Foire aux questions sur la comparaison des CRM

Découvrez ci-dessous quelques-unes des questions les plus courantes sur la comparaison des CRM. Pour obtenir un guide étape par étape pour comparer vos options CRM, téléchargez notre feuille de calcul comparative CRM.

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un type d’outil que les entreprises utilisent pour améliorer les relations avec les clients, les prospects et d’autres contacts et conclure plus d’affaires. Les CRM incluent des fonctionnalités permettant de stocker les informations de contact, de suivre les interactions avec les clients, de gérer les processus de vente, etc. Les équipes, y compris les ventes, le marketing et le support client, peuvent utiliser un CRM.

Pourquoi avez-vous besoin d'un CRM ?

Les entreprises de toutes tailles ont besoin d’un CRM pour suivre et gérer leurs contacts, leurs interactions et leurs pipelines. Avoir un CRM devient encore plus essentiel à mesure qu’une entreprise se développe. Un CRM vous aide à suivre les communications et les offres potentielles, à personnaliser vos messages, à améliorer le service client, à gagner du temps grâce à l’automatisation, et bien plus encore.

Pourquoi est-il important de choisir le bon CRM ?

Le bon CRM permet à votre équipe de gagner du temps, d’améliorer l’organisation et d’améliorer la productivité. Il soutient également votre entreprise à mesure que vous vous développez. Choisir un CRM facile à utiliser et comprenant les fonctionnalités dont vous avez besoin vous assure d’obtenir le meilleur retour sur investissement et vous évite de perdre du temps, des efforts et des ressources sur une solution qui ne répond pas aux besoins de votre équipe.

Quels facteurs devez-vous prendre en compte lors du choix d’un CRM ?

Bien que vous deviez toujours personnaliser votre recherche en fonction des besoins uniques de votre entreprise, les facteurs les plus essentiels à prendre en compte lors de la sélection d’un CRM sont les suivants :

• • Fonctionnalités: Réfléchissez à vos objectifs d’utilisation de votre CRM et recherchez des options dotées des fonctionnalités dont vous avez besoin pour les atteindre.

• • Facilité d’utilisation : la convivialité est une considération importante car elle aura un impact sur le taux d’adoption, le temps de configuration, l’efficacité et la productivité de votre équipe.

• • Intégrations: L’intégration de votre CRM à d’autres outils utilisés par votre entreprise rationalise encore plus vos processus. Recherchez des CRM qui peuvent s’intégrer à vos autