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Freshsales vs. Pipedrive

Si vous envisagez d'utiliser Freshsales et Pipedrive, mais que vous avez du mal à choisir entre les deux, vous êtes au bon endroit. Sur cette page, nous examinerons les avantages et les inconvénients de chaque outil. Ensuite, nous examinerons comment ils se comparent sur plusieurs aspects clés d'un bon CRM. Continuez à lire pour en savoir plus sur Freshsales et Pipedrive !

Graphique des logos Freshsales vs Pipedrive

Comparaison entre Freshsales et Pipedrive

Si vous êtes sur cette page, il y a de fortes chances que vous essayiez de prendre une décision sur le choix de Freshsales ou Pipedrive comme logiciel de gestion de la relation client (CRM). Peut-être avez-vous réduit votre choix à ces deux logiciels, ou peut-être s'agit-il de deux options parmi d'autres que vous étudiez. Quoi qu'il en soit, vous êtes ici pour savoir lequel est le meilleur.

C'est à cette question que nous allons répondre. Pour ce faire, nous commencerons par examiner les principaux avantages et inconvénients de chaque outil. Ensuite, nous verrons comment Pipedrive et Freshsales se positionnent par rapport à certaines qualités clés d'un bon CRM.

Pour en savoir plus sur Freshsales vs. Pipedrive, continuez à lire !

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Les pros de la vente de produits frais


L'utilisation de Freshsales présente de nombreux avantages. Il s'agit notamment de

  • Facilité d'utilisation : Freshsales est spécialement conçu pour être convivial et facile à naviguer. C'est un avantage particulièrement important pour les utilisateurs qui découvrent le monde de la gestion de la relation client.
  • Séquencement des ventes : Les séquences de vente sont des flux de travail automatisés que vous pouvez mettre en place pour vous aider dans vos campagnes de sensibilisation - par exemple, l'envoi d'un courrier électronique en réponse à un point de contact spécifique avec le client.
  • Personnalisation : Freshsales est très personnalisable, ce qui vous permet de configurer la plateforme pour qu'elle réponde aux besoins uniques de votre entreprise. Vous pouvez tout configurer, des champs personnalisés aux activités spécifiques.

Frais de vente

Malheureusement, Freshsales présente aussi quelques inconvénients, notamment :

  • Rapports : Bien que les rapports de Freshsales ne soient pas franchement mauvais, ce n'est certainement pas le point fort de l'outil. De nombreux utilisateurs trouvent que les rapports ne sont pas aussi robustes qu'ils le souhaiteraient.
  • Assistance à la clientèle : Lorsque vous utilisez un CRM, vous souhaitez qu'il soit accompagné d'une équipe de support client pour vous aider à résoudre les problèmes. Malheureusement, de nombreuses personnes trouvent que l'équipe de support de Freshsales n'est pas très utile.
  • Intégrations : Une autre plainte fréquente concernant Freshsales est qu'il n'offre pas assez d'options d'intégration et que les options qu'il offre ont tendance à être de mauvaise qualité.

Les pros de Pipedrive

Si vous choisissez Pipedrive comme CRM, vous bénéficierez de plusieurs avantages, notamment

  • Facilité d'utilisation : Pipedrive est doté d'une interface intuitive et facile à utiliser. Cette interface comprend un tableau de bord simple qui vous permet d'avoir un aperçu rapide de vos données actuelles.
  • Rapports : Les rapports de Pipedrive sont excellents, les utilisateurs ayant la possibilité de visualiser de nombreux indicateurs de performance différents pour leur marketing et leurs ventes.
  • Automatisation : Pipedrive ne vous oblige pas à tout faire manuellement : il est équipé de nombreuses fonctions d'automatisation du marketing et des ventes.
un avis positif pour pipedrive

Pipedrive contre

Aussi intéressants que soient les avantages énumérés ci-dessus, l'utilisation de Pipedrive présente également des inconvénients majeurs. Ces inconvénients sont les suivants :

  • Courbe d'apprentissage : Pipedrive n'est pas si mal une fois que l'on a pris le coup de main, mais malheureusement, cela prend un certain temps. De nombreux utilisateurs affirment que l'outil s'accompagne d'une courbe d'apprentissage abrupte qui retarde les résultats.
  • Service client : Tout comme Freshsales, Pipedrive n'est pas très bien noté en ce qui concerne le service client. Les utilisateurs signalent souvent que l'équipe d'assistance est lente à répondre et qu'elle n'est pas très utile lorsqu'elle finit par le faire.
  • Une dépendance excessive à l'égard des modules complémentaires : Pipedrive offre de nombreuses fonctionnalités de CRM, à condition d'y ajouter un grand nombre de modules complémentaires. La plateforme de base manque de nombreuses fonctionnalités, telles que le marketing par courriel.
un avis négatif pour pipedrive

 

Comparaison entre Freshsales et Pipedrive

Maintenant que nous avons vu quels aspects de Pipedrive et de Freshsales (à la fois positifs et négatifs) les distinguent, voyons comment ils se comparent directement. Plus précisément, nous allons examiner cinq aspects clés d'un bon CRM. Cette comparaison est résumée dans le tableau ci-dessous.

