa pienyritysten tukemista menestyssuunnitelmilla ja erilaisilla tuotteilla, jotka on suunniteltu skaalautumaan yrityksen kasvun myötä. Vuotuisten sopimusten välttämättömyys ja räätälöinnin monimutkaisuus voivat kuitenkin asettaa pienille yrityksille haasteita edullisuuden ja käytettävyyden suhteen.

Yhteenvetona voidaan todeta, että Salesforce tarjoaa monipuolisen valikoiman hinnoittelupaketteja ja ominaisuuksia, joilla voidaan vastata yritysten erilaisiin tarpeisiin. Näiden suunnitelmien kustannustehokkuus ja sopivuus riippuvat kuitenkin yrityksen erityisvaatimuksista, koosta ja kasvuvaiheesta. Pienten yritysten on arvioitava huolellisesti ominaisuudet, tuki ja kokonaiskustannukset, kun ne harkitsevat Salesforcea CRM-ratkaisuksi.

Lähteet

Haluatko nähdä esimerkin siitä, miltä 10 käyttäjää todella näyttää vuoden Salesforce? Katso alla.

Mitä käytät ensimmäisen vuoden aikana

Vuotuiset lisenssikustannukset 10 hengen tiimille

Täytäntöönpanokustannukset Lähde: com

Kokoaikainen hallintopalkka Lähde: Talent.com

Suora puhelin- ja chat-tuki Lähde: Salesforce.com: Salesforce.com

Täysin toimiva mobiilisovellus Lähde: G2.com

Tietojen tallennus

Yhden napsautuksen valinta ja puhelun tallennus

Yhteensä

$9,480

($79/user/month)

rajoittamaton tallennus ilman lisämaksua

On Pro, Business, and Enterprise plans

$9,480

$19,800

(165 dollaria/käyttäjä/kuukausi)

$75,000

$96,687

$5,940

(30 % ohjelmistolisenssistä)

$3,000

(25 dollaria/käyttäjä/ohjelmistolisenssi kuukaudessa)

$125/kk

jokaista 500 Mt kohden ensimmäisen 10 Gt:n jälkeen

$3,000

(30 dollaria/kk/käyttäjä ja 15 dollaria/kk lisää jokaista 1 000 kirjautunutta minuuttia kohden).

$203,427

The even better news is, most Nutshell customers can get buy with minimal onboarding and help because it’s such an easy CRM to use.

Jos pysyisit Salesforcen palveluksessa 3 vuotta, käyttäisit seuraavat kulut $595,281.

Jos pysyisit osoitteessa Nutshell 3 vuotta, käyttäisit - $24,120.

Mitä yrityksesi voisi tehdä 571 161 dollarin lisärahalla kolmen vuoden aikana?

Mitkä ovat yleisiä käyttäjäkokemukseen liittyviä ongelmia Salesforcen kanssa?

Yleisiä käyttäjäkokemukseen liittyviä ongelmia Salesforcen kanssa ja niiden ratkaisuja ovat muun muassa:

Käyttäjien hyväksyminen: Järjestelmän monimutkaisuudesta tai koulutuksen puutteesta johtuva vastustus. Ratkaisuihin kuuluvat kattavat koulutusohjelmat, jatkuva tuki, käyttäjäystävällinen dokumentaatio ja video-opastukset.
Tietojen laatu ja hallinta: Haasteet, jotka liittyvät päällekkäisiin tietueisiin, epätäydellisiin tietoihin ja epäjohdonmukaisiin syöttökäytäntöihin. Ratkaisuihin kuuluvat tiedonhallintakäytäntöjen laatiminen, validointisääntöjen ja tietojen puhdistusprosessien toteuttaminen sekä deduplikointiin tarkoitettujen automaatiotyökalujen hyödyntäminen.
Integroinnin monimutkaisuus: Vaikeudet integroida Salesforce muihin järjestelmiin erilaisten tietomuotojen ja synkronointiongelmien vuoksi. Ratkaisuihin kuuluvat valmiiden integraatioratkaisujen käyttö Salesforce AppExchangesta, Salesforcen API:t ja liittimet sekä yhteistyö IT- tai Salesforce-kumppaneiden kanssa.
Raportointi ja analytiikka: Mielekkäiden raporttien ja näkemysten tuottaminen on haastavaa. Ratkaisuihin kuuluu ajan sijoittaminen Salesforcen raportointiominaisuuksien oppimiseen, keskeisten mittareiden määrittelyyn ja Salesforcen Einstein Analyticsin tai kolmannen osapuolen alustojen hyödyntämiseen kehittyneessä analytiikassa.
Työnkulun automatisointi: Tehokkaiden työnkulkujen suunnittelu ja toteuttaminen voi olla haastavaa. Ratkaisuihin kuuluu prosessien kartoittaminen, Salesforcen sisäänrakennettujen automaatio-ominaisuuksien hyödyntäminen ja opastuksen hakeminen Salesforcen ylläpitäjiltä tai konsulteilta.
Skaalautuvuus ja mukauttaminen: Salesforcen mukauttaminen liiketoiminnan muuttuviin tarpeisiin ja uusiin prosesseihin. Ratkaisuihin kuuluu yhteistyö Salesforcen ylläpitäjien tai konsulttien kanssa skaalautuvan arkkitehtuurin suunnittelemiseksi ja Salesforcen mukauttamisominaisuuksien hyödyntämiseksi.
Duplikaattitietueet: Aiheuttaa epätarkkoja tietoja ja käyttäjien turhautumista. Ratkaisuihin kuuluu Salesforcen deduplikointiominaisuus, jolla tietueet voidaan yhdistää automaattisesti tai manuaalisesti.
Tietojen menetys: Voi johtua käyttäjän virheestä, järjestelmähäiriöistä tai sähkökatkoksista. Ratkaisuihin kuuluu Salesforcen varmuuskopiointiominaisuus ja kolmannen osapuolen varmuuskopiointiratkaisujen käyttö lisäsuojauksen tarjoamiseksi.
Turvallisuuskysymykset: Salesforce on pilvipohjainen, mikä aiheuttaa luonnostaan turvallisuusriskejä. Ratkaisuihin kuuluu Salesforcen sisäänrakennettujen tietoturvaominaisuuksien, kuten kaksitekijätodennuksen ja tietojen salauksen hyödyntäminen sekä kolmansien osapuolten tietoturvaratkaisujen harkitseminen.
Hidas suorituskyky: Suuret tietokokonaisuudet tai monimutkaiset prosessit. Ratkaisuihin kuuluu tietomallin optimointi, Salesforcen välimuistiominaisuuksien käyttö tai kolmannen osapuolen automatisointityökalut.
Integrointikysymykset: Esiintyvät, kun Salesforcea integroidaan muihin järjestelmiin. Ratkaisuihin kuuluu erityisesti Salesforcea varten suunnitellun integraatioratkaisun käyttäminen ja perusteellinen tutkimus, jotta voidaan valita erityistarpeet täyttävä ratkaisu.
Mukauttamiseen liittyvät kysymykset: Voi johtaa ristiriitoihin tai odottamattomiin tuloksiin. On suositeltavaa tehdä yhteistyötä Salesforce-kumppanin kanssa oikeaa toteutusta varten.
Päivitysongelmat: Haasteet päivitysten aikana, jos niitä ei ole testattu kunnolla. Ratkaisuihin kuuluu uusien versioiden testaaminen muussa kuin tuotantoympäristössä ja tietojen varmuuskopiointi ennen päivitystä.

Näiden yleisten Salesforce-käyttäjäkokemukseen liittyvien ongelmien ratkaiseminen edellyttää strategista suunnittelua, alustan ominaisuuksien hyödyntämistä ja tarvittaessa asiantuntijoiden opastusta.

Lähteet

Miten Salesforcen räätälöinnin monimutkaisuus vaikuttaa käyttäjien omaksumiseen?

Salesforcen räätälöinnin monimutkaisuus voi vaikuttaa merkittävästi käyttäjien hyväksyntään eri tavoin.

Näiden monimutkaisuuksien ymmärtäminen ja niiden selvittäminen on ratkaisevan tärkeää, jotta organisaatiot voivat varmistaa, että käyttäjät ottavat Salesforce-toteutukset tehokkaasti käyttöön. Seuraavassa on aiheeseen liittyviä keskeisiä kohtia:

Mukauttaminen ja konfigurointi: Salesforce tarjoaa laajoja mukautusvaihtoehtoja, joiden avulla alustan voi räätälöidä yrityksen erityistarpeisiin. Räätälöinnin (tarvitaan koodausta) ja konfiguroinnin (ei koodia, vain asetusmuutoksia) välinen ero on kuitenkin ratkaiseva. Liiallinen mukauttaminen saattaa johtaa monimutkaisuuteen, joka estää käyttäjien hyväksynnän, kun taas konfiguroinnilla voidaan usein saavuttaa haluttu tulos yksinkertaisemmin keinoin.
Käyttäjäkokemus: Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä on ensiarvoisen tärkeää Salesforcen onnistuneelle käyttöönotolle. Mukauttamisella olisi pyrittävä parantamaan alustan käytettävyyttä, jotta se olisi käyttäjille intuitiivinen. Monimutkaiset mukautukset, jotka monimutkaistavat käyttöliittymää, voivat estää käyttäjiä ottamasta järjestelmää täysin käyttöön.
Räätälöintipalvelut: Salesforcen räätälöintipalvelujen avulla yritykset voivat mukauttaa alustan työnkulkujensa ja vaatimustensa mukaisesti. Tähän sisältyy mukautettujen objektien ja kenttien luominen sekä räätälöityjen prosessien suunnittelu. Vaikka näistä mukautuksista on hyötyä, on tärkeää, että ne pysyvät käyttäjäkeskeisinä eivätkä hukuta käyttäjiä tarpeettomalla monimutkaisuudella.
Skaalautuvuus ja joustavuus: Mukauttaminen voi tarjota skaalautuvuutta ja joustavuutta, jolloin Salesforce voi kasvaa yrityksen mukana. On kuitenkin yleistä, että nämä mukautukset lukitsevat organisaatiot jäykkiin prosesseihin, joita on vaikea muuttaa tai päivittää, ja tämä voi vaikuttaa pitkän aikavälin käyttöönottoon.
Sovelluskehitys ja integrointi: Salesforcen deklaratiiviset mukautusvaihtoehdot nopeuttavat sovelluskehitystä ja integrointia muihin järjestelmiin. Vaikka tämä nopeuttaa käyttöönottoa, organisaatioiden on varmistettava, että mukautetut sovellukset ja integraatiot ovat yksinkertaisia ja parantavat käyttäjäkokemusta sen sijaan, että ne monimutkaistaisivat sitä.
Koulutus ja dokumentointi: Tehokas loppukäyttäjäkoulutus ja kattava dokumentaatio ovat ratkaisevia mukauttamisen monimutkaisuuden kannalta. Käyttäjien on ymmärrettävä, miten mukautettuja ominaisuuksia käytetään hyödyksi, ja selkeä dokumentaatio voi auttaa vianmäärityksessä ja tiedonsiirrossa.

Parhaat käytännöt räätälöintiä varten: Organisaatioiden tulisi noudattaa parhaita käytäntöjä Salesforcen räätälöinnissä, mukaan lukien käyttäjien tarpeiden priorisointi, oman räätälöintitiimin perustaminen, keskittyminen olennaisiin ominaisuuksiin, liiallisen räätälöinnin välttäminen, hiekkalaatikkoympäristöjen käyttäminen testaukseen ja perusteellisen loppukäyttäjäkoulutuksen tarjoaminen.

Yhteenvetona voidaan todeta, että vaikka Salesforcen mukauttaminen tarjoaa tehokkaita työkaluja alustan räätälöimiseen liiketoiminnan erityistarpeisiin, mukautuksia on tärkeää hallita huolellisesti, jotta ne eivät vaikuta kielteisesti käyttäjien omaksumiseen. Keskittymällä käyttäjäkokemukseen, noudattamalla parhaita käytäntöjä ja tarjoamalla asianmukaista koulutusta ja dokumentaatiota organisaatiot voivat selviytyä räätälöinnin monimutkaisista ongelmista ja varmistaa Salesforcen onnistuneen käyttöönoton.

Lähteet

Mitä haasteita on Salesforcen integroinnissa muihin liiketoimintajärjestelmiin?

Salesforcen integrointi muihin liiketoimintajärjestelmiin tuo mukanaan useita haasteita, kuten eri lähteissä on korostettu. Nämä haasteet voivat vaikuttaa merkittävästi organisaatioiden tiedonhallinnan tehokkuuteen, tarkkuuteen ja turvallisuuteen. Seuraavassa on yhteenveto tärkeimmistä kohdatuista haasteista:

Tietojen kartoitus ja muuntaminen: Eri järjestelmien välisen tarkan tietojen kartoituksen varmistaminen on suuri este erilaisten tietorakenteiden ja -formaattien vuoksi. Tämä prosessi vaatii huolellista harkintaa ja tiedon muuntotyökalujen käyttöä yhteensopivuuden varmistamiseksi (Lähde: Salesforce Integration Approaches, Zane Victor).
Kaksoistietueiden käsittely: Kaksoistiedot ovat merkittävä haaste, sillä ne voivat johtaa tietojen epätarkkuuteen ja redundanssiin. Järjestelmien on kyettävä tunnistamaan ja rajoittamaan päällekkäisten tietojen syöttämistä integroinnin aikana (Lähde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
Automaattisen tunnisteen luominen: Salesforcen automaattinen tunnisteen luominen tuotaville olioille voi vaikeuttaa integrointiprosessia, kun ulkoiset järjestelmät antavat jo tunnisteet tietueille. Tämä edellyttää konfiguraatiomuutoksia ja mukautettuja validointeja ID:n ylikirjoittamisen estämiseksi (Lähde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
Tiedonsiirto: Salesforcen eri versioiden erilaiset tietojen tallennustavat ja riski siirtää päällekkäisiä tietueita ulkoisista sovelluksista tekevät tietojen siirtämisestä monimutkaisen haasteen. Kaksoiskappaleiden hallinnan ja ulkoisten tunnusten hyödyntämisen kaltaisten ominaisuuksien hyödyntäminen ovat suositeltavia strategioita näiden ongelmien lieventämiseksi (Lähde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
Integroinnin laajuuden määrittely: Integroinnin tavoitteiden selkeä määrittely ja Salesforcen ja ulkoisen järjestelmän teknisten valmiuksien ymmärtäminen ovat ratkaisevan tärkeitä integraation onnistumisen kannalta. Tähän sisältyy myös päätös siitä, minkä tyyppisiä palveluja halutaan paljastaa tai käyttää (Lähde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
Huonojen tietojen edistäminen: Järjestelmien integrointi voi joskus johtaa epätarkkojen, vanhentuneiden tai epäolennaisten tietojen leviämiseen ulkoisista järjestelmistä Salesforceen, mikä edellyttää perusteellista tietojen puhdistamista ja validointiprosesseja ennen integrointia (Lähde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
Reaaliaikaisen integraation virheellinen tulkinta: Yleinen väärinkäsitys on, että tietojen tuonti/vienti vastaa reaaliaikaista integrointia. Näissä toiminnoissa käytettävät eräprosessit tarkoittavat kuitenkin sitä, että järjestelmiä ei välttämättä synkronoida välittömästi, mikä johtaa tietojen epäjohdonmukaisuuteen (Lähde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
Tiedonsiirtonopeuden rajojen ymmärtäminen: Salesforcen monimiehitysympäristö asettaa tiukat API-rajoitukset, joiden ylittäminen voi johtaa ajovirheisiin. Tietoisuus näistä rajoista ja niiden noudattaminen on olennaista integraatiohäiriöiden välttämiseksi (Lähde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
Oikeiden valmiiden Salesforce-ominaisuuksien tunnistaminen: Ennen kuin ryhdytään räätälöityihin integraatioprojekteihin, on tärkeää arvioida, voivatko Salesforcen sisäänrakennetut ominaisuudet tai liittimet täyttää integraatiovaatimukset, mikä voi säästää aikaa ja kehitystyötä (Lähde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
Oikeiden sovellusten valitseminen integrointia varten: Sopivien kolmannen osapuolen sovellusten valitseminen Salesforceen integrointia varten on ratkaisevan tärkeää. Valinnan tulisi olla linjassa liiketoiminnan tarpeiden ja tavoitteiden kanssa, jotta voidaan varmistaa, että integraatio tuo lisäarvoa ja parantaa toiminnan tehokkuutta (Lähde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
Tarkka tietojen validointi: Tietojen oikeellisuuden ja validoinnin varmistaminen on ensiarvoisen tärkeää, kun tietoja siirretään järjestelmien välillä. Tämä edellyttää tietokenttien ja validointisääntöjen yhdenmukaistamista tietojen laadun ja yhdenmukaisuuden ylläpitämiseksi (Lähde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
Kustannusten suunnittelu ja hallinta: Tehokas kustannusten hallinta ja suunnittelu ovat olennaisen tärkeitä Salesforce-integraatioprojekteissa. Tähän kuuluu selkeän budjetin asettaminen, integraatiovalintojen taloudellisten vaikutusten ymmärtäminen ja sen varmistaminen, että projekti tuottaa arvoa myönnetyn budjetin puitteissa (Lähde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
Oikean integraatiokumppanin valinta: Yhteistyö ammattitaitoisen ja kokeneen Salesforce-integraatiokumppanin kanssa on ratkaisevan tärkeää, jotta integraatiohaasteet voidaan voittaa. Oikealla kumppanilla on asiantuntemusta monimutkaisten integrointitilanteiden hallintaan ja onnistuneen lopputuloksen varmistamiseen (Lähde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).

Näihin haasteisiin vastaaminen edellyttää strategista lähestymistapaa, johon kuuluu perusteellinen suunnittelu, integraatiotavoitteiden selkeä määrittely sekä oikeiden työkalujen ja asiantuntemuksen hyödyntäminen. Onnistunut integraatio ei ainoastaan paranna Salesforcen toiminnallisuutta vaan myös parantaa liiketoiminnan yleistä tehokkuutta ja tiedonhallintakäytäntöjä.

Lähteet

Miten Salesforce-päivitykset vaikuttavat olemassa oleviin mukautuksiin ja integraatioihin?

Salesforce-päivitykset vaikuttavat merkittävästi olemassa oleviin mukautuksiin ja integraatioihin. Nämä päivitykset voivat liittyä uusien ominaisuuksien käyttöönottoon, parannuksiin, virheiden korjauksiin ja tietoturvakorjauksiin.

Nämä päivitykset, jotka julkaistaan kolme kertaa vuodessa osana kevät-, kesä- ja talvisykliä, on suunniteltu parantamaan Salesforce-alustan yleistä toiminnallisuutta, suorituskykyä ja tietoturvaa. Näiden päivitysten säännöllinen asentaminen antaa käyttäjille mahdollisuuden hyödyntää uusimpia työkaluja, lisätä vakautta ja turvallisuutta sekä parantaa toiminnallisuutta virtaviivaistamalla prosesseja ja parantamalla käyttäjäkokemusta.

Salesforcen suurten julkaisujen pakollisuus ja julkaisupäivitysten valinnaisuus aiheuttavat kuitenkin haasteita mukautusten ja integraatioiden ylläpitämiselle.

Suorituskykyyn, tietoturvaan, logiikkaan ja käytettävyyteen liittyviä ongelmia korjaavat julkaisupäivitykset voidaan ottaa käyttöön valikoivasti, jolloin järjestelmänvalvojat voivat testata niiden vaikutuksia ennen niiden täydellistä käyttöönottoa. Tämä testausvaihe on ratkaisevan tärkeä, sillä päivitykset voivat vaikuttaa mukautuksiin ja vaatia muutoksia mukautettuun koodiin, työnkulkuihin ja automaatioprosesseihin yhteensopivuuden ja toiminnallisuuden ylläpitämiseksi.

Järjestelmänvalvojilla on keskeinen rooli päivitysprosessin hallinnassa, johon kuuluu useita vaiheita:

Arvioidaan päivitysten vaikutus nykyisiin toimintoihin ja mukautuksiin.
Julkaisutiedotteiden ja dokumentaation tarkastelu muutosten ymmärtämiseksi.
Testaa päivityksiä hiekkalaatikkoympäristössä yhteensopivuuden varmistamiseksi.
Päivityksen käyttöönoton suunnittelu ja aikataulutus.
Päivityksistä tiedottaminen sidosryhmille häiriöiden minimoimiseksi.

Parhaita käytäntöjä Salesforce-päivitysten hallintaan ovat muun muassa tiedottaminen julkaisutiedotteiden avulla, päivitysten testaaminen hiekkalaatikkoympäristöissä, muutoksista tiedottaminen loppukäyttäjille, rollback-suunnitelmien luominen ja mukautusten dokumentointi.

Lisäksi Salesforce tarjoaa erilaisia resursseja, kuten virallista dokumentaatiota, verkkoyhteisöjä ja foorumeita, jotka auttavat käyttäjiä päivityksissä. Salesforcen asiakastuki on myös käytettävissä päivityksiin liittyviin kyselyihin ja huolenaiheisiin, ja se tarjoaa apua eri kanavien, kuten puhelintuen, sähköpostin ja live-chatin kautta.

Jotta käyttäjät pysyisivät ajan tasalla uusimmista Salesforce-päivityksistä, heitä kehotetaan tilaamaan Salesforce Update Notifications -ilmoitukset, jotka tarjoavat ajantasaista tietoa uusista ominaisuuksista, parannuksista ja virheiden korjauksista. Tilaaminen varmistaa, että käyttäjät voivat suunnitella muutoksia, optimoida käyttöönottoa ja parantaa tuottavuutta pysymällä päivitysten edellä.

Kaiken kaikkiaan Salesforce-päivitykset ovat välttämättömiä kilpailuedun säilyttämiseksi ja myyntiprosessien optimoimiseksi. Ne vaativat kuitenkin huolellista hallintaa sekä kallista aikaa ja resursseja, jotta voidaan varmistaa, että nykyiset mukautukset ja integraatiot toimivat edelleen tarkoitetulla tavalla.

Lähteet

Mitä tietoturvaongelmia Salesforcen pilvitallennukseen liittyy?

Salesforcen pilvitallennus- ja tietoturvamekanismit on suunniteltu tarjoamaan vankka suojaus erilaisia kyberturvallisuusuhkia vastaan. Useita huolenaiheita ja haasteita on kuitenkin havaittu:

Tekoälyllä toimivat uhat: Tekoälyllä toimivien phishing-hyökkäysten ja FraudGPT:n kaltaisten työkalujen myötä verkkorikolliset voivat toteuttaa kehittyneitä hyökkäyksiä, mikä on alentanut verkkorikollisuuden kynnystä päästä alalle ja lisännyt phishing-kampanjoiden kehittyneisyyttä.
Turvallisuuspuutteet ja virheelliset konfiguraatiot: Pienet konfigurointivirheet voivat johtaa merkittäviin tietoturvaloukkauksiin. Tutkintaraportti paljasti, että väärin määritetyt Salesforce-asetukset antoivat vahingossa vieraille pääsyn arkaluonteisiin tietoihin, mikä korostaa perusteellisen testauksen ja konfiguraatioiden hallinnan tärkeyttä.
Phishing sähköpostin ulkopuolella: Phishing-hakkerit ovat ohittaneet perinteiset sähköpostin suojaukset ja etsineet uusia sisäänpääsyreittejä julkisten sovellusten kautta, ja Salesforcesta on tullut potentiaalinen kohde tällaisille hyökkäyksille.
Nopeat lunnasohjelmahyökkäykset: Lunnasohjelmahyökkäysten tahti on kiihtynyt dramaattisesti, ja hyökkäykset etenevät pikemminkin päivissä kuin kuukausissa, mikä korostaa nopeiden havaitsemis- ja reagointimekanismien tarvetta.
Näkyvyyskysymykset: Monet Salesforcea käyttävät yritykset raportoivat, että tietoturvaloukkaukset eivät näy, mikä korostaa tarvetta parantaa seuranta- ja näkyvyysvälineitä, jotta näkymättömät uhat voidaan havaita.
Sisäpiirin uhat ja BYOD-riskit: Sisäpiirin uhat, sekä pahantahtoiset että tahattomat, aiheuttavat merkittäviä riskejä, erityisesti kun otetaan käyttöön BYOD-käytäntöjä (bring-your-own-device), jotka voivat tuoda lisää haavoittuvuuksia.
Ammattitaitoisten kyberturvallisuuden ammattilaisten puute: Pula ammattitaitoisista kyberturvallisuuden ammattilaisista pahentaa paikan päällä tapahtuvan tietoturvan hallinnan haasteita, mikä tekee Salesforcen kaltaisista pilvipohjaisista ratkaisuista houkuttelevampia niiden kattavien turvatoimien vuoksi.

Salesforce has implemented several best practices to mitigate these concerns, including multi-layered security models, encryption of data during transfer, multifactor authentication (MFA), user activity monitoring, data storage redundancy, and event monitoring systems. Despite past incidents of data breaches and security outages, Salesforce has continually improved its security posture by integrating advanced monitoring systems and emphasizing transparency and communication in its response to security incidents.

Yhteenvetona voidaan todeta, että vaikka Salesforcen pilvitallennus tarjoaa korkeatasoisen tietoturvan, yritysten on pysyttävä valppaina ja ennakoivina pilviturvallisuuden hallinnassa, kuten pysyttävä ajan tasalla mahdollisista uhkista, varmistettava asianmukainen konfigurointi ja otettava käyttöön monipuolisia turvatoimia, jotta tiedot voidaan suojata tehokkaasti.

Lähteet

Miten Salesforcen asiakastuki vastaa suuryritysten tarpeisiin?

