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un fond blanc avec quelques nuages blancs

Le meilleur CRM pour le commerce de détail ou l'e-commerce pour votre entreprise

Le commerce électronique étant un secteur en pleine expansion du secteur de la vente au détail, les entreprises ont de plus en plus besoin de se différencier sur le marché. La création d'expériences personnalisées pour les clients, la compréhension de leur parcours et le suivi des données essentielles sont devenus vitaux pour les entreprises de vente au détail, qu'elles soient en ligne ou en magasin. L'utilisation d'un excellent système de gestion de la relation client (CRM) pour le commerce de détail ou le commerce électronique est désormais indispensable.

Vous cherchez le meilleur CRM pour les entreprises de vente au détail ou de commerce électronique ? Essayez Nutshell, une plateforme CRM facile à utiliser qui peut vous aider à développer votre entreprise !

ESSAI GRATUIT CONTACTER LES VENTES

Ce que les logiciels de gestion de la relation client peuvent faire pour les entreprises de vente au détail et de commerce électronique

La capacité à créer des expériences mémorables et positives pour vos clients afin de vous démarquer dans un espace de vente au détail ou de commerce électronique compétitif peut changer la donne. Mais vous avez besoin des bonnes données et des bons outils pour comprendre votre public, tracer les parcours des acheteurs, prévoir les ventes, etc. C'est là qu'intervient un système CRM robuste.

Saviez-vous que vous pouvez améliorer la fidélisation des clients de 27 % grâce à un système de gestion de la relation client ?

Bien que les cycles de vente dans le commerce de détail et le commerce électronique soient courts, il y a beaucoup à gagner à disposer d'un système de gestion de la relation client (CRM) pour collecter et organiser les données relatives à vos clients et à vos ventes. Grâce à ces données, vous pouvez optimiser vos efforts de marketing et améliorer l'expérience de vos clients afin d'accroître la fidélité à votre marque et d'améliorer votre retour sur investissement.

Avec un système CRM avancé tel que Nutshell intégré à votre site de commerce électronique ou à l'analyse de votre magasin de détail, vous pouvez obtenir les résultats suivants :

Fonctionnalités essentielles de la gestion de la relation client (CRM) pour le commerce de détail et le commerce électronique

Si vous êtes à la recherche de la solution CRM idéale pour votre entreprise de commerce électronique ou de vente au détail, vous devez prendre en compte certaines caractéristiques essentielles. Pour l'essentiel, vous souhaitez une plateforme CRM qui réponde aux besoins de votre entreprise, en particulier lorsqu'il s'agit de cartographier et d'améliorer les parcours et les expériences des clients.

Développer la confiance et garantir une expérience positive à chaque interaction est le meilleur moyen de fidéliser une marque et d'encourager les achats répétés. Mais vous aurez besoin des fonctionnalités CRM adéquates pour collecter, stocker, organiser et analyser les données nécessaires pour y parvenir.

Lorsque vous choisissez Nutshell comme solution CRM pour le commerce électronique ou la vente au détail, vous avez accès à une multitude de fonctionnalités prêtes à aider votre entreprise à se développer. Avec Nutshell dans votre arsenal, vous disposerez d'une solution CRM tout-en-un primée qui vous fournira tout ce dont vous avez besoin, y compris :

Gestion avancée des contacts pour une meilleure segmentation et un meilleur ciblage

un tableau de bord des activités d'un chef de file en Nutshell

NutshellLes fonctions de gestion des contacts du site permettent aux détaillants comme vous de disposer d'une base de données contenant des informations importantes sur leurs clients. Outre leurs données démographiques, vous pouvez enregistrer et trier vos clients en fonction de leur historique d'achat, de leurs demandes d'assistance et des offres spéciales dont ils ont bénéficié.

En connaissant bien chaque client et en les segmentant en conséquence, vous savez quelles offres et annonces pertinentes vous devez leur communiquer.

Grâce aux fonctions de gestion des contacts de Nutshell, vous pouvez :

  • Importez des données en un clin d'œil, y compris des informations de contact, des courriers électroniques et des événements de calendrier.
  • Enregistrez toutes les interactions avec les clients, y compris les appels et les réunions, à partir de votre bureau ou de l'application mobile Nutshell .
  • Recueillez des informations supplémentaires sur Internet, telles que l'intitulé du poste, le lieu de travail, les liens avec les médias sociaux, etc.
  • Ajoutez des notes et des étiquettes pour organiser les informations essentielles et permettre aux membres de votre équipe de les retrouver plus facilement lorsqu'ils interagissent avec le client.
  • Créer des sociétés mères et des sociétés filles pour améliorer l'organisation des données et l'établissement de rapports.

En outre, vous pouvez rester en contact avec vos clients actuels afin de maintenir votre marque au premier plan de leurs préoccupations et de les fidéliser.

Marketing sophistiqué par courrier électronique pour maintenir l'intérêt des clients

une capture d'écran d'un courriel de Charles Berry à Ann New

L'utilisation d'un CRM peut aider les détaillants et les entreprises de commerce électronique à créer de meilleures campagnes de marketing. Avec un logiciel de gestion de la relation client facile à utiliser tel que Nutshell, la consultation de votre base de données clients peut vous donner des indications précieuses sur la manière d'améliorer vos campagnes afin d'obtenir davantage de clients potentiels.

Nutshellvous permet de créer et de programmer des campagnes d'e-mailing. Si vous annoncez un produit très attendu, vous pouvez créer des courriels personnalisés et programmer leur envoi à des segments de clientèle intéressés par votre nouveau produit.

Vous n'avez pas reçu de réponse ? Vous pouvez automatiser les relances avec l'outil de séquence d'e-mails personnels de Nutshellet créer des campagnes de vente au goutte-à-goutte.

Profitez des fonctionnalités de marketing par e-mail de Nutshell, les meilleures de leur catégorie, comme par exemple :

  • Un outil convivial de conception d'e-mails par glisser-déposer que tout le monde peut utiliser.
  • Des modèles d'e-mails conçus par des professionnels pour vous aider à démarrer.
    Accès facile aux informations sur l'audience et aux outils de segmentation.
  • Des séquences automatisées de goutte-à-goutte pour faire parvenir votre message à votre public au bon moment.
  • Possibilité d'effectuer des tests A/B pour optimiser vos messages afin d'augmenter le nombre de clics.
  • Suivi avancé des courriels pour mesurer et améliorer les performances de la campagne.

L'attribution des leads pour améliorer votre retour sur investissement marketing

Attribution des pistes

Quels sont les canaux de marketing avec lesquels vos clients ont le plus interagi ? Si vous constatez qu'une grande partie de vos clients vous trouvent par l'intermédiaire d'une source spécifique, il peut être judicieux de mener des campagnes sur ces canaux.

Savoir où votre public s'engage avec votre marque et comment ces canaux les conduisent à un événement de conversion vous aide à déterminer où concentrer vos efforts de marketing et votre budget.

Nutshell peut vous aider à identifier les sources qui produisent vos meilleurs prospects grâce à des fonctions automatisées d'attribution des prospects et de création de rapports. Avec l'attribution des leads sur Nutshell, les entreprises de commerce électronique et de vente au détail bénéficient des avantages suivants :

  • Recevoir automatiquement des données perspicaces sur les canaux et les sources sans avoir à saisir manuellement les données.
  • Exploitez les rapports d'attribution pour identifier et évaluer les canaux les plus performants.
  • Obtenez une meilleure compréhension de la façon dont votre public s'engage avec votre marque et de ce qui l'amène à se convertir.
  • Cela signifie que votre équipe peut passer plus de temps à conclure des affaires, ce qui stimule vos ventes et votre chiffre d'affaires.

Des analyses détaillées pour une meilleure compréhension de vos clients

une capture d'écran d'un rapport de ventes montrant un graphique à barres empilées

La meilleure façon de déterminer les performances des campagnes marketing et le comportement des clients est de collecter des données, d'établir des rapports et de les analyser. Nutshell fournit des rapports automatisés et personnalisés, vous donnant une vue d'ensemble des succès des campagnes et des ventes et la possibilité de plonger plus profondément dans des segments de données spécifiques pour obtenir plus d'informations.

Voyez-vous une tendance dans les données démographiques ou le comportement des clients ? Vous pouvez utiliser ces informations pour affiner vos campagnes et atteindre le bon public. Vous remarquez une baisse significative de l'engagement à un moment donné du parcours client ? C'est une excellente occasion de déterminer les points à améliorer pour dynamiser votre campagne et augmenter les conversions.

