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Salesforce vs. Zoho

Wenn Sie Salesforce und Zoho in Betracht ziehen, sich aber nicht entscheiden können, sind Sie hier genau richtig. Auf dieser Seite erörtern wir die Vor- und Nachteile der beiden Tools. Anschließend werden wir untersuchen, wie sie in Bezug auf verschiedene Schlüsselaspekte eines guten CRMs abschneiden. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Salesforce und Zoho im Vergleich abschneiden!

Logos von Salesforce und Zoho

Vergleich Salesforce vs. Zoho

Es gibt eine Vielzahl von Tools, die Ihnen bei Marketing und Vertrieb helfen. Eines der wichtigsten ist ein CRM-Tool (Customer Relationship Management), das Daten über Ihre Kunden sammelt, speichert, organisiert und analysiert.

Wenn Sie sich mit CRM befasst haben, wissen Sie wahrscheinlich bereits, dass zwei der größten Namen Salesforce und Zoho sind. Vielleicht versuchen Sie sogar zu entscheiden, welches dieser beiden Tools Sie kaufen sollen. Was ist besser, Salesforce oder Zoho? Nun, genau diese Frage werden wir auf dieser Seite beantworten.

Zunächst gehen wir auf die Vor- und Nachteile der beiden Tools ein und vergleichen dann die beiden anhand einiger wichtiger Eigenschaften eines guten CRM. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!

ein blauer Würfel und ein gelber Kreis befinden sich auf einer Waage

Salesforce-Profis

Lassen Sie uns zunächst einige der Vorteile von Salesforce als CRM betrachten. Zu den Vorteilen dieser Plattform gehören:

  • Planvielfalt: Bei manchen CRMs haben Sie nicht viele verschiedene Pläne zur Auswahl - aber nicht bei Salesforce. Salesforce bietet mehr als 15 verschiedene Tarife, die sich preislich stark unterscheiden, sodass Sie zahlreiche Optionen haben.
  • Integrationen: Salesforce bietet auch eine breite Palette von Integrationsmöglichkeiten - über 2500, um genau zu sein, meist über Anwendungsprogrammierschnittstellen (API).
  • Erweiterte Funktionen: Salesforce ist ein extrem fortschrittliches CRM, vor allem, wenn Sie einen höheren Tarif wählen. Es bietet eine riesige Menge an komplexen und Nischenfunktionen.

Salesforce Nachteile

So praktisch Salesforce auch ist, es hat auch einige Nachteile. Zu diesen Nachteilen gehören:

  • Hohe Kosten: Es ist wahrscheinlich nicht überraschend, dass Salesforce angesichts der Vielzahl von Funktionen auch extrem teuer ist. Es gibt günstigere Pläne, aber die besten kosten ziemlich viel.
  • Dateneingabe: Ein Teil des Einrichtungsprozesses für ein neues CRM umfasst die Eingabe aller Ihrer bestehenden Kundendaten. Leider ist das bei Salesforce nicht so einfach - Sie müssen alles manuell eingeben.
  • Schwer zu erlernen: Eines der größten Probleme mit Salesforce ist, dass es außerordentlich schwer zu erlernen ist. Es ist sogar so schwierig, dass Unternehmen oft Salesforce-Spezialisten nur für die Verwendung des Tools einstellen.

Zoho-Profis

Zoho hat auch einige Vorteile. Einige dieser Vorteile sind:

  • Einfache Erstellung von Geschäften: Mit Zoho ist es extrem einfach, neue Geschäfte zu erstellen, zu verfolgen und nachzuverfolgen.
  • Erschwingliche Preise: Die Preisgestaltung von Zoho ist ein weiterer Vorteil, denn es gibt verschiedene erschwingliche Optionen und sogar einen kostenlosen Plan für diejenigen, die nur die grundlegenden Funktionen wünschen.
  • Großartige Berichterstattung: Zoho zeichnet sich durch seine Berichtsfunktionen aus, die Ihnen mit detaillierten Analysen und Dashboards Einblicke in den Fortschritt Ihrer Verkäufe geben.

