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SMS-Marketing - ein umfassender Leitfaden für wirksame Strategien

Wenn Sie wie die meisten Menschen sind, nutzen Sie Ihr Telefon für alles - vom Online-Einkauf bis hin zur Teilnahme an telemedizinischen Besuchen. Wahrscheinlich tun das auch die Kunden Ihres Unternehmens. Und das bedeutet, dass Sie Ihre Zielgruppe über deren Telefone erreichen können - ein äußerst effektiver Weg, um Ihre Botschaft zu verbreiten.

Learn the best practices and strategies for SMS marketing

eine Illustration einer Gruppe von Menschen auf einem Computerbildschirm
Warum SMS-Marketing funktioniert

eine Gruppe von Menschen, die um einen Tisch mit einer Glühbirne über ihnen sitzen
Get started with SMS marketing

eine Karikaturzeichnung von zwei Personen, die miteinander sprechen
Strategies for effective SMS marketing

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Bei so vielen Menschen am Telefon ist es kein Wunder, dass das SMS-Marketing immer beliebter wird: Laut Statista werden die weltweiten Ausgaben für SMS-Werbung bis 2029 voraussichtlich 870 Millionen Dollar erreichen.

But is SMS marketing worth it for your business? Done well, SMS marketing can improve customer engagement, strengthen your brand, drive sales, and lead directly to business growth.

In diesem Leitfaden erfahren Sie mehr über die Vorteile und die besten Verfahren für SMS-Marketing.

Was ist SMS-Marketing?

Short Message Service (SMS) Marketing ist eine Marketingstrategie, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden und Interessenten über Textnachrichten zu erreichen. Diese Nachrichten enthalten in der Regel Informationen über Werbeaktionen, bevorstehende Veranstaltungen und Terminerinnerungen.

Warum SMS-Marketing funktioniert

SMS-Marketing ist effektiv, weil es eine sofortige Verbindung und Bequemlichkeit bietet. Wenn sich jemand für Ihre Texte entscheidet, dann deshalb, weil er sich bereits mit Ihrer Nachricht beschäftigt hat und daran interessiert ist, mehr zu erfahren.

And the numbers prove it. According to a 2024 SMS Marketing Report by SimpleTexting, 63% of consumers say that businesses that text them provide them with a better overall customer experience than those that don’t. The same survey found that healthcare (86%), e-commerce (84%), and consumer services (81%) are the industries seeing the highest SMS marketing adoption rates.

Ob es sich um eine Benachrichtigung über einen abgebrochenen Einkaufswagen, eine Umfrage oder Informationen über ein neues Kundenbindungsprogramm handelt, SMS-Marketing wird schnell zu einer der besten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

Was sind die Vorteile von SMS-Marketing?

Ihr Unternehmen kann vom SMS-Marketing in vielerlei Hinsicht profitieren:

    • Sofortige Verbindung mit Ihrer Zielgruppe: Einer der größten Vorteile von SMS-Nachrichten ist ihre Unmittelbarkeit. Wenn Ihr Unternehmen das Vertrauen eines Kunden gewinnen und SMS-Nachrichten versenden kann, haben Sie direkten Zugang zu dem, was der Kunde wahrscheinlich als erstes am Morgen und als letztes am Abend sieht.

    • Kostengünstiger Marketingkanal: SMS-Nachrichten sind im Vergleich zu anderen Marketingkanälen wie dem digitalen Marketing relativ kostengünstig. Einige SMS-Plattformen berechnen für jede Nachricht nur wenige Cent.

    • Build customer loyalty: Sending personalized text messages tailored to the recipient can be a great way to increase loyalty to your brand.

    • Hohe Einschaltquoten: Textnachrichten haben auch eine höhere Öffnungsrate als andere Marketingkanäle. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass Werbetexte eine um 10 % höhere Öffnungsrate aufweisen als E-Mail-Nachrichten.

