12 bewezen technieken voor het verbeteren van de CRM-acceptatie door teams

Hoe kunnen verkoopmanagers en hun teams deze uitdaging aangaan? Alles hangt af van het CRM-systeem. In het huidige online verkooplandschap moeten verkopers zich snel aanpassen aan technologische ontwikkelingen in de software die nodig is om contact te leggen met klanten en prospects.

Maar verbeterde technologie gaat soms gepaard met complexere interfaces, functies en tools die overweldigend kunnen zijn voor teamleden die liever gewoon doorgaan met verkopen. Daarom is een gebruiksvriendelijk CRM, zoals Nutshell, dat is ontworpen om het verkoopproces te vereenvoudigen, cruciaal voor een succesvolle overname door het team.

This resource page uncovers some of the most effective strategies for increasing your team’s CRM adoption rate. But before we dive into those, let’s clarify what we mean by “CRM adoption” and take a closer look at some of the benefits associated with higher adoption rates.

In this guide:

• Wat betekent CRM adoptie?
• Waarom is een hoge CRM-adoptie gunstig?
• Potentiële struikelblokken voor de adoptie van CRM-gebruikers
• 12 beste technieken om CRM adoptie te verbeteren
• Cruciale CRM-adoptiecijfers

Wat betekent CRM adoptie?

CRM-adoptie is de mate waarin een bedrijf of individu een beschikbaar CRM-systeem accepteert en gebruikt. Als we het hebben over de CRM-adoptiegraad van een team, bedoelen we het percentage teamleden dat de CRM-software gebruikt in vergelijking met het totale aantal teamleden dat de software moet gebruiken of het aantal licenties dat is aangeschaft.

Wanneer je een nieuw CRM-systeem in gebruik neemt, streef je naar een hoge adoptiegraad om ervoor te zorgen dat teams er optimaal gebruik van maken. De adoptie van CRM kan een grote uitdaging zijn voor bedrijven met ontoereikende training, vervelende onboarding, ingewikkelde functies en als gevolg daarvan slechte gebruikerservaringen.

Waarom is een hoge CRM-adoptie gunstig?

Misschien heeft uw team het tot nu toe zonder CRM-systeem gered en deelt u de zorgen van degenen die aarzelen om de nieuwe software te omarmen. Er zijn echter talloze tastbare voordelen aan een hoge CRM-acceptatiegraad die u niet wilt negeren.

Kortom, een hogere adoptiegraad kan de bedrijfsgroei en winstgevendheid aanzienlijk beïnvloeden. En met het juiste CRM-systeem in uw arsenaal is de kans groot dat de adoptiegraad zal stijgen.

Enkele van de belangrijkste voordelen van een hoge CRM gebruikersadoptie zijn:

• Elevate your team’s efficiency: High CRM adoption ensures more team members automate manual tasks, saving time and making them more efficient sales reps.
• Get ahead of the competition: When all team members utilize your modern CRM system, they leverage the latest in customer relationship management technology, putting them at a competitive advantage.
• Place less strain on tech support: With improved adoption and increased experience using the software, your team will be less reliant on tech support for assistance with using their CRM.
• Enhance customer experiences: When used to its full potential, teams can access better customer data and tools, allowing them to build stronger relationships through personalized messaging and brand experiences.
• Improve data management and evaluation: Better CRM adoption gives your sales team a wealth of data and reports to help them sharpen their lead generation, targeting, and engagement strategies.
• Communicate more effectively: Adapting to cutting-edge CRM systems allows for enhanced team collaboration and more effective customer and prospect communication, all from one platform.
• Increase your bottom line: When CRM adoption is high, sales teams can improve sales processes, increase deals won, and improve the business’s overall revenue.

Potentiële struikelblokken voor de adoptie van CRM-gebruikers

Het implementeren van krachtige CRM-software binnen uw organisatie kan een keerpunt zijn voor uw verkoopteam. Wanneer deze op de juiste manier wordt gebruikt, beschikt uw team over alle hulpmiddelen die nodig zijn om onverslaanbare verkoopprocessen op te bouwen en gedenkwaardige klantervaringen te creëren.

However, poor technology adoption is common in the workplace and can be detrimental to your sales team and business success. It’s best to know the challenges you might face so that you can come up with possible strategies to overcome them.

Dit zijn de meest voorkomende struikelblokken waar salesmanagers tegenaan lopen als ze nieuwe CRM-software willen integreren in hun verkoopafdeling:

• Reluctance to adapt: Some people resist change, worrying about whether they’ll have the skills to operate new complex systems or simply not giving the CRM much attention due to disinterest.
• Insufficient training: Without sufficient training your team may fail to understand the CRM’s capabilities and how to use them effectively, leading to low CRM adoption rates.
• Ineffective system integrations: Integrations can be tricky, and when they don’t work as expected, it can make operating on different platforms cumbersome for your team, leading them to drop the CRM and revert to the software they know.
• Inaccurate data: It just takes one incorrect input to throw sales-related data and reports out of whack, which can affect trust in the system and reduce adoption rates.
• Costly CRM systems: Companies with limited budgets may purchase CRM software but need more funds to implement it fully in terms of training and development, leading to a dip in adoption across teams.
• Apprehension regarding security: Some businesses may be concerned about storing sensitive information on an unfamiliar system and whether the system can protect the data adequately, affecting CRM adoption rates.

Een goed CRM helpt deze struikelblokken te overwinnen

Hoewel er verschillende technieken zijn die je kunt gebruiken om je acceptatiegraad te verbeteren, die we hierna zullen behandelen, begint de weg naar het overwinnen van deze struikelblokken met uitzonderlijke, gebruiksvriendelijke CRM-software.

Er bestaan goede CRM's en verkoopteams over de hele wereld maken er graag gebruik van. Nutshell is zo'n CRM. Het maakt een einde aan enkele van de meest voorkomende hindernissen waarmee verkoopmanagers worden geconfronteerd door het volgende aan te bieden:

• Naadloze integratie met je favoriete apps, zodat je je nieuwe CRM kunt integreren met minimale verstoring of leercurve
• Onverslaanbare beveiliging om ervoor te zorgen dat uw bedrijfs- en klantgegevens veilig zijn
• Geavanceerde automatiserings- en intelligentietools om uw gegevens zo nauwkeurig mogelijk te houden
• Betaalbare prijzen zodat bedrijven, starters, solopreneurs en iedereen die het nodig heeft toegang heeft tot CRM-software van topklasse

Het resultaat is dat teams merken dat ze in een handomdraai aan de slag kunnen met hun nieuwe CRM-systeem, wat zorgt voor meer dan ongelofelijke adoptiepercentages - verkoopteams gebruiken CRM's zoals Nutshell met plezier.

12 beste technieken om CRM adoptie te verbeteren

Nu u de voordelen kent van een sterke CRM adoptie en weet hoe u mogelijke uitdagingen kunt identificeren, gaan we dieper in op strategieën om een hoge CRM adoptie te beïnvloeden en te bereiken.

CRM adoption techniques

• Let your team know the benefits
• Get users involved in the implementation
• Make the CRM user-friendly
• Give your team the training they need
• Make sure integrations run smoothly
• Take advantage of CRM automation features
• Ensure hassle-free on-the-go collaboration
• Leverage the power of peer advocacy
• Share your success stories and wins
• Maintain high adoption rates over the long term
• Get a dedicated CRM manager
• Make it an enjoyable experience

 

1. Laat je team weten wat de voordelen zijn

Detailing the benefits of a new CRM system is a great way to get your team on board. Provide your team with a clear explanation of how CRM adoption will improve their productivity and growth, both personally and for the business.

2. Betrek gebruikers bij de implementatie

Bring your team in on discussions and decision-making before you settle on the ideal CRM system. Make sure each team member has the opportunity to provide input, making them an integral part of the CRM’s adoption success. Then, to ensure successful CRM implementation, get your team involved in the rollout process to ensure the best possible adoption rates.

