Se Nutshell i aksjon!
Prøv Nutshell gratis i 14 dager, eller la oss vise deg rundt før du kaster deg ut i det.
"Nutshell er superbrukervennlig og intuitiv
"Jeg vil på det sterkeste anbefale Nutshell
"Enkel å bruke og ... vent på det ... 100 % buy in!
"Nutshell er både enkelt og kraftfullt
When you use a customer relationship management (CRM) tool for your business, it’s important that you get what you pay for. After all, CRMs do cost money, so you want to be sure yours is driving enough revenue to pay for itself and drive a profit in the process.
That’s why it’s vital to track your CRM’s return on investment (ROI), which is how much money your CRM drives compared to how much it costs. You can evaluate your CRM’s performance by tracking key performance indicators (KPIs), measuring customer engagement, measuring sales and revenue, and comparing CRM costs and benefits.
Ved å gjøre hver av disse tingene kan du vurdere hvordan du best kan optimalisere CRM-systemet for å oppnå bedre ytelse. Les videre for å lære mer om denne prosessen.
En av de mest effektive måtene å evaluere CRM-systemet på er å spore nøkkelindikatorer, det vil si viktige beregninger knyttet til CRM-systemets ytelse. Noen av de beste KPI-ene å følge med på er blant annet:
Den beste måten å identifisere nøkkeltall på, er å se på virksomhetens mål og deretter finne ut hvilke nøkkeltall som best måler disse målene. Du kan spore disse målingene ved hjelp av ulike verktøy, fra Google Analytics til kundeundersøkelser. Deretter kan du importere dataene til CRM-systemet og bruke dem til å generere rapporter.
Deretter er det bare å optimalisere CRM-systemet basert på det du lærer.
Et annet område du bør måle når du skal fastslå avkastningen på CRM-systemet, er kundeengasjement. Det er viktig at CRM-systemet ditt hjelper deg med å opprettholde et høyt kundengasjement, for uten det vil ikke kundene dine forbli kunder lenge.
Noen av måtene du kan måle kundeengasjement på, er blant annet:
Ved å kontinuerlig overvåke hver av disse tingene kan du få en god oversikt over hvor engasjerte kundene dine er, og dermed optimalisere eventuelle områder der engasjementet kunne vært høyere.
Til syvende og sist handler bedriftens mål om å øke salget og inntektene. Derfor vil du naturligvis at CRM-systemet ditt skal være godt på dette området. For å evaluere ytelsen bør du måle CRM-systemets innvirkning på salg og inntekter.
De fleste CRM-systemer gjør det enkelt å generere salgsrapporter der du kan knytte hvert salg til kampanjene og CRM-arbeidsflytene som førte til salget. Det betyr at du kan identifisere hvilke områder i CRM-systemet som er mindre effektive når det gjelder å øke salget, slik at du kan optimalisere dem deretter.
Du kan også gå lenger enn til salg og vurdere CRM-systemets innvirkning på markedsføringskampanjene dine. Selv markedsføringskampanjer som ikke kjøres direkte gjennom CRM-systemet, drar ofte nytte av dataene som finnes der, så det er nyttig å vurdere disse kampanjene også.
Deretter kan du bruke det du har lært til å optimalisere CRM-systemet på nytt for å øke salget og inntektene til bedriften.
Når du har vurdert hvilke fordeler CRM-systemet gir bedriften, må du sammenligne disse fordelene med CRM-systemets totale kostnader. Når alt kommer til alt, må du være sikker på at du får igjen alt du betaler for CRM-systemet, og mer til. Det er her ROI kommer inn i bildet.
For å beregne avkastningen av CRM-systemet ditt, må du først finne ut hvor mye nettofortjeneste CRM-systemet har generert ved å trekke kostnadene fra inntektene det har bidratt til. Deretter deler du nettofortjenesten på kostnadene.
Avkastningsformelen ser slik ut:
ROI = [(total inntekt hentet inn av CRM – totalkostnad for CRM) / totalkostnad for CRM] x 100
Hvis du i tillegg jobber med å forbedre de svake punktene du identifiserer i CRM-prosessene, kan du fortsette å gjøre det enda bedre og øke avkastningen enda mer.
For å gjøre CRM-systemet ditt så vellykket som mulig for bedriften din, bør du ha en helhetlig tilnærming. Det finnes flere beste fremgangsmåter du kan ta i bruk for å forbedre CRM-systemets effektivitet:
Det er spesielt viktig at du har en kontinuerlig opplæringsprosess for teammedlemmene dine, slik at de alltid er oppdatert på de nyeste CRM-metodene.
Et CRM-system som er i stand til å generere leads, salg og inntekter, er avgjørende for at virksomheten din skal lykkes. Derfor er det så viktig at du tar deg tid til å implementere de beste fremgangsmåtene som er nevnt ovenfor, og optimalisere CRM-systemet basert på innsikten du får fra analysene.
With a customer-centric approach being so crucial, you need a CRM that’s capable of getting the job done. That’s why Nutshell is such a great option for your business. Not only does it feature data categorization and sales automation capabilities, but it can also generate extensive reports on its own performance.
Not sure if Nutshell is right for you? Just check out our 14-day free trial today!
Innholdsfortegnelse
Prøv Nutshell gratis i 14 dager, eller la oss vise deg rundt før du kaster deg ut i det.
Bli med over 30 000 andre fagfolk innen salg og markedsføring. Abonner på nyhetsbrevet Sell to Win!
