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O nome da Hubspot surge muitas vezes quando as empresas procuram um CRM com muitas funcionalidades porque oferecem um CRM gratuito. O que a maioria das pessoas não sabe é o quão limitado é o Hubspot Free e como é extremamente caro atualizar para um nível em que o CRM e as suas funcionalidades se tornam utilizáveis para empresas em crescimento.
Pode ler todas as queixas e problemas mais comuns com a Hubspot e o verdadeiro custo do CRM abaixo. Se quiser mais informações, pode rever toda a informação em pontos aqui.
Índice
Que problemas comuns os utilizadores encontram na interface da HubSpot?
Como é que o modelo de preços da HubSpot se compara ao dos seus concorrentes?
Existem limitações assinaláveis nas funcionalidades de CRM da HubSpot?
Que desafios enfrentam as empresas quando integram a HubSpot com outras ferramentas?
Qualidade do apoio ao cliente e satisfação dos utilizadores da HubSpot
Quais são as principais críticas às capacidades de automatização de marketing da HubSpot?
Com base na investigação exaustiva dos problemas comuns que os utilizadores encontram na interface e na funcionalidade da HubSpot, foram identificados vários problemas-chave e respectivas soluções em diferentes fontes. Estes problemas variam entre dificuldades de configuração inicial, desafios de migração de dados e limitações de funcionalidades específicas. Segue-se um resumo das conclusões:
Os utilizadores consideram a interface da HubSpot fácil de utilizar, mas debatem-se com a sua falta de flexibilidade para personalização. Isto é particularmente verdade para empresas com processos de vendas únicos que não são suportados pelas definições predefinidas.
A solução é investir em formação ($$$) para que os funcionários com experiência em TI se tornem especialistas na personalização da HubSpot para satisfazer necessidades comerciais específicas.
A migração de dados de várias plataformas para o HubSpot pode ser complexa e demorada, especialmente para empresas que dependem de várias ferramentas para diferentes funções comerciais.
A solução é planear cuidadosamente a limpeza de dados e testes para uma migração tranquila. A utilização de uma equipa experiente em migrações da HubSpot ($$$) também pode facilitar este processo.
Os utilizadores da HubSpot enfrentam frequentemente problemas com entradas de dados duplicadas, o que pode levar a imprecisões na gestão de clientes e nos esforços de marketing.
A solução é utilizar as ferramentas de limpeza de dados e os fluxos de trabalho de automatização da HubSpot para identificar e fundir entradas duplicadas, garantindo a integridade dos dados. Se estiver num plano gratuito ou não tiver adquirido as funcionalidades, terá de desembolsar mais dinheiro.
A eficácia das campanhas de marketing pode ser comprometida por dados incompletos no CRM.
Personalizar o acompanhamento de receitas para atender a necessidades comerciais específicas pode ser um desafio nas configurações padrão do HubSpot.
Uma solução "rápida", mas cara, é atualizar para o plano Professional ($$$) e investir no planeamento e na personalização ($$$) desde o início pode resolver este problema.
As empresas podem considerar difícil migrar para um novo sistema devido ao bloqueio de dados e conteúdos com a HubSpot.
A solução é aumentar ou consultar especialistas em TI ou agências externas ($$$) para ajudar na migração de dados e na recriação de sítios Web, garantindo uma transição suave para novas plataformas.
Nutshell’s Solution: We offer FREE onboarding white-glove data imports for all new trial customers (and ongoing white-glove data imports for our Enterprise customers). We also provide free automatic data imports so you can transfer your HubSpot data automatically into Nutshell in just a few clicks. This saves your team a ton of time and money.
Apesar das suas capacidades analíticas abrangentes, os utilizadores podem encontrar limitações nas funcionalidades de relatório do HubSpot para análises altamente detalhadas.
Solução: Complemente as análises da HubSpot com o Google Analytics para obter informações mais detalhadas. Em Nutshell, recomendamos sempre uma plataforma de análise secundária. O Google Analytics é um programa excelente e gratuito para usar.
