Techniques et stratégies avancées de gestion de la relation client

In this guide:

• Analyse prédictive et prévision
• Apprentissage automatique
• Vue à 360 degrés du client
• Visualisation des données et rapports avancés

Analyse prédictive et prévision

Wouldn’t it be nice to predict the future? With predictive analytics and sales forecasting through your CRM, you can come pretty close to it.

L'analyse prédictive consiste à analyser les données des clients et à identifier des tendances ou des modèles afin de prédire la probabilité d'événements futurs tels que les ventes ou les taux de conversion. De nombreuses entreprises utilisent des techniques avancées de CRM telles que l'analyse prédictive et les prévisions, car elles présentent deux avantages majeurs : une analyse efficace des données et des décisions commerciales plus judicieuses.

Analyse des données clients

Grâce à l'analyse prédictive, votre équipe peut faire plus que découvrir les tendances des données clients. Des analyses approfondies peuvent aider votre équipe à mieux comprendre vos clients et leurs habitudes. En comprenant comment vos clients interagissent avec votre entreprise, vous pouvez faire des prévisions éclairées sur leur comportement vis-à-vis des futures campagnes de marketing.

Des décisions commerciales éclairées

En comprenant vos clients grâce à des techniques de CRM avancées et à des stratégies telles que l'analyse prédictive, votre équipe peut prendre des décisions commerciales plus intelligentes en toute confiance et améliorer votre retour sur investissement (ROI).

L'analyse prédictive et les prévisions de ventes ont un impact positif sur trois aspects majeurs de votre activité :

• Marketing: Uncover your most effective marketing channels through predictive analytics to strengthen your marketing efforts and create more effective campaigns.
• Sales: Pinpoint effective sources of revenue with sales forecasting and predictive analytics so your team can continue supporting sales efforts that drive the best results for your bottom line.
• Customer service: Understanding your customers and their behaviors better through predictive analytics means you can effectively anticipate their needs, offering better customer service experiences.

Apprentissage automatique

Machine learning is a type of artificial intelligence (AI) where applications learn and evolve through experience and the data that’s given to them. Instead of directly programming machine learning systems to work a certain way, machine learning systems teach themselves by analyzing historical data and identifying patterns and trends to make logical decisions, forecasts, and predictions about future data trends.

How can your team use these advanced technologies with your CRM data? Many sales and marketing professionals are already using AI tools for in a variety of ways, including creating customer segments, identifying customer needs, and automating marketing campaigns.

Création de segments de clientèle

Machine learning tools can use data analysis to interpret customer data, identify common characteristics among your customers, and use that information to create customer segments.

La segmentation de la clientèle consiste à regrouper les clients sur la base d'éléments tels que les données démographiques et les comportements. Grâce à ce processus, votre entreprise peut mieux comprendre les personnes qui composent votre public et adapter les campagnes de marketing à ces segments spécifiques. Cette démarche peut conduire à des campagnes plus efficaces qui convertissent plus de prospects et améliorent votre retour sur investissement.

Identifier les besoins des clients

In the process of creating your customer segments with your machine learning system, you can also uncover customer needs and pain points. By identifying customer needs through machine learning, your team can optimize campaigns and the products and services you offer to increase customer satisfaction.

Automatisation des campagnes marketing

Grâce aux données collectées par vos outils d'apprentissage automatique, vous pouvez utiliser les outils d'automatisation de votre CRM pour créer des séquences de goutte-à-goutte. Les séquences de goutte à goutte sont des campagnes d'email marketing automatisées qui sont déclenchées par différents critères.

Par exemple, si votre outil d'apprentissage automatique vous a permis d'identifier que le blog de votre site web attire beaucoup d'abonnés, vous pouvez mettre en place une campagne de goutte-à-goutte qui déclenche automatiquement des courriels lorsqu'une nouvelle personne s'abonne à votre blog.

Let’s Talk

Vous avez une question ? Vous avez besoin d'une remise sur le volume ? Envoyez-nous un message ou prenez rendez-vous avec un représentant pour entamer la conversation.

Contacter les ventes

Vue à 360 degrés du client

Une vision à 360 degrés de votre client permet à votre entreprise de mieux comprendre qui sont vos clients. Des caractéristiques de base telles que les données démographiques aux comportements en ligne, vous pouvez voir votre client sous un nouvel angle qui peut améliorer vos efforts de marketing.

Comment obtenir une vue à 360 degrés de votre client ?

1. Collecter les données des clients

Getting a 360-degree view of your customer starts with collecting data. There are two major ways you can do this:

• Use a CRM: CRM systems can automatically pull data from different sources and organize it in one central database so your company can easily view it at any time without having to jump from platform to platform.
• Direct customer engagement: Pull helpful data from day-to-day interactions with customers. Things like feedback surveys, interviews, and customer service interactions are great ways to get helpful insights about your audience.

2. Analysez vos données

With your CRM reporting features, analyze your customer data by looking for patterns and trends. Are your campaigns more successful with specific demographics? Do you notice certain platforms that customers are more active on? Look for key insights within your data that can help you make informed decisions about your future campaigns.

Avantages d'une vision à 360 degrés du client

Voici quelques-uns des avantages dont votre entreprise peut bénéficier lorsque vous obtenez une vue à 360 degrés de votre client :

• Identify customer needs: Getting a 360-degree view of your customers gives you insight into what makes them tick. Specifically, you can identify what needs drive them to your business.
• Better customer service: When you understand customer needs with your 360-degree view, you can tailor your customer service experiences to the customers and directly address their needs.
• Informed marketing campaigns: By understanding the ins and outs of your audience, your team can develop personalized marketing campaigns that appeal directly to your audience and encourage them to interact with your brand.

Visualisation des données et rapports avancés

Vous n'avez pas envie de regarder des pages interminables de données, n'est-ce pas ? Grâce à la visualisation des données et à la création de rapports, vous pouvez faciliter l'analyse des données. La visualisation des données est exactement ce qu'elle semble être : Représenter visuellement vos données afin qu'elles soient plus faciles à comprendre et à interpréter.

Comment visualiser mes données ?

There are a variety of different ways to visualize your customer data. The visualization method you choose depends on the data you’re trying to represent. Below are just a few examples of methods of data visualization:

• Tableaux
• Graphiques linéaires et de surface
• Diagrammes à secteurs et graphiques à barres
• Diagrammes de dispersion
• Et plus encore !

Pourquoi utiliser la visualisation de données et les rapports avancés ?

En plus de faciliter l'analyse des données, la visualisation avancée des données permet de repérer plus facilement les modèles et les tendances. Regarder des chiffres est une chose, mais être capable de voir la croissance à l'aide de graphiques à barres et de repérer les valeurs aberrantes à l'aide d'histogrammes ou de diagrammes de dispersion ? Voilà qui change la donne.

Additionally, advanced data visualization and reporting tools in your CRM allow you to identify new areas of opportunity for sales and marketing efforts. When it’s easier to spot trends and outliers in your data, you can more quickly spot areas where you can amplify your marketing campaigns and expand your sales efforts.

Faites-en plus avec vos données grâce à Nutshell

Nutshell CRM offers the tools you need to start using the advanced CRM techniques and strategies we just outlined. From reporting features to automated email campaigns and drip sequences, Nutshell is an all-in-one CRM system that can help you use advanced CRM techniques that bring positive results to your business.

Learn more about what Nutshell can do for you by contacting us online or starting a free trial today.