En Nutshell kundehistorie

Genoskin

Genoskin blev grundlagt i 2011 i Toulouse, Frankrig, og blev født af forskning, som grundlægger og administrerende direktør Pascal Descargues havde udført som postdoc ved det franske nationale center for videnskabelig forskning. Mens Genoskin stadig driver et laboratorium i Frankrig, har de siden åbnet et hovedkvarter i Salem, Massachusetts, for at være tættere på det amerikanske lægemiddelmarked.

Uanset om du udvikler et injicerbart lægemiddel eller en ny og forbedret tandpasta, skal ethvert produkt, der kan komme i kontakt med menneskelig hud, testes for toksicitet, før det har en chance for at ramme markedet. Indtil for nylig betød det, at du enten skulle teste dit produkt på levende mennesker eller på dyr.  Genoskin tilbyder en anden måde, der tidligere blev betragtet som umulig: Et middel til at udføre kliniske tests på ægte menneskelig hud uden test på faktiske mennesker.

"Normalt falder menneskeligt væv uden for din krop fra hinanden inden for ca. 24 timer," forklarer Eric Merle, Chief Commercial Officer hos Genoskin. "Vi har udviklet teknologi til at holde levende væv i live og funktionelt i over en uge."

Udfordringen

Eric Merle kom til virksomheden i slutningen af 2018, ivrig efter at hjælpe med væksten i en potentielt banebrydende virksomhed. Bevæbnet med en Ph. D i molekylær cellebiologi har Merle brugt hele sin karriere på at kommercialisere nye forskningsværktøjer og var fascineret af videnskaben bag Genoskin.

Merles rolle som Genoskins Chief Commercial Officer bygger bro mellem at generere indtægter og skabe værdi for virksomheden. "Min dagligdag er alt fra at forhandle kontrakter med vores kunder, evaluere nye produkttilbud, holde foredrag for at sprede vores budskab, arbejde med salgsteamet og endda foretage mine egne salgsopkald," siger Merle.

Det, vi gør, er meget rådgivende og kræver en masse interaktion med kunderne. Vi leverer noget, som folk ikke har haft en løsning til før, så vi er nødt til at forstå, hvad de prøver at opnå."

Løsningen

En ting, Merle har gjort for at forbedre Genosins effektivitet, var at introducere sit team til Nutshell. "Jeg stødte først på Nutshell For syv-otte år siden, da jeg voksede salgsgruppen for en anden virksomhed, og jeg blev virkelig slået af, hvor let det var at bruge," sagde Merle. "Andre CRM'er, jeg havde set, havde mange klokker og fløjter, men det bliver hurtigt besværligt. Jeg ønsker ikke at skulle tage en uddannelse for at lære et værktøj, jeg har brug for til at udføre mit eget job."

"På det tidspunkt havde [Genoskin] to måder at spore, hvad de lavede ud fra et kommercielt aktivitetssynspunkt: Excel-regneark og et CRM kaldet Teamleader, som jeg ikke var særlig imponeret over," forklarer Merle. "Så jeg sagde til teamet: 'Hey, det her er, hvad jeres nuværende CRM tilbyder, og det her er, hvad I kan gøre i dag med Nutshell.'"

"Vi testede det i omkring en uge, og det var faktisk nemt at få alle med, da de så alle de måder, Nutshell kunne hjælpe dem med deres arbejde på," fortsatte Merle. "For som sælger skal du kunne spore, hvor en aftale er, og huske, hvornår du skal sende nogen en e-mail, og efterhånden som din virksomhed vokser, bliver disse ting sværere og sværere."

Relateret: Sådan sælger du et nyt CRM til dit eget team

CRM kan være et smertepunkt for mange sælgere såvel som for ledelsen, så det var vigtigt at have et værktøj, der ikke skaber ekstra arbejde. CRM skal ikke være en byrde."

Merle vidste, at hans implementering af Nutshell ville blive en succes, da hans CEO begyndte at bruge det.

"Medlemmerne af vores salgsorganisation i Europa, jeg selv og Pascal har alle aktive konti på Nutshell ," siger Merle. "Jeg synes, det er et bevis på værktøjets kvalitet, at vores CEO har taget det til sig, ikke bare for at se på målingerne på dashboardet, men for rent faktisk at logge sine egne aktiviteter. Vi ansætter lige nu folk til salgsstillinger i USA, og når vi udvider der, vil alle have en Nutshell -licens. Det passer til vores behov nu, og jeg kan se, at det stadig passer til vores behov, når vi vokser."