Zoho Nachteile

Zoho ist ein gutes Tool, hat aber auch einige Nachteile. Zu diesen Nachteilen gehören:

  • Kundenservice: Leider ist Zoho nicht gerade für seinen Kundenservice bekannt. Es wird oft über langsame Reaktionszeiten und eine Tendenz zu mangelnder Hilfsbereitschaft berichtet.
  • Lernkurve: Zoho ist nicht das schwierigste Tool, wenn man sich erst einmal daran gewöhnt hat. Leider dauert die Eingewöhnung recht lange, da Zoho mit einer steilen Lernkurve verbunden ist.
  • App-Integration: Die App-Integration ist zweifelsohne eine der schlechtesten Eigenschaften von Zoho. Der kostenlose Plan kommt mit keinerlei Integrationsoptionen, und selbst die kostenpflichtigen Pläne sind in dieser Kategorie ziemlich begrenzt.

 

Vergleich Salesforce vs. Zoho

Nachdem wir die Vor- und Nachteile der einzelnen Tools erläutert haben, werden wir nun Zoho und Salesforce direkt miteinander vergleichen. Dazu werden wir uns ansehen, wie sie in Bezug auf die fünf wichtigsten Eigenschaften eines guten CRMs abschneiden. Dieser Vergleich ist in der folgenden Tabelle zusammengefasst.

Preisgestaltung
Benutzerfreundlichkeit
Berichterstattung
Integrationen
Automatisierung des Vertriebs
$16-$79 pro Monat
Benutzerfreundliche, intuitive Schnittstelle
Enthalten, anpassbar
Umfangreiche Integrationen, einschließlich nativer, Drittanbieter- und benutzerdefinierter Optionen
Ja, vollständig anpassbar
$25-$1000+ pro Monat
Extrem schwer zu bedienen
Eingeschlossen
2500+ Integrationen (nativ und API)
Ja, einige Anpassungsmöglichkeiten
Kostenloser Plan verfügbar, $35+ pro Monat
Steile Lernkurve
Eingeschlossen
Integrationen können schwierig einzurichten sein; im kostenlosen Tarif werden keine angeboten
Ja, einige Anpassungsmöglichkeiten

Preisgestaltung

Wie wir bereits erwähnt haben, ist die Preisgestaltung von Salesforce sehr unterschiedlich. Das liegt daran, dass das Unternehmen 15 verschiedene Pläne anbietet. Und während einige dieser Pläne mit rund 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat recht günstig sind, kosten die teuersten Pläne bis zu 15.000 US-Dollar pro Monat!

Zoho hingegen bietet weitaus weniger - aber auch weitaus günstigere - Optionen. Sie können 35 $ pro Monat für einen Jahresplan oder 45 $ pro Monat für einen Monatsplan bezahlen. Zoho bietet sogar einen kostenlosen Plan an. Aus diesem Grund gewinnt Zoho, auch wenn Salesforce mehr Optionen bietet, wenn es um die reine Erschwinglichkeit geht.

Benutzerfreundlichkeit

Ein weiteres wichtiges Kriterium für jedes CRM ist die Benutzerfreundlichkeit. Welches Tool ist benutzerfreundlicher, Salesforce oder Zoho?

Die Antwort auf diese Frage ist einfach: Zoho. Auch wenn es in dieser Kategorie nicht ganz fehlerfrei ist, da es eine steile Lernkurve hat, ist es zumindest einfach genug, um es zu benutzen, sobald man sich damit vertraut gemacht hat.

Salesforce hingegen ist ein so kompliziertes Tool, dass Unternehmen, wie bereits erwähnt, oft Salesforce-Spezialisten einstellen, nur um mit der Plattform zu arbeiten. Damit ist klar, dass Salesforce in puncto Benutzerfreundlichkeit unglaublich schlecht abschneidet und Zoho der klare Sieger ist.

