What is CRM adoption?
"Nutshell is super gebruiksvriendelijk en intuïtief
"Ik zou Nutshell
"Gemakkelijk te gebruiken en... wacht erop... 100% koop!
"Nutshell is zowel eenvoudig als krachtig
Customer Relationship Management (CRM)-systemen zijn essentieel geworden voor het beheren van klantgegevens, het creëren van effectieve verkoopprocessen en het verhogen van de efficiëntie van het verkoopteam. Een van de obstakels bij het implementeren van deze cruciale maar geavanceerde systemen is echter een lage CRM-acceptatiegraad van het team dat het moet gebruiken.
Volg onze rondleiding en ontdek de ongelofelijke functies van Nutshell!
Hoe kunnen verkoopmanagers en hun teams deze uitdaging aangaan? Alles hangt af van het CRM-systeem. In het huidige online verkooplandschap moeten verkopers zich snel aanpassen aan technologische ontwikkelingen in de software die nodig is om contact te leggen met klanten en prospects.
Maar verbeterde technologie gaat soms gepaard met complexere interfaces, functies en tools die overweldigend kunnen zijn voor teamleden die liever gewoon doorgaan met verkopen. Daarom is een gebruiksvriendelijk CRM, zoals Nutshell, dat is ontworpen om het verkoopproces te vereenvoudigen, cruciaal voor een succesvolle overname door het team.
This resource page uncovers some of the most effective strategies for increasing your team’s CRM adoption rate. But before we dive into those, let’s clarify what we mean by “CRM adoption” and take a closer look at some of the benefits associated with higher adoption rates.
CRM-adoptie is de mate waarin een bedrijf of individu een beschikbaar CRM-systeem accepteert en gebruikt. Als we het hebben over de CRM-adoptiegraad van een team, bedoelen we het percentage teamleden dat de CRM-software gebruikt in vergelijking met het totale aantal teamleden dat de software moet gebruiken of het aantal licenties dat is aangeschaft.
Wanneer je een nieuw CRM-systeem in gebruik neemt, streef je naar een hoge adoptiegraad om ervoor te zorgen dat teams er optimaal gebruik van maken. De adoptie van CRM kan een grote uitdaging zijn voor bedrijven met ontoereikende training, vervelende onboarding, ingewikkelde functies en als gevolg daarvan slechte gebruikerservaringen.
Misschien heeft uw team het tot nu toe zonder CRM-systeem gered en deelt u de zorgen van degenen die aarzelen om de nieuwe software te omarmen. Er zijn echter talloze tastbare voordelen aan een hoge CRM-acceptatiegraad die u niet wilt negeren.
Kortom, een hogere adoptiegraad kan de bedrijfsgroei en winstgevendheid aanzienlijk beïnvloeden. En met het juiste CRM-systeem in uw arsenaal is de kans groot dat de adoptiegraad zal stijgen.
Enkele van de belangrijkste voordelen van een hoge CRM gebruikersadoptie zijn:
Het implementeren van krachtige CRM-software binnen uw organisatie kan een keerpunt zijn voor uw verkoopteam. Wanneer deze op de juiste manier wordt gebruikt, beschikt uw team over alle hulpmiddelen die nodig zijn om onverslaanbare verkoopprocessen op te bouwen en gedenkwaardige klantervaringen te creëren.
However, poor technology adoption is common in the workplace and can be detrimental to your sales team and business success. It’s best to know the challenges you might face so that you can come up with possible strategies to overcome them.
Dit zijn de meest voorkomende struikelblokken waar salesmanagers tegenaan lopen als ze nieuwe CRM-software willen integreren in hun verkoopafdeling:
Hoewel er verschillende technieken zijn die je kunt gebruiken om je acceptatiegraad te verbeteren, die we hierna zullen behandelen, begint de weg naar het overwinnen van deze struikelblokken met uitzonderlijke, gebruiksvriendelijke CRM-software.