3. Maak CRM gebruiksvriendelijk

Bij de meeste CRM-systemen kun je functies tot op zekere hoogte aanpassen. Pas waar mogelijk je nieuwe systeem aan de huidige processen van je bedrijf aan, zodat het team het makkelijker kan gebruiken. Je kunt ook kijken naar het vereenvoudigen van processen met behulp van CRM-tools en het creëren van gepersonaliseerde ervaringen voor teamleden om een hogere acceptatiegraad te stimuleren.

4. Geef je team de training die ze nodig hebben

Draw up a comprehensive training program to equip your team with the skills required to make the most of their CRM. Include information in different formats, such as video tutorials and in-person training, to make it easier for diverse teams to absorb the information. Bring in a dedicated support team member to help, particularly for the first month or two.

5. Zorg ervoor dat integraties soepel verlopen

Plan vooruit om ervoor te zorgen dat uw nieuwe CRM-systeem naadloos integreert met de andere tools die uw verkoopteam gebruikt om hun werk uit te voeren. Door het risico op onderbrekingen te verkleinen, vergroot je de interesse in en de acceptatie van de nieuwe software. De integraties moeten ook de workflow van je team stroomlijnen, wat de adoptie vergemakkelijkt.

6. Maak gebruik van CRM automatiseringsfuncties

One of the best benefits of incorporating an up-to-date CRM into your sales department is that it allows you to automate admin-intensive and non-selling tasks. These automations help your team stay on track and reduce the time spent on administrative tasks, giving reps more time to focus on selling and building customer relationships.

7. Zorg voor probleemloze samenwerking onderweg

De beste CRM's bieden een mobiele app waarmee vertegenwoordigers onderweg taken kunnen bijhouden, gegevens kunnen inzien, meldingen kunnen ontvangen en informatie kunnen invoeren. Deze apps stellen teams ook in staat om samen te werken en op de hoogte te blijven van de nieuwste leads en deals, ongeacht waar ze zich bevinden.

8. De kracht van belangenbehartiging door leeftijdsgenoten benutten

De realiteit is dat er waarschijnlijk een groep teamleden zal zijn die niet staan te springen om een nieuw systeem te leren of te gebruiken. Om de weerstand tot een minimum te beperken, heb je een paar CRM-gebruikersvoorvechters nodig om positieve adoptie binnen het team te bespoedigen. Hoewel het inhuren van personeel om uw nieuwe systeem te promoten effectief kan zijn, is het vaak het beste en goedkoper om bestaande teamleden te identificeren die invloed hebben om de klus te klaren.

9. Deel uw succesverhalen en overwinningen

Even the best CRM implementation plans may still be met with skepticism from the odd team member. The best way to put those doubts to bed is to share CRM-related wins and success stories with your team as soon as they happen. This will reinforce the benefits of the software and should eventually get those outliers onboard, lifting your adoption rate to where it should be.

10. Op lange termijn hoge adoptiepercentages behouden

Het is fantastisch om nu te werken met een goed CRM-systeem en een zorgvuldig implementatieplan. Maar hoe zit het over vijf of tien jaar, wanneer je team mogelijk twee keer zo groot wordt door de groei van je bedrijf? Investeer in een flexibel CRM dat met je bedrijf kan meegroeien zonder obstakels, zodat je adoptiegraad hoog blijft als je bedrijf groeit.

11. Neem een speciale CRM manager

Afhankelijk van de grootte van het team kan het nuttig zijn om een speciale CRM-manager of supervisor aan te stellen die toezicht houdt op alle taken die te maken hebben met de implementatie van CRM, zoals het bieden van extra begeleiding op verzoek, het oplossen van problemen en het uitrollen van updates en de bijbehorende training. Een speciale CRM-manager kan helpen om het adoptieproces te vereenvoudigen en het gemakkelijker te maken voor teamleden om de software te gebruiken.

