Superfint! Kunstmesse

Superfine! blev grundlagt i 2015 og er en messe for samtidskunst, der forbinder nye kunstnere og kunstnere midt i karrieren med samlere, der har motivationen og midlerne til at købe deres kunst. Superfine!'s messer afholdes i øjeblikket i seks større amerikanske byer og har til formål at forbedre kunstmesseoplevelsen dramatisk for både de udstillende kunstnere og deres købere.

I modsætning til traditionelle kunstmesser, der i høj grad er afhængige af mund til mund-metoden og personlige relationer for at tiltrække besøgende, investerer Superfine! kraftigt i digital markedsføring for at promovere deres messer og fokuserer deres indsats på at tiltrække den rigtige type købere til deres udstillende kunstnere.

Medstifterne af Superfine! Managing Partner James Miille (til venstre) og CEO Alex Mitow (til højre).

Udfordringen

Superfine!s forretningsmodel er baseret på evnen til at balancere to meget forskellige salgskanaler. På den ene side er der kunstnerne, der leder efter standplads, og alle de ansøgninger og screeninger, som Superfine! skal håndtere som følge heraf. Den anden side er deltagerpipelinen, som er fokuseret på at tiltrække billetkøbere.

Før han opdagede Nutshellforsøgte Miille at bruge Salesforce til at spore sin kommunikation med potentielle udstillere. 

Salesforce var irriterende af et par grunde. Det tog omkring en måned bare at lære at bruge det, og det forårsagede faktisk et stort dyk i vores salg. Selv da vi fik fat i produktet, føltes det som om vi ikke brugte en brøkdel af, hvad det tilbød, men også at vi alligevel ikke havde brug for nogen af disse andre funktioner. Plus, det gjorde aldrig rigtig vores salg mere konsekvent. Jeg tror, jeg kunne have haft nogle bedre salgsuger, før jeg brugte Salesforce."

Til sidst afskrækkede stresset ved at bruge Salesforce Miille fra at bruge det konsekvent, og han gik på jagt efter en bedre løsning.

Løsningen 

Jeg kiggede gennem en liste med 10 eller 15 forskellige CRM'er og Nutshell virkede som den mest naturlige pasform. Interfacet var smukt, det så virkelig intuitivt ud, og det virkede bare som om det ikke ville være et mareridt at bruge. En dag eller to inde i retssagen brugte jeg det allerede som en integreret del af vores forretning."

"En fordel ved Nutshell er at kunne se alt på instrumentbrættet på en måde, der giver mening," fortsatte Miille. "Salesforce var for meget og for lidt på samme tid. Nutshell er CRM's Guldlok. Jeg kan se mine kvoter og ved præcis, hvad jeg skal gøre når som helst."

Miille bruger Nutshell til at spore kunstnere fra deres første kommunikation til køb, samt til at pleje dem efter deres første udstilling. "Jeg gør det til en opgave at følge op på dem om tre måneder for at se, om der er andre fremtidige messer, der ville passe godt til dem, og sætter dem på MailChimp-lister via Nutshell, så de får indhold hele året, mens de venter på den næste udstilling," siger han.

Efter fire år med at være vært for kunstmesser, Superfine! Team har lært, at succes i høj grad er datadrevet. Til det formål, Superfine! Bruger Nutshell at evaluere kundeemner, deres kilder og deres succesrater og bruge denne indsigt til fremtidig salgsplanlægning og til at vælge deres marketingkanaler korrekt.

Resultaterne

I modsætning til sin erfaring med Salesforce siger Miille, at Nutshell har resulteret i, at Superfine!'s salg er vokset, ikke faldet.

Fordi Nutshell er så intuitiv og holder os på sporet, det gør vores salg meget mere konsistent. Før ville en god uge være $ 12.000. Nu er en dårlig uge for os $ 12.000, og en god uge er $ 40.000.

I løbet af det sidste år har Superfine! udvidet til tre nye byer og tilføjet Chicago, Seattle og San Francisco til deres eksisterende markeder i New York, Washington D.C. og Los Angeles. "Vi er virkelig begejstrede for det med hensyn til omsætning," siger Miille. "Vi er lige nu på vej til at fordoble vores omsætning fra sidste år."

Vigtigst Nutshell har været med til at gøre Superfine!' s salgsindsats til en pålidelig, vellykket formel. "På grund af de automatiserede pipelines er vores salgsproces gået fra at kaste en bold op i luften og se, hvor den lander, til at ramme en pil lige på målet," siger Miille. "Jeg behøver ikke at undre mig: 'Okay, hvordan skal jeg nu skrive denne særlige e-mail for at overbevise denne person?' Jeg har et system nu, det er automatisk, og det gør mit liv meget lettere."