Warum SMS-Marketing funktioniert
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Wenn Sie wie die meisten Menschen sind, nutzen Sie Ihr Telefon für alles - vom Online-Einkauf bis hin zur Teilnahme an telemedizinischen Besuchen. Wahrscheinlich tun das auch die Kunden Ihres Unternehmens. Und das bedeutet, dass Sie Ihre Zielgruppe über deren Telefone erreichen können - ein äußerst effektiver Weg, um Ihre Botschaft zu verbreiten.
SMS delivers unmatched engagement: With open rates near 98% and significantly higher click-through rates than email, SMS is one of the most effective channels for reaching prospects and customers instantly.
Personalized, compliant, and automated messaging drives results: When integrated into a CRM like Nutshell, SMS can be used for targeted broadcasts, automated drip sequences, and sales-triggered follow-ups—while staying compliant with opt-in/opt-out regulations.
AI and analytics unlock long-term ROI: Using AI for message timing and personalization, combined with performance tracking (CTR, conversions, ROI), helps marketers optimize campaigns and improve lead conversion at scale.
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Inhaltsübersicht
Bei so vielen Menschen am Telefon ist es kein Wunder, dass das SMS-Marketing immer beliebter wird: Laut Statista werden die weltweiten Ausgaben für SMS-Werbung bis 2029 voraussichtlich 870 Millionen Dollar erreichen.
But is SMS marketing worth it for your business? Done well, SMS marketing can improve customer engagement, strengthen your brand, drive sales, and lead directly to business growth.
In diesem Leitfaden erfahren Sie mehr über die Vorteile und die besten Verfahren für SMS-Marketing.
Short Message Service (SMS) Marketing ist eine Marketingstrategie, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden und Interessenten über Textnachrichten zu erreichen. Diese Nachrichten enthalten in der Regel Informationen über Werbeaktionen, bevorstehende Veranstaltungen und Terminerinnerungen.
SMS-Marketing ist effektiv, weil es eine sofortige Verbindung und Bequemlichkeit bietet. Wenn sich jemand für Ihre Texte entscheidet, dann deshalb, weil er sich bereits mit Ihrer Nachricht beschäftigt hat und daran interessiert ist, mehr zu erfahren.
And the numbers prove it. According to a 2024 SMS Marketing Report by SimpleTexting, 63% of consumers say that businesses that text them provide them with a better overall customer experience than those that don’t. The same survey found that healthcare (86%), e-commerce (84%), and consumer services (81%) are the industries seeing the highest SMS marketing adoption rates.
Ob es sich um eine Benachrichtigung über einen abgebrochenen Einkaufswagen, eine Umfrage oder Informationen über ein neues Kundenbindungsprogramm handelt, SMS-Marketing wird schnell zu einer der besten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.
Ihr Unternehmen kann vom SMS-Marketing in vielerlei Hinsicht profitieren:
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Es gibt verschiedene Arten von SMS-Marketingkampagnen, die Unternehmen versenden. Hier sind drei der gängigsten:
Werbe-SMS dienen dazu, den Empfänger über einen Verkauf, eine Produkteinführung, eine neue Veranstaltung oder ein anderes Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren. Diese Texte können Rabatte, Gutscheincodes oder kostenlose Angebote enthalten. Mit einer wirksamen Aufforderung zum Handeln (CTA) am Ende sind diese Nachrichten eine gute Möglichkeit, Interesse an den Angeboten Ihres Unternehmens zu wecken und andere Aktionen wie Klicks und Website-Besuche zu motivieren.
Sie könnten eine Transaktions-SMS senden, um Einkäufe auf Ihrer Website zu bestätigen, bevorstehende Termine zu bestätigen, Personen zu benachrichtigen, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, oder Versandbenachrichtigungen zu versenden. Diese SMS-Nachrichten sind zeitkritisch und haben normalerweise hohe Öffnungsraten.
