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Si vous envisagez d'utiliser Salesforce et Zoho, mais que vous avez du mal à choisir entre les deux, vous êtes au bon endroit. Cette page présente les avantages et les inconvénients de chaque outil. Ensuite, nous les comparerons sur plusieurs aspects clés d'un bon CRM. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur Salesforce et Zoho !
Il existe de nombreux outils qui vous aident dans vos activités de marketing et de vente. L'un des plus importants est l'outil de gestion de la relation client (CRM), qui recueille, stocke, organise et analyse les données relatives à vos clients.
Si vous avez fait des recherches sur les CRM, vous savez probablement déjà que deux des plus grands noms sont Salesforce et Zoho. En fait, vous essayez peut-être de décider lequel de ces deux outils choisir. Lequel est le meilleur, Salesforce ou Zoho ? C'est justement à cette question que nous allons répondre sur cette page.
Nous commencerons par passer en revue les avantages et les inconvénients de chaque outil, puis nous les comparerons sur la base de plusieurs qualités essentielles d'un bon CRM. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus !
Commençons par examiner quelques-uns des avantages de l'utilisation de Salesforce comme CRM. Les avantages de cette plateforme sont les suivants
Aussi pratique soit-il, Salesforce présente également quelques inconvénients. Ces inconvénients sont les suivants :
Zoho présente également des avantages. Voici quelques-uns de ces avantages :
Zoho est un bon outil, mais il présente quelques inconvénients. Ces inconvénients sont les suivants :
Après avoir passé en revue les avantages et les inconvénients de chaque outil, nous allons maintenant comparer directement Zoho et Salesforce. Pour ce faire, nous examinerons comment ils se comparent en ce qui a trait aux cinq qualités clés d'un bon CRM. Cette comparaison est résumée dans le tableau ci-dessous.
Comme nous l'avons déjà mentionné, la tarification de Salesforce est très hétérogène. En effet, elle propose 15 plans différents. Et si certains de ces plans sont raisonnablement bon marché (environ 25 $ par utilisateur et par mois), les plus chers coûtent jusqu'à 15 000 $ par mois !
Zoho, quant à lui, offre beaucoup moins d'options, mais aussi beaucoup plus abordables. Vous pouvez payer 35 $ par mois pour un plan annuel ou 45 $ par mois pour un plan mensuel. Zoho propose même un plan gratuit. C'est pourquoi, même si Salesforce offre plus d'options, Zoho l'emporte en termes de prix.
L'expérience de l'utilisateur est un autre élément clé à prendre en compte pour tout CRM. Quel outil est le plus convivial, Salesforce ou Zoho ?
La réponse à cette question est simple : Zoho. Bien qu'il ne soit pas parfait dans cette catégorie, puisqu'il s'accompagne d'une courbe d'apprentissage abrupte, il est au moins assez simple à utiliser une fois que l'on s'est familiarisé avec lui.
Salesforce, en revanche, est un outil si complexe que, comme nous l'avons déjà mentionné, les entreprises embauchent souvent des spécialistes de Salesforce uniquement pour utiliser la plateforme. Il est donc évident que Salesforce obtient un score incroyablement bas en termes de facilité d'utilisation, ce qui fait de Zoho le grand vainqueur.
Les CRM sont conçus pour suivre les données, ce qui signifie qu'ils ne sont pas d'une grande utilité s'ils n'offrent aucun type de rapport sur ces données. Alors, comment se situent Zoho et Salesforce dans cette catégorie ?
La réponse est que les deux outils sont performants dans ce domaine. Compte tenu de l'avancée de la plate-forme Salesforce, il n'est probablement pas surprenant que ses fonctions de reporting soient tout aussi avancées, offrant de nombreuses options différentes pour déterminer les indicateurs sur lesquels se concentrer et les données à prendre en compte.
Mais Zoho s'en sort également très bien, avec ses rapports qui vous permettent de voir des informations vitales comme les acheteurs et leurs centres d'intérêt. Techniquement, Salesforce l'emporte dans cette catégorie parce qu'elle est plus avancée, mais Zoho n'est pas en reste en matière de reporting.
Les intégrations sont une autre catégorie où Zoho n'est pas très performant. Il offre quelques intégrations avec le plan payant, mais ces intégrations sont peu nombreuses et éloignées les unes des autres, ce qui a suscité la frustration des utilisateurs. Quant à l'offre gratuite, elle ne propose aucune intégration.
À l'inverse, Salesforce propose plus de 2 500 options d'intégration, soit l'un des plus grands nombres de plates-formes CRM. Ces intégrations nécessitent une API, mais même dans ce cas, il n'y a pas de contestation possible : Salesforce est le vainqueur incontesté dans ce domaine.
Enfin, nous pouvons évaluer Salesforce et Zoho en fonction de leurs capacités d'automatisation des ventes. Une fois de plus, nous avons une catégorie où les deux outils se comportent admirablement bien. Zoho offre toutes les fonctions d'automatisation standard, ainsi qu'un assistant d'intelligence artificielle (IA) appelé Zia, qui recommande des flux de travail automatisés spécifiques.
Salesforce, quant à lui, propose également des fonctions d'automatisation très avancées. Il propose même une plateforme d'automatisation du marketing distincte, appelée Pardot, que vous pouvez intégrer au CRM principal.
Dans l'ensemble, cette catégorie est un peu trop serrée, et nous pouvons donc considérer qu'il y a égalité entre les deux outils.
Maintenant que nous avons passé en revue les deux outils, nous pouvons revenir à la question posée au début de cette page : Quel est le meilleur outil, Salesforce ou Zoho ?
La réponse dépend entièrement des besoins uniques de votre entreprise. Si votre priorité est la création de rapports et les intégrations, Salesforce est sans aucun doute la meilleure option. En revanche, si vous disposez d'un budget limité ou si vous ne souhaitez pas faire appel à un spécialiste externe, Zoho est la solution idéale.
Bien entendu, il est tout à fait possible qu'aucun de ces outils ne vous semble idéal. Dans ce cas, il existe de nombreuses autres options de gestion de la relation client.
Si vous pensez que Salesforce ou Zoho ne sont pas faits pour vous, vous êtes peut-être à la recherche d'autres options de CRM. Si c'est le cas, vous êtes déjà au bon endroit. Nutshell est un CRM abordable et convivial qui facilite l'organisation des clients et des opportunités, l'automatisation des tâches complexes pour vendre plus avec moins d'efforts, l'envoi d'e-mails de vente et de marketing à des audiences segmentées, et bien d'autres choses encore.
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