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La meilleure solution CRM pour l’hôtellerie

La clé du succès dans le secteur de l’hôtellerie est d’offrir une expérience client de premier ordre. Une plateforme de gestion de la relation client (CRM) comme Nutshell est la solution idéale pour entretenir les relations avec les clients et fidéliser les clients.

ESSAI GRATUIT CONTACTER LES VENTES

Ce qu’un logiciel CRM peut faire pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration

Une plateforme CRM est un outil puissant pour entretenir les relations avec les clients et les fidéliser. Lorsque vous pouvez suivre toutes les interactions que vous avez eues avec un client, lui envoyer des e-mails personnalisés pour le maintenir engagé et rationaliser la prise de rendez-vous, vous pouvez favoriser une plus grande fidélité à votre entreprise et garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Qu’il s’agisse d’un hôtel, d’un service de traiteur, d’un restaurant, d’un secteur des voyages ou du tourisme, l’utilisation d’un CRM change la donne pour suivre des informations détaillées sur les clients, cibler différents segments de clientèle avec vos efforts de vente et de marketing, et améliorer la communication afin d’entretenir les relations.

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez utiliser un CRM hôtelier pour améliorer votre entreprise : 

Fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre CRM hôtelier

Avec autant d’options CRM disponibles pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie, choisir la bonne solution fait toute la différence. Mais quelles sont les fonctionnalités essentielles pour un CRM hôtelier et hôtelier ?

The best hospitality CRM solution is one that provides essential features like contact management, sales automation, and team communication, plus advanced tools like an appointment scheduler, email marketing platform, and landing page builder to give your business the edge.

Nutshell Fournit toutes ces fonctionnalités et bien d’autres pour aider votre entreprise hôtelière à prospérer :

Plusieurs pipelines de vente pour suivre toutes sortes de prospects et de clients

une capture d'écran d'un pipeline de démonstrations pour de nouveaux clients sur le tableau de bord Nutshell

Have a B2C and B2B operation, or use multiple sales models? You’ll need robust hospitality pipeline management tools to nurture leads and secure deals.

Being able to work your leads through multiple pipelines enables you to create the perfect sales process for different customers and clients.

Nutshell lets you create customizable pipelines that fit your team’s needs, no matter how complicated your process or how many clients are in your funnel. You can:

  • Déplacez automatiquement les prospects dans votre pipeline et envoyez des séquences de goutte à goutte multi-e-mails pour poursuivre la conversation.
  • Fournissez à votre équipe des conseils sur ce qu’il faut faire exactement pendant que les prospects se trouvent à chaque étape de votre pipeline.
  • Attribuez automatiquement les demandes au bon représentant pour offrir la meilleure expérience client possible.
  • Marquez les prospects comme chauds afin que tout le monde puisse suivre vos ventes potentielles les plus précieuses.
  • Suivez l’emplacement de vos prospects à l’aide d’une carte ou utilisez les vues tableau, liste ou graphique.

Outils de collaboration en équipe pour s'assurer que chacun dispose de ce dont il a besoin pour conclure l'affaire

Capture d'écran du logiciel de collaboration commerciale et de collaboration d'équipe

Lorsqu’il s’agit de la gestion des données des clients, plus il y a de collaboration, mieux c’est. Votre équipe a besoin d’accéder à toutes les informations pertinentes sur votre historique avec un invité ou un client afin de personnaliser son expérience et de le fidéliser.

Nutshell makes it easy to share important information across your team, so everyone can access the notes and conversations needed to nurture relationships effectively.

With Nutshell’s team collaboration features, you can:

  • Créez une base de données client unique comme source de vérité pour les profils des clients, leurs besoins, leur comportement, leur historique de communication, etc.
  • Suivez chaque e-mail que les invités ont ouvert et chaque lien sur lequel ils ont cliqué, puis optimisez votre stratégie d’engagement.
  • Recevez des alertes mobiles, par e-mail et dans l'application pour savoir ce qui se passe dans votre CRM afin de pouvoir réagir rapidement.

Prise de rendez-vous et outils de formulaire Web pour collecter toutes les informations importantes sur les clients

nutshell-concepteur-de-formulaires

Que votre entreprise s’adresse à un grand nombre de clients ou à une poignée d’entreprises, il est essentiel de répondre à leurs besoins pour fidéliser les clients. Des outils tels que les logiciels de planification de réunions en ligne et les formulaires Web vous aident à obtenir toutes les informations dont vous avez besoin sur vos clients afin que vous puissiez créer une expérience personnalisée qui les incite à revenir.

Nutshellest la solution idéale pour gérer tous vos rendez-vous avec des clients potentiels. Avec Nutshell Planificateur, votre équipe peut planifier des réunions Zoom, Google Meet ou Microsoft Team directement à partir d’un lien que vous pouvez partager avec n’importe qui. Organisez facilement des réunions avec des clients potentiels, rassemblez leurs informations à l’aide d’un formulaire et envoyez des e-mails de confirmation automatisés qui leur donnent la possibilité de reprogrammer.

Et avec Nutshell Formulaires, vous pouvez concevoir des formulaires Web de marque à héberger sur votre site Web. Utilisez des formulaires pour collecter des informations importantes sur les clients potentiels, synchronisez les informations avec leur profil dans Nutshellet consultez-y pour créer la meilleure expérience possible.

Un marketing par e-mail efficace pour stimuler l’engagement des clients

une capture d'écran d'une page web qui indique qu'il s'agit d'une qualification

Les campagnes par e-mail sont un moyen efficace de rester en contact avec les clients et d’apporter une touche personnelle qui les fidélise. Vous pouvez envoyer des e-mails aux clients avec des promotions d’anniversaire ou d’anniversaire, les informer de vos programmes de fidélité et les tenir au courant des offres spéciales.

With Nutshell’s built-in email marketing platform, you can create target audiences from your CRM contacts and send them beautiful and professional email broadcasts, newsletters, and drip sequences. Nutshell Campaigns includes features like:

  • Segmentation de l’audience par e-mail pour vous assurer que vous envoyez les bons messages au bon public
  • L’automatisation des e-mails, afin que vous puissiez mettre en place une campagne gagnante, puis mettre vos messages marketing en pilote automatique
  • Des tests A/B qui vous permettent d’atteindre votre public avec le message qui résonne le plus
  • Des indicateurs d’engagement par e-mail tels que le taux d’ouverture et de clics, ainsi que des informations plus avancées qui vous montrent exactement qui a cliqué sur chaque lien de votre campagne.

Une assistance de classe mondiale pour remettre rapidement votre équipe sur la bonne voie

un groupe d'employés de Nutshell posent pour une photo sur un fond jaune

Le service est la clé du succès dans le secteur de l’hôtellerie. Et votre entreprise a besoin d’un CRM qui offre le même niveau de soin à ses clients.

Nutshell’s Ann Arbor-based support team provides helpful tips and technical support at no cost to all Nutshell customers, whether you’re on a free trial or our highest plan. We think it’s the best way to make sure your business can get back to providing the best customer experience around.

Nutshell propose plusieurs services d’assistance pour aider votre équipe à être opérationnelle et à continuer à travailler efficacement, notamment :

  • Importation gratuite des données lors de l’intégration pour tous les clients afin de garantir une migration fluide des informations de vos clients
  • Aide à la synchronisation de vos formulaires Web avec Nutshell et l’importation de vos données d’email marketing
  • Assistance gratuite par chat en direct et par e-mail, ainsi qu’une assistance téléphonique pour Nutshell Enterprise clientèle
"

Nutshell est le meilleur rapport qualité-prix. Sa polyvalence et ses fonctionnalités en font un produit très facile et puissant à utiliser.

Mark M. Southwestern Scale Co.

J'ai utilisé Act, Goldmine et Salesforce dans le passé, et j'ai trouvé que Nutshell était le plus facile à utiliser et à configurer des champs personnalisés. Je recommanderais Nutshell à d'autres personnes intéressées par un CRM facile à apprendre et à naviguer.

Craig C. Thermal-Tec

Nous avons quitté Hubspot pour Nutshell parce que Hubspot était trop complexe. Nutshell crée des logiciels pour les humains.

Daniel H. EOS

Lorsque nous avons évalué les CRM, le seul facteur décisif entre Nutshell et Salesforce se résumait au temps de mise en route et au prix. Nutshell l'emporte sur les deux tableaux (avec une marge considérable). Salesforce était 10 fois plus cher par mois pour ce que nous voulions.

Jason C. Arrow Container Corp

Build a better hospitality tech stack with CRM integrations

Make your hospitality business more efficient with CRM integrations
Connecting your CRM with the software your business is already using keeps all your guest and booking data synced across all your apps. With your CRM at the hub of your hospitality tech stack, you can elevate the customer experience by gaining insight into all your touchpoints.

  • Lead generation integrations: In the hospitality business, generating leads through marketing is critical for success. Nutshell integrates with lead generation tools like Google Ads, Google Analytics, Reply, LinkedIn, and more.
  • Intégrations comptables : Simplifiez la facturation, la saisie de données et les profils des clients avec des logiciels de comptabilité tels que QuickBooks, FreshBooks, Sage Intacct et Xero.
  • Intégrations de gestion de documents : Gardez une trace des documents cruciaux tels que les propositions, les devis et les contrats, directement dans votre CRM. Nutshell s’intègre à Quickbooks, PandaDoc, Dropbox et bien d’autres.
  • Intégrations du service d’assistance : Fournir un excellent support client est essentiel pour les services hôteliers. Lorsque vous intégrez Nutshell Avec des applications de service d’assistance telles que Deskpro, LivePerson, Zendesk et Intercom, vous tirez le meilleur parti de chaque interaction entre vos équipes de vente et d’assistance avec les clients.
  • Réservations et réservations : Gérez les réservations et les réservations de manière transparente en connectant des outils tels que Square, Checkfront, ServiceM8 et plus encore à votre Nutshell compte. Vous conserverez les données des clients synchronisées sur l’ensemble de votre pile technologique pour une expérience client encore meilleure.
  • Intégrations de médias sociaux : Avec Nutshell, votre équipe peut rester en contact avec les clients et créer une marque qui les incitera à revenir. Intégrez les principales plateformes de médias sociaux comme Instagram, X, Facebook, etc.
un graphique montrant différents logos reliés entre eux Nutshell

Pourquoi utiliser Nutshell CRM pour gérer vos relations clients ?

Le secteur de l’hôtellerie et de la restauration a un besoin unique de logiciels de gestion de la relation client axés sur les relations, que vous soyez propriétaire d’un B&B, restaurateur, voyagiste ou traiteur. Et Nutshell est conçu pour vous aider à entretenir les liens qui favorisent la fidélité et la croissance.

Lorsque vous choisissez Nutshell En tant que CRM hôtelier, vous donnez à votre équipe les moyens d’agir :

Nutshell avis de david r., professionnel de la vente dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration depuis 30 ans

Mais ne nous croyez pas sur parole

Our customers have lots to say about our CRM software. Check out our customer stories to learn more about how Nutshell has helped companies just like yours achieve and exceed their goals!

Choisissez le meilleur plan pour votre équipe

Facturation annuelle
Facturation mensuelle

An easy to use, flexible CRM that helps teams organize their contacts, leads, and conversations in order to grow.

$13 per user per month

Inclus dans tous les plans...

  • Unlimited storage, contacts & accounts
  • Gestion des contacts et délais de communication
  • Synchronisation du courrier électronique et du calendrier
  • Pipeline de vente unique et personnalisable
  • Customizable single sales pipeline (100 open leads limit)
  • Et plus encore
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Perfect for small teams that need more reporting capabilities to help improve performance.

$25 per user per month

Tout ce qui se trouve sur Foundation, plus...

  • Activity and Email reports
  • Sales and Activity quotas
  • Objectifs de l'étape du pipeline
  • Up to 25 custom fields
  • No active leads limit
  • Et plus encore
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For teams that need CRM, sales automation, advanced reporting, and multiple pipelines to help you connect and close more leads.

42 $ par utilisateur et par mois

Everything in Growth, plus…

  • 5 customizable pipelines
  • Automatisation des ventes
  • Personal email sequences email sequences
  • Suite complète de rapports, y compris des rapports d'activité, d'entonnoir et de prévision
  • Meeting scheduling software (lite version)
  • Et plus encore
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For teams and organizations that need deeper customization, change logs, and AI features to improve efficiency.

59 $ par utilisateur et par mois

Tout ce qui se trouve sur Pro, plus...

  • Increased pipelines, territories, markets, teams and more
  • Unlimited Notetaker usage (AI powered speech-to-text transcription)
  • Meeting scheduling software (full version)
  • Audit log and changelog
  • Send email templates directly from Gmail
  • Et plus encore
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For teams and organizations that need complete custom reporting, access controls, custom SQL access and no limits.

79 $ par utilisateur et par mois

Everything in Business, plus…

  • Pipelines illimités
  • Unlimited custom fields, teams, currencies and territories
  • Accès SQL en lecture seule
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  • Et plus encore
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When you choose Nutshell as your hospitality CRM, you have the option to partner with 500+ digital marketing experts to help drive leads to your sales team.

EN SAVOIR PLUS

Améliorez le service client et développez votre activité hôtelière avec le meilleur CRM hôtelier

Pour toute entreprise du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il peut être décourageant de commencer à établir et à entretenir des relations avec les clients. Il s'agit d'un processus continu qui nécessite l'apprentissage de nouveaux logiciels et l'amélioration de vos processus internes pour atteindre vos objectifs.

Avec un CRM facile à utiliser et abordable comme Nutshell, il est plus facile de naviguer dans les ficelles de l’établissement de relations.

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