Er bestaan goede CRM's en verkoopteams over de hele wereld maken er graag gebruik van. Nutshell is zo'n CRM. Het maakt een einde aan enkele van de meest voorkomende hindernissen waarmee verkoopmanagers worden geconfronteerd door het volgende aan te bieden:
Het resultaat is dat teams merken dat ze in een handomdraai aan de slag kunnen met hun nieuwe CRM-systeem, wat zorgt voor meer dan ongelofelijke adoptiepercentages - verkoopteams gebruiken CRM's zoals Nutshell met plezier.
Nu u de voordelen kent van een sterke CRM adoptie en weet hoe u mogelijke uitdagingen kunt identificeren, gaan we dieper in op strategieën om een hoge CRM adoptie te beïnvloeden en te bereiken.
Detailing the benefits of a new CRM system is a great way to get your team on board. Provide your team with a clear explanation of how CRM adoption will improve their productivity and growth, both personally and for the business.
Bring your team in on discussions and decision-making before you settle on the ideal CRM system. Ensure each team member has the opportunity to provide input, making them an integral part of the CRM’s adoption success. Then, get them involved in the implementation process to ensure the best possible adoption rates.
Bij de meeste CRM-systemen kun je functies tot op zekere hoogte aanpassen. Pas waar mogelijk je nieuwe systeem aan de huidige processen van je bedrijf aan, zodat het team het makkelijker kan gebruiken. Je kunt ook kijken naar het vereenvoudigen van processen met behulp van CRM-tools en het creëren van gepersonaliseerde ervaringen voor teamleden om een hogere acceptatiegraad te stimuleren.
Draw up a comprehensive training program to equip your team with the skills required to make the most of their CRM. Include information in different formats, such as video tutorials and in-person training, to make it easier for diverse teams to absorb the information. Bring in a dedicated support team member to help, particularly for the first month or two.
Plan vooruit om ervoor te zorgen dat uw nieuwe CRM-systeem naadloos integreert met de andere tools die uw verkoopteam gebruikt om hun werk uit te voeren. Door het risico op onderbrekingen te verkleinen, vergroot je de interesse in en de acceptatie van de nieuwe software. De integraties moeten ook de workflow van je team stroomlijnen, wat de adoptie vergemakkelijkt.
One of the best benefits of incorporating an up-to-date CRM into your sales department is that it allows you to automate admin-intensive and non-selling tasks. These automations help your team stay on track and reduce the time spent on administrative tasks, giving reps more time to focus on selling and building customer relationships.
De beste CRM's bieden een mobiele app waarmee vertegenwoordigers onderweg taken kunnen bijhouden, gegevens kunnen inzien, meldingen kunnen ontvangen en informatie kunnen invoeren. Deze apps stellen teams ook in staat om samen te werken en op de hoogte te blijven van de nieuwste leads en deals, ongeacht waar ze zich bevinden.
De realiteit is dat er waarschijnlijk een groep teamleden zal zijn die niet staan te springen om een nieuw systeem te leren of te gebruiken. Om de weerstand tot een minimum te beperken, heb je een paar CRM-gebruikersvoorvechters nodig om positieve adoptie binnen het team te bespoedigen. Hoewel het inhuren van personeel om uw nieuwe systeem te promoten effectief kan zijn, is het vaak het beste en goedkoper om bestaande teamleden te identificeren die invloed hebben om de klus te klaren.
Even the best CRM implementation plans may still be met with skepticism from the odd team member. The best way to put those doubts to bed is to share CRM-related wins and success stories with your team as soon as they happen. This will reinforce the benefits of the software and should eventually get those outliers onboard, lifting your adoption rate to where it should be.
Het is fantastisch om nu te werken met een goed CRM-systeem en een zorgvuldig implementatieplan. Maar hoe zit het over vijf of tien jaar, wanneer je team mogelijk twee keer zo groot wordt door de groei van je bedrijf? Investeer in een flexibel CRM dat met je bedrijf kan meegroeien zonder obstakels, zodat je adoptiegraad hoog blijft als je bedrijf groeit.
