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Um CRM governamental concebido para o sucesso do sector público

Enquanto agência governamental local, estatal ou federal, tem a tarefa de gerir várias relações críticas com as partes interessadas - desde os cidadãos ao seu pessoal, contratantes e muito mais.

NutshellA solução de gestão das relações com os clientes (CRM) tudo-em-um da Microsoft oferece às agências governamentais e do sector público as ferramentas necessárias para aumentar a sensibilização, construir relações e criar experiências positivas para os cidadãos e as partes interessadas.

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As vantagens do software CRM para as agências governamentais

Com uma plataforma CRM implementada, as agências governamentais e os contratantes podem aceder a diversas funcionalidades para apoiar as suas operações no sector público. Estas funcionalidades ajudam as equipas das agências a aumentar a sua eficiência global, permitindo-lhes concentrarem-se na implementação de políticas e no apoio à comunidade.

Federal, state, and local government representatives can also use the tools provided by their CRM systems to enhance citizen and stakeholder engagement. Insights from reporting, analytics, and accurate contact data can lead to more meaningful connections and relationships with all related role-players.

A implementação da solução CRM para a administração pública correcta pode ajudar a sua organização a alcançar os seguintes objectivos:

Funcionalidades essenciais de CRM para agências governamentais e do sector público

Sourcing the right CRM solution for your local, state, or federal governmental organization calls for a thorough evaluation of your needs. As an agency operating in the public sector, your government CRM system requirements are unique. Understanding the core CRM features needed to support your critical processes and achieve your objectives is vital.

For instance, one of the primary goals of a government CRM is to streamline citizen interactions and enhance service delivery. As such, you’ll need a CRM platform that helps you track and record interactions and roll out custom outreach programs that speak to citizen needs.

Nutshell fornece uma plataforma extensa e centralizada para o ajudar a gerir o envolvimento dos cidadãos, melhorar a comunicação e a prestação de serviços em todos os canais, e muito mais. Veja algumas das funcionalidades centrais de que as agências governamentais podem beneficiar quando escolhem Nutshell.

Criação de condutas adaptadas para melhorar a prestação de serviços

um ecrã de computador mostra as principais contas a vigiar

Enquanto estabelecimento do sector público, uma parte significativa do seu trabalho gira em torno da comunidade e da resposta a pedidos de informação dos cidadãos. Manter o controlo destes inquéritos e dos casos que deles resultam pode ser um desafio sem um sistema de gestão de processos em vigor.

A reliable CRM system gives you the tools to build and structure workflow pipelines in a way that makes sense for your agency. With a custom pipeline, you have a visual overview of your inquiries and case management process from start to finish, including the stages throughout.

Uma conduta ilustrativa mostra à sua equipa a categoria e o estado de cada caso e o que tem de ser feito para o resolver. Também obterá informações sobre a eficácia do seu processo atual e se existem oportunidades de melhoria.

As funcionalidades de criação e gestão de condutas do Nutshellajudarão a sua organização governamental das seguintes formas:

  • Organize os seus fluxos de trabalho de acordo com o tipo de caso para garantir que os inquéritos são categorizados adequadamente e tratados com os passos correctos.
  • Set up alerts, notifications, and reminders to improve communication and staff member accountability and ensure all role-players are aware of each case’s progress.
  • Automatize tarefas e actividades repetitivas para resolver casos mais rapidamente e dar à sua equipa mais tempo para resolver questões complexas, implementar políticas e desenvolver relações com a comunidade.
  • Recolher dados relacionados com inquéritos e gestão de casos para identificar estrangulamentos e maximizar a afetação de recursos.

Relatórios personalizados para obter informações sobre as necessidades dos cidadãos e das partes interessadas

uma captura de ecrã de um relatório de vendas que mostra um gráfico de barras empilhadas

Devido às responsabilidades de longo alcance das agências governamentais federais, estatais e locais, os inquéritos e pedidos da comunidade são contínuos. Assim que tiver o seu pipeline configurado para se alinhar com os seus objectivos e melhorar a eficiência da equipa, terá de monitorizar a eficácia dos seus processos.

É altamente recomendável encontrar uma solução de CRM com capacidades de análise e criação de relatórios para o ajudar a avaliar as interacções, os fluxos de trabalho e a produtividade da equipa. Ao selecionar Nutshell como o seu CRM para o sector público, terá acesso a
funcionalidades de relatórios personalizados para o ajudar:

  • Acompanhe e avalie os tipos de inquérito, pedido e feedback e a frequência com que são recebidos, para que possa melhorar a prestação de serviços e o apoio quando necessário.
  • Monitorizar o impacto dos programas e iniciativas governamentais, medindo a participação e a satisfação da comunidade.
  • Identificar tendências e padrões relacionados com as necessidades dos cidadãos para garantir que dá prioridade aos projectos mais adequados para a sua comunidade e que atribui os recursos em conformidade.
  • Estudar os dados relacionados com os serviços para identificar áreas a melhorar e garantir que as suas actividades de prestação de serviços satisfazem as necessidades das pessoas.

Fácil automatização de tarefas para simplificar processos e manter-se em contacto

agência de automatização de vendas crm

Another way to remain efficient in government-related activities is to leverage the automation features of modern advanced CRM systems. Task automation tools help you and your team save time on administrative tasks, so you can spend more time on activities that deliver the most impact.

Nutshell oferece várias opções de automatização de tarefas, incluindo a automatização de correio eletrónico, que lhe permite enviar sequências de correio eletrónico aos cidadãos, ao pessoal e às partes interessadas, quando activadas. De facto, terá acesso a uma série de
funcionalidades de automatização de tarefas quando escolher Nutshell como o seu CRM governamental, o que lhe permitirá:

  • Mova casos e projectos automaticamente de uma fase do pipeline para a seguinte quando acionado por uma ação específica para aumentar a produtividade e acelerar a prestação de serviços.
  • Mantenha os seus cidadãos e partes interessadas importantes envolvidos com sequências de correio eletrónico automatizadas e personalizadas, ajudando-o a criar e manter relações.
  • Configure alertas e notificações automáticas, para que a sua equipa saiba o estado de cada projeto e o que fazer a seguir, melhorando a sua capacidade de resposta a consultas e pedidos.
  • Gerar relatórios de pipeline automaticamente para determinar a eficácia dos seus processos e onde é necessário optimizá-los.

Gestão avançada de dados para melhorar a organização da informação

uma captura de ecrã de um registo de contacto Nutshell que mostra o enriquecimento automático de dados

At the heart of any CRM platform is its data management features. But it’s essential to look beyond just the basics of contact management and ensure your chosen CRM delivers enhanced organizational capabilities.

Também vai querer um sistema de CRM que utilize os dados armazenados para fornecer informações que o ajudem a compreender melhor os seus contactos e a melhorar os seus serviços. Com as melhores funcionalidades de gestão de contactos da Nutshell
pode fazer tudo isto e muito mais, incluindo:

  • Store your contact and interaction data in a central repository to ensure all department role-players can access the most up-to-date information.
  • Limpe e actualize os seus dados regularmente para manter a sua qualidade, de modo a que todos na sua organização possam obter informações de contacto precisas e completas sempre que necessário.
  • Simplifique a gestão e acessibilidade dos dados com uma interface de aplicação CRM fácil de utilizar que oferece capacidades abrangentes de filtragem e pesquisa.
  • Utilize os dados recolhidos para gerar relatórios para uma análise aprofundada das audiências e para a tomada de decisões com base em dados.
"

Nutshell é o melhor valor para o dinheiro. A versatilidade e a funcionalidade tornam-no num produto muito fácil e poderoso de utilizar.

Mark M. Southwestern Scale Co.

No passado, utilizei o Act, o Goldmine e o Salesforce e descobri que o Nutshell era o mais fácil de utilizar e de configurar campos personalizados. Recomendo o Nutshell a outras pessoas que estejam interessadas num CRM fácil de aprender e de navegar.

Craig C. Thermal-Tec

Deixámos a Hubspot por Nutshell porque a Hubspot era demasiado complexa. Nutshell faz software para humanos.

Daniel H. EOS

Quando estávamos a avaliar CRMs, o único fator decisivo entre Nutshell e Salesforce resumia-se ao tempo de rotação e ao preço. Nutshell ganha em ambos os casos (por uma margem enorme). O Salesforce custava 10 vezes mais por mês para o que queríamos.

Jason C. Arrow Container Corp

Tirar partido das integrações de CRM para apoiar a sua pilha de tecnologia governamental

Embora um bom sistema de CRM forneça muitas funcionalidades para o ajudar a gerir dados, comunicações e prestação de serviços, alargar o seu alcance irá beneficiar outras áreas da sua organização. A integração do seu CRM com outras aplicações que já utiliza promove uma melhor partilha de dados e permite mais optimizações de automação entre departamentos.

Com Nutshell, a sua agência governamental tem acesso a milhares de integrações de software para melhorar o seu sistema. Algumas destas integrações são nativas, enquanto outras são soluções de um clique. O Nutshell também oferece integrações de aplicações através do Zapier, abrindo um mundo de possibilidades.

Eis algumas das incríveis categorias de integração que pode aproveitar como utilizador de Nutshell :

  • Integrações de contabilidade e escrituração: Integre-se com software de contabilidade popular para sincronizar as informações do seu departamento de contabilidade com os seus dados de contacto, gerar ordens de compra e muito mais a partir do seu CRM, e muito mais.
  • Integrações de contratos e documentos importantes: Armazene documentação crucial, como concursos, ofertas, propostas e contratos, e ligue-a a dados de contacto relevantes para facilitar a referência com integrações de gestão de documentos.
  • Communication integrations: Keep citizens, employees, role-players, and stakeholders in the loop with communication integrations for phone, email, direct messaging, virtual meetings, and other apps.
  • Integrações de redes sociais: Mantenha-se em contacto com a sua comunidade e partes interessadas sincronizando os dados de contacto através de integrações de redes sociais com o seu CRM.
um gráfico que mostra vários logótipos ligados entre si Nutshell

Porque é que Nutshell é o melhor CRM para agências governamentais

Your public sector agency needs a CRM that you can adapt and customize to suit the unique needs of a government organization. It’s also vital that your government CRM system provides all the features you need to remain efficient and effective within your community.

Nutshell fornece às agências governamentais as ferramentas necessárias para gerir dados de contactos, inquéritos e programas através de um sistema de fácil utilização e aprendizagem. De facto, a escolha de Nutshell proporciona à sua organização mais do que apenas um CRM, incluindo:

positive G2 review for Nutshell from a user in education management

Mas não acredite apenas na nossa palavra

Our customers have lots to say about our CRM software. Check out our customer stories to learn more about how Nutshell has helped companies just like yours achieve and exceed their goals!

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Reforçar as relações dos cidadãos e das partes interessadas com Nutshell

Whether your agency operates at a federal, state, or local government level, you’ll benefit from implementing a government CRM system ideal for your organization’s needs.

Aumente a eficiência do seu programa, a prestação de serviços e o envolvimento da comunidade com Nutshell- a melhor solução de CRM para a administração pública. Reúna os seus dados de contacto e comunicações num único ponto central com software que facilita a organização, gestão e partilha de informações entre equipas.

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