mit himmelhohen Preisen

Umfassende Salesforce-Überprüfung

Nachdem Sie unseren umfassenden Salesforce-Leitfaden gelesen haben, werden Sie genau verstehen, warum Salesforce nicht die Lösung für Ihr Unternehmen ist.

Salesforce bietet leistungsstarke CRM-Funktionen und Unterstützung für Unternehmen jeder Größe.

Viele Salesforce-Herausforderungen erfordern jedoch eine strategische Planung, ein sorgfältiges Management sowie die Zeit und die Ressourcen, um die Ressourcen und bewährten Verfahren von Salesforce zu nutzen. Einige dieser Herausforderungen sind:

• Preiskomplexität
• Fragen der Benutzerfreundlichkeit
• Anpassungskomplexität
• Integrationsprobleme
• Update-Management
• Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit
• und Gewährleistung eines effektiven Kundensupports für große Unternehmen

Welche Auswirkungen hat das Preismodell von Salesforce auf kleine Unternehmen?

Die Auswirkungen des Salesforce-Preismodells auf Unternehmen können anhand der verschiedenen von Salesforce angebotenen Preispläne und Funktionen analysiert werden, die auf den ersten Blick für Unternehmen unterschiedlicher Größe und Bedürfnisse von Vorteil zu sein scheinen. Im Folgenden finden Sie jedoch eine Zusammenfassung der relevanten Details:

• Preise für die Starter Suite: Für 25 USD pro Benutzer und Monat, die monatlich oder jährlich abgerechnet werden, bietet dieser Plan grundlegende CRM-Funktionen, einschließlich Marketing-, Vertriebs-, Service- und Handelsfunktionen, die für kleine Unternehmen geeignet sind. Es unterstützt dynamisches E-Mail-Marketing, sofort einsatzbereite Vertriebsprozesse und einen nahtlosen Kundenservice.
• Preise für die Professional Suite: Mit einem Preis von 80 USD pro Benutzer und Monat (jährliche Abrechnung) richtet sich dieser Plan an Unternehmen, die mehr Anpassungen und Automatisierung benötigen. Es umfasst Vertriebsangebote, Prognosen und erweiterte Echtzeit-Chat-Funktionen.
• Enterprise und Unlimited-Pläne: Für Unternehmen mit komplexeren Anforderungen bietet Salesforce den Plan Enterprise für 165 USD pro Benutzer und Monat und den Plan Unlimited für 330 USD pro Benutzer und Monat an, der erweiterte Anpassungs-, Automatisierungs- und KI-Funktionen bietet.
• Einstein 1 Umsatz: Für 500 USD pro Benutzer und Monat enthält dieser Top-Tier-Plan die besten Salesforce-Verkaufsfunktionen, die durch KI unterstützt werden, und richtet sich eher an Großunternehmen als an kleine Unternehmen.
• Zusätzliche Kosten: Über die Basisabonnementgebühren hinaus bietet Salesforce Add-ons und Integrationen zu zusätzlichen Kosten an. So können beispielsweise KI-Funktionen zu Enterprise und höheren Tarifen hinzugefügt werden, und verschiedene Erfolgstarife bieten unterschiedliche Supportstufen und Ressourcen.

Geschäftliche Unterstützung: Salesforce legt großen Wert auf die Unterstützung kleiner Unternehmen durch Erfolgspläne und eine Reihe von Produkten, die mit dem Wachstum des Unternehmens mitwachsen können. Allerdings können die Notwendigkeit von Jahresverträgen und die Komplexität der Anpassung für kleine Unternehmen eine Herausforderung in Bezug auf Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit darstellen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Salesforce ein vielseitiges Angebot an Preisplänen und Funktionen bereitstellt, die den unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen gerecht werden können. Die Kosteneffizienz und Eignung dieser Pläne hängt jedoch von den spezifischen Anforderungen, der Größe und der Wachstumsphase des Unternehmens ab. Kleine Unternehmen müssen die Funktionen, den Support und die Gesamtbetriebskosten sorgfältig prüfen, wenn sie Salesforce als CRM-Lösung in Betracht ziehen.

Quellen

• Salesforce-Preise für kleine Unternehmen: Erschwingliche Lösungen
• Salesforce-Preisgestaltung: Wie viel kostet Salesforce im Jahr 2024?
• Leitfaden zur Preisgestaltung von Salesforce (März 2024)
• Salesforce-Preisgestaltung 2024: Alles, was Sie wissen müssen

Möchten Sie ein Beispiel dafür sehen, wie 10 Benutzer für ein Jahr Salesforce wirklich aussehen? Siehe unten.

Was sind häufige Probleme bei der Benutzererfahrung mit Salesforce?