Of course, you don’t want to have to use support for any product or software you purchase. However, in all likelihood, you will not know everything about the product and will either have to work with the company’s support team (or higher a $100,000+/year Salesforce Admin) to get the most of your CRM. That means you want to make sure that whichever CRM you choose has exceptional customer support (that you don’t have to pay through the nose for).

Asiakastuki ja palvelu: Salesforce tarjoaa monipuolisen tukijärjestelmän suurten yritysten tarpeisiin. Siihen kuuluu Help Center itsepalveluresursseja varten, Salesforce-yhteisö vertaistukea varten, tekninen dokumentaatio tietotekniikkaan liittyvissä kysymyksissä ja tilikohtainen tuki premium-suunnitelman tilaajille. Vaikka Salesforce kannustaa itsepalveluun ja yhteisötukeen ensimmäisinä vaiheina, henkilökohtaisempi apu edellyttää tilitunnuksia. Premium-suunnitelmissa on tarjolla ensisijainen 24/7-tuki, jolla varmistetaan, että maksavammat asiakkaat saavat välittömämpää ja suorempaa apua.
Räätälöinti ja integrointi: Salesforcen alusta tunnetaan sen korkeasta räätälöinti- ja integrointimahdollisuuksista. Näin suuret yritykset voivat räätälöidä CRM:n omiin erityistarpeisiinsa ja integroida sen saumattomasti muihin liiketoimintajärjestelmiin. Salesforce AppExchange ja kattava API-perhe lisäävät tätä joustavuutta entisestään ja mahdollistavat mukautettujen ominaisuuksien luomisen ja integroinnin monenlaisiin SaaS-tuotteisiin.
Salesforce eri mittakaavoille ja toimialoille: Salesforce palvelee skaalautuvilla ratkaisuillaan kaikenkokoisia yrityksiä, myös suuryrityksiä. CRM tarjoaa toimialakohtaisia paketteja terveydenhuollon, koulutuksen ja rahoituspalvelujen kaltaisille aloille, ja se tarjoaa räätälöityjä toimintoja, jotka vastaavat näiden alojen ainutlaatuisia tarpeita.
Tekoäly ja automaatio: Salesforcen Einstein AI tarjoaa kehittyneitä ominaisuuksia, kuten liidien pisteytyksen, myynnin ennustamisen ja automaattisen toiminnan seurannan. Tämä tekoälyllä toimiva avustaja auttaa myyntitiimejä priorisoimaan ponnistelujaan ja tarjoaa käyttökelpoisia oivalluksia, mikä tekee siitä arvokkaan työkalun suuryrityksille, jotka haluavat optimoida myyntiprosessejaan.
Analytiikka ja raportointi: Alustan avulla voidaan luoda mukautettuja analytiikan mittaritauluja ja raportteja ilman koodausosaamista. Tämä ominaisuus on ratkaisevan tärkeä suurille yrityksille, joiden on seurattava eri tiimien suorituskykyä ja liiketoiminnan mittareita kattavasti.
Mobiilin saavutettavuus: Salesforcen mobiilisovellus mahdollistaa CRM-tietojen käytön matkan päällä, mikä helpottaa etätyöskentelyä ja varmistaa, että myyntitiimit pysyvät yhteydessä ja tuottavina sijainnista riippumatta.
Markkinoinnin automaatio: Salesforce Marketing Cloud tarjoaa työkaluja kohderyhmien löytämiseen, sähköpostimarkkinointiin ja markkinoinnin automatisointiin, mikä auttaa suuria yrityksiä laajentamaan tavoittavuuttaan ja sitoutumaan kohderyhmiinsä tehokkaammin.

Yhteenvetona voidaan todeta, että Salesforcen asiakastukijärjestelmä yhdistettynä sen kattavaan valikoimaan mukautettavia ominaisuuksia, toimialakohtaisiin ratkaisuihin, kehittyneisiin tekoäly- ja analytiikkaominaisuuksiin sekä mobiilikäyttöön tekee siitä vankan CRM-ratkaisun, joka pystyy vastaamaan suurten yritysten monimutkaisiin tarpeisiin.

Lähteet

TL;DR Yhteenveto

Salesforcen hinnoittelumalli

Starter Suite -hinnoittelu: $25 USD/käyttäjä/kuukausi CRM:n perustoiminnoille.
Professional Suite -hinnoittelu: $80 USD/käyttäjä/kuukausi lisää räätälöintiä ja automaatiota.
Enterprise ja rajoittamattomat liittymät: Vaihtelevat 165-330 USD/käyttäjä/kuukausi edistyneille ominaisuuksille.
Lisäkustannukset: Lisäosat ja integraatiot aiheuttavat lisämaksuja.

