med skyhøye priser

Omfattende Salesforce-gjennomgang

Når du har lest vår omfattende Salesforce-guide, vil du forstå nøyaktig hvorfor Salesforce ikke er løsningen for din virksomhet.

Salesforce tilbyr kraftige CRM-funksjoner og støtte for bedrifter i alle størrelser.

Mange Salesforce-utfordringer krever imidlertid strategisk planlegging, nøye styring og tid og ressurser til å utnytte Salesforces ressurser og beste praksis. Noen av disse utfordringene er

• kompleksitet i prissettingen
• problemer med brukeropplevelsen
• kompleksiteten i tilpasningen
• integreringsutfordringer
• oppdateringsadministrasjon
• bekymringer knyttet til datasikkerhet
• og sikre effektiv kundestøtte for store bedrifter

Hvordan påvirker Salesforces prismodell små bedrifter?

Virkningen av Salesforces prismodell på bedrifter kan analyseres gjennom ulike prisplaner og funksjoner som Salesforce tilbyr, og som ved første øyekast ser ut til å være gunstig for bedrifter av ulik størrelse og med ulike behov. Her er imidlertid et sammendrag av relevante detaljer:

• Priser for Starter Suite: Til 25 USD per bruker per måned, fakturert månedlig eller årlig, tilbyr denne planen grunnleggende CRM-funksjoner, inkludert markedsføring, salg, service og handelsfunksjoner som passer for små bedrifter. Den støtter dynamisk e-postmarkedsføring, ferdige salgsprosesser og sømløs kundeservice.
• Priser for Professional Suite: Denne pakken koster 80 USD per bruker per måned (faktureres årlig) og er rettet mot bedrifter som trenger mer tilpasning og automatisering. Den inkluderer salgstilbud, prognoser og forbedrede chattefunksjoner i sanntid.
• Enterprise og ubegrensede abonnementer: For bedrifter med mer komplekse behov tilbyr Salesforce Enterprise -planen til 165 USD per bruker per måned og Unlimited-planen til 330 USD per bruker per måned, med avanserte tilpasnings-, automatiserings- og AI-funksjoner.
• Einstein 1 Salg: For 500 USD per bruker per måned inkluderer dette toppabonnementet Salesforces beste salgsfunksjoner drevet av AI, og retter seg mot store bedrifter snarere enn små bedrifter.
• Ekstra kostnader: I tillegg til basisabonnementet tilbyr Salesforce tillegg og integrasjoner mot ekstra kostnader. For eksempel kan AI-funksjoner legges til i Enterprise og høyere abonnementer, og ulike suksessabonnementer tilbyr ulike nivåer av support og ressurser.

Forretningsstøtte: Salesforce legger vekt på å støtte små bedrifter gjennom suksessplaner og en rekke produkter som er utviklet for å skalere i takt med bedriftens vekst. Nødvendigheten av årlige kontrakter og kompleksiteten i tilpasningene kan imidlertid være en utfordring for små bedrifter når det gjelder pris og brukervennlighet.

Salesforce tilbyr et allsidig utvalg av prisplaner og funksjoner som kan imøtekomme bedriftenes ulike behov. Hvor kostnadseffektive og hensiktsmessige disse planene er, avhenger imidlertid av virksomhetens spesifikke krav, størrelse og vekstfase. Små bedrifter må vurdere funksjonene, supporten og de totale eierkostnadene nøye når de vurderer Salesforce som CRM-løsning.

Kilder

• Salesforce-priser for små bedrifter: Rimelige løsninger
• Salesforce-priser: Hvor mye koster Salesforce i 2024?
• Prisveiledning for Salesforce (mars 2024)
• Salesforce-priser 2024: Alt du trenger å vite

Vil du se et eksempel på hvordan 10 brukere ser ut i løpet av et år med Salesforce? Se nedenfor.

Hva er vanlige brukeropplevelsesproblemer med Salesforce?