A principal preocupação de muitas empresas que estão a considerar a HubSpot é a sua estrutura de preços. Inscrever-se no CRM gratuito ou no plano mais baixo parece uma vitória, até descobrir que precisa de comprar mais funcionalidades e/ou fazer um upgrade para utilizar o Hubspot da forma que precisa.
Solução: Avaliar o valor abrangente que a HubSpot oferece em termos de funcionalidades, suporte e potencial de melhoria das receitas de vendas antes de tomar uma decisão.
Essas descobertas destacam a importância de definir expectativas realistas quando confrontados com os problemas comuns que os clientes têm com a HubSpot.
Fontes
O modelo de preços da HubSpot está estruturado para apoiar empresas em diferentes fases de crescimento, desde startups a grandes empresas. O seu conjunto abrangente de ferramentas de vendas, marketing, serviço ao cliente e gestão de conteúdos pode satisfazer uma vasta gama de necessidades empresariais.
No entanto, os potenciais utilizadores devem avaliar cuidadosamente os custos associados aos planos de nível superior e aos utilizadores adicionais, uma vez que o HubSpot é normalmente muito mais caro do que algumas alternativas. A decisão deve basear-se num equilíbrio entre as funcionalidades necessárias, a escala das operações e as considerações orçamentais.
Fontes
Quer ver um exemplo de como são os 10 utilizadores de um ano de Hubspot? Veja abaixo.
Custo anual da licença para uma equipa de 10 pessoas
Sequências de e-mail & Campaigns
Nutshell Campaigns escalas com a sua empresa, utilizaremos 50.000 contactos para esta comparação com o Marketing Hub Professional
Custos de aplicação
Fonte: Hubspot.com
Consultor de CRM
Fonte: Hubspot.com
Apoio por chat em direto
Fonte: Hubspot.com
Armazenamento de dados
Fonte: Hubspot.com
Marcação com um clique e gravação de chamadas
Total
Assumindo a média dos preços da gama e apenas 1 excesso por categoria de excesso durante 6 dos 12 meses
Anos 2 e seguintes
Eliminação de quaisquer custos de implementação ou de integração
$5,040
($42/utilizador/mês)
$4.680/ano
(para até 50 000 contactos - a partir de $5/mês, dependente do seu número total de contactos)
$0-$1,500
(opções de escala - disponíveis, mas não obrigatórias)
$1,200-$18,000
(disponível, mas não obrigatório)
$0
$0
armazenamento ilimitado sem custos adicionais
$0
On Pro, Business and Enterprise plans (no limits)
$20,070
$19,320
(por ano após o ano 1)
$10,800
($90/utilizador/mês)
24.816 dólares/ano
(para até 50.000 contactos - "Gratuito" até 2.000 contactos, mais $250 por mês por cada 500 contactos)
$10,000
("um preço único para todos")
$6,000-$38,400
(disponível, mas não obrigatório)
$0
1.100 dólares por mês
a partir do primeiro milhão
$50/mês para 1.000 minutos
(limite de 3.000 minutos)
$96,916
$86,916
(por ano após o ano 1)
A melhor notícia é que a maioria dos clientes de Nutshell pode comprar com um mínimo de integração e ajuda, porque é um CRM muito fácil de utilizar.
Se ficasse com a Hubspot durante 3 anos, estaria a gastar $270,748.
Se ficasse com Nutshell durante 3 anos, estaria a gastar $58,710.
O que é que a sua empresa poderia fazer com um extra de $212.038 em 3 anos?
A investigação sobre as limitações notáveis das funcionalidades de CRM da HubSpot revela vários aspectos em que os utilizadores podem encontrar restrições:
O CRM da HubSpot oferece uma vasta funcionalidade e integrações, mas pode apresentar limitações em termos de personalização profunda para processos empresariais específicos. Alguns utilizadores consideram que as opções de personalização da plataforma são insuficientes para as suas necessidades específicas, em particular as empresas com fluxos de trabalho altamente especializados ou que requerem soluções de CRM complexas e personalizadas.
