What is CRM adoption?
"Nutshell er super brugervenlig og intuitiv
"Jeg vil varmt anbefale Nutshell
"Let at bruge og ... vent på det ... 100% køb i!
"Nutshell er både enkel og kraftfuld
CRM-systemer (Customer Relationship Management) er blevet afgørende for at styre kundedata, skabe effektive salgsprocesser og øge salgsteamets effektivitet. Men en af hindringerne for at implementere disse vigtige, men avancerede systemer er en lav CRM-adoptionsrate fra det team, der skal bruge det.
Tag på vores guidede tur og udforsk Nutshell's utrolige funktioner!
Så hvordan overvinder salgschefer og deres teams denne udfordring? Det hele afhænger af CRM-systemet. Nutidens online-centrerede salgslandskab kræver, at sælgerne hurtigt tilpasser sig de teknologiske fremskridt inden for den software, der er nødvendig for at komme i kontakt med kunder og potentielle kunder.
Men forbedret teknologi kommer nogle gange med mere komplekse grænseflader, funktioner og værktøjer, som kan være overvældende for teammedlemmer, der foretrækker bare at komme i gang med at sælge. Derfor er et brugervenligt CRM-system som Nutshell, der er designet til at forenkle salgsprocessen, afgørende for, om teamet tager det til sig.
This resource page uncovers some of the most effective strategies for increasing your team’s CRM adoption rate. But before we dive into those, let’s clarify what we mean by “CRM adoption” and take a closer look at some of the benefits associated with higher adoption rates.
CRM-adoption er det omfang, i hvilket en virksomhed eller person accepterer og bruger et tilgængeligt CRM-system. Når vi taler om et teams CRM-adoptionsrate, henviser vi til den procentdel af teammedlemmer, der bruger CRM-softwaren, sammenlignet med det samlede antal teammedlemmer, der skal bruge den, eller antallet af købte licenser.
Når du indfører et nyt CRM-system, sigter du efter en høj adoptionsrate for at sikre, at teams maksimerer den værdi, de får ud af det. CRM-adoption kan være en stor udfordring for virksomheder med utilstrækkelig oplæring, kedelig onboarding, komplicerede funktioner og deraf følgende dårlige brugeroplevelser.
Dit team har måske overlevet uden et CRM-system indtil nu, og du deler måske nogle af bekymringerne hos dem, der er tilbageholdende med at omfavne den nye software. Men der er mange håndgribelige fordele ved en høj CRM-adoptionsrate, som du ikke vil ignorere.
Kort sagt kan en øget adoptionsrate påvirke virksomhedens vækst og rentabilitet betydeligt. Og med det rigtige CRM-system i dit arsenal er der en god chance for, at adoptionsraten vil stige kraftigt.
Nogle af de vigtigste fordele ved at opnå en høj CRM-brugeradoptionsrate inkluderer:
Implementering af kraftfuld CRM-software i din organisation kan være et vendepunkt for dit salgsteam. Når det bruges korrekt, har dit team alle de nødvendige værktøjer til at opbygge uovertrufne salgsprocesser og skabe mindeværdige kundeoplevelser.
However, poor technology adoption is common in the workplace and can be detrimental to your sales team and business success. It’s best to know the challenges you might face so that you can come up with possible strategies to overcome them.
Det er de mest almindelige snublesten, salgschefer møder, når de indarbejder ny CRM-software i deres salgsafdelinger:
Selvom der er flere teknikker, du kan bruge til at forbedre dine adoptionsrater, som vi vil dække i det følgende, begynder vejen til at overvinde disse snublesten med enestående, brugervenlig CRM-software.
Der findes gode CRM'er, og salgsteams over hele verden elsker at bruge dem. Nutshell er et af disse CRM'er. Det fjerner nogle af de mest almindelige forhindringer, som salgschefer står over for, ved at tilbyde følgende:
Resultatet er, at teams oplever, at det er en leg at komme i gang med deres nye CRM-system, hvilket sikrer mere end utrolige adoptionsrater - salgsteams nyder faktisk at bruge CRM'er som Nutshell.
Nu hvor du kender fordelene ved en stærk CRM-adoption og ved, hvordan du identificerer mulige udfordringer, kan vi dykke dybere ned i strategier til at påvirke og opnå en høj CRM-adoptionsrate.
Detailing the benefits of a new CRM system is a great way to get your team on board. Provide your team with a clear explanation of how CRM adoption will improve their productivity and growth, both personally and for the business.
Bring your team in on discussions and decision-making before you settle on the ideal CRM system. Ensure each team member has the opportunity to provide input, making them an integral part of the CRM’s adoption success. Then, get them involved in the implementation process to ensure the best possible adoption rates.
De fleste CRM-systemer giver dig mulighed for at tilpasse funktionerne til en vis grad. Hvis det er muligt, skal du skræddersy dit nye system, så det matcher din virksomheds nuværende processer, så teamet lettere kan tage det til sig. Du kan også overveje at forenkle processer ved hjælp af CRM-værktøjer og skabe personlige oplevelser for teammedlemmer for at tilskynde til højere adoptionsrater.
Draw up a comprehensive training program to equip your team with the skills required to make the most of their CRM. Include information in different formats, such as video tutorials and in-person training, to make it easier for diverse teams to absorb the information. Bring in a dedicated support team member to help, particularly for the first month or two.
Planlæg i god tid for at sikre, at dit nye CRM-system integreres problemfrit med de andre værktøjer, dit salgsteam bruger til at udføre deres arbejde. At reducere risikoen for afbrydelser er en sikker måde at øge interessen for og udbredelsen af den nye software. Integrationerne bør også strømline dit teams arbejdsgang, hvilket gør det lettere at adoptere.