Schließlich sind Support-SMS eine weitere Möglichkeit, bequemen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Sie können den Empfängern mehrere Eingabeaufforderungen zur Verfügung stellen, aus denen sie auswählen können, um die Antwort auf ihre Frage zu finden, oder menschliche Supportmitarbeiter einsetzen, um Probleme per Text zu lösen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass SMS-Marketing eine gute Strategie ist, um mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten, finden Sie hier eine Anleitung für den Einstieg:
Der erste Schritt zu einer effektiven SMS-Marketingstrategie ist der Aufbau eines Abonnentenstamms. Sie können Telefonnummern von Abonnenten durch Pop-ups auf der Website, bei einer persönlichen Veranstaltung und auf viele andere Arten sammeln.
Always communicate clearly about what a recipient’s phone number will be used for once they opt in. This helps you comply with privacy laws and builds trust.
Für eine effektive SMS-Reichweite benötigen Sie eine hochwertige SMS-Plattform. Mit der richtigen Plattform können Sie personalisierte Textnachrichten versenden und planen, Berichte über wichtige Kennzahlen wie Öffnungen und Klicks erstellen und einen vollständigen Überblick über Ihre Beziehung zu jedem Abonnenten erhalten, damit Sie die Beziehung pflegen können.
Hier finden Sie unsere vollständige Liste der SMS-Marketing-Tools!
Jetzt können Sie Ihre SMS-Marketing-Kampagnen erstellen! Ihre Nachrichten richten sich nach dem Ziel Ihrer Kampagne, der Marke Ihres Unternehmens und den Bedürfnissen der Zielgruppe. Planen Sie den Inhalt Ihrer Nachrichten, bevor Sie sie versenden.
Achten Sie darauf, dass Sie die unten aufgeführten bewährten Verfahren für eine erfolgreiche Kampagne anwenden.
Sie müssen auch einen Zeitplan für den Versand von Nachrichten festlegen. Das Ziel Ihrer Kampagne bestimmt, wie häufig Sie Texte senden, aber es ist am besten, zu häufige Nachrichten zu vermeiden, um zu verhindern, dass die Empfänger sich abmelden.
Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sollte eine Ihrer obersten Prioritäten bei der Umsetzung einer SMS-Marketingstrategie sein. Es gibt viele Missverständnisse über die Rechtmäßigkeit des SMS-Marketings, aber die Wahrheit ist, dass Sie es legal und effektiv betreiben können, wenn Sie darauf achten, die einschlägigen Gesetze einzuhalten und die Privatsphäre Ihrer Empfänger zu respektieren.
Einige der wichtigsten Gesetze, die eingehalten werden müssen, sind:
Und schließlich sollten Sie Ihre SMS-Marketingkampagnen so weit wie möglich automatisieren. Die Automatisierung Ihrer Nachrichten kann Ihnen und Ihrem Marketingteam helfen, mehr zu erreichen und den Überblick über Nachrichtenmöglichkeiten zu behalten.
Sind Sie bereit, Ihre SMS-Marketing-Kampagnen auf den Weg zu bringen? Diese Best Practices helfen Ihnen bei der Planung von Kampagnen, die das Interesse Ihrer Zielgruppe wecken und deren Engagement fördern:
Das ist die wichtigste Regel des SMS-Marketings: Senden Sie nur an Personen, die Ihnen eine eindeutige Zustimmung zum Erhalt Ihrer Nachrichten gegeben haben. Andernfalls riskieren Sie Abbestellungen, einen schlechten Ruf und sogar rechtliche Schritte.
Was wollen Sie mit Ihrer SMS-Marketingkampagne erreichen? Wollen Sie den Umsatz steigern, ein besseres Kundenerlebnis bieten oder die Zahl der Anmeldungen für Ihr bevorstehendes Live-Event erhöhen?
Was auch immer die Aufgabe Ihrer Kampagne sein mag, sie sollte Ihr Messaging inspirieren. Verwenden Sie eine klare, wertorientierte Sprache, um die Abonnenten zu der gewünschten Aktion zu motivieren.
Wenn Sie Ihre SMS-Nachrichten auf Ihre Empfänger zuschneiden, kann dies zu höheren Engagement-Raten führen. Verwenden Sie den Vornamen des Empfängers, wenn Sie ihn haben, und segmentieren Sie Ihre Zielgruppe nach Kaufhistorie oder Standort, um Ihre Beziehung aufzubauen.
Das Versenden von irrelevanten Nachrichten oder Texten, die spammig wirken, ist eine gute Möglichkeit, die Zahl der Abmeldungen zu erhöhen und den Ruf Ihres Unternehmens zu schädigen.
Wenn sich jemand von Ihren Nachrichten abmelden möchte, sollten Sie es ihm leicht machen. Wenn Sie sie dazu zwingen, mehrere Seiten zu besuchen, um sich abzumelden, bleiben sie nicht länger bei Ihnen, sondern werden nur noch frustrierter. Fügen Sie in jede Nachricht eine klare Abmeldeoption ein (z. B. "Text STOP to unsubscribe").
Wenn Sie den Namen Ihres Unternehmens ganz unten im Text verstecken oder ihn gar nicht angeben, kann das die Empfänger verwirren und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie sich abmelden. Lassen Sie sie frühzeitig wissen, wer die SMS verschickt, um das Vertrauen der Empfänger zu erhalten.
Marketingbotschaften sollten kurz und bündig sein. Beschränken Sie sich auf ein paar Zeilen, die wirklich etwas aussagen. Ihre SMS-Marketingnachricht sollte Informationen enthalten wie:
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Welche Strategien sollten Sie für Ihre SMS-Marketingkampagnen verwenden? Hier finden Sie 11 effektive Möglichkeiten, um mit den Empfängern in Kontakt zu treten und Ihr Unternehmen zu fördern:
Es ist immer eine gute Idee, den Abonnenten eine Willkommensnachricht zu schicken. Dieser Text bestätigt die Anmeldung der Person und gibt ihr die Möglichkeit, sich abzumelden, wenn sie das möchte.
Indem Sie Ihr Unternehmen und die Vorteile, die Sie anbieten, von Anfang an vorstellen, steigern Sie das Interesse und geben den Empfängern die Möglichkeit, Ihre Nummer zu speichern, damit sie wissen, wer sie später anschreibt.
Steht ein saisonaler Verkauf oder eine Werbeaktion an? Informieren Sie Ihre Abonnenten per SMS über die spannenden Angebote und geben Sie einen Link zu Ihrer Website an, um den Traffic zu erhöhen.
SMS-Marketing kann Ihnen dabei helfen, die Aufmerksamkeit auf ein neues Produkt, eine neue Dienstleistung oder einen neuen Standort zu lenken, den Sie gerade einführen. Sie können mehrere Textnachrichten in bestimmten Abständen vor der Veröffentlichung planen, um die Details für die Abonnenten im Blick zu behalten.
Haben Sie ein VIP- oder Treueprogramm? Mit SMS-Marketing können Sie den Empfängern das Gefühl geben, dass sie Teil von etwas Besonderem sind. Dies ist eine großartige Strategie, um Abonnenten mitzuteilen, welche Vorteile sie bereits erworben haben, und sie zum Kauf weiterer Produkte zu ermutigen.
Want to know what your customers think? Use an SMS message to send out a survey and request feedback. This strategy is great for understanding how customers felt about your products or an in-person event they attended.
Positive reviews are a good way to build trust and encourage new business. And reaching out to your current customers can help you build your company’s review portfolio. Send recipients a link to an online review platform to make it even easier for them to share their thoughts.
Je nach den Produkten oder Dienstleistungen, die Sie anbieten, kann SMS eine gute Möglichkeit sein, Kunden zu unterstützen. Sie könnten automatisierte Antworten durch einen Chatbot oder menschliche Kundenbetreuer nutzen, um Probleme zu identifizieren und zu bearbeiten
Wenn sich ein Kunde für ein Produkt interessiert, das Sie derzeit nicht auf Lager haben, können Sie ihn benachrichtigen lassen, wenn es wieder verfügbar ist, um sein Interesse aufrechtzuerhalten, was zu mehr Verkäufen führen kann.
Diese Strategie ist besonders in der Gesundheitsbranche beliebt, aber auch andere Dienstleistungsunternehmen können sie anwenden. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich für SMS-Erinnerungen an bevorstehende Termine oder Veranstaltungen anzumelden, um sie auf dem Laufenden zu halten. Sie können sie auch per SMS informieren, wenn sich die Zeit oder der Ort ändert.
