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When you use a customer relationship management (CRM) tool for your business, it’s important that you get what you pay for. After all, CRMs do cost money, so you want to be sure yours is driving enough revenue to pay for itself and drive a profit in the process.
That’s why it’s vital to track your CRM’s return on investment (ROI), which is how much money your CRM drives compared to how much it costs. You can evaluate your CRM’s performance by tracking key performance indicators (KPIs), measuring customer engagement, measuring sales and revenue, and comparing CRM costs and benefits.
Wenn Sie alle diese Punkte beachten, können Sie genau einschätzen, wie Sie Ihr CRM am besten optimieren können, um eine bessere Leistung zu erzielen. Lesen Sie weiter, um mehr über diesen Prozess zu erfahren.
Die Verfolgung der wichtigsten Leistungsindikatoren, d. h. der entscheidenden Metriken in Bezug auf die Leistung Ihres CRM, ist eine der effektivsten Methoden zur Bewertung Ihres CRM. Einige der besten KPIs, die Sie verfolgen sollten, sind:
Der beste Weg, die wichtigsten Kennzahlen zu ermitteln, besteht darin, Ihre Unternehmensziele zu berücksichtigen und dann zu prüfen, welche Kennzahlen diese Ziele am besten messen. Sie können diese Metriken mit verschiedenen Tools verfolgen, von Google Analytics bis hin zu Kundenumfragen. Anschließend können Sie die Daten in Ihr CRM importieren und damit Berichte erstellen.
Von da an geht es nur noch darum, Ihr CRM auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse zu optimieren.
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Ein weiterer Bereich, den Sie bei der Ermittlung der Gesamtrentabilität Ihres CRM-Systems messen sollten, ist die Kundenbindung. Es ist wichtig, dass Ihr CRM-System Ihnen hilft, eine hohe Kundenbindung aufrechtzuerhalten, da Ihre Kunden sonst nicht lange Kunden bleiben werden.
Sie können das Kundenengagement u. a. auf folgende Weise messen
Durch die kontinuierliche Überwachung all dieser Faktoren erhalten Sie einen guten Überblick darüber, wie engagiert Ihre Kunden sind, und können so die Bereiche optimieren, in denen das Engagement höher sein könnte.
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Letztendlich geht es in Ihrem Unternehmen darum, den Umsatz und die Einnahmen zu steigern. Daher möchten Sie natürlich, dass Ihr CRM diese Aufgabe gut erfüllt. Um seine Leistung zu bewerten, sollten Sie die Auswirkungen Ihres CRM auf Umsatz und Ertrag messen.
Mit den meisten CRM-Systemen lassen sich problemlos Umsatzberichte erstellen, in denen Sie jeden Verkauf den Kampagnen und CRM-Workflows zuordnen können, die ihn ausgelöst haben. Das bedeutet, dass Sie die Bereiche Ihres CRM identifizieren können, die bei der Verkaufsförderung weniger effektiv sind, so dass Sie diese entsprechend optimieren können.
Sie können auch über den Vertrieb hinausgehen und die Auswirkungen Ihres CRM auf Ihre Marketingkampagnen bewerten. Auch Marketing-Kampagnen, die nicht direkt über Ihr CRM laufen, profitieren oft von den darin enthaltenen Daten, so dass es hilfreich ist, auch diese Kampagnen zu bewerten.
Anschließend können Sie die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um Ihr CRM neu zu optimieren und so den Umsatz und die Einnahmen Ihres Unternehmens zu steigern.
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Sobald Sie den Nutzen Ihres CRM für Ihr Unternehmen ermittelt haben, sollten Sie diesen Nutzen mit den Gesamtkosten des CRM vergleichen. Schließlich wollen Sie sicherstellen, dass Sie alles, was Sie für Ihr CRM bezahlen, auch wieder zurückbekommen - und mehr. Das ist der Punkt, an dem der ROI ins Spiel kommt.
Um den ROI Ihres CRM zu berechnen, ermitteln Sie zunächst den mit Ihrem CRM erzielten Nettogewinn, indem Sie die Kosten von den Einnahmen abziehen, die Sie damit erzielt haben. Dann teilen Sie den Nettogewinn durch die Kosten.
Die ROI-Formel sieht wie folgt aus:
ROI = [(Gesamtumsatz durch CRM – Gesamtkosten von CRM) / Gesamtkosten von CRM] x 100
Und wenn Sie die Schwachstellen, die Sie in Ihren CRM-Prozessen festgestellt haben, verbessern, können Sie sie weiter ausbauen und so Ihren ROI noch weiter steigern.
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Um Ihr CRM für Ihr Unternehmen so erfolgreich wie möglich zu machen, sollten Sie einen umfassenden Ansatz wählen. Es gibt mehrere bewährte Verfahren, die Sie einsetzen können, um die Effektivität Ihres CRM zu verbessern, darunter:
Es ist besonders wichtig, dass Sie Ihre Teammitglieder kontinuierlich schulen, um sicherzustellen, dass sie immer auf dem neuesten Stand der CRM-Best Practices sind.
Ein CRM, das in der Lage ist, Leads, Verkäufe und Umsätze zu steigern, ist für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, die oben aufgeführten Best Practices zu implementieren und Ihr CRM auf der Grundlage der Erkenntnisse, die Sie aus Ihren Analysen gewinnen, neu zu optimieren.
With a customer-centric approach being so crucial, you need a CRM that’s capable of getting the job done. That’s why Nutshell is such a great option for your business. Not only does it feature data categorization and sales automation capabilities, but it can also generate extensive reports on its own performance.
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