Berichterstattung

CRMs sind darauf ausgelegt, Daten zu verfolgen, was bedeutet, dass sie nicht viel taugen, wenn sie keine Art von Berichterstattung über diese Daten bieten. Wie schneiden also Zoho und Salesforce in dieser Kategorie ab?

Die Antwort ist, dass beide Tools hier gut abschneiden. Angesichts der fortschrittlichen Plattform von Salesforce ist es wahrscheinlich nicht überraschend, dass die Berichtsfunktionen ebenso fortschrittlich sind und viele verschiedene Optionen bieten, auf welche Metriken man sich konzentrieren und welche Daten man berücksichtigen sollte.

Aber auch Zoho schneidet in diesem Bereich sehr gut ab, denn seine Berichte ermöglichen es Ihnen, wichtige Informationen zu sehen, z. B. wer bei Ihnen kauft und wofür er sich interessiert. Technisch gesehen gewinnt Salesforce in dieser Kategorie, weil es fortschrittlicher ist, aber Zoho ist in Sachen Berichtswesen nicht zu schlagen.

Integrationen

Integrationen sind eine weitere Kategorie, in der Zoho nicht so gut abschneidet. Es bietet einige Integrationen mit dem kostenpflichtigen Plan, aber diese Integrationen sind wenige und weit entfernt, die Benutzer sind bekannt, um Frustration mit auszudrücken. In der Zwischenzeit bietet der kostenlose Plan überhaupt keine Integrationen.

Im Gegensatz dazu bietet Salesforce mehr als 2500 Integrationsoptionen - eine der größten Anzahlen aller CRM-Plattformen. Für diese Integrationen ist zwar eine API erforderlich, aber selbst dann gibt es keinen Wettbewerb - Salesforce ist hier der eindeutige Gewinner.

Automatisierung des Vertriebs

Schließlich können wir Salesforce und Zoho auf der Grundlage ihrer Vertriebsautomatisierungsfunktionen bewerten. Auch hier gibt es eine Kategorie, in der beide Tools bewundernswert abschneiden. Zoho bietet alle Standard-Automatisierungsfunktionen sowie einen Assistenten mit künstlicher Intelligenz (KI) namens Zia, der spezifische automatisierte Arbeitsabläufe empfiehlt.

Salesforce bietet inzwischen auch sehr fortschrittliche Automatisierungsfunktionen. Es bietet sogar eine separate Marketingautomatisierungsplattform namens Pardot, die Sie in das Haupt-CRM integrieren können.

Insgesamt ist es in dieser Kategorie etwas zu knapp, so dass wir von einem Unentschieden zwischen den beiden Tools ausgehen können.

Salesforce vs. Zoho: Was ist besser?

Nachdem wir nun beide Tools besprochen haben, können wir auf die Frage am Anfang dieser Seite zurückkommen: Was ist besser, Salesforce oder Zoho?

Die Antwort hängt ganz von den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Wenn Berichte und Integrationen für Sie Priorität haben, ist Salesforce definitiv die bessere Option. Wenn Sie jedoch nur über ein geringes Budget verfügen oder keinen externen Spezialisten einstellen möchten, ist Zoho die richtige Wahl.

Natürlich ist es auch gut möglich, dass Ihnen keines dieser Tools ideal erscheint. Wenn das der Fall ist, gibt es viele andere CrM-Optionen da draußen.

Nutshell ist die perfekte Alternative zu Salesforce und Zoho

Wenn Sie der Meinung sind, dass Salesforce oder Zoho nicht das Richtige für Sie sind, suchen Sie jetzt vielleicht nach anderen CRM-Optionen. Dann sind Sie hier genau richtig. Nutshell ist ein erschwingliches, benutzerfreundliches CRM, das außerdem einen der besten Kundensupports bietet.

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