Tarification
Facilité d'utilisation
Rapports
Intégrations
Automatisation des ventes
De 16 à 79 dollars par mois
Très intuitif et convivial
D'excellentes fonctions d'établissement de rapports
Intégrations étendues, y compris des options natives, tierces et personnalisées
Excellente automatisation des ventes
Gratuit, ou de 15 à 83 $ par utilisateur et par mois
Très intuitif et convivial
Fonctionnalités de reporting médiocres
750+ intégrations (via Zapier)
Excellente automatisation des ventes
15 à 99 $ par utilisateur et par mois
Courbe d'apprentissage abrupte, mais interface intuitive
D'excellentes fonctions d'établissement de rapports
Plus de 300 intégrations (certaines natives)
Excellente automatisation des ventes

Voyons maintenant comment Freshsales et Pipedrive se comparent l'un à l'autre de manière un peu plus approfondie.

Tarification

L'un des facteurs les plus importants à prendre en compte est le prix. Combien coûtent Pipedrive et Freshsales ?

Si vous souhaitez dépenser le moins possible, vous avez peut-être de la chance : Freshsales propose un plan gratuit, mais seulement pour trois utilisateurs. Si vous voulez plus d'utilisateurs ou de meilleures fonctionnalités, vous pouvez choisir parmi trois plans différents qui vont de 15 à 83 $ par utilisateur et par mois.

Pipedrive a une tarification similaire, avec son plan le moins cher à 15 $ par utilisateur et par mois et son plan le plus cher à 99 $. En fin de compte, comme Pipedrive ne propose pas de plan gratuit, c'est Freshsales qui l'emporte.

Facilité d'utilisation

La facilité d'utilisation est un autre élément clé à prendre en considération. Quelle est la convivialité de chaque plateforme ?

Freshsales est très bien placé dans cette catégorie, les utilisateurs déclarant que l'interface est intuitive et simple. C'est logique puisque Freshsales a été conçu pour les débutants.

Pipedrive est également doté d'une interface intuitive. Cependant, Pipedrive s'accompagne d'une courbe d'apprentissage abrupte, ce qui signifie qu'il faut parfois un certain temps pour apprendre les tenants et les aboutissants de l'outil et commencer à générer des résultats. C'est pourquoi Freshsales est le vainqueur dans cette catégorie.

Rapports

Les CRM existent pour vous aider à rassembler et à analyser vos données, ce qui signifie que tout bon CRM comprendra une fonction de reporting. C'est le cas de Freshsales et de Pipedrive, mais seul l'un d'entre eux le fait bien.

Pipedrive est solide dans cette catégorie, avec des fonctions de reporting avancées qui vont au-delà lorsqu'il s'agit de permettre aux utilisateurs de personnaliser les rapports qu'ils souhaitent générer. En revanche, Freshsales n'est pas à la hauteur. Il n'est peut-être pas terrible, mais il n'est certainement pas aussi optimisé que de nombreux utilisateurs le souhaiteraient.

C'est pourquoi Pipedrive l'emporte dans cette catégorie.

Intégrations

Pour que votre CRM puisse extraire des données d'autres outils, il doit s'intégrer à ces outils. Pipedrive est incontestablement bien placé à cet égard, puisqu'il propose plus de 300 options d'intégration, qui sont un mélange d'intégrations natives et d'intégrations basées sur l'API.

Avec Freshsales, c'est un peu plus compliqué. Il offre plus de 750 intégrations via Zapier, mais les utilisateurs sont connus pour dire que ses intégrations sont de faible qualité, certaines d'entre elles ne semblant fonctionner que dans une seule direction. Ainsi, bien qu'il ait plus d'intégrations que Pipedrive, ces intégrations peuvent également être moins bonnes.

Dans l'ensemble, il s'agit d'un match nul : le gagnant dépend de la priorité que vous accordez à la quantité ou à la qualité de vos intégrations.

Automatisation des ventes

Enfin, nous arrivons à l'automatisation des ventes. Freshsales fait un très bon travail dans ce domaine, en particulier avec sa fonction de séquençage des ventes qui vous aide à créer des flux de travail automatisés. Mais les capacités d'automatisation des ventes de Pipedrive sont tout aussi bonnes, voire meilleures. Il dispose de son propre générateur de flux de travail automatisé, ainsi que de plusieurs options de flux de travail préconstruites.

La décision est serrée, mais Pipedrive l'emporte finalement d'un cheveu dans cette catégorie.

Freshsales vs. Pipedrive : Lequel est le meilleur ?

Revenons donc à notre question initiale : quelle est la meilleure solution, Pipedrive ou Freshsales ?

La réponse est que cela dépend entièrement de votre entreprise. Privilégiez-vous la facilité d'utilisation et la quantité d'intégration ? Si c'est le cas, vous devriez choisir Freshsales. Mais d'un autre côté, si vous êtes très attaché au reporting et à l'automatisation des ventes, Pipedrive serait peut-être plus adapté.

Il est également tout à fait possible que vous ne pensiez pas que Freshsales ou Pipedrive soit fait pour vous, auquel cas vous pouvez choisir un autre CRM. Tout dépend de vos besoins.

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