Veelgestelde vragen over het vergelijken van CRM's

Bekijk hieronder enkele van de meest gestelde vragen over het vergelijken van CRM's. Voor een stap-voor-stap handleiding voor het vergelijken van uw CRM-opties, download onze CRM-vergelijkingsspreadsheet.

Wat is CRM-software?

CRM-software (Customer Relationship Management) is een soort tool die bedrijven gebruiken om relaties met klanten, leads en andere contacten te verbeteren en meer deals te sluiten. CRM's bevatten functies voor het opslaan van contactgegevens, het volgen van klantinteracties, het beheren van verkoopprocessen en meer. Teams, waaronder verkoop, marketing en klantenondersteuning, kunnen een CRM gebruiken.

Waarom heb je een CRM nodig?

Bedrijven van elke omvang hebben een CRM nodig om hun contacten, interacties en pijplijnen bij te houden en te beheren. Het hebben van een CRM wordt nog belangrijker naarmate een bedrijf groeit. Een CRM helpt u de communicatie en potentiële deals bij te houden, uw berichten te personaliseren, een betere klantenservice te bieden, tijd te besparen door automatisering en nog veel meer.

Waarom is het kiezen van de juiste CRM belangrijk?

De juiste CRM bespaart uw team tijd, verbetert de organisatie en verbetert de productiviteit. Het ondersteunt ook uw bedrijf terwijl u groeit. Het kiezen van een CRM die gebruiksvriendelijk is en de functies bevat die u nodig hebt, zorgt ervoor dat u het meeste rendement op uw investering haalt en voorkomt dat u tijd, moeite en middelen verspilt aan een oplossing die niet past bij de behoeften van uw team.

Met welke factoren moet u rekening houden bij het kiezen van een CRM?

Hoewel u uw zoekopdracht altijd moet afstemmen op de unieke behoeften van uw bedrijf, zijn de meest essentiële factoren waarmee u rekening moet houden bij het selecteren van een CRM:

• • Functies: Overweeg uw doelen voor het gebruik van uw CRM en zoek naar opties met de functies die u nodig hebt om ze te bereiken.

• • Gebruiksgemak: Gebruiksvriendelijkheid is een belangrijke overweging, omdat dit van invloed is op de acceptatiegraad, de insteltijd, de efficiëntie en de productiviteit van uw team.

• • Integraties: Door uw CRM te integreren met andere tools die uw bedrijf gebruikt, worden uw processen nog verder gestroomlijnd. Zoek naar CRM's die kunnen worden geïntegreerd met uw andere software, hetzij via native, externe of klantintegraties.

• • Steunen: Snelle, vriendelijke en behulpzame klantenondersteuning is cruciaal om het meeste uit uw CRM te halen, zelfs als het gebruiksvriendelijk is. Evalueer de ondersteuningsopties die elk CRM biedt en wat andere klanten zeggen over de kwaliteit van de ondersteuning.

• • Prijzen: Bepaal uw budget voordat u begint met zoeken en evalueer de prijsopties voor elke CRM die u overweegt.

• • Schaalbaarheid en maatwerk: Het is belangrijk om een CRM te kiezen die u naar behoefte kunt aanpassen en die met u mee kan schalen naarmate uw bedrijf groeit.