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Vous envisagez d'utiliser SugarCRM ou Zoho comme fournisseur de CRM, mais vous avez du mal à choisir entre les deux ? Vous êtes au bon endroit - sur cette page, nous discutons des avantages et des inconvénients des deux plateformes. Nous verrons également comment les deux plateformes se comparent sur plusieurs aspects clés d'un bon CRM. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les avantages de SugarCRM et de Zoho.
Il existe de nombreuses options de plateformes de gestion de la relation client (CRM), mais laquelle vous convient le mieux ? Si vous êtes propriétaire d'une entreprise et que vous devez gérer les données de vos clients, vous vous posez probablement cette question. Vous avez probablement fait des recherches sur les différentes options de CRM, notamment SugarCRM et Zoho.
SugarCRM et Zoho font tous deux partie des meilleures plateformes sur le marché aujourd'hui, mais laquelle est la meilleure ? Sur cette page, nous vous aiderons à répondre à cette question en couvrant les avantages et les inconvénients de chaque outil, ainsi que la façon dont les deux se comparent sur les aspects clés d'un bon CRM.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus !
Commençons par les bonnes choses. SugarCRM offre plusieurs avantages, notamment
SugarCRM a ses avantages, mais aussi ses inconvénients. Voici quelques-uns des inconvénients de SugarCRM :
Zoho offre des avantages indéniables, notamment
Zoho présente des avantages considérables, mais aussi des inconvénients :
Maintenant que nous avons examiné les principaux avantages et inconvénients de chaque CRM, comparons SugarCRM et Zoho sur certains aspects critiques d'une bonne plateforme CRM.
Tout d'abord, parlons de la tarification. La bonne nouvelle, c'est que SugarCRM et Zoho proposent tous deux des options tarifaires flexibles avec quatre plans différents. SugarCRM propose des tarifs à partir de 49 $ par mois, le plan le plus cher étant de 1 000 $ par mois. De son côté, Zoho propose son plan le moins cher à seulement 14 $ par mois et son plan le plus cher à 52 $ par mois.
Ainsi, si vous recherchez un CRM abordable, SugarCRM et Zoho proposent différentes options tarifaires. Toutefois, SugarCRM est finalement plus cher, en particulier lorsqu'il s'agit de mettre à jour votre plan.
Les CRM difficiles à utiliser peuvent empêcher les entreprises d'utiliser la plateforme pour améliorer leur réussite.
Dans l'ensemble, SugarCRM offre une interface utilisateur navigable qui n'est pas trop difficile à apprendre. Toutefois, des clients ont indiqué qu'ils souhaiteraient qu'il y ait moins de clics pour trouver l'information dont ils ont besoin.
En revanche, l'interface de Zoho s'accompagne d'une courbe d'apprentissage abrupte qu'il faut du temps et des efforts pour surmonter. Bien qu'il y ait un délai dans votre capacité à obtenir des résultats avec la plateforme, ce n'est pas si grave une fois que vous avez passé ce cap.
Dans l'ensemble, SugarCRM a l'avantage sur Zoho.
La création de rapports est une autre fonction essentielle des systèmes de gestion de la relation client. Les outils de reporting vous aident à découvrir des informations précieuses sur votre public et vos clients les plus précieux.
SugarCRM dispose de capacités de reporting, mais elles ne sont pas aussi détaillées que sur d'autres plateformes. Les utilisateurs peuvent donc être désavantagés et ne pas tenir compte d'informations qui pourraient contribuer à la réussite de votre campagne. En outre, des utilisateurs ont signalé des vitesses de chargement lentes lorsqu'ils accèdent aux données des comptes ou des clients.
Par ailleurs, les fonctions de reporting de Zoho sont l'une de ses forces. Il offre de nombreuses informations détaillées sur vos campagnes et vos clients, ce qui en fait un vainqueur incontesté par rapport à SugarCRM en ce qui concerne les rapports.
Les intégrations sont un élément essentiel d'un bon système de gestion de la relation client, car elles vous permettent d'extraire des données d'autres outils que vous utilisez.
SugarCRM propose des intégrations natives avec des outils de premier plan tels que les applications Google et des intégrations tierces disponibles en téléchargement via Sugar Exchange.
Zoho n'est pas à la hauteur dans cette catégorie. L'une des plaintes les plus fréquentes à l'égard de la plateforme est la difficulté de mettre en place des intégrations tierces. De plus, bien qu'il y ait quelques options d'intégration aux niveaux payants, le plan gratuit de Zoho n'inclut aucune intégration.
En matière d'automatisation des ventes et de personnalisation, SugarCRM excelle. SugarCRM offre un large éventail d'options de personnalisation qui permettent aux entreprises de rationaliser leurs flux de travail et de commencer à attirer des clients potentiels.
Zoho offre également des avantages grâce à ses capacités d'automatisation et de personnalisation des ventes. En particulier, Zoho utilise un outil d'intelligence artificielle ( IA ) appelé Zia, qui aide les utilisateurs à mettre en place des flux de travail automatisés en fonction de leurs activités antérieures.
Revenons maintenant à l'éléphant dans la pièce : Qu'est-ce qui est mieux, SugarCRM ou Zoho ?
La réponse à cette question dépend de vos besoins et de ce que vous recherchez dans un CRM. Si vous recherchez quelque chose de convivial et de facile à naviguer, vous pouvez opter pour SugarCRM, car Zoho est réputé pour être difficile à naviguer. En revanche, si vous recherchez des rapports avancés à des prix moins élevés, Zoho est un excellent candidat.
Par ailleurs, SugarCRM et Zoho offrent tous deux d'excellentes options d'automatisation des ventes et de personnalisation, de sorte que vous ne pouvez pas vous tromper sur ce point. En fin de compte, lorsque vous débattez entre SugarCRM et Zoho, tout se résume à ce que vous attendez de votre CRM.
Peut-être avez-vous lu tout ceci et décidé que ni SugarCRM ni Zoho n'étaient faits pour vous. Si c'est le cas, nous vous suggérons de découvrir Nutshell, un CRM tout-en-un qui excelle là où SugarCRM et Zoho ne sont pas à la hauteur.
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