Salesforce tarjoaa erilaisia suunnitelmia, mutta monimutkaisuus ja lisäkustannukset voivat olla haaste yrityksellesi.

Yleiset käyttäjäkokemukseen liittyvät ongelmat Salesforcen kanssa

Haasteet: Käyttäjien omaksuminen, tietojen laatu, integraation monimutkaisuus, raportointi, automaatio, skaalautuvuus ja turvallisuus.
Ratkaisut: Kattava koulutus, tiedonhallinta, valmiit integraatiot, raportointiominaisuuksien oppiminen ja Salesforcen tietoturvaominaisuuksien hyödyntäminen.

Se vaatii strategista suunnittelua ja alustan ominaisuuksien hyödyntäminen voi lieventää käyttäjäkokemukseen liittyviä ongelmia. Puhumattakaan siitä, että se vie paljon aikaa ja rahaa.

Salesforcen räätälöinnin monimutkaisuus ja käyttäjien omaksuminen

Vaikutus: Räätälöinti voi parantaa toiminnallisuutta, mutta liiallinen räätälöinti voi haitata käyttäjien hyväksyntää.
Strategiat: Aseta käyttäjien tarpeet tärkeysjärjestykseen, keskity olennaisiin ominaisuuksiin ja tarjoa perusteellinen koulutus.

Jos et hallitse räätälöintejä huolellisesti, on vaikea välttää kielteisiä vaikutuksia käyttäjien hyväksyntään yrityksessäsi.

Haasteet Salesforcen integroimisessa muihin liiketoimintajärjestelmiin

Keskeiset haasteet: Tietojen kartoitus, päällekkäiset tietueet, tietojen siirto ja integraation laajuuden määrittäminen.
Ratkaisut: Huolellinen suunnittelu, selkeät tavoitteet, oikeiden työkalujen hyödyntäminen ja yhteistyö kokeneiden integroijien kanssa.

Strateginen lähestymistapa on olennaisen tärkeä integraation onnistumisen ja liiketoiminnan tehokkuuden parantamisen kannalta. (jälleen kerran, aikaa ja rahaa)

Salesforce-päivitysten vaikutus mukautuksiin ja integraatioihin

Päivitykset: Julkaistaan kolme kertaa vuodessa, ja ne vaikuttavat mukautuksiin ja integraatioihin.
Hallinto: Testaus hiekkalaatikkoympäristöissä, tiedottaminen julkaisutiedotteiden avulla ja viestintä sidosryhmien kanssa.

Säännölliset päivitykset edellyttävät huolellista hallintaa mukautusten ja integraatioiden ylläpitämiseksi. Lyhyesti sanottuna saatat jäädä jumiin jäykkään järjestelmään, jos päivitykset eivät toimi vanhan virtauksesi kanssa.

Salesforcen pilvitallennuksen tietoturvaongelmat

Huolet: Tekoälyllä toimivat uhat, tietoturva-aukot, sähköpostin ulkopuolinen kalastelu, nopeat lunnasohjelmahyökkäykset ja sisäpiirin uhat.
Parhaat käytännöt: Monikerroksiset turvallisuusmallit, salaus, MFA, käyttäjien toiminnan seuranta ja tietojen tallennuksen redundanssi.

Valppaus ja ennakoiva pilvipalvelun tietoturvatilanteen hallinta ovat olennaisen tärkeitä Salesforcen vankoista turvatoimista huolimatta.

Salesforcen asiakastuki suuryrityksille

Tukijärjestelmä: Monipuolinen, mukaan lukien Help Center, Salesforce-yhteisö ja premium-paketin tuki.
Ominaisuudet: Räätälöinti, tekoäly ja automaatio, analytiikka ja raportointi, mobiilikäyttöisyys ja markkinoinnin automaatio paljon korkeammalla hinnalla kuin perushintasi.

Salesforce’s comprehensive support and feature set can meet the complex needs of large enterprises effectively if you’re willing to shell out beau coup bucks on the license and all the add-ons.

Pilvipohjainen CRM

Taivaan korkeilla hinnoilla

Kattava Salesforce-arviointi

Päästä pääsi pois heidän pilvistään