12. Maak er een leuke ervaring van

Maak van uw CRM-implementatiemissie een spel om het proces leuker te maken en een hogere adoptiegraad aan te moedigen. Organiseer een vriendschappelijke competitie tussen uw teamleden en beloon ze voor het bereiken van specifieke mijlpalen in hun CRM-gebruik. Dit moet uw verkopers motiveren om met de software aan de slag te gaan en tegelijkertijd plezier te hebben.

Want more sales and marketing tips?

Sluit je aan bij 30.000+ andere sales- en marketingprofessionals en schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief Sell to Win!

AANMELDEN VOOR DE NIEUWSBRIEF

Cruciale CRM-adoptiecijfers

Het is handig om een paar belangrijke statistieken in de gaten te houden om de adoptiegraad van je team te meten. Je kunt deze statistieken groeperen in drie hoofdcategorieën, namelijk:

• Basisgebruik
• Gegevenskwaliteit
• Prestaties

Elke categorie bevat een aantal belangrijke statistieken die je moet bijhouden om te bepalen of je team de kracht van CRM volledig heeft omarmd of dat er nog wat weerstand is.

Gebruikspatronen van teams

Je kunt een aantal statistieken bijhouden om te bepalen hoe vaak je team de belangrijkste functies van je CRM-systeem gebruikt. Maar hier zijn vier centrale statistieken die je zeker prioriteit moet geven:

• Het percentage van de totale CRM-abonnementslicenties van uw bedrijf dat in gebruik is
• Hoeveel verkopers loggen dagelijks en maandelijks in bij het CRM?
• Hoe vaak deze verkoopteamleden dagelijks en maandelijks inloggen
• Het aantal interacties met verkopers per periode en deal

Als je goed let op de dips in deze cijfers, kun je vaststellen waar je team de meeste uitdagingen ondervindt bij het gebruik van de software. Misschien heeft je team gewoon wat meer training en begeleiding nodig om deze uitdagingen te overwinnen.

Kwaliteit invoergegevens

Getting your team to use the CRM is the first step. The next step is making sure they use it correctly. These are a few metrics to monitor to ensure that team input data quality is where it needs to be:

• De nauwkeurigheid van gegevens die via formuliervelden worden vastgelegd
• Lead-opvangkanalen en verantwoordelijke partijen
• Informatie weggelaten uit prospectrecords
• Gegevens ontbreken in klantenrecords
• Verwachte afsluitdata voor leads in de pijplijn

Je kunt het beste minstens elke twee maanden een grondige controle van de gegevenskwaliteit uitvoeren, waarbij je records en gegevens controleert die de afgelopen 60 dagen zijn vastgelegd.

Algehele teamprestaties

Wanneer de teamleden de software gebruiken en je er zeker van bent dat de kwaliteit van de gegevens die ze invoeren voldoende is, is het tijd om te beoordelen of het systeem effectief is. Als je team je CRM-systeem correct gebruikt, zou je een duidelijke verbetering moeten zien in hun algemene prestaties en efficiëntie als je de volgende statistieken controleert:

• Het verschil in pijplijngroei van voor tot na de invoering van CRM
• Of de pijplijnfase en algehele verkoopcyclustijden zijn verbeterd sinds de implementatie van uw CRM
• De winstgroei van jaar tot jaar
• Het soort activiteiten en taken van teamleden

Als je een prestatieverhoging ziet sinds je je CRM-systeem hebt geïntegreerd in het verkoopproces, is dat een teken dat je CRM-adoptie hoog is.

Nutshell is het gebruiksvriendelijke CRM dat verkoopteams daadwerkelijk gebruiken

Als je een CRM-systeem wilt dat je verkoopteam ook echt wil gebruiken, kijk dan niet verder dan Nutshell. We hebben ons CRM ontworpen met een specifieke focus op het zo eenvoudig mogelijk maken van teamadopties.

Daarom staat Nutshell wereldwijd bekend als een gebruiksvriendelijk CRM-platform dat teams helpt het verkoopproces te vereenvoudigen en de best mogelijke klantervaringen te leveren. Het is ook de reden waarom onze krachtige CRM-software op de G2-lijst staat als een van de top 10 CRM's wereldwijd.