    • Bequemlichkeit für Ihr Publikum: SMS-Nachrichten sind auch deshalb so praktisch, weil Ihre Zielgruppe selbst bestimmen kann, ob sie sie erhält. In einer Welt, in der wir von allen Seiten mit Marketingbotschaften bombardiert werden, sind Textnachrichten eine bequeme Möglichkeit für Ihre Empfänger, die Nachrichten zu erhalten, die ihnen am wichtigsten sind.

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Arten von SMS-Marketing-Kampagnen

eine Gruppe von vier Personen, die sich amüsieren und auf ihre Telefone schauen, mit einem Text-Overlay der verschiedenen Arten von SMS-Marketingkampagnen

Es gibt verschiedene Arten von SMS-Marketingkampagnen, die Unternehmen versenden. Hier sind drei der gängigsten:

dark-nutshell-logo

Types of SMS marketing campaigns:

Werbeaktion

Werbe-SMS dienen dazu, den Empfänger über einen Verkauf, eine Produkteinführung, eine neue Veranstaltung oder ein anderes Produkt oder eine Dienstleistung zu informieren. Diese Texte können Rabatte, Gutscheincodes oder kostenlose Angebote enthalten. Mit einer wirksamen Aufforderung zum Handeln (CTA) am Ende sind diese Nachrichten eine gute Möglichkeit, Interesse an den Angeboten Ihres Unternehmens zu wecken und andere Aktionen wie Klicks und Website-Besuche zu motivieren.

Transaktionelle

Sie könnten eine Transaktions-SMS senden, um Einkäufe auf Ihrer Website zu bestätigen, bevorstehende Termine zu bestätigen, Personen zu benachrichtigen, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, oder Versandbenachrichtigungen zu versenden. Diese SMS-Nachrichten sind zeitkritisch und haben normalerweise hohe Öffnungsraten.

Unterstützung

Schließlich sind Support-SMS eine weitere Möglichkeit, bequemen und zugänglichen Kundensupport zu bieten. Sie können den Empfängern mehrere Eingabeaufforderungen zur Verfügung stellen, aus denen sie auswählen können, um die Antwort auf ihre Frage zu finden, oder menschliche Supportmitarbeiter einsetzen, um Probleme per Text zu lösen.

Erste Schritte im SMS-Marketing

Wenn Sie der Meinung sind, dass SMS-Marketing eine gute Strategie ist, um mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten, finden Sie hier eine Anleitung für den Einstieg:

Aufbau eines Abonnentenstamms

Der erste Schritt zu einer effektiven SMS-Marketingstrategie ist der Aufbau eines Abonnentenstamms. Sie können Telefonnummern von Abonnenten durch Pop-ups auf der Website, bei einer persönlichen Veranstaltung und auf viele andere Arten sammeln.

Always communicate clearly about what a recipient’s phone number will be used for once they opt in. This helps you comply with privacy laws and builds trust.

Besorgen Sie sich eine SMS-Plattform

Für eine effektive SMS-Reichweite benötigen Sie eine hochwertige SMS-Plattform. Mit der richtigen Plattform können Sie personalisierte Textnachrichten versenden und planen, Berichte über wichtige Kennzahlen wie Öffnungen und Klicks erstellen und einen vollständigen Überblick über Ihre Beziehung zu jedem Abonnenten erhalten, damit Sie die Beziehung pflegen können.

Hier finden Sie unsere vollständige Liste der SMS-Marketing-Tools!

Erstellen Sie Ihre SMS-Marketing-Kampagnen

Jetzt können Sie Ihre SMS-Marketing-Kampagnen erstellen! Ihre Nachrichten richten sich nach dem Ziel Ihrer Kampagne, der Marke Ihres Unternehmens und den Bedürfnissen der Zielgruppe. Planen Sie den Inhalt Ihrer Nachrichten, bevor Sie sie versenden.

Achten Sie darauf, dass Sie die unten aufgeführten bewährten Verfahren für eine erfolgreiche Kampagne anwenden.

Sie müssen auch einen Zeitplan für den Versand von Nachrichten festlegen. Das Ziel Ihrer Kampagne bestimmt, wie häufig Sie Texte senden, aber es ist am besten, zu häufige Nachrichten zu vermeiden, um zu verhindern, dass die Empfänger sich abmelden.