Vanlige brukeropplevelsesproblemer med Salesforce og deres løsninger inkluderer:

1. Brukeradopsjon: Motstand på grunn av systemets kompleksitet eller manglende opplæring. Løsninger innebærer omfattende opplæringsprogrammer, løpende support, brukervennlig dokumentasjon og videoveiledninger.
2. Datakvalitet og datahåndtering: Utfordringer med dupliserte poster, ufullstendige data og inkonsekvent registreringspraksis. Løsningene omfatter etablering av retningslinjer for datastyring, implementering av valideringsregler, datarensingsprosesser og bruk av automatiseringsverktøy for deduplikering.
3. Integrasjonskompleksitet: Vanskeligheter med å integrere Salesforce med andre systemer på grunn av ulike dataformater og synkroniseringsproblemer. Løsningene omfatter bruk av ferdigbygde integrasjonsløsninger fra Salesforce AppExchange, Salesforces API-er og konnektorer, og samarbeid med IT-avdelingen eller Salesforce-partnere.
4. Rapportering og analyse: Det er utfordrende å generere meningsfulle rapporter og innsikt. Blant løsningene er å investere tid i å lære seg Salesforces rapporteringsfunksjoner, definere nøkkeltall og utnytte Salesforces Einstein Analytics eller tredjepartsplattformer for avansert analyse.
5. Automatisering av arbeidsflyt: Det kan være utfordrende å designe og implementere effektive arbeidsflyter. Løsningene omfatter kartlegging av prosesser, bruk av Salesforces innebygde automatiseringsfunksjoner og veiledning fra Salesforce-administratorer eller -konsulenter.
6. Skalerbarhet og tilpasning: Tilpasse Salesforce til endrede forretningsbehov og nye prosesser. Løsningene omfatter samarbeid med Salesforce-administratorer eller -konsulenter for å utforme en skalerbar arkitektur og utnytte Salesforces tilpasningsmuligheter.
7. Dupliserte poster: Forårsaker unøyaktige data og frustrasjon hos brukerne. Løsninger inkluderer Salesforces deduplikeringsfunksjon for å slå sammen poster automatisk eller manuelt.
8. Tap av data: Kan oppstå på grunn av brukerfeil, systemfeil eller strømbrudd. Løsninger inkluderer Salesforces sikkerhetskopifunksjon og bruk av sikkerhetskopiløsninger fra tredjeparter for ekstra beskyttelse.
9. Sikkerhetsproblemer: Det at Salesforce er skybasert, innebærer en iboende sikkerhetsrisiko. Løsningene omfatter bruk av Salesforces innebygde sikkerhetsfunksjoner som tofaktorautentisering, datakryptering og vurdering av sikkerhetsløsninger fra tredjeparter.
10. Langsom ytelse: Forårsaket av store datasett eller komplekse prosesser. Løsningene omfatter optimalisering av datamodellen, bruk av Salesforces hurtigbufringsfunksjoner eller tredjepartsverktøy for automatisering.
11. Integrasjonsproblemer: Oppstår når Salesforce integreres med andre systemer. Løsningen er å bruke en god integrasjonsløsning som er spesielt utviklet for Salesforce, og å gjøre grundige undersøkelser for å velge en løsning som oppfyller spesifikke behov.
12. Problemer med tilpasning: Kan føre til konflikter eller uventede resultater. Det anbefales å samarbeide med en Salesforce-partner for korrekt implementering.
13. Problemer med oppgradering: Utfordringer ved oppgraderinger hvis de ikke testes på riktig måte. Løsninger inkluderer testing av nye versjoner i et ikke-produksjonsmiljø og sikkerhetskopiering av data før oppgradering.

For å løse disse vanlige problemene med Salesforce-brukeropplevelsen må man kombinere strategisk planlegging, utnytte plattformens muligheter og søke eksperthjelp når det er nødvendig.

Kilder

• Overvinne vanlige utfordringer i Salesforce: En brukerveiledning - Equals 11
• Beste praksis for overvåking av Salesforce-ytelse og -hastighet - Obkio
• De vanligste Salesforce-problemene og hvordan du løser dem | The Nuage Group
• De 6 største Salesforce-utfordringene bedrifter står overfor | StarrData
• Problemer | Kjente problemer

Hvordan påvirker kompleksiteten i Salesforces tilpasninger brukeradopsjonen?

Kompleksiteten i Salesforce-tilpasningen kan påvirke brukeradopsjonen på flere måter.

Det er avgjørende for organisasjoner å forstå og navigere i denne kompleksiteten for å sikre at Salesforce-implementeringene blir tatt effektivt i bruk av brukerne. Her er de viktigste punktene knyttet til temaet:

• Tilpasning versus konfigurasjon: Salesforce tilbyr omfattende tilpasningsmuligheter for å skreddersy plattformen til spesifikke forretningsbehov. Det er imidlertid viktig å skille mellom tilpasning (krever koding) og konfigurasjon (ingen kode, bare endringer i oppsettet). Overdreven tilpasning kan føre til en kompleksitet som hindrer brukeradopsjon, mens konfigurasjon ofte kan oppnå ønsket resultat med enklere midler.
• Brukeropplevelse: Et brukervennlig grensesnitt er avgjørende for å lykkes med å ta i bruk Salesforce. Tilpasninger bør ta sikte på å forbedre plattformens brukervennlighet og gjøre den intuitiv for brukerne. Komplekse tilpasninger som kompliserer brukergrensesnittet, kan hindre brukerne i å ta i bruk systemet fullt ut.
• Tilpasningstjenester: Salesforces tilpasningstjenester gjør det mulig for bedrifter å tilpasse plattformen i henhold til arbeidsflyt og krav. Dette innebærer blant annet å opprette egendefinerte objekter og felter og utforme skreddersydde prosesser. Selv om disse tilpasningene er nyttige, er det viktig at de er brukerorienterte og ikke overvelder brukerne med unødvendig kompleksitet.
• Skalerbarhet og fleksibilitet: Tilpasning kan gi skalerbarhet og fleksibilitet, slik at Salesforce kan vokse i takt med virksomheten. Det er imidlertid vanlig at disse tilpasningene låser organisasjoner til rigide prosesser som er vanskelige å endre eller oppdatere, noe som kan påvirke den langsiktige adopsjonen.
• Utvikling og integrering av apper: Salesforces deklarative tilpasningsalternativer legger til rette for raskere apputvikling og integrering med andre systemer. Selv om dette gir raskere distribusjon, må organisasjoner sørge for at tilpassede applikasjoner og integrasjoner er enkle og forbedrer brukeropplevelsen i stedet for å komplisere den.
• Opplæring og dokumentasjon: Effektiv opplæring av sluttbrukerne og omfattende dokumentasjon er avgjørende for å navigere i de komplekse tilpasningene. Brukerne må forstå hvordan de kan bruke de tilpassede funksjonene til sin fordel, og tydelig dokumentasjon kan hjelpe til med feilsøking og kunnskapsoverføring.

• Beste praksis for tilpasning: Organisasjoner bør følge beste praksis for Salesforce-tilpasning, blant annet ved å prioritere brukernes behov, opprette et eget tilpasningsteam, fokusere på viktige funksjoner, unngå overdreven tilpasning, bruke sandkassemiljøer til testing og gi grundig opplæring av sluttbrukere.

For å oppsummere: Selv om Salesforce-tilpasninger tilbyr effektive verktøy for å skreddersy plattformen til spesifikke forretningsbehov, er det viktig å håndtere disse tilpasningene med omhu for å unngå at de påvirker brukeradopsjonen negativt. Ved å fokusere på brukeropplevelsen, følge beste praksis og sørge for tilstrekkelig opplæring og dokumentasjon kan man hjelpe organisasjoner med å navigere i den komplekse tilpasningen og sikre at Salesforce blir tatt i bruk.

Kilder

• 6 veiledende prinsipper for å maksimere adopsjonen av Salesforce - Salesforce Admins
• Hva er Salesforce-adopsjon? 15+ strategier for å ta i bruk Salesforce
• 19 tips til hvordan du kan optimalisere Salesforce-brukergrensesnittet for bedre adopsjon
• Vellykket brukeradopsjon av Salesforce: Strategier og røde flagg
• En omfattende guide til Salesforce-tilpasning (for 2024)

Hva er utfordringene med å integrere Salesforce med andre forretningssystemer?

Integrering av Salesforce med andre forretningssystemer byr på en rekke utfordringer, noe flere kilder har pekt på. Disse utfordringene kan ha stor innvirkning på effektiviteten, nøyaktigheten og sikkerheten i datahåndteringen i organisasjoner. Her er en oppsummering av de viktigste utfordringene:

1. Kartlegging og transformasjon av data: På grunn av ulike datastrukturer og -formater er det et stort problem å sikre nøyaktig datakartlegging mellom ulike systemer. Denne prosessen krever nøye vurdering og bruk av datatransformasjonsverktøy for å sikre kompatibilitet (Kilde: Salesforce Integration Approaches, Zane Victor).
2. Håndtering av dupliserte poster: Dupliserte data er en stor utfordring og kan føre til unøyaktige og redundante data. Systemene må være i stand til å identifisere og begrense dupliserte data under integreringen (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
3. Opprette Auto-ID: Salesforces automatiske ID-generering for importerte enheter kan komplisere integrasjonsprosessen når eksterne systemer allerede tildeler ID-er til poster. Dette krever konfigurasjonsjusteringer og tilpassede valideringer for å forhindre overskriving av ID-er (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
4. Migrering av data: Variasjoner i datalagring på tvers av ulike Salesforce-utgaver og risikoen for å overføre dupliserte poster fra eksterne applikasjoner gjør datamigrering til en kompleks utfordring. Funksjoner som Duplicate Management og bruk av eksterne ID-er er anbefalte strategier for å redusere disse problemene (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
5. Definere omfanget av integrasjon: For å lykkes med integrasjonen er det avgjørende å definere integrasjonsmålene tydelig og forstå de tekniske egenskapene til Salesforce og det eksterne systemet. Dette inkluderer å bestemme hvilken type tjenester som skal eksponeres eller brukes (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
6. Markedsføring av dårlige data: Integrering av systemer kan noen ganger føre til at unøyaktige, utdaterte eller irrelevante data fra eksterne systemer overføres til Salesforce, noe som krever grundig datarensing og valideringsprosesser før integrering (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
7. Feiltolkning av sanntidsintegrering: Det er en vanlig misforståelse at dataimport/eksport er det samme som sanntidsintegrasjon. Batchprosesser som brukes i disse operasjonene, betyr imidlertid at systemene kanskje ikke synkroniseres umiddelbart, noe som fører til inkonsistente data (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
8. Forståelse av datahastighetsgrenser: Salesforces miljø med flere leietakere har strenge API-grenser som kan føre til kjøretidsfeil hvis de overskrides. Det er viktig å kjenne til og overholde disse grensene for å unngå integrasjonsfeil (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
9. Identifisere de riktige Salesforce-funksjonene som er klare til bruk: Før man går i gang med tilpassede integrasjonsprosjekter, er det viktig å vurdere om Salesforces innebygde funksjoner eller koblinger kan oppfylle integrasjonskravene, noe som kan spare tid og utviklingsarbeid (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
10. Velge de riktige applikasjonene for integrering: Det er avgjørende å velge de riktige tredjepartsapplikasjonene for integrasjon med Salesforce. Valget bør være i tråd med virksomhetens behov og mål for å sikre at integrasjonen gir merverdi og effektiviserer driften (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
11. Nøyaktig datavalidering: Det er svært viktig å sikre nøyaktigheten og valideringen av data ved overføring av data mellom systemer. Dette innebærer å tilpasse datafelter og valideringsregler for å opprettholde datakvalitet og konsistens (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
12. Planlegging og styring av kostnader: Effektiv kostnadsstyring og planlegging er avgjørende for Salesforce-integrasjonsprosjekter. Dette innebærer å sette klare budsjetter, forstå de økonomiske konsekvensene av integrasjonsvalgene og sikre at prosjektet leverer verdi innenfor det tildelte budsjettet (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
13. Valg av riktig integrasjonspartner: Å samarbeide med en dyktig og erfaren Salesforce-integrasjonspartner er avgjørende for å løse integrasjonsutfordringene. Den rette partneren vil ha ekspertisen til å navigere i komplekse integrasjonsscenarier og sikre et vellykket resultat (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).

For å løse disse utfordringene kreves det en strategisk tilnærming, inkludert grundig planlegging, klar definisjon av integrasjonsmålene og bruk av de riktige verktøyene og den riktige ekspertisen. En vellykket integrasjon forbedrer ikke bare Salesforces funksjonalitet, men også den generelle effektiviteten og datahåndteringen i virksomheten.

Kilder

• De vanligste utfordringene ved Salesforce-integrering
• Komplett guide for Salesforce-integrering
• Salesforce-integrasjonsutfordringer og hvordan du løser dem
• Vanlige utfordringer med Salesforce-integrering og hvordan du løser dem
• 7 hovedutfordringer med Salesforce - VFDC

Hvordan påvirker Salesforce-oppdateringer eksisterende tilpasninger og integrasjoner?

Salesforce-oppdateringer har stor innvirkning på eksisterende tilpasninger og integrasjoner. Det kan dreie seg om nye funksjoner, forbedringer, feilrettinger og sikkerhetsoppdateringer.

Disse oppdateringene, som lanseres tre ganger i året som en del av vår-, sommer- og vintersyklusene, er utformet for å forbedre Salesforce-plattformens generelle funksjonalitet, ytelse og sikkerhet. Ved å installere disse oppdateringene regelmessig kan brukerne utnytte de nyeste verktøyene, øke stabiliteten og sikkerheten og samtidig forbedre funksjonaliteten ved å effektivisere prosesser og forbedre brukeropplevelsen.

At Salesforces hovedversjoner er obligatoriske, og at Release Updates er valgfrie, skaper imidlertid utfordringer når det gjelder vedlikehold av tilpasninger og integrasjoner.

Release-oppdateringer, som løser problemer med ytelse, sikkerhet, logikk og brukervennlighet, kan distribueres selektivt, slik at administratorer kan teste effekten av dem før full implementering. Denne testfasen er avgjørende, ettersom oppdateringer kan påvirke tilpasninger ved at det kreves endringer i tilpasset kode, arbeidsflyter og automatiseringsprosesser for å opprettholde kompatibilitet og funksjonalitet.

Administratorer spiller en nøkkelrolle når det gjelder å administrere oppdateringsprosessen, som består av flere trinn:

• Evaluerer virkningen av oppdateringer på eksisterende funksjoner og tilpasninger.
• Gjennomgå releasenotater og dokumentasjon for å forstå endringene.
• Testing av oppdateringer i et sandkassemiljø for kompatibilitet.
• Planlegging og planlegging av oppdateringsdistribusjon.
• Kommunisere oppdateringer til interessenter for å minimere forstyrrelser.

De beste fremgangsmåtene for å håndtere Salesforce-oppdateringer er å holde seg informert gjennom utgivelsesmerknader, teste oppdateringer i sandkassemiljøer, kommunisere endringer til sluttbrukerne, lage tilbakeføringsplaner og dokumentere tilpasninger.

I tillegg tilbyr Salesforce ulike ressurser som offisiell dokumentasjon, nettsamfunn og fora for å hjelpe brukerne med å navigere i oppdateringene. Salesforces kundestøtte er også tilgjengelig for å svare på spørsmål eller bekymringer knyttet til oppdateringer, og tilbyr hjelp via ulike kanaler, inkludert telefonsupport, e-post og live chat.