Choosing Nutshell is one of the best decisions you could make when aiming for high CRM adoption rates because it’s designed to be user-friendly, with an incredibly easy-to-navigate interface that our customers rave about. Plus, Nutshell is one of the most affordable CRM systems on the market.

Nutshelltoonaangevende CRM-functies

Onze robuuste software biedt je team het nieuwste op het gebied van verkoop- en marketingmanagementsoftware, inclusief ongeëvenaarde functies zoals:

• Sales task automation: A host of options to automate non-selling tasks and streamline your team’s workflow
• Analytics and reporting: Get the reports you need, when you need them, and in the format you prefer.
• Email sync: Link your business email to your Nutshell account so you can send emails to customers and prospects directly from your CRM—everything stays in one place.
• Web form builder: Design and embed custom forms from Nutshell onto your website and let Nutshell seamlessly capture incoming lead data.
• Team collaboration: Communicate with your team using Nutshell’s team collaboration tools and make sure everyone stays in the loop to improve customer satisfaction.
• Contact management: With Nutshell, your customer data is organized, centralized, and easy for anyone across your organization to find.
• Pipeline management: Set up customized pipelines and take advantage of Nutshell’s attractive interface with multiple display and filtering options for easy pipeline management.
• Lead attribution: Determine which channels bring in the most and best leads so you know where to focus your marketing efforts.
• Email marketing: Use Nutshell’s email marketing tools to send drip email campaigns, newsletters, broadcasts, and more with professional templates to get you started.
• Sales intelligence: Get the information you need to turn website visitors into leads and track competitor behavior with Nutshell’s sales intelligence tools.

If you’re ready to sign up with a CRM that’s easy for your team to adopt, give Nutshell a try. Sign up for a 14-day trial—it’s absolutely free, and there’s no credit card required. Alternatively, sit in on one of our scheduled 30-minute live demos to see Nutshell in action.

Veelgestelde vragen

1. What is a good CRM adoption rate?

A healthy CRM adoption rate is 80% or higher, meaning at least 80% of your team actively uses the system daily. Industry data shows that 20-70% of CRM projects fail primarily due to poor user adoption. Aim for 90%+ adoption within 30-60 days of implementation by choosing user-friendly software, providing thorough training, and securing executive buy-in from day one.

2. How long does it take to achieve full CRM adoption?

Most teams reach full CRM adoption within 30-90 days with proper planning. Expect basic proficiency in 1-2 weeks, comfortable daily use by week 4, and full adoption (80%+ of team using all core features) by day 60-90. User-friendly CRMs like Nutshell can accelerate this timeline significantly. The key is starting with core features, providing hands-on training, and maintaining support during the first 60 days.

3. Why do CRM adoption efforts fail?

CRM adoption fails when teams face poor user experience (the #1 cause), insufficient training, lack of executive support, or overly complex systems. Studies show 50-70% of CRM implementations fail within 2-3 years. Common culprits include choosing software that doesn’t match your workflow, skipping the pilot testing phase, inadequate onboarding, and failing to demonstrate clear value to sales reps who see it as extra work rather than a productivity tool.

4. What happens if your team has low CRM adoption rates?

Low CRM adoption leads to incomplete customer data, missed sales opportunities, wasted software investment (averaging $$5,000-\$$10,000 per user annually), and poor forecasting accuracy. Your team reverts to spreadsheets and email, creating data silos that hurt collaboration. Sales cycles lengthen, win rates drop, and you lose visibility into pipeline health. Most critically, you can’t identify what’s working or optimize your sales process without accurate CRM data.

5. How does Nutshell make CRM adoption easier than other platforms?

Nutshell is designed specifically for fast adoption with an intuitive interface that requires minimal training, seamless integrations with tools your team already uses, and affordable pricing that doesn’t require massive upfront investment. We offer free white glove onboarding, 14-day free trials with no credit card required, and built-in automation that reduces manual data entry. Our customers consistently rate us as one of the easiest CRMs to use, helping teams get up and running in days, not months.

See Nutshell in action. No credit card required

try for free