En ting, der har holdt Merle loyal over for Nutshell , er supportteametsstabile vejledning og deres konstante villighed til at finde kreative løsninger på kundernes problemer.

"Nutshell har været meget lydhør over for vores spørgsmål, uanset om de er kommet fra mig eller fra folkene på mit team i Europa," siger Merle. "Nogle gange er der måske ikke en umiddelbar løsning, men det, jeg godt kan lide, er, at supportteamet altid i det mindste finder en løsning på vores behov. De siger: "Vores værktøj gør det egentlig ikke på den måde, men her er, hvordan du kan få det samme resultat, mens du stadig bruger Nutshell". Det er især vigtigt, fordi vores team var ved at skifte fra et andet værktøj, og folk var vant til at bruge det på en bestemt måde og få specifikke resultater ud af det."

Selvom de produkter, de sælger, er komplekse og banebrydende, bruger Genoskin-teamet Nutshell ligesom enhver anden B2B-salgsvirksomhed - til at spore leads og kommunikere med købere. Merle nævner rapporteringspakken blandt sine yndlingsfunktioner på Nutshell , såvel som det nyligt tilføjede værktøj til hot leads:

Det er bogstaveligt talt bare en boks, du klikker på, men det er en fantastisk lille funktion, som vi bruger hele tiden nu. Hvis der er en samtale eller en vigtig aftale, som vi alle ønsker at holde øje med, gør hot leads det meget nemt at holde styr på."

På grund af Nutshell's brugervenlighed, opmærksomme support, tidsbesparende funktioner og hurtige implementering, finder Merle sig selv i rollen som Nutshell -evangelist på og uden for kontoret. "Jeg spreder det gode budskab, hver gang jeg taler med en lille virksomhed. Jeg siger, ja, der er andre gode værktøjer derude, men vi har fundet vores lykke med Nutshell."

Resultaterne

De vigtigste mål for Genoskins fremtid kan opsummeres i ét ord: vækst. Virksomhedens omsætning er stort set fordoblet i løbet af det sidste år, og teamet ønsker at udvide deres geografiske rækkevidde til et andet kontinent, hvilket vil åbne enorme muligheder for virksomheden.

"Vi arbejder med et tilbud, hvor logistik er nøglen," siger Merle. "Vores anlæg i USA ligger meget tæt på et hospital, og vi modtager donoriseret væv inden for højst 24 timer efter en operation - normalt er det inden for 12 timer. Vi får det til vores kunder næste morgen, og vi kan garantere et levedygtighedsvindue på syv dage, men lige nu tager det en ekstra dag at sende til Japan, Korea og andre steder i Asien. Så vi ser i øjeblikket på at oprette et websted et andet sted i Sydasien, fordi vi allerede har kunder der, og det ville hjælpe os med at betjene regionen meget bedre."

Fordi Genoskins arbejde tilbyder en meget tiltrængt erstatning for dyreforsøg, er de også ved at blive fremtrædende som ledere og undervisere inden for moderne lægemiddeltestning. "Vi er faktisk lige blevet inviteret af FDA til at komme og uddanne deres bedømmere i vores teknologi, fordi den fangede deres opmærksomhed," siger Merle. "Selvom det stadig er almindeligt i den amerikanske kosmetikindustri at teste et dyr som en erstatning for menneskehud, ved FDA, at det er på vej væk, så vi tager dertil i november for at uddanne omkring 150 af deres reviewere.

Det er en meget pænere e-mail at modtage fra FDA end: "I kommer med falske påstande, og vi har et problem. De spurgte os: "Hey, kan I træne os i det, I gør?" Det var en meget behagelig e-mail at få - og vi fangede den i øvrigt på Nutshell."

Selvfølgelig rækker Genoskins vision om vækst langt ud over blot at sælge flere af de samme produkter. Som alle store teknologivirksomheder er det oprindelige koncept kun startrampen.

"Lige nu er det kun hud," siger Merle. "Sandheden er, at vores teknologi kan arbejde med alt menneskeligt væv, så det burde give dig et lille glimt af vores fremtid."

Se Nutshell i aktion!

Prøv Nutshell gratis i 14 dage, eller lad os vise dig rundt, før du kaster dig ud i det.

GRATIS PRØVE LIVE DEMO

Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!