For å holde seg informert om de nyeste Salesforce-oppdateringene oppfordres brukerne til å abonnere på Salesforce Update Notifications, som gir oppdatert informasjon om nye funksjoner, forbedringer og feilrettinger. Ved å abonnere kan brukerne planlegge endringer, optimalisere bruken og øke produktiviteten ved å ligge i forkant av oppdateringer.

Alt i alt er Salesforce-oppdateringer avgjørende for å opprettholde et konkurransefortrinn og optimalisere salgsprosessene. De krever imidlertid nøye styring og kostbar tid og ressurser for å sikre at eksisterende tilpasninger og integrasjoner fortsetter å fungere etter hensikten.

Kilder

• De siste Salesforce-oppdateringene Hold deg i forkant for å oppnå forretningsekspertise
• Hold deg oppdatert på Salesforce-utgivelser
• Oppdateringer av Salesforce-versjoner: Hva du bør vite
• Hva skjer med eksisterende Salesforce-tilpasninger?
• Sammendrag av utgivelsesoppdateringer - sommeren '22

Hvilke datasikkerhetsproblemer er knyttet til Salesforces skylagring?

Salesforces skylagring og datasikkerhetsmekanismer er utformet for å gi robust beskyttelse mot en rekke cybersikkerhetstrusler. Det er imidlertid identifisert flere bekymringer og utfordringer:

• AI-drevne trusler: Fremveksten av AI-drevne phishing-angrep og verktøy som FraudGPT har gjort det mulig for nettkriminelle å utføre avanserte angrep, noe som har senket inngangsbarrieren for nettkriminalitet og gjort phishing-kampanjene mer sofistikerte.
• Sikkerhetshull og feilkonfigurasjoner: Små konfigurasjonsfeil kan føre til alvorlige sikkerhetsbrudd. En granskningsrapport avslørte at feilkonfigurerte Salesforce-innstillinger utilsiktet ga gjester tilgang til sensitive data, noe som understreker viktigheten av grundig testing og konfigurasjonsstyring.
• Phishing utover e-post: Tradisjonelt e-postforsvar har blitt omgått av phishing-hackere som søker nye innfallsporter gjennom offentlige apper, og Salesforce har blitt et potensielt mål for slike angrep.
• Raske ransomware-angrep: Tempoet i løsepengevirusangrepene har økt dramatisk, og angrepene skjer i løpet av dager i stedet for måneder, noe som understreker behovet for raske deteksjons- og responsmekanismer.
• Problemer med synlighet: Mange selskaper som bruker Salesforce, rapporterer om manglende innsyn i sikkerhetshendelser, noe som understreker behovet for forbedrede overvåkings- og innsynsverktøy for å oppdage usynlige trusler.
• Innsidertrusler og BYOD-risikoer: Innsidetrusler, både ondsinnede og utilsiktede, utgjør en betydelig risiko, særlig i forbindelse med innføringen av BYOD-retningslinjer (bring-your-own-device), som kan føre til ytterligere sårbarheter.
• Mangel på dyktige fagfolk innen cybersikkerhet: Mangelen på dyktige fagfolk innen cybersikkerhet forsterker utfordringene med å håndtere datasikkerheten på stedet, noe som gjør skybaserte løsninger som Salesforce mer attraktive på grunn av deres omfattende sikkerhetstiltak.

Salesforce has implemented several best practices to mitigate these concerns, including multi-layered security models, encryption of data during transfer, multifactor authentication (MFA), user activity monitoring, data storage redundancy, and event monitoring systems. Despite past incidents of data breaches and security outages, Salesforce has continually improved its security posture by integrating advanced monitoring systems and emphasizing transparency and communication in its response to security incidents.

Konklusjonen er at selv om Salesforces skylagring tilbyr et høyt nivå av datasikkerhet, må bedrifter være årvåkne og proaktive når det gjelder å håndtere sikkerhetssituasjonen i skyen, blant annet ved å holde seg informert om potensielle trusler, sørge for riktig konfigurasjon og iverksette mangefasetterte sikkerhetstiltak for å beskytte dataene effektivt.

