Perguntas frequentes sobre a comparação de CRMs

Confira abaixo algumas das perguntas mais comuns sobre a comparação de CRMs. Para obter um guia passo a passo para comparar as suas opções de CRM, descarregue a nossa folha de cálculo de comparação de CRM.

O que é o software CRM?

O software de gestão das relações com os clientes (CRM) é um tipo de ferramenta que as empresas utilizam para melhorar as relações com os clientes, os clientes potenciais e outros contactos e fechar mais negócios. Os CRM incluem funcionalidades para armazenar informações de contacto, acompanhar as interacções com os clientes, gerir processos de vendas e muito mais. As equipas que incluem vendas, marketing e apoio ao cliente podem utilizar um CRM.

Porque é que precisa de um CRM?

As empresas de todas as dimensões necessitam de um CRM para acompanhar e gerir os seus contactos, interacções e condutas. Ter um CRM torna-se ainda mais essencial à medida que a empresa cresce. Um CRM ajuda-o a manter-se a par das comunicações e potenciais negócios, a personalizar as suas mensagens, a prestar um melhor serviço ao cliente, a poupar tempo através da automatização e muito mais.

Por que razão é importante escolher o CRM correto?

O CRM certo poupa tempo à sua equipa, melhora a organização e a produtividade. Também apoia o seu negócio à medida que este cresce. A escolha de um CRM que seja fácil de utilizar e que inclua as funcionalidades de que necessita garante o máximo retorno do seu investimento e evita que perca tempo, esforço e recursos numa solução que não se adequa às necessidades da sua equipa.

Que factores deve ter em conta ao escolher um CRM?

Embora deva sempre personalizar a sua pesquisa de acordo com as necessidades específicas da sua empresa, os factores mais essenciais a considerar ao selecionar um CRM são

• • Características: Considere os seus objectivos de utilização do seu CRM e procure opções que tenham as funcionalidades de que necessita para os atingir.

• • Facilidade de utilização: A facilidade de utilização é uma consideração importante, uma vez que terá impacto na taxa de adoção, no tempo de configuração, na eficiência e na produtividade da sua equipa.

• • Integrações: A integração do seu CRM com outras ferramentas que a sua empresa utiliza simplifica ainda mais os seus processos. Procure CRMs que se possam integrar com outro software, seja através de integrações nativas, de terceiros ou de clientes.

• • Suporte: Um apoio ao cliente rápido, simpático e prestável é crucial para tirar o máximo partido do seu CRM, mesmo que seja de fácil utilização. Avalie as opções de suporte que cada CRM oferece e o que os outros clientes dizem sobre a qualidade do suporte.

• • Preços: Determine o seu orçamento antes de iniciar a pesquisa e avalie as opções de preços de cada CRM que está a considerar.

• • Escalabilidade e personalização: É importante escolher um CRM que possa ser personalizado conforme necessário e que possa acompanhar o crescimento da sua empresa.