Gewährleistung der Einhaltung

Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sollte eine Ihrer obersten Prioritäten bei der Umsetzung einer SMS-Marketingstrategie sein. Es gibt viele Missverständnisse über die Rechtmäßigkeit des SMS-Marketings, aber die Wahrheit ist, dass Sie es legal und effektiv betreiben können, wenn Sie darauf achten, die einschlägigen Gesetze einzuhalten und die Privatsphäre Ihrer Empfänger zu respektieren.

Einige der wichtigsten Gesetze, die eingehalten werden müssen, sind:

    • Das Telefon-Verbraucherschutzgesetz (TCPA): Der TCPA reguliert Unternehmen in den USA und verpflichtet sie, vor dem Versand von Textnachrichten eine eindeutige Zustimmung einzuholen, um die Rechte der Privatsphäre zu schützen.

    • Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR): Unternehmen in der Europäischen Union sind verpflichtet, die GDPR einzuhalten und den Empfängern die Möglichkeit zu geben, sich für oder gegen die Zusendung von Nachrichten zu entscheiden.

Automatisieren, wenn möglich

Und schließlich sollten Sie Ihre SMS-Marketingkampagnen so weit wie möglich automatisieren. Die Automatisierung Ihrer Nachrichten kann Ihnen und Ihrem Marketingteam helfen, mehr zu erreichen und den Überblick über Nachrichtenmöglichkeiten zu behalten.

6 bewährte Verfahren für das SMS-Marketing

jemand tippt auf einer Tastatur mit Textüberlagerung über bewährte Praktiken im SMS-Marketing

Sind Sie bereit, Ihre SMS-Marketing-Kampagnen auf den Weg zu bringen? Diese Best Practices helfen Ihnen bei der Planung von Kampagnen, die das Interesse Ihrer Zielgruppe wecken und deren Engagement fördern:

1. Nur an Personen senden, die sich angemeldet haben

Das ist die wichtigste Regel des SMS-Marketings: Senden Sie nur an Personen, die Ihnen eine eindeutige Zustimmung zum Erhalt Ihrer Nachrichten gegeben haben. Andernfalls riskieren Sie Abbestellungen, einen schlechten Ruf und sogar rechtliche Schritte.

2. Halten Sie sich an den Auftrag Ihrer Kampagne

Was wollen Sie mit Ihrer SMS-Marketingkampagne erreichen? Wollen Sie den Umsatz steigern, ein besseres Kundenerlebnis bieten oder die Zahl der Anmeldungen für Ihr bevorstehendes Live-Event erhöhen?

Was auch immer die Aufgabe Ihrer Kampagne sein mag, sie sollte Ihr Messaging inspirieren. Verwenden Sie eine klare, wertorientierte Sprache, um die Abonnenten zu der gewünschten Aktion zu motivieren.

3. Nutzen Sie Personalisierung und Segmentierung für ein besseres Engagement

Wenn Sie Ihre SMS-Nachrichten auf Ihre Empfänger zuschneiden, kann dies zu höheren Engagement-Raten führen. Verwenden Sie den Vornamen des Empfängers, wenn Sie ihn haben, und segmentieren Sie Ihre Zielgruppe nach Kaufhistorie oder Standort, um Ihre Beziehung aufzubauen.

Das Versenden von irrelevanten Nachrichten oder Texten, die spammig wirken, ist eine gute Möglichkeit, die Zahl der Abmeldungen zu erhöhen und den Ruf Ihres Unternehmens zu schädigen.

4. Machen Sie es immer einfach, sich abzumelden

Wenn sich jemand von Ihren Nachrichten abmelden möchte, sollten Sie es ihm leicht machen. Wenn Sie sie dazu zwingen, mehrere Seiten zu besuchen, um sich abzumelden, bleiben sie nicht länger bei Ihnen, sondern werden nur noch frustrierter. Fügen Sie in jede Nachricht eine klare Abmeldeoption ein (z. B. "Text STOP to unsubscribe").

5. Sagen Sie ihnen früh, wer Sie sind

Wenn Sie den Namen Ihres Unternehmens ganz unten im Text verstecken oder ihn gar nicht angeben, kann das die Empfänger verwirren und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie sich abmelden. Lassen Sie sie frühzeitig wissen, wer die SMS verschickt, um das Vertrauen der Empfänger zu erhalten.

6. Nachrichten kurz und bündig halten

Marketingbotschaften sollten kurz und bündig sein. Beschränken Sie sich auf ein paar Zeilen, die wirklich etwas aussagen. Ihre SMS-Marketingnachricht sollte Informationen enthalten wie:

    • Ihr Firmenname

    • Personalisierte Informationen wie der Name des Abonnenten, Kaufdetails oder die Uhrzeit des Termins

    • Informationen über Ihre Promotion

    • Ein starker CTA

    • Eine Opt-out-Option

11 Strategien für effektives SMS-Marketing (plus Beispiele)

Welche Strategien sollten Sie für Ihre SMS-Marketingkampagnen verwenden? Hier finden Sie 11 effektive Möglichkeiten, um mit den Empfängern in Kontakt zu treten und Ihr Unternehmen zu fördern:

1. Neue Abonnenten begrüßen

Es ist immer eine gute Idee, den Abonnenten eine Willkommensnachricht zu schicken. Dieser Text bestätigt die Anmeldung der Person und gibt ihr die Möglichkeit, sich abzumelden, wenn sie das möchte.

Indem Sie Ihr Unternehmen und die Vorteile, die Sie anbieten, von Anfang an vorstellen, steigern Sie das Interesse und geben den Empfängern die Möglichkeit, Ihre Nummer zu speichern, damit sie wissen, wer sie später anschreibt.

Welcome SMS message

2. Benachrichtigung über bevorstehende Angebote

Steht ein saisonaler Verkauf oder eine Werbeaktion an? Informieren Sie Ihre Abonnenten per SMS über die spannenden Angebote und geben Sie einen Link zu Ihrer Website an, um den Traffic zu erhöhen.

3. Ankündigung von Produktveröffentlichungen oder Unternehmensnachrichten

SMS-Marketing kann Ihnen dabei helfen, die Aufmerksamkeit auf ein neues Produkt, eine neue Dienstleistung oder einen neuen Standort zu lenken, den Sie gerade einführen. Sie können mehrere Textnachrichten in bestimmten Abständen vor der Veröffentlichung planen, um die Details für die Abonnenten im Blick zu behalten.

Promotional SMS for mother's day specials

4. Starten Sie ein Prämienprogramm

Haben Sie ein VIP- oder Treueprogramm? Mit SMS-Marketing können Sie den Empfängern das Gefühl geben, dass sie Teil von etwas Besonderem sind. Dies ist eine großartige Strategie, um Abonnenten mitzuteilen, welche Vorteile sie bereits erworben haben, und sie zum Kauf weiterer Produkte zu ermutigen.

Marketing SMS with link

5. Kundenfeedback sammeln

Want to know what your customers think? Use an SMS message to send out a survey and request feedback. This strategy is great for understanding how customers felt about your products or an in-person event they attended.

6. Fragen Sie nach Bewertungen

Positive reviews are a good way to build trust and encourage new business. And reaching out to your current customers can help you build your company’s review portfolio. Send recipients a link to an online review platform to make it even easier for them to share their thoughts.

7. Kundenunterstützung anbieten

Je nach den Produkten oder Dienstleistungen, die Sie anbieten, kann SMS eine gute Möglichkeit sein, Kunden zu unterstützen. Sie könnten automatisierte Antworten durch einen Chatbot oder menschliche Kundenbetreuer nutzen, um Probleme zu identifizieren und zu bearbeiten

8. Benachrichtigen, wenn Produkte auf Lager sind

Wenn sich ein Kunde für ein Produkt interessiert, das Sie derzeit nicht auf Lager haben, können Sie ihn benachrichtigen lassen, wenn es wieder verfügbar ist, um sein Interesse aufrechtzuerhalten, was zu mehr Verkäufen führen kann.

9. Kunden an Termine erinnern

Diese Strategie ist besonders in der Gesundheitsbranche beliebt, aber auch andere Dienstleistungsunternehmen können sie anwenden. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich für SMS-Erinnerungen an bevorstehende Termine oder Veranstaltungen anzumelden, um sie auf dem Laufenden zu halten. Sie können sie auch per SMS informieren, wenn sich die Zeit oder der Ort ändert.

SMS appointment reminder

10. Veranstaltungen fördern

Veranstalten Sie eine Live-Veranstaltung in Ihrem Unternehmen oder online? Wecken Sie das Interesse durch SMS-Marketing. Erreichen Sie Ihre aktuellen Kunden oder diejenigen, die an vergangenen Veranstaltungen teilgenommen haben, um sie über bevorstehende Aktivitäten in Ihrem Unternehmen zu informieren.

11. Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe senden

Wenn ein Kunde in Ihrem Online-Shop Produkte in seinem Einkaufswagen liegen lässt, können Sie ihn mit einer Textnachricht daran erinnern, seinen Kauf abzuschließen. Achten Sie nur darauf, dass Sie diese Nachricht zum richtigen Zeitpunkt versenden, damit Sie den Kunden noch abfangen können, solange er noch interessiert ist.

Die besten SMS-Marketing-Tools

Es gibt eine Vielzahl von SMS-Plattformen mit unterschiedlichen Funktionen und Preisklassen. Das beste SMS-Marketing-Tool ist dasjenige, das die Funktionen, App-Integrationen und Kosten bietet, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen.

Sehen Sie sich unsere vollständige Liste der besten SMS-Apps an, um das beste Tool für Ihr Unternehmen zu finden:

    • Twilio: Bietet die Möglichkeit, nach Aufwand zu bezahlen und mehrere Arten von Nachrichten zu versenden

    • SimpleTexting: Lässt sich mit Tausenden von anderen Anwendungen integrieren und ermöglicht SMS-Drip-Nachrichten

    • TextMagic: Möglichkeit, Texte im Voraus zu planen und SMS-Nachrichten aus Ihrem E-Mail-Posteingang zu versenden

    • EZ Texting: Bietet unbegrenzte Zwei-Wege-Textnachrichten und ein Bildbearbeitungstool

    • Textedly: Ermöglicht Gesprächsauslöser, um das Gespräch automatisch in Gang zu halten

    • SlickText: Ermöglicht das Versenden von Texten in beide Richtungen oder in Gruppen und das Speichern einer unbegrenzten Anzahl von Kontakten

    • Salesmsg: Personalisieren Sie Texte mit Daten aus Ihrem CRM oder Ihrer E-Mail-Marketing-Plattform

    • RingCentral: Bietet Textautomatisierung, Integrationen und Dateifreigabe

Die Zukunft des SMS-Marketings

Wir leben in einer digitalen Welt, und das SMS-Marketing wird in absehbarer Zeit nicht verschwinden. Tatsächlich wird für SMS-Werbung in den nächsten fünf Jahren eine jährliche Wachstumsrate von 1,95 % prognostiziert.

Da Unternehmen versuchen, ihren Kunden über alle Marketingkanäle hinweg ein nahtloses Erlebnis zu bieten, werden viele versuchen, ihre SMS-Marketingstrategie mit ihren anderen Kanälen wie Social Media und E-Mail zu integrieren. Es wird entscheidend sein, einen vollständigen Einblick in jeden Kundenkontaktpunkt zu erhalten, um die bestmögliche Erfahrung mit Ihrer Marke zu bieten.

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SMS-Marketing ist ein wirksames Instrument zur Pflege Ihrer Beziehungen zu Kunden und Interessenten. Wenn Sie es richtig einsetzen und die oben genannten bewährten Strategien anwenden, können Sie Vertrauen aufbauen, den Umsatz steigern und Ihr Geschäft ausbauen.

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