Kilder

• Hvitbok om sikkerhet i Salesforce Data Cloud (EN)
• Sølvfôr: Derfor er dataene dine tryggere i skyen
• 9 Salesforce-sikkerhetstrusler du bør kjenne til i 2024
• 12 Sikkerhetsproblemer i skyen: Risikoer, trusler og utfordringer
• Hvor god er datasikkerheten i Salesforce? | Coupler.io Blogg

Hvordan oppfyller Salesforces kundestøtte behovene til store bedrifter?

Of course, you don’t want to have to use support for any product or software you purchase. However, in all likelihood, you will not know everything about the product and will either have to work with the company’s support team (or higher a $100,000+/year Salesforce Admin) to get the most of your CRM. That means you want to make sure that whichever CRM you choose has exceptional customer support (that you don’t have to pay through the nose for).

• Kundestøtte og service: Salesforce tilbyr et mangesidig supportsystem for å dekke behovene til store bedrifter. Dette inkluderer et brukerstøttesenter for selvbetjeningsressurser, et Salesforce-fellesskap for peer-to-peer-hjelp, teknisk dokumentasjon for IT-relaterte problemer og kontospesifikk støtte for abonnenter på premiumabonnementer. Salesforce oppfordrer til å starte med selvbetjening og support fra fellesskapet, men for å få mer personlig assistanse kreves det innlogging på kontoen. Premium-abonnementene tilbyr prioritert support døgnet rundt, slik at kunder som betaler mer får mer umiddelbar og direkte hjelp.
• Tilpasning og integrering: Salesforces plattform er kjent for sin høye grad av tilpasnings- og integrasjonsmuligheter. Dette gjør det mulig for store bedrifter å skreddersy CRM-systemet til sine spesifikke behov og sømløst integrere det med andre forretningssystemer. Salesforce AppExchange og en omfattende API-familie bidrar ytterligere til denne fleksibiliteten, og gjør det mulig å lage tilpassede funksjoner og integrere med et bredt spekter av SaaS-produkter.
• Salesforce for ulike skalaer og bransjer: Salesforce henvender seg til bedrifter i alle størrelser, inkludert store bedrifter, med sine skalerbare løsninger. CRM-systemet tilbyr bransjespesifikke pakker for sektorer som helsevesen, utdanning og finansielle tjenester, med skreddersydde funksjoner som dekker de unike behovene i disse bransjene.
• AI og automatisering: Salesforces Einstein AI tilbyr avanserte funksjoner som lead scoring, salgsprognoser og automatisert aktivitetssporing. Denne AI-drevne assistenten hjelper salgsteamene med å prioritere innsatsen og gir handlingsrettet innsikt, noe som gjør den til et verdifullt verktøy for store bedrifter som ønsker å optimalisere salgsprosessene sine.
• Analyse og rapportering: Plattformen gjør det mulig å lage egendefinerte analysedashboards og rapporter uten at man trenger å kunne kode. Denne funksjonen er avgjørende for store bedrifter som har behov for å følge med på resultatene til ulike team og forretningsindikatorer på en omfattende måte.
• Mobil tilgjengelighet: Salesforces mobilapp gjør det mulig å få tilgang til CRM-data på farten, noe som gjør det enklere å arbeide eksternt og sikrer at salgsteamene kan holde kontakten og være produktive uansett hvor de befinner seg.
• Automatisering av markedsføring: Salesforce Marketing Cloud tilbyr verktøy for målgruppeoppdagelse, e-postmarkedsføring og automatisering av markedsføring, noe som hjelper store bedrifter med å utvide rekkevidden og engasjere målgruppene mer effektivt.

Salesforces kundestøttesystem, kombinert med det omfattende utvalget av funksjoner som kan tilpasses, bransjespesifikke løsninger, avanserte AI- og analysefunksjoner og mobil tilgjengelighet, gjør Salesforce til en robust CRM-løsning som er i stand til å dekke de komplekse behovene til store bedrifter.

Kilder

• Salesforce Review 2024: CRM-funksjoner, priser, fordeler og ulemper
• Hvorfor alle bedrifter trenger kundeservice
• Hva er kundenes behov og strategien for å oppfylle dem?
• Salesforce-gjennomgang (2024): Brukervennlighet, priser, fordeler og ulemper
• HubSpot vs. Salesforce: Forskjeller, fordeler og ulemper i 2024

TL;DR Sammendrag

Salesforces prismodell

• Priser for Starter Suite25 USD/bruker/måned for grunnleggende CRM-funksjoner.
• Priser for Professional Suite: 80 USD/bruker/måned for mer tilpasning og automatisering.
• Enterprise og ubegrensede abonnementer: Fra $165 til $330 USD/bruker/måned for avanserte funksjoner.
• Ekstra kostnader: Tilleggsprogrammer og integrasjoner medfører ekstra kostnader.

Salesforce tilbyr en rekke abonnementer, men kompleksiteten og ekstrakostnadene kan være en utfordring for bedriften din.

Vanlige problemer med brukeropplevelsen i Salesforce

• Utfordringer: Brukeradopsjon, datakvalitet, integrasjonskompleksitet, rapportering, automatisering, skalerbarhet og sikkerhet.
• Løsninger: Omfattende opplæring, datastyring, ferdigbygde integrasjoner, rapporteringsfunksjoner og utnyttelse av Salesforces sikkerhetsfunksjoner.

Det krever strategisk planlegging og utnyttelse av plattformens muligheter for å redusere problemer med brukeropplevelsen. For ikke å snakke om mye tid og penger.

Kompleksitet i Salesforce-tilpasning og brukeradopsjon

• Påvirkning: Tilpasning kan forbedre funksjonaliteten, men overdreven tilpasning kan hindre brukeradopsjon.
• Strategier: Prioriter brukernes behov, fokuser på viktige funksjoner og gi grundig opplæring.

Hvis du ikke håndterer tilpasninger med omhu, er det vanskelig å unngå at det får negative konsekvenser for brukeradopsjonen i bedriften.

Utfordringer med å integrere Salesforce med andre forretningssystemer

• Viktige utfordringer: Datakartlegging, dupliserte poster, datamigrering og definisjon av integrasjonsomfang.
• Løsninger: Nøye planlegging, klare mål, bruk av de riktige verktøyene og samarbeid med erfarne integratorer.

Strategisk tilnærming er avgjørende for vellykket integrering og effektivisering av virksomheten. (igjen, tid og penger)

Salesforce-oppdateringers innvirkning på tilpasninger og integrasjoner

• Oppdateringer: Lanseres tre ganger i året og påvirker tilpasninger og integrasjoner.
• Ledelse: Testing i sandkassemiljøer, holde seg informert gjennom releasenotater og kommunikasjon med interessenter.

Regelmessige oppdateringer krever nøye administrasjon for å opprettholde tilpasninger og integrasjoner. Kort sagt kan du bli låst til et rigid system hvis oppdateringene ikke fungerer med den gamle flyten.

Datasikkerhetsproblemer i forbindelse med Salesforces skylagring

• Bekymringer: AI-drevne trusler, sikkerhetshull, phishing utover e-post, raske ransomware-angrep og innsidetrusler.
• Beste praksis: Sikkerhetsmodeller i flere lag, kryptering, MFA, overvåking av brukeraktivitet og redundans i datalagringen.

Til tross for Salesforces robuste sikkerhetstiltak er det viktig med årvåkenhet og proaktiv styring av sikkerhetstiltakene i nettskyen.

Salesforces kundestøtte for store virksomheter

• Støttesystem: Mangefasettert, inkludert hjelpesenter, Salesforce-fellesskap og support for premiumplaner.
• Funksjoner: Tilpasning, AI og automatisering, analyse og rapportering, mobiltilgjengelighet og automatisering av markedsføring til en mye høyere pris enn grunnprisen.

Salesforce’s comprehensive support and feature set can meet the complex needs of large enterprises effectively if you’re willing to shell out beau coup bucks on the license and all the add-ons.