En choisissant Nutshell comme CRM pour le commerce de détail ou l'e-commerce, vous bénéficiez de ce qui se fait de mieux en matière de rapports et d'analyses CRM:

  • Suivez les performances des ventes et comparez les chiffres avec ceux des périodes précédentes.
  • Évaluez la productivité de votre équipe et identifiez les possibilités d'amélioration.
  • Prévoir les ventes et les recettes pour le trimestre à venir afin d'améliorer la planification de l'entreprise.
  • Analysez le volume de prospects, les gains, les pertes et les parcours dans votre entonnoir de vente.
  • Intégrer Nutshell avec Google Analytics pour incorporer les données des points de vente, du site web et de la publicité en ligne.

Le meilleur CRM Next-Action pour les ventes et le marketing dans le secteur du commerce de détail et de l'e-commerce

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Nutshell est le meilleur rapport qualité-prix. Sa polyvalence et ses fonctionnalités en font un produit très facile et puissant à utiliser.

Mark M. Southwestern Scale Co.

J'ai utilisé Act, Goldmine et Salesforce dans le passé, et j'ai trouvé que Nutshell était le plus facile à utiliser et à configurer des champs personnalisés. Je recommanderais Nutshell à d'autres personnes intéressées par un CRM facile à apprendre et à naviguer.

Craig C. Thermal-Tec

Nous avons quitté Hubspot pour Nutshell parce que Hubspot était trop complexe. Nutshell crée des logiciels pour les humains.

Daniel H. EOS

Lorsque nous avons évalué les CRM, le seul facteur décisif entre Nutshell et Salesforce se résumait au temps de mise en route et au prix. Nutshell l'emporte sur les deux tableaux (avec une marge considérable). Salesforce était 10 fois plus cher par mois pour ce que nous voulions.

Jason C. Arrow Container Corp

Des milliers d'intégrations pour l'écosystème CRM ultime

Votre système de gestion de la relation client est un outil efficace pour les entreprises des secteurs du commerce électronique et de la vente au détail, car il les aide à mieux comprendre leur public et leurs clients. Le logiciel de CRM sert de plaque tournante pour toutes les données essentielles sur les clients et peut être relié à d'autres applications essentielles à votre activité, ce qui permet de tout regrouper.

Si votre entreprise de vente au détail ou de commerce électronique utilise actuellement d'autres outils pour la comptabilité, l'inventaire ou la gestion des contrats, vous pouvez toujours utiliser Nutshell et intégrer vos outils ensemble. Vous pourrez ainsi accéder à vos données d'inventaire et gérer votre entreprise à partir d'un seul outil convivial.

Nutshell offre des milliers d'intégrations avec certains des plus grands noms du logiciel d'entreprise. Si l'application que vous recherchez n'est pas répertoriée sur notre site Web, contactez simplement notre équipe et nous ferons de notre mieux pour faciliter l'établissement d'un lien CRM pour votre entreprise.

Voici quelques-uns des types d'intégration auxquels vous pouvez vous attendre lorsque vous vous associez à Nutshell :

un graphique montrant différents logos reliés entre eux Nutshell

Pourquoi Nutshell est le meilleur CRM pour le commerce de détail et le commerce électronique


Choisir Nutshell plutôt que une autre plate-forme de gestion de la relation client (CRM) vous offre plusieurs avantages imbattables, dont le moindre n'est pas notre compréhension des besoins uniques des entreprises de commerce électronique et de détail.

Considérez Nutshell comme la base de votre puissante pile technologique favorisant la croissance et l'équipe Nutshell comme vos partenaires, comme une extension de votre équipe. Nutshell a été conçu pour aider les entreprises comme la vôtre à gérer et à organiser les données clients de la manière la plus simple possible et à obtenir les informations nécessaires à leur réussite.

Lorsque vous choisissez Nutshell comme partenaire CRM pour le commerce de détail ou le commerce électronique, vous bénéficiez des avantages suivants

Mais ne nous croyez pas sur parole.

Nos clients ont beaucoup à dire sur notre logiciel CRM. Consultez nos témoignages pour en savoir plus sur la façon dont Nutshell a aidé des entreprises comme la vôtre à atteindre et à dépasser leurs objectifs !

Lire les témoignages des clients

Découvrez nos plans

Tous les plans comprennent un nombre illimité de contacts CRM, un stockage de données illimité et un support technique assuré par de vrais êtres humains.

Facturation annuelle
Facturation mensuelle
un logo pour Nutshell Foundation  avec un gland orange

CRM simple et flexible qui aide les équipes à organiser leurs contacts, leurs prospects et leurs conversations.

16 $ par utilisateur et par mois

Inclus dans tous les plans...

  • Données, personnes, entreprises et prospects illimités
  • Gestion des contacts et délais de communication
  • Synchronisation du courrier électronique et du calendrier
  • Pipeline de vente unique et personnalisable
  • Rapports sur les ventes et les prospects
  • Tableau du pipeline par glisser-déposer et carte interactive des prospects
  • Formulaires web intégrables
  • Rappels d'activité
  • Importations gratuites de gants blancs pour l'onboarding
  • Assistance gratuite en ligne
  • Et plus encore
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un logo Nutshell Pro  avec un gland orange sur fond bleu

CRM, automatisation des ventes et rapports avancés pour aider votre équipe à maximiser chaque opportunité.

42 $ par utilisateur et par mois

Tout ce qui se trouve sur Foundation, plus...

  • Automatisation des ventes
  • Pipelines multiples
  • Séquences d'e-mails personnels
  • Quotas de vente et quotas d'activité
  • Suite complète de rapports, y compris des rapports d'activité, d'entonnoir et de prévision
  • Notifications de suivi des clics
  • Jusqu'à 5 équipes
  • Composition et enregistrement illimités de numéros de téléphone dans l'application
  • Mise en place du formulaire connecté
  • Et plus encore
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Exploitez la puissance de l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficience, l'efficacité et le chiffre d'affaires de votre CRM.

52 $ par utilisateur et par mois

Tout ce qui se trouve sur Pro, plus...

  • 50 résumés chronologiques AI par utilisateur et par mois
  • Zoom transcription résumé
  • Notifications de suivi des clics (également sur Pro )
  • Mise en place du formulaire connecté (également sur Pro )
  • Composition et enregistrement illimités de numéros de téléphone dans l'application (également sur Pro )
  • Et plus encore
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un logo bleu et orange pour Nutshell Enterprise

Pas de limites. Pas de plafond. Sans se ruiner. Notre niveau qui donne à votre équipe la plus grande puissance de feu sans coûter une fortune.

67 $ par utilisateur et par mois

Tout ce qui se trouve dans Power AI, plus...

  • Pipelines et champs personnalisés illimités
  • 100 résumés chronologiques AI par utilisateur et par mois
  • Prise en charge de l'API, journal d'audit, journal des modifications et accès SQL en lecture seule
  • Enterprise SSO, provisionnement des utilisateurs/groupes et autres provisionnements SCIM : Microsoft Azure et ADFS, Google Workspace SAML, Okta, Auth0, OneLogin et PingFederate
  • Monnaies multiples
  • Assistance téléphonique gratuite et programmée
  • Un stratège dédié à la réussite (5 utilisateurs minimum)
  • Et plus encore
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une illustration d'un groupe de personnes réunies autour d'un ordinateur portable avec une ampoule au-dessus d'elles

Lorsque vous choisissez Nutshell comme CRM pour le commerce de détail ou le commerce électronique, vous avez la possibilité de vous associer à plus de 500 experts en marketing numérique pour vous aider à générer des prospects pour votre équipe de vente. En savoir plus

Développez votre activité avec Nutshell, un CRM pour les entreprises de vente au détail ou de commerce électronique.

Il est essentiel pour les détaillants et les entreprises de commerce électronique de fidéliser leurs clients et d'en acquérir de nouveaux. Un CRM abordable et facile à utiliser comme Nutshell peut aider votre équipe à fidéliser vos clients tout en développant des campagnes de marketing qui en attirent de nouveaux.

Récoltez les bénéfices de l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client en quelques jours et non en quelques semaines. Automatisez les tâches, envoyez des e-mails personnalisés et rationalisez les opérations de votre commerce de détail.

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider par chat en direct ou par courrier électronique. Elle veillera à ce que votre équipe tire le meilleur parti de Nutshell dès l'instant où vous vous inscrivez pour un essai gratuit.

Vous voulez voir si Nutshell est le CRM qu'il vous faut pour votre entreprise de vente au détail ou de commerce électronique ? Essayez Nutshell gratuitement pendant 14 jours!

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