Embora o HubSpot CRM ofereça uma versão gratuita robusta, a transição para funcionalidades avançadas exige a passagem para planos pagos, o que pode ser dispendioso para muitas empresas. O modelo de preços, especialmente para aceder a funcionalidades mais sofisticadas, pode não ser adequado para empresas com orçamentos apertados (ou para empresas que não gostam de gastar mais quando podem obter o mesmo por menos). Os utilizadores devem ter em conta o custo acumulado dos suplementos e das funcionalidades avançadas, uma vez que estes podem aumentar significativamente a despesa global.
A versão gratuita do HubSpot CRM, apesar de generosa, tem limitações que afectam as empresas à medida que crescem. Estas incluem restrições ao número de e-mails enviados, limites de armazenamento de dados e acesso limitado a funcionalidades premium, como a automatização avançada, relatórios detalhados e opções abrangentes de apoio ao cliente. Imagine fazer crescer o seu negócio e depois perder os seus próximos 10 contactos importantes porque atingiu o seu limite e tem de pagar muito mais dinheiro para aumentar o seu plano.
Embora a HubSpot tenha mais de 500 integrações, algumas empresas podem encontrar desafios ao tentar integrar o HubSpot CRM com outras ferramentas ou plataformas específicas não suportadas diretamente. Além disso, embora o HubSpot CRM se adapte bem a uma vasta gama de dimensões de empresas, as empresas muito grandes ou com processos de vendas complexos podem considerar a plataforma menos adaptável às suas necessidades complexas.
O acesso ao suporte em direto é muito limitado para os utilizadores do plano gratuito, o que pode ser uma desvantagem para as empresas que necessitam de assistência imediata. Além disso, apesar da interface de fácil utilização do HubSpot CRM, o conjunto completo de funcionalidades tem uma curva de aprendizagem, especialmente para os utilizadores novos em sistemas de CRM ou para os que estão a transitar de plataformas mais simples.
Embora o HubSpot CRM seja famoso pelas suas funcionalidades abrangentes, design de fácil utilização e fortes capacidades de integração, as empresas irão provavelmente enfrentar limitações relacionadas com a profundidade da personalização, o modelo de preços para funcionalidades avançadas, limitações no plano gratuito, desafios em integrações específicas e a curva de aprendizagem associada à maximização do potencial da plataforma.
O que pensamos? Não se deixe apanhar na armadilha da Hubspot.
Fontes
As empresas enfrentam vários desafios quando integram o HubSpot com outras ferramentas, o que pode afetar significativamente a sua eficiência operacional e estratégias de gestão de dados. Esses desafios resultam da necessidade de garantir uma comunicação perfeita entre o HubSpot e várias ferramentas empresariais, afectando tudo, desde o marketing e as vendas até ao serviço de apoio ao cliente.
A integração tem como objetivo centralizar os dados no ecossistema da HubSpot, melhorando a consistência dos dados e minimizando a redundância. Conseguir um fluxo de dados eficiente entre o HubSpot e outros sistemas é crucial para reduzir a latência em processos orientados por dados e promover ambientes operacionais unificados. Um deslize e você pode ficar preso em uma grande confusão.
O processo de integração deve garantir a coesão técnica para acelerar os ciclos de tomada de decisões e aumentar a precisão da análise de dados. Isto é essencial para manter uma vantagem competitiva num mercado orientado para a tecnologia.
A HubSpot oferece várias opções de integração, incluindo integrações nativas, integrações de middleware, integrações personalizadas e integrações de API. Cada tipo apresenta desafios únicos, desde a facilidade de utilização e a conetividade direta (integrações nativas) até à colmatação de lacunas com ferramentas de middleware e ao desenvolvimento de soluções personalizadas (integrações personalizadas). Na maioria das vezes, é necessário contratar terceiros para ajudar ($$$) a integrar qualquer coisa personalizada.
As ferramentas de middleware, atuando como camada intermediária, devem garantir a comunicação e a troca de dados sem problemas entre o HubSpot e outros sistemas de software. Desempenham um papel fundamental na ligação de ferramentas de software que não dispõem de integrações directas pré-existentes, colocando desafios em termos de flexibilidade, escalabilidade e sincronização de dados em tempo real. Se não forem bem cuidadas, elas podem quebrar facilmente e deixar sua empresa em apuros.
As integrações personalizadas atendem a necessidades comerciais exclusivas, mas apresentam desafios, como custos iniciais mais altos, requisitos de manutenção e tempos de implementação mais longos. Essas integrações exigem um conhecimento profundo do HubSpot e dos cenários de caso de uso específicos da empresa.
Aproveitar a API da HubSpot para integração requer conhecimentos técnicos e apresenta desafios para garantir a troca de dados segura e em tempo real e o alinhamento da funcionalidade personalizada com as necessidades operacionais.
A integração do HubSpot com outras ferramentas envolve a navegação em um cenário complexo de integrações nativas, de middleware, personalizadas e de API. Cada abordagem tem seus desafios, desde garantir um fluxo de dados perfeito e coesão técnica até atender aos requisitos específicos de integrações personalizadas e às demandas técnicas de utilização de API.
Fontes
Nós percebemos. Os CRMs podem ser difíceis de utilizar e cada CRM é suficientemente diferente para que seja útil ter uma equipa de apoio em que se possa apoiar quando se utiliza uma nova plataforma ou se trabalha com um novo suplemento. Admitimo-lo - é difícil manter todos os clientes satisfeitos e informados.
Seguem-se algumas análises G2 seleccionadas em que os clientes indicam como a Hubspot e o suporte da Hubspot os desiludiram:
Embora a HubSpot seja uma plataforma líder que oferece uma vasta gama de funcionalidades de automatização para vários aspectos empresariais, incluindo marketing, vendas e serviço de apoio ao cliente, tem enfrentado algumas críticas relativamente às suas capacidades de automatização do marketing. A análise pormenorizada das fontes revela as seguintes críticas principais:
A expressão "preocupações com os custos da Hubspot" já lhe soa familiar? O HubSpot pode tornar-se rapidamente dispendioso, especialmente para qualquer empresa. O preço aumenta à medida que a sua empresa cresce e necessita de mais contactos, tornando-o menos acessível para empresas em crescimento.
As funcionalidades abrangentes da HubSpot implicam uma curva de aprendizagem acentuada. Os utilizadores relataram dificuldades na criação de fluxos de trabalho personalizados e na navegação através das suas vastas capacidades sem uma integração ou formação suficientes.
A plataforma foi concebida para ser uma solução tudo-em-um, o que pode ser uma desvantagem para as empresas que pretendem integrá-la ou utilizá-la juntamente com outras ferramentas. Esta abordagem limita a flexibilidade das empresas que apenas pretendem tirar partido de funcionalidades específicas da HubSpot.
Os utilizadores consideraram os modelos de e-mail e de página de destino da HubSpot difíceis de modificar sem conhecimentos de CSS, restringindo as opções de personalização para quem não tem conhecimentos técnicos.
Nutshell oferece um design sem código para modelos de correio eletrónico e de páginas de destino.
As funcionalidades essenciais, como os testes A/B e as capacidades de automatização de marketing mais avançadas, estão reservadas para os planos de nível superior, que podem ser proibitivamente caros para muitas empresas.
Embora o HubSpot ofereça análises e relatórios, alguns utilizadores notaram que as suas capacidades poderiam ser mais avançadas, especialmente no que diz respeito a relatórios de tráfego segmentado e dados de navegação de utilizadores móveis.
O acesso ao suporte técnico e a serviços de integração mais avançados tem custos adicionais, que podem aumentar o custo global de utilização da HubSpot.
Existem várias alternativas mais acessíveis no mercado que oferecem funcionalidades semelhantes às do HubSpot, o que o torna uma opção menos atractiva para as empresas que operam com orçamentos mais apertados.
Em conclusão, embora a HubSpot forneça um poderoso conjunto de ferramentas para a automatização do marketing, a sua estrutura de preços, complexidade e limitações em termos de flexibilidade e personalização têm sido pontos de crítica significativos. As empresas, especialmente as mais pequenas, podem ter de considerar cuidadosamente estes factores em relação às suas necessidades específicas e restrições orçamentais antes de adoptarem a HubSpot como a sua solução de automatização de marketing.
Fontes
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