Afhankelijk van de grootte van het team kan het nuttig zijn om een speciale CRM-manager of supervisor aan te stellen die toezicht houdt op alle taken die te maken hebben met de implementatie van CRM, zoals het bieden van extra begeleiding op verzoek, het oplossen van problemen en het uitrollen van updates en de bijbehorende training. Een speciale CRM-manager kan helpen om het adoptieproces te vereenvoudigen en het gemakkelijker te maken voor teamleden om de software te gebruiken.
Maak van uw CRM-implementatiemissie een spel om het proces leuker te maken en een hogere adoptiegraad aan te moedigen. Organiseer een vriendschappelijke competitie tussen uw teamleden en beloon ze voor het bereiken van specifieke mijlpalen in hun CRM-gebruik. Dit moet uw verkopers motiveren om met de software aan de slag te gaan en tegelijkertijd plezier te hebben.
Sluit je aan bij 30.000+ andere sales- en marketingprofessionals en schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief Sell to Win!
Het is handig om een paar belangrijke statistieken in de gaten te houden om de adoptiegraad van je team te meten. Je kunt deze statistieken groeperen in drie hoofdcategorieën, namelijk:
Elke categorie bevat een aantal belangrijke statistieken die je moet bijhouden om te bepalen of je team de kracht van CRM volledig heeft omarmd of dat er nog wat weerstand is.
Je kunt een aantal statistieken bijhouden om te bepalen hoe vaak je team de belangrijkste functies van je CRM-systeem gebruikt. Maar hier zijn vier centrale statistieken die je zeker prioriteit moet geven:
Als je goed let op de dips in deze cijfers, kun je vaststellen waar je team de meeste uitdagingen ondervindt bij het gebruik van de software. Misschien heeft je team gewoon wat meer training en begeleiding nodig om deze uitdagingen te overwinnen.
Getting your team to use the CRM is the first step. The next step is making sure they use it correctly. These are a few metrics to monitor to ensure that team input data quality is where it needs to be:
Je kunt het beste minstens elke twee maanden een grondige controle van de gegevenskwaliteit uitvoeren, waarbij je records en gegevens controleert die de afgelopen 60 dagen zijn vastgelegd.
Wanneer de teamleden de software gebruiken en je er zeker van bent dat de kwaliteit van de gegevens die ze invoeren voldoende is, is het tijd om te beoordelen of het systeem effectief is. Als je team je CRM-systeem correct gebruikt, zou je een duidelijke verbetering moeten zien in hun algemene prestaties en efficiëntie als je de volgende statistieken controleert:
Als je een prestatieverhoging ziet sinds je je CRM-systeem hebt geïntegreerd in het verkoopproces, is dat een teken dat je CRM-adoptie hoog is.
Als je een CRM-systeem wilt dat je verkoopteam ook echt wil gebruiken, kijk dan niet verder dan Nutshell. We hebben ons CRM ontworpen met een specifieke focus op het zo eenvoudig mogelijk maken van teamadopties.
Daarom staat Nutshell wereldwijd bekend als een gebruiksvriendelijk CRM-platform dat teams helpt het verkoopproces te vereenvoudigen en de best mogelijke klantervaringen te leveren. Het is ook de reden waarom onze krachtige CRM-software op de G2-lijst staat als een van de top 10 CRM's wereldwijd.
Choosing Nutshell is one of the best decisions you could make when aiming for high CRM adoption rates because it’s designed to be user-friendly, with an incredibly easy-to-navigate interface that our customers rave about. Plus, Nutshell is one of the most affordable CRM systems on the market.
Onze robuuste software biedt je team het nieuwste op het gebied van verkoop- en marketingmanagementsoftware, inclusief ongeëvenaarde functies zoals:
If you’re ready to sign up with a CRM that’s easy for your team to adopt, give Nutshell a try. Sign up for a 14-day trial—it’s absolutely free, and there’s no credit card required. Alternatively, sit in on one of our scheduled 30-minute live demos to see Nutshell in action.
Laat je salesteam leren van de meesters met ons Sell to Win Playbook, boordevol 55 toptips van een aantal van de beste verkoopexperts die er zijn!
Inhoudsopgave
Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!
Use our calculator to add up your total investment of CRM and Add-ons
VIEW ALL PRICING