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Si vous envisagez d'utiliser Freshsales et Pipedrive, mais que vous avez du mal à choisir entre les deux, vous êtes au bon endroit. Sur cette page, nous examinerons les avantages et les inconvénients de chaque outil. Ensuite, nous examinerons comment ils se comparent sur plusieurs aspects clés d'un bon CRM. Continuez à lire pour en savoir plus sur Freshsales et Pipedrive !
Si vous êtes sur cette page, il y a de fortes chances que vous essayiez de prendre une décision sur le choix de Freshsales ou Pipedrive comme logiciel de gestion de la relation client (CRM). Peut-être avez-vous réduit votre choix à ces deux logiciels, ou peut-être s'agit-il de deux options parmi d'autres que vous étudiez. Quoi qu'il en soit, vous êtes ici pour savoir lequel est le meilleur.
C'est à cette question que nous allons répondre. Pour ce faire, nous commencerons par examiner les principaux avantages et inconvénients de chaque outil. Ensuite, nous verrons comment Pipedrive et Freshsales se positionnent par rapport à certaines qualités clés d'un bon CRM.
Pour en savoir plus sur Freshsales vs. Pipedrive, continuez à lire !
L'utilisation de Freshsales présente de nombreux avantages. Il s'agit notamment de
Malheureusement, Freshsales présente aussi quelques inconvénients, notamment :
Si vous choisissez Pipedrive comme CRM, vous bénéficierez de plusieurs avantages, notamment
Aussi intéressants que soient les avantages énumérés ci-dessus, l'utilisation de Pipedrive présente également des inconvénients majeurs. Ces inconvénients sont les suivants :
Maintenant que nous avons vu quels aspects de Pipedrive et de Freshsales (à la fois positifs et négatifs) les distinguent, voyons comment ils se comparent directement. Plus précisément, nous allons examiner cinq aspects clés d'un bon CRM. Cette comparaison est résumée dans le tableau ci-dessous.
Voyons maintenant comment Freshsales et Pipedrive se comparent l'un à l'autre de manière un peu plus approfondie.
L'un des facteurs les plus importants à prendre en compte est le prix. Combien coûtent Pipedrive et Freshsales ?
Si vous souhaitez dépenser le moins possible, vous avez peut-être de la chance : Freshsales propose un plan gratuit, mais seulement pour trois utilisateurs. Si vous voulez plus d'utilisateurs ou de meilleures fonctionnalités, vous pouvez choisir parmi trois plans différents qui vont de 15 à 83 $ par utilisateur et par mois.
Pipedrive a une tarification similaire, avec son plan le moins cher à 15 $ par utilisateur et par mois et son plan le plus cher à 99 $. En fin de compte, comme Pipedrive ne propose pas de plan gratuit, c'est Freshsales qui l'emporte.
La facilité d'utilisation est un autre élément clé à prendre en considération. Quelle est la convivialité de chaque plateforme ?
Freshsales est très bien placé dans cette catégorie, les utilisateurs déclarant que l'interface est intuitive et simple. C'est logique puisque Freshsales a été conçu pour les débutants.
Pipedrive est également doté d'une interface intuitive. Cependant, Pipedrive s'accompagne d'une courbe d'apprentissage abrupte, ce qui signifie qu'il faut parfois un certain temps pour apprendre les tenants et les aboutissants de l'outil et commencer à générer des résultats. C'est pourquoi Freshsales est le vainqueur dans cette catégorie.
Les CRM existent pour vous aider à rassembler et à analyser vos données, ce qui signifie que tout bon CRM comprendra une fonction de reporting. C'est le cas de Freshsales et de Pipedrive, mais seul l'un d'entre eux le fait bien.
Pipedrive est solide dans cette catégorie, avec des fonctions de reporting avancées qui vont au-delà lorsqu'il s'agit de permettre aux utilisateurs de personnaliser les rapports qu'ils souhaitent générer. En revanche, Freshsales n'est pas à la hauteur. Il n'est peut-être pas terrible, mais il n'est certainement pas aussi optimisé que de nombreux utilisateurs le souhaiteraient.
C'est pourquoi Pipedrive l'emporte dans cette catégorie.
Pour que votre CRM puisse extraire des données d'autres outils, il doit s'intégrer à ces outils. Pipedrive est incontestablement bien placé à cet égard, puisqu'il propose plus de 300 options d'intégration, qui sont un mélange d'intégrations natives et d'intégrations basées sur l'API.
Avec Freshsales, c'est un peu plus compliqué. Il offre plus de 750 intégrations via Zapier, mais les utilisateurs sont connus pour dire que ses intégrations sont de faible qualité, certaines d'entre elles ne semblant fonctionner que dans une seule direction. Ainsi, bien qu'il ait plus d'intégrations que Pipedrive, ces intégrations peuvent également être moins bonnes.
Dans l'ensemble, il s'agit d'un match nul : le gagnant dépend de la priorité que vous accordez à la quantité ou à la qualité de vos intégrations.
Enfin, nous arrivons à l'automatisation des ventes. Freshsales fait un très bon travail dans ce domaine, en particulier avec sa fonction de séquençage des ventes qui vous aide à créer des flux de travail automatisés. Mais les capacités d'automatisation des ventes de Pipedrive sont tout aussi bonnes, voire meilleures. Il dispose de son propre générateur de flux de travail automatisé, ainsi que de plusieurs options de flux de travail préconstruites.
La décision est serrée, mais Pipedrive l'emporte finalement d'un cheveu dans cette catégorie.
Revenons donc à notre question initiale : quelle est la meilleure solution, Pipedrive ou Freshsales ?
La réponse est que cela dépend entièrement de votre entreprise. Privilégiez-vous la facilité d'utilisation et la quantité d'intégration ? Si c'est le cas, vous devriez choisir Freshsales. Mais d'un autre côté, si vous êtes très attaché au reporting et à l'automatisation des ventes, Pipedrive serait peut-être plus adapté.
Il est également tout à fait possible que vous ne pensiez pas que Freshsales ou Pipedrive soit fait pour vous, auquel cas vous pouvez choisir un autre CRM. Tout dépend de vos besoins.
Si vous êtes à la recherche d'une troisième option CRM en dehors de Pipedrive ou Freshsales, ne cherchez pas plus loin que Nutshell. Nutshell offre une variété de fonctionnalités CRM de premier plan comme l'automatisation des ventes et des rapports avancés, ainsi qu'un accès à une équipe d'assistance amicale qui peut vous aider à résoudre toutes les questions que vous vous posez.
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