Ofte stilte spørsmål om sammenligning av CRM-systemer

Nedenfor finner du noen av de vanligste spørsmålene om sammenligning av CRM-systemer. Hvis du vil ha en trinnvis veiledning til hvordan du sammenligner CRM-alternativene dine, kan du laste ned regnearket vårt med CRM-sammenligninger.

Hva er CRM-programvare?

Programvare for kunderelasjonsstyring (CRM) er en type verktøy som bedrifter bruker for å forbedre forholdet til kunder, potensielle kunder og andre kontakter og få flere avtaler i boks. CRM inkluderer funksjoner for lagring av kontaktinformasjon, sporing av kundeinteraksjoner, styring av salgsprosesser og mye mer. CRM kan brukes av både salgs-, markedsførings- og kundestøtteavdelinger.

Hvorfor trenger du et CRM-system?

Bedrifter i alle størrelser trenger et CRM-system for å spore og administrere kontakter, interaksjoner og pipelines. Et CRM-system blir enda viktigere etter hvert som bedriften vokser. Et CRM hjelper deg med å holde oversikt over kommunikasjon og potensielle avtaler, tilpasse budskapet ditt, gi bedre kundeservice, spare tid gjennom automatisering og mye mer.

Hvorfor er det viktig å velge riktig CRM?

Det rette CRM-systemet sparer teamet ditt for tid, forbedrer organiseringen og øker produktiviteten. Det støtter også virksomheten når den vokser. Ved å velge et CRM -system som er enkelt å bruke og har de funksjonene du trenger, får du mest mulig igjen for investeringen og unngår å kaste bort tid, krefter og ressurser på en løsning som ikke passer til teamets behov.

Hvilke faktorer bør du ta hensyn til når du velger CRM?

Selv om du alltid bør tilpasse søket til virksomhetens unike behov, er de viktigste faktorene du bør ta hensyn til når du velger CRM-system:

• • Funksjoner: Tenk over hvilke mål du har med CRM-systemet, og se etter alternativer som har de funksjonene du trenger for å nå dem.

• • Brukervennlighet: Brukervennlighet er en viktig faktor, ettersom det vil påvirke adopsjonsrate, installasjonstid, effektivitet og produktivitet for teamet ditt.

• • Integrasjoner: Ved å integrere CRM-systemet med andre verktøy som bedriften bruker, kan du effektivisere prosessene ytterligere. Se etter CRM-systemer som kan integreres med annen programvare, enten det er gjennom innebygde integrasjoner, tredjepartsintegrasjoner eller kundeintegrasjoner.

• • Kundestøtte: Rask, vennlig og hjelpsom kundestøtte er avgjørende for å få mest mulig ut av CRM-systemet, selv om det er brukervennlig. Vurder hvilke supportalternativer hvert enkelt CRM-system tilbyr, og hva andre kunder sier om kvaliteten på kundestøtten.

• • Prissetting: Bestem budsjettet ditt før du begynner å lete, og vurder prisalternativene for hvert CRM-system du vurderer.

• • Skalerbarhet og tilpasning: Det er viktig å velge et CRM-system som du kan tilpasse etter behov, og som kan skaleres etter hvert som virksomheten vokser.