One of the best benefits of incorporating an up-to-date CRM into your sales department is that it allows you to automate admin-intensive and non-selling tasks. These automations help your team stay on track and reduce the time spent on administrative tasks, giving reps more time to focus on selling and building customer relationships.
De bedste CRM-systemer tilbyder en mobilapp, som giver medarbejderne mulighed for at spore opgaver, få adgang til data, modtage notifikationer og indtaste oplysninger, mens de er på farten. Disse apps gør det også muligt for teams at samarbejde og holde sig opdateret om de seneste leads og tilbud, uanset hvor de befinder sig.
Virkeligheden er, at der sandsynligvis vil være en gruppe af teammedlemmer, som ikke er ivrige efter at lære eller bruge et nyt system. For at minimere modstanden har du brug for et par fortalere for CRM-brugeradoption, der kan stå i spidsen for en positiv adoption i teamet. Selvom det kan være effektivt at ansætte personale til at være fortalere for dit nye system, er det ofte bedst og billigere at identificere eksisterende teammedlemmer med indflydelse til at få arbejdet gjort.
Even the best CRM implementation plans may still be met with skepticism from the odd team member. The best way to put those doubts to bed is to share CRM-related wins and success stories with your team as soon as they happen. This will reinforce the benefits of the software and should eventually get those outliers onboard, lifting your adoption rate to where it should be.
Det er fantastisk at anvende et solidt CRM-system og en omhyggelig implementeringsplan nu. Men hvad med om fem eller 10 år, når dit team potentielt bliver dobbelt så stort i takt med, at virksomheden ekspanderer? Invester i et fleksibelt CRM-system, der kan skaleres sammen med din virksomhed uden forhindringer, så du kan sikre, at dine adoptionsrater forbliver høje, når din virksomhed vokser.
Afhængigt af størrelsen på dit team kan det være nyttigt at udpege en dedikeret CRM-manager eller supervisor til at føre tilsyn med alle CRM-adoptionsrelaterede opgaver, såsom at tilbyde yderligere on-demand vejledning, håndtere problemer og udrulle opdateringer og den tilhørende træning. En dedikeret CRM-manager kan hjælpe med at forenkle adoptionsprocessen og gøre det lettere for teammedlemmerne at bruge softwaren.
Gør din CRM-adoptionsmission til et spil for at gøre processen sjovere og tilskynde til højere adoptionsrater. Lav en venlig konkurrence blandt dine teammedlemmer, hvor de belønnes for at nå bestemte milepæle i deres CRM-brug. Det bør motivere dine sælgere til at engagere sig i softwaren og have det sjovt på samme tid.
Tilmeld dig vores gratis Sell to Win-nyhedsbrev sammen med mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing!
Det er nyttigt at holde øje med et par vigtige parametre for at måle dit teams adoptionsrate. Du kan gruppere disse målinger i tre primære kategorier, nemlig:
Hver kategori indeholder flere vigtige målinger, som du bør følge for at afgøre, om dit team har taget CRM til sig, eller om der stadig er modstand.
Du kan spore et hvilket som helst antal målinger for at finde ud af, hvor ofte dit team bruger kernefunktionerne i dit CRM-system. Men her er fire centrale målinger, som du helt sikkert bør prioritere:
Hvis du er meget opmærksom på dyk i disse tal, kan du identificere, hvor dit team står over for de største udfordringer, når de bruger softwaren. Dit team har måske bare brug for lidt mere træning og vejledning for at overvinde disse udfordringer.
Getting your team to use the CRM is the first step. The next step is making sure they use it correctly. These are a few metrics to monitor to ensure that team input data quality is where it needs to be:
Det er bedst at foretage et grundigt datakvalitetstjek mindst hver anden måned, hvor man gennemgår registreringer og data, der er indsamlet i løbet af de sidste 60 dage.
Når teammedlemmerne bruger softwaren, og du er sikker på, at kvaliteten af de data, de indtaster, er tilfredsstillende, er det tid til at vurdere, om systemet er effektivt. Hvis dit team bruger dit CRM-system korrekt, bør du kunne se en markant forbedring i deres samlede præstation og effektivitet, når du tjekker følgende parametre:
Hvis du bemærker en stigning i performance, siden du integrerede dit CRM-system i salgsprocessen, er det et tegn på, at din CRM-adoptionsrate er høj.
Hvis du vil have et CRM-system, som dit salgsteam rent faktisk har lyst til at bruge, behøver du ikke lede længere end til Nutshell. Vi har designet vores CRM med særligt fokus på at gøre teamadoption så let som en leg.
Det er derfor, Nutshell er kendt verden over som en brugervenlig CRM-platform, der hjælper teams med at forenkle salgsprocessen og levere de bedst mulige kundeoplevelser. Det er også derfor, at vores kraftfulde CRM-software er listet på G2 som en af de 10 bedste CRM'er i verden.
Choosing Nutshell is one of the best decisions you could make when aiming for high CRM adoption rates because it’s designed to be user-friendly, with an incredibly easy-to-navigate interface that our customers rave about. Plus, Nutshell is one of the most affordable CRM systems on the market.
Vores robuste software giver dit team det nyeste inden for software til salgs- og marketingstyring, herunder uovertrufne funktioner som f.eks:
If you’re ready to sign up with a CRM that’s easy for your team to adopt, give Nutshell a try. Sign up for a 14-day trial—it’s absolutely free, and there’s no credit card required. Alternatively, sit in on one of our scheduled 30-minute live demos to see Nutshell in action.
Lad dit salgsteam lære af mestrene med vores Sell to Win Playbook, der er fyldt med 55 toptips fra nogle af de bedste salgseksperter!
Indholdsfortegnelse
Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!
Use our calculator to add up your total investment of CRM and Add-ons
VIEW ALL PRICING