Veranstalten Sie eine Live-Veranstaltung in Ihrem Unternehmen oder online? Wecken Sie das Interesse durch SMS-Marketing. Erreichen Sie Ihre aktuellen Kunden oder diejenigen, die an vergangenen Veranstaltungen teilgenommen haben, um sie über bevorstehende Aktivitäten in Ihrem Unternehmen zu informieren.
Wenn ein Kunde in Ihrem Online-Shop Produkte in seinem Einkaufswagen liegen lässt, können Sie ihn mit einer Textnachricht daran erinnern, seinen Kauf abzuschließen. Achten Sie nur darauf, dass Sie diese Nachricht zum richtigen Zeitpunkt versenden, damit Sie den Kunden noch abfangen können, solange er noch interessiert ist.
Es gibt eine Vielzahl von SMS-Plattformen mit unterschiedlichen Funktionen und Preisklassen. Das beste SMS-Marketing-Tool ist dasjenige, das die Funktionen, App-Integrationen und Kosten bietet, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
Sehen Sie sich unsere vollständige Liste der besten SMS-Apps an, um das beste Tool für Ihr Unternehmen zu finden:
Wir leben in einer digitalen Welt, und das SMS-Marketing wird in absehbarer Zeit nicht verschwinden. Tatsächlich wird für SMS-Werbung in den nächsten fünf Jahren eine jährliche Wachstumsrate von 1,95 % prognostiziert.
Da Unternehmen versuchen, ihren Kunden über alle Marketingkanäle hinweg ein nahtloses Erlebnis zu bieten, werden viele versuchen, ihre SMS-Marketingstrategie mit ihren anderen Kanälen wie Social Media und E-Mail zu integrieren. Es wird entscheidend sein, einen vollständigen Einblick in jeden Kundenkontaktpunkt zu erhalten, um die bestmögliche Erfahrung mit Ihrer Marke zu bieten.
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Leistungsstarkes E-Mail-Marketing ohne Kopfschmerzen
SMS-Marketing ist ein wirksames Instrument zur Pflege Ihrer Beziehungen zu Kunden und Interessenten. Wenn Sie es richtig einsetzen und die oben genannten bewährten Strategien anwenden, können Sie Vertrauen aufbauen, den Umsatz steigern und Ihr Geschäft ausbauen.
Nutshell CRM makes it even easier to get the full picture of your open leads and customers. Track every interaction and touchpoint, whether a meeting, sales demo, or email engagement, to nurture your relationships at every stage of your sales pipeline. With powerful features like sales automation, reporting, email marketing, web forms, and artificial intelligence, Nutshell has what your team needs to generate and win more deals.
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SMS marketing typically costs $0.03 per message in the US, with prices varying by country and message length. Messages over 160 characters split into multiple segments, each charged separately. Most platforms also require monthly subscriptions ($100+) or credit bundles. Budget around $75 for a 2,000-recipient campaign, plus platform fees.
Send SMS messages between 10 a.m. and 8 p.m. in your recipient’s local time zone—it’s not just best practice, it’s legally required in most regions. Weekday afternoons (12-4 p.m.) typically see the highest engagement. Avoid early mornings, late evenings, and Sundays unless your audience data shows otherwise. Always test timing with your specific audience.
Send 2-4 SMS messages per month for most businesses, or about 1-2 times per week. This maintains visibility without overwhelming subscribers. High-frequency businesses like restaurants or retail may send more during promotions, while luxury brands should send less. Always prioritize value over volume—every message should have a clear purpose that benefits your subscribers.
Keep SMS messages under 160 characters to avoid extra charges and maintain impact. Messages exceeding this limit split into multiple segments, increasing costs. If you include emojis or special characters, the limit drops to 70 characters per segment. Focus on one clear call-to-action and use links to provide additional details rather than cramming everything into the text.
SMS marketing achieves 90-98% open rates, with most messages read within 3-5 minutes of delivery. This far exceeds email’s average 20% open rate. For click-through rates, aim for 15-20%, and response rates around 45%. If your metrics fall significantly below these benchmarks, review your message timing, frequency, and content relevance to improve performance.
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