Zu den häufigen Problemen mit Salesforce und ihren Lösungen gehören:

1. Benutzer-Adoption: Widerstände aufgrund der Komplexität des Systems oder mangelnder Schulung. Zu den Lösungen gehören umfassende Schulungsprogramme, laufender Support, benutzerfreundliche Dokumentation und Video-Tutorials.
2. Datenqualität und -management: Herausforderungen durch doppelte Datensätze, unvollständige Daten und inkonsistente Eingabepraktiken. Zu den Lösungen gehören die Festlegung von Richtlinien für die Datenverwaltung, die Implementierung von Validierungsregeln, Datenbereinigungsprozesse und die Nutzung von Automatisierungstools für die Deduplizierung.
3. Komplexität der Integration: Schwierigkeiten bei der Integration von Salesforce in andere Systeme aufgrund von unterschiedlichen Datenformaten und Synchronisierungsproblemen. Zu den Lösungen gehören die Verwendung vorgefertigter Integrationslösungen von Salesforce AppExchange, die APIs und Konnektoren von Salesforce sowie die Zusammenarbeit mit IT- oder Salesforce-Partnern.
4. Berichte und Analysen: Die Erstellung aussagekräftiger Berichte und Einblicke ist eine Herausforderung. Zu den Lösungen gehören das Investieren von Zeit in das Erlernen der Berichtsfunktionen von Salesforce, die Definition von Schlüsselmetriken und die Nutzung von Einstein Analytics von Salesforce oder Plattformen von Drittanbietern für erweiterte Analysen.
5. Automatisierung des Arbeitsablaufs: Das Entwerfen und Implementieren effektiver Arbeitsabläufe kann eine Herausforderung sein. Zu den Lösungen gehören die Abbildung von Prozessen, die Nutzung der in Salesforce integrierten Automatisierungsfunktionen und die Beratung durch Salesforce-Administratoren oder Berater.
6. Skalierbarkeit und Anpassung: Anpassung von Salesforce an sich ändernde Geschäftsanforderungen und neue Prozesse. Zu den Lösungen gehören die Zusammenarbeit mit Salesforce-Administratoren oder -Beratern, um eine skalierbare Architektur zu entwerfen und die Anpassungsmöglichkeiten von Salesforce zu nutzen.
7. Duplizierte Datensätze: Verursachen ungenaue Daten und Frustration bei den Benutzern. Zu den Lösungen gehört die Deduplizierungsfunktion von Salesforce zum automatischen oder manuellen Zusammenführen von Datensätzen.
8. Datenverlust: Kann aufgrund von Benutzerfehlern, Systemproblemen oder Stromausfällen auftreten. Zu den Lösungen gehören die Backup-Funktion von Salesforce und die Verwendung von Backup-Lösungen von Drittanbietern für zusätzlichen Schutz.
9. Fragen der Sicherheit: Da Salesforce cloudbasiert ist, birgt es inhärente Sicherheitsrisiken. Zu den Lösungen gehören die Nutzung der in Salesforce integrierten Sicherheitsfunktionen wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, die Datenverschlüsselung und die Berücksichtigung von Sicherheitslösungen Dritter.
10. Langsame Leistung: Verursacht durch große Datensätze oder komplexe Prozesse. Zu den Lösungen gehören die Optimierung des Datenmodells, die Verwendung der Caching-Funktionen von Salesforce oder Tools von Drittanbietern zur Automatisierung.
11. Fragen der Integration: Treten bei der Integration von Salesforce mit anderen Systemen auf. Zu den Lösungen gehören die Verwendung einer guten Integrationslösung, die speziell für Salesforce entwickelt wurde, und die Durchführung einer gründlichen Recherche, um eine Lösung auszuwählen, die den spezifischen Anforderungen entspricht.
12. Anpassungsfragen: Kann zu Konflikten oder unerwarteten Ergebnissen führen. Es wird empfohlen, für die korrekte Implementierung mit einem Salesforce-Partner zusammenzuarbeiten.
13. Upgrade-Probleme: Probleme bei Upgrades, die nicht ordnungsgemäß getestet wurden. Zu den Lösungen gehören das Testen neuer Versionen in einer nicht produktiven Umgebung und das Sichern von Daten vor dem Upgrade.

Die Bewältigung dieser häufigen Probleme mit der Salesforce-Benutzererfahrung erfordert eine Kombination aus strategischer Planung, der Nutzung der Funktionen der Plattform und der Einholung von Expertenrat, wenn dies erforderlich ist.

Quellen

• Bewältigung häufiger Herausforderungen in Salesforce: Ein Benutzerhandbuch - Equals 11
• Best Practices für die Überwachung der Salesforce-Leistung und -Geschwindigkeit - Obkio
• Die häufigsten Salesforce-Probleme und wie man sie löst | Die Nuage Group
• Die 6 größten Salesforce-Herausforderungen für Unternehmen | StarrData
• Probleme | Bekannte Probleme

Wie wirkt sich die Komplexität der Anpassungen von Salesforce auf die Benutzerakzeptanz aus?

Die Komplexität der Salesforce-Anpassung kann die Benutzerakzeptanz auf verschiedene Weise erheblich beeinträchtigen.

Das Verständnis und die Beherrschung dieser komplexen Zusammenhänge sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass ihre Salesforce-Implementierungen von ihren Benutzern effektiv angenommen werden. Hier sind die wichtigsten Punkte zu diesem Thema:

• Anpassung versus Konfiguration: Salesforce bietet umfangreiche Anpassungsoptionen, mit denen die Plattform auf spezifische Unternehmensanforderungen zugeschnitten werden kann. Die Unterscheidung zwischen Anpassung (Codierung erforderlich) und Konfiguration (kein Code, nur Einrichtungsänderungen) ist jedoch entscheidend. Eine übermäßige Anpassung kann zu einer Komplexität führen, die die Benutzerakzeptanz behindert, wohingegen eine Konfiguration oft das gewünschte Ergebnis mit einfacheren Mitteln erreichen kann.
• Benutzererfahrung: Eine benutzerfreundliche Oberfläche ist für die erfolgreiche Einführung von Salesforce von entscheidender Bedeutung. Die Anpassung sollte darauf abzielen, die Benutzerfreundlichkeit der Plattform zu verbessern und sie für die Benutzer intuitiv zu machen. Komplexe Anpassungen, die die Benutzeroberfläche verkomplizieren, können Benutzer davon abhalten, das System vollständig zu übernehmen.
• Anpassung der Dienstleistungen: Mit den Salesforce-Anpassungsservices können Unternehmen die Plattform an ihre Arbeitsabläufe und Anforderungen anpassen. Dazu gehören die Erstellung von benutzerdefinierten Objekten und Feldern sowie die Entwicklung maßgeschneiderter Prozesse. Diese Anpassungen sind zwar nützlich, aber es ist wichtig, dass sie benutzerorientiert bleiben und Ihre Benutzer nicht mit unnötiger Komplexität überfordern.
• Skalierbarkeit und Flexibilität: Anpassungen können Skalierbarkeit und Flexibilität bieten, so dass Salesforce mit dem Unternehmen wachsen kann. Es ist jedoch üblich, dass diese Anpassungen Unternehmen in starre Prozesse einbinden, die schwer zu ändern oder zu aktualisieren sind, und dies kann die langfristige Annahme beeinträchtigen.
• App-Entwicklung und Integration: Die deklarativen Anpassungsoptionen von Salesforce ermöglichen eine schnellere App-Entwicklung und Integration in andere Systeme. Während dies die Bereitstellung beschleunigt, müssen Unternehmen sicherstellen, dass benutzerdefinierte Anwendungen und Integrationen unkompliziert sind und die Benutzererfahrung verbessern, anstatt sie zu verkomplizieren.
• Ausbildung und Dokumentation: Eine wirksame Schulung der Endbenutzer und eine umfassende Dokumentation sind entscheidend für die Bewältigung der komplexen Anpassungen. Die Benutzer müssen verstehen, wie sie die angepassten Funktionen zu ihrem Vorteil nutzen können, und eine klare Dokumentation kann bei der Fehlerbehebung und beim Wissenstransfer helfen.

• Bewährte Praktiken für die Anpassung: Unternehmen sollten sich bei der Anpassung von Salesforce an bewährte Verfahren halten. Dazu gehören die Festlegung von Prioritäten für die Bedürfnisse der Benutzer, die Einrichtung eines speziellen Anpassungsteams, die Konzentration auf wesentliche Funktionen, die Vermeidung übermäßiger Anpassungen, die Verwendung von Sandbox-Umgebungen zum Testen und eine gründliche Schulung der Endbenutzer.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Salesforce-Anpassung zwar leistungsstarke Tools zur Anpassung der Plattform an spezifische Geschäftsanforderungen bietet, dass diese Anpassungen jedoch sorgfältig verwaltet werden müssen, um negative Auswirkungen auf die Benutzerakzeptanz zu vermeiden. Die Konzentration auf die Benutzererfahrung, die Einhaltung bewährter Verfahren und die Bereitstellung angemessener Schulungen und Dokumentationen können Unternehmen dabei helfen, die Komplexität der Anpassung zu bewältigen und eine erfolgreiche Salesforce-Einführung sicherzustellen.

Quellen

• 6 Leitprinzipien zur Maximierung Ihrer Salesforce-Einführung - Salesforce Admins
• Was ist Salesforce Adoption? 15+ Salesforce-Adoptions-Strategien
• 19 Tipps zur Optimierung Ihrer Salesforce-Benutzeroberfläche für eine bessere Akzeptanz
• Erfolgreiche Salesforce-Benutzerübernahme: Strategien und Warnsignale
• Ein umfassender Leitfaden zur Salesforce-Anpassung (für 2024)

Was sind die Herausforderungen bei der Integration von Salesforce in andere Geschäftssysteme?

Die Integration von Salesforce mit anderen Unternehmenssystemen bringt verschiedene Herausforderungen mit sich, wie aus verschiedenen Quellen hervorgeht. Diese Herausforderungen können sich erheblich auf die Effizienz, Genauigkeit und Sicherheit der Datenverwaltung in Unternehmen auswirken. Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Herausforderungen, die aufgetreten sind:

1. Datenabbildung und -umwandlung: Die Sicherstellung einer genauen Datenzuordnung zwischen verschiedenen Systemen ist aufgrund der unterschiedlichen Datenstrukturen und -formate eine große Hürde. Dieser Prozess erfordert sorgfältige Überlegungen und den Einsatz von Datenumwandlungstools, um die Kompatibilität sicherzustellen (Quelle: Salesforce Integration Approaches, Zane Victor).
2. Umgang mit doppelten Datensätzen: Doppelte Daten stellen eine große Herausforderung dar und können zu ungenauen und redundanten Daten führen. Die Systeme müssen in der Lage sein, doppelte Dateneingaben während der Integration zu erkennen und zu begrenzen (Quelle: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
3. Auto-ID erstellen: Die automatische ID-Generierung von Salesforce für importierte Entitäten kann den Integrationsprozess erschweren, wenn externe Systeme den Datensätzen bereits IDs zuweisen. Dies erfordert Konfigurationsanpassungen und benutzerdefinierte Validierungen, um ein Überschreiben der ID zu verhindern (Quelle: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
4. Daten-Migration: Unterschiede in der Datenspeicherung zwischen verschiedenen Salesforce-Editionen und das Risiko der Übertragung doppelter Datensätze aus externen Anwendungen machen die Datenmigration zu einer komplexen Herausforderung. Die Nutzung von Funktionen wie Duplicate Management und die Verwendung von externen IDs sind empfohlene Strategien, um diese Probleme zu entschärfen (Quelle: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
5. Definition des Umfangs der Integration: Die klare Definition der Integrationsziele und das Verständnis der technischen Möglichkeiten von Salesforce und dem externen System sind für eine erfolgreiche Integration von entscheidender Bedeutung. Dazu gehört auch die Entscheidung über die Art der Dienste, die offengelegt oder genutzt werden sollen (Quelle: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
6. Förderung von schlechten Daten: Die Integration von Systemen kann manchmal dazu führen, dass ungenaue, veraltete oder irrelevante Daten aus externen Systemen in Salesforce übernommen werden. Daher sind vor der Integration gründliche Datenbereinigungs- und Validierungsprozesse erforderlich (Quelle: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
7. Fehlinterpretation von Real-Time Integration: Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass Datenimport/-export mit Echtzeitintegration gleichzusetzen ist. Die bei diesen Vorgängen verwendeten Batch-Prozesse bedeuten jedoch, dass die Systeme möglicherweise nicht sofort synchronisiert werden, was zu Dateninkonsistenzen führt (Quelle: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
8. Verständnis der Datenratenbegrenzungen: Die mandantenfähige Umgebung von Salesforce schreibt strenge API-Grenzwerte vor, die bei Überschreitung zu Laufzeitfehlern führen können. Das Bewusstsein für diese Grenzen und ihre Einhaltung sind wichtig, um Integrationsfehler zu vermeiden (Quelle: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
9. Identifizierung der richtigen Salesforce-Funktionen (Out-of-the-Box): Bevor Sie mit benutzerdefinierten Integrationsprojekten beginnen, sollten Sie prüfen, ob die integrierten Funktionen oder Konnektoren von Salesforce die Integrationsanforderungen erfüllen können, um Zeit und Entwicklungsaufwand zu sparen (Quelle: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
10. Auswahl der richtigen Anwendungen für die Integration: Die Auswahl der geeigneten Drittanbieteranwendungen für die Integration in Salesforce ist von entscheidender Bedeutung. Die Auswahl sollte sich an den geschäftlichen Anforderungen und Zielen orientieren, um sicherzustellen, dass die Integration einen Mehrwert schafft und die betriebliche Effizienz verbessert (Quelle: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
11. Genaue Datenvalidierung: Die Gewährleistung der Datengenauigkeit und -validierung bei der Übertragung von Daten zwischen Systemen ist von größter Bedeutung. Dazu gehört die Angleichung von Datenfeldern und Validierungsregeln, um die Datenqualität und -konsistenz zu gewährleisten (Quelle: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
12. Planung und Verwaltung von Kosten: Ein effektives Kostenmanagement und eine effektive Planung sind für Salesforce-Integrationsprojekte unerlässlich. Dazu gehört die Festlegung klarer Budgets, das Verständnis der finanziellen Auswirkungen von Integrationsentscheidungen und die Sicherstellung, dass das Projekt innerhalb des zugewiesenen Budgets einen Mehrwert liefert (Quelle: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
13. Die Auswahl des richtigen Integrationspartners: Die Zusammenarbeit mit einem kompetenten und erfahrenen Salesforce-Integrationspartner ist entscheidend für die Bewältigung von Integrationsherausforderungen. Der richtige Partner verfügt über das Fachwissen, um komplexe Integrationsszenarien zu bewältigen und ein erfolgreiches Ergebnis zu gewährleisten (Quelle: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).

Die Bewältigung dieser Herausforderungen erfordert einen strategischen Ansatz, einschließlich einer gründlichen Planung, einer klaren Definition der Integrationsziele und der Nutzung der richtigen Tools und Fachkenntnisse. Eine erfolgreiche Integration erweitert nicht nur die Funktionalität von Salesforce, sondern verbessert auch die allgemeine Geschäftseffizienz und die Datenverwaltungspraktiken.

Quellen

• Die häufigsten Herausforderungen bei der Salesforce-Integration
• Vollständiger Leitfaden zur Salesforce-Integration
• Herausforderungen bei der Salesforce-Integration und wie man sie überwindet
• Häufige Herausforderungen bei der Salesforce-Integration und wie man sie überwindet
• 7 Schlüsselherausforderungen von Salesforce - VFDC

Wie wirken sich Salesforce-Aktualisierungen auf bestehende Anpassungen und Integrationen aus?

Salesforce-Updates haben erhebliche Auswirkungen auf bestehende Anpassungen und Integrationen. Diese Aktualisierungen können mit der Einführung neuer Funktionen, Verbesserungen, Fehlerbehebungen und Sicherheitspatches verbunden sein.

Diese Updates, die dreimal im Jahr im Rahmen der Frühjahrs-, Sommer- und Winterzyklen veröffentlicht werden, dienen der Verbesserung der Gesamtfunktionalität, Leistung und Sicherheit der Salesforce-Plattform. Durch die regelmäßige Installation dieser Updates können Benutzer die neuesten Tools nutzen, die Stabilität und Sicherheit erhöhen und gleichzeitig die Funktionalität durch die Optimierung von Prozessen und die Verbesserung der Benutzererfahrung verbessern.

Der obligatorische Charakter der Hauptversionen von Salesforce und der optionale Charakter von Release Updates stellen jedoch eine Herausforderung für die Pflege von Anpassungen und Integrationen dar.

Release Updates zur Behebung von Leistungs-, Sicherheits-, Logik- und Benutzerfreundlichkeitsproblemen können selektiv bereitgestellt werden, so dass Administratoren ihre Auswirkungen vor der vollständigen Implementierung testen können. Diese Testphase ist von entscheidender Bedeutung, da sich Updates auf Anpassungen auswirken können, indem sie Änderungen an benutzerdefiniertem Code, Arbeitsabläufen und Automatisierungsprozessen erfordern, um Kompatibilität und Funktionalität zu gewährleisten.

Die Administratoren spielen eine Schlüsselrolle bei der Verwaltung des Aktualisierungsprozesses, der mehrere Schritte umfasst:

• Bewertung der Auswirkungen von Aktualisierungen auf bestehende Funktionalitäten und Anpassungen.
• Durchsicht der Versionshinweise und der Dokumentation, um die Änderungen zu verstehen.
• Testen von Updates in einer Sandbox-Umgebung auf Kompatibilität.
• Planung und Terminierung der Update-Bereitstellung.
• Mitteilung von Aktualisierungen an die Beteiligten, um Störungen zu minimieren.

Zu den bewährten Vorgehensweisen für die Verwaltung von Salesforce-Aktualisierungen gehören das Informieren durch Versionshinweise, das Testen von Aktualisierungen in Sandbox-Umgebungen, das Kommunizieren von Änderungen an Endbenutzer, das Erstellen von Rollback-Plänen und das Dokumentieren von Anpassungen.

Darüber hinaus bietet Salesforce verschiedene Ressourcen wie die offizielle Dokumentation, Online-Communities und Foren, um die Benutzer bei der Navigation durch die Updates zu unterstützen. Der Salesforce-Kundensupport steht ebenfalls zur Verfügung, um alle Fragen oder Bedenken im Zusammenhang mit Aktualisierungen zu klären, und bietet Unterstützung über verschiedene Kanäle, einschließlich Telefonsupport, E-Mail und Live-Chat.

Um über die neuesten Salesforce-Updates auf dem Laufenden zu bleiben, sollten Benutzer die Salesforce Update Notifications abonnieren, die sie rechtzeitig über neue Funktionen, Verbesserungen und Fehlerbehebungen informieren. Durch das Abonnement wird sichergestellt, dass die Benutzer für Änderungen planen, die Annahme optimieren und die Produktivität steigern können, indem sie den Aktualisierungen immer einen Schritt voraus sind.

Insgesamt sind Salesforce-Updates für die Erhaltung eines Wettbewerbsvorteils und die Optimierung der Vertriebsprozesse unerlässlich. Sie erfordern jedoch eine sorgfältige Verwaltung und kostspielige Zeit und Ressourcen, um sicherzustellen, dass bestehende Anpassungen und Integrationen weiterhin wie vorgesehen funktionieren.

Quellen

• Neueste Salesforce-Updates Bleiben Sie für Business Excellence an der Spitze
• Mit Salesforce-Releases auf dem Laufenden bleiben
• Salesforce Release Updates: Was Sie wissen sollten
• Was ist das Schicksal bestehender Salesforce-Anpassungen?
• Release Update Digest - Sommer '22

Welche Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit bestehen bei der Cloud-Speicherung von Salesforce?

Die Cloud-Speicher- und Datensicherheitsmechanismen von Salesforce sind so konzipiert, dass sie einen robusten Schutz vor einer Vielzahl von Cybersecurity-Bedrohungen bieten. Es wurden jedoch mehrere Bedenken und Herausforderungen festgestellt:

• AI-gesteuerte Bedrohungen: Das Aufkommen von KI-gesteuerten Phishing-Angriffen und Tools wie FraudGPT hat es Cyberkriminellen ermöglicht, fortschrittliche Angriffe auszuführen, die Einstiegshürde für Cyberkriminalität zu senken und die Raffinesse von Phishing-Kampagnen zu erhöhen.
• Sicherheitslücken und Fehlkonfigurationen: Kleine Konfigurationsfehler können zu erheblichen Sicherheitslücken führen. Ein Untersuchungsbericht ergab, dass falsch konfigurierte Salesforce-Einstellungen versehentlich Gastzugriff auf sensible Daten gewährten, was die Bedeutung gründlicher Tests und des Konfigurationsmanagements unterstreicht.
• Phishing über E-Mail hinaus: Herkömmliche E-Mail-Abwehrmechanismen werden von Phishing-Hackern umgangen, die über öffentlich zugängliche Anwendungen neue Einfallstore suchen, wobei Salesforce zu einem potenziellen Ziel für solche Angriffe wird.
• Schnelle Ransomware-Angriffe: Die Geschwindigkeit von Ransomware-Angriffen hat dramatisch zugenommen, wobei die Angriffe eher innerhalb von Tagen als von Monaten ablaufen, was den Bedarf an schnellen Erkennungs- und Reaktionsmechanismen unterstreicht.
• Fragen zur Sichtbarkeit: Viele Unternehmen, die Salesforce nutzen, berichten über einen Mangel an Transparenz bei Sicherheitsvorfällen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit verbesserter Überwachungs- und Sichtbarkeitstools, um unsichtbare Bedrohungen zu erkennen.
• Insider-Bedrohungen und BYOD-Risiken: Insider-Bedrohungen, sowohl böswillige als auch unbeabsichtigte, stellen ein erhebliches Risiko dar, insbesondere mit der Einführung von Bring-your-own-device (BYOD)-Richtlinien, die zusätzliche Schwachstellen schaffen können.
• Mangel an qualifizierten Fachkräften für Cybersicherheit: Der Mangel an qualifizierten Cybersecurity-Fachleuten verschärft die Herausforderungen bei der Verwaltung der Datensicherheit vor Ort, wodurch Cloud-basierte Lösungen wie Salesforce aufgrund ihrer umfassenden Sicherheitsmaßnahmen an Attraktivität gewinnen.

Salesforce has implemented several best practices to mitigate these concerns, including multi-layered security models, encryption of data during transfer, multifactor authentication (MFA), user activity monitoring, data storage redundancy, and event monitoring systems. Despite past incidents of data breaches and security outages, Salesforce has continually improved its security posture by integrating advanced monitoring systems and emphasizing transparency and communication in its response to security incidents.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Cloud-Speicher von Salesforce zwar ein hohes Maß an Datensicherheit bietet, Unternehmen jedoch bei der Verwaltung ihrer Cloud-Sicherheitslage wachsam und proaktiv bleiben müssen. Dazu gehört, dass sie über potenzielle Bedrohungen informiert bleiben, eine ordnungsgemäße Konfiguration sicherstellen und vielfältige Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um ihre Daten wirksam zu schützen.

Quellen

• Salesforce Data Cloud-Sicherheits-Whitepaper (EN)
• Silberstreifen: Warum Ihre Daten in der Cloud sicherer sind
• 9 Salesforce-Sicherheitsbedrohungen, die Sie im Jahr 2024 kennen müssen
• 12 Fragen zur Cloud-Sicherheit: Risiken, Bedrohungen und Herausforderungen
• Wie gut ist die Datensicherheit von Salesforce? | Coupler.io Blog

Wie erfüllt der Kundensupport von Salesforce die Anforderungen großer Unternehmen?

Of course, you don’t want to have to use support for any product or software you purchase. However, in all likelihood, you will not know everything about the product and will either have to work with the company’s support team (or higher a $100,000+/year Salesforce Admin) to get the most of your CRM. That means you want to make sure that whichever CRM you choose has exceptional customer support (that you don’t have to pay through the nose for).

• Kundenbetreuung und Service: Salesforce bietet ein vielseitiges Supportsystem, um den Anforderungen großer Unternehmen gerecht zu werden. Dazu gehören ein Help Center für Self-Service-Ressourcen, eine Salesforce-Community für Peer-to-Peer-Hilfe, technische Dokumentation für IT-bezogene Probleme und account-spezifischer Support für Premium-Plan-Abonnenten. Während Salesforce die Selbstbedienung und den Community-Support als erste Schritte empfiehlt, ist für eine persönlichere Unterstützung eine Kontoanmeldung erforderlich. Die Premium-Pläne bieten einen 24/7-Prioritätssupport, der sicherstellt, dass Kunden, die mehr bezahlen, sofortige und direkte Hilfe erhalten.
• Anpassung und Integration: Die Plattform von Salesforce ist bekannt für ihren hohen Grad an Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. Dies ermöglicht es großen Unternehmen, das CRM an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen und es nahtlos in andere Geschäftssysteme zu integrieren. Salesforce AppExchange und eine umfassende API-Familie erhöhen diese Flexibilität noch weiter und ermöglichen die Erstellung benutzerdefinierter Funktionen und die Integration mit einer Vielzahl von SaaS-Produkten.
• Salesforce für verschiedene Größenordnungen und Branchen: Salesforce richtet sich mit seinen skalierbaren Lösungen an Unternehmen aller Größen, einschließlich Großunternehmen. Das CRM bietet branchenspezifische Pakete für Sektoren wie das Gesundheitswesen, das Bildungswesen und Finanzdienstleistungen, die maßgeschneiderte Funktionalitäten für die besonderen Anforderungen dieser Branchen bieten.
• AI und Automatisierung: Einstein AI von Salesforce bietet fortschrittliche Funktionen wie Lead-Scoring, Vertriebsprognosen und automatische Aktivitätsverfolgung. Dieser KI-gestützte Assistent hilft Vertriebsteams bei der Priorisierung ihrer Bemühungen und liefert umsetzbare Erkenntnisse, was ihn zu einem wertvollen Tool für große Unternehmen macht, die ihre Vertriebsprozesse optimieren möchten.
• Analytik und Berichterstattung: Die Plattform ermöglicht die Erstellung von benutzerdefinierten Analyse-Dashboards und Berichten, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind. Diese Funktion ist entscheidend für große Unternehmen, die die Leistung verschiedener Teams und Geschäftskennzahlen umfassend verfolgen müssen.
• Mobile Zugänglichkeit: Die mobile App von Salesforce ermöglicht den Zugriff auf CRM-Daten von unterwegs aus, erleichtert die Arbeit an entfernten Standorten und sorgt dafür, dass Vertriebsteams unabhängig von ihrem Standort in Verbindung bleiben und produktiv arbeiten können.
• Marketing-Automatisierung: Salesforce Marketing Cloud bietet Tools für die Erkennung von Zielgruppen, E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung, die großen Unternehmen dabei helfen, ihre Reichweite zu vergrößern und ihre Zielgruppen effektiver anzusprechen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Kundensupportsystem von Salesforce in Kombination mit seiner umfassenden Suite an anpassbaren Funktionen, branchenspezifischen Lösungen, fortschrittlichen KI- und Analysefunktionen und mobiler Zugänglichkeit eine robuste CRM-Lösung darstellt, die den komplexen Anforderungen großer Unternehmen gerecht wird.

Quellen

• Salesforce Rückblick 2024: CRM-Funktionen, Preisgestaltung, Vor- und Nachteile
• Warum jedes Unternehmen Customer Service Management braucht
• Was sind Kundenbedürfnisse und die Strategie zu ihrer Erfüllung
• Salesforce Rückblick (2024): Benutzerfreundlichkeit, Preisgestaltung, Vor- und Nachteile
• HubSpot vs. Salesforce: Unterschiede, Vor- und Nachteile im Jahr 2024

TL;DR Zusammenfassung

Das Preismodell von Salesforce

• Preise für die Starter Suite$25 USD/Benutzer/Monat für grundlegende CRM-Funktionen.
• Preise für die Professional Suite$80 USD/Benutzer/Monat für mehr Anpassungs- und Automatisierungsmöglichkeiten.
• Enterprise und Unlimited-Pläne: Zwischen $165 und $330 USD/Benutzer/Monat für erweiterte Funktionen.
• Zusätzliche Kosten: Für Add-ons und Integrationen fallen zusätzliche Kosten an.

Salesforce bietet eine Reihe von Plänen an, aber die Komplexität und die zusätzlichen Kosten können eine Herausforderung für Ihr Unternehmen darstellen.

Häufige Probleme bei der Benutzererfahrung mit Salesforce

• Herausforderungen: Benutzerakzeptanz, Datenqualität, Komplexität der Integration, Berichterstattung, Automatisierung, Skalierbarkeit und Sicherheit.
• Lösungen: Umfassende Schulungen, Data Governance, vorgefertigte Integrationen, Lernberichtsfunktionen und Nutzung der Sicherheitsfunktionen von Salesforce.

Es bedarf einer strategischen Planung und der Nutzung von Plattformfunktionen, um Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit zu entschärfen. Ganz zu schweigen von einer Menge Zeit und Geld.

Komplexität der Salesforce-Anpassung und Benutzerakzeptanz

• Aufschlag: Anpassungen können die Funktionalität verbessern, aber übermäßige Anpassungen können die Benutzerakzeptanz behindern.
• Strategien: Priorisieren Sie die Bedürfnisse der Benutzer, konzentrieren Sie sich auf die wesentlichen Funktionen und bieten Sie eine gründliche Schulung an.

Wenn Sie Anpassungen nicht sorgfältig handhaben, wird es schwierig sein, negative Auswirkungen auf die Benutzerakzeptanz in Ihrem Unternehmen zu vermeiden.

Herausforderungen bei der Integration von Salesforce in andere Geschäftssysteme

• Zentrale Herausforderungen: Datenzuordnung, doppelte Datensätze, Datenmigration und Festlegung des Integrationsumfangs.
• Lösungen: Sorgfältige Planung, klare Ziele, Einsatz der richtigen Tools und Zusammenarbeit mit erfahrenen Integratoren.

Ein strategischer Ansatz ist für eine erfolgreiche Integration und die Steigerung der Unternehmenseffizienz unerlässlich. (wiederum Zeit und Geld)

Auswirkungen der Salesforce-Updates auf Anpassungen und Integrationen

• Aktualisierungen: Werden dreimal pro Jahr veröffentlicht und betreffen Anpassungen und Integrationen.
• Verwaltung: Testen in Sandbox-Umgebungen, Informieren durch Versionshinweise und Kommunikation mit den Beteiligten.

Regelmäßige Aktualisierungen erfordern eine sorgfältige Verwaltung, um Anpassungen und Integrationen aufrechtzuerhalten. Kurz gesagt, Sie könnten an ein starres System gebunden sein, wenn die Aktualisierungen nicht mit Ihrem alten Ablauf funktionieren.

Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit beim Cloud-Speicher von Salesforce

• Betrifft: KI-gestützte Bedrohungen, Sicherheitslücken, Phishing über E-Mail hinaus, schnelle Ransomware-Angriffe und Insider-Bedrohungen.
• Beste Praktiken: Mehrschichtige Sicherheitsmodelle, Verschlüsselung, MFA, Überwachung der Benutzeraktivitäten und Redundanz der Datenspeicherung.

Wachsamkeit und proaktives Management der Cloud-Sicherheitslage sind trotz der robusten Sicherheitsmaßnahmen von Salesforce unerlässlich.

Salesforce-Kundensupport für große Unternehmen

• Unterstützungssystem: Vielfältig, einschließlich Help Center, Salesforce-Community und Premium-Plan-Support.
• Merkmale: Anpassung, künstliche Intelligenz und Automatisierung, Analysen und Berichte, mobile Zugänglichkeit und Marketing-Automatisierung zu einem viel höheren Preis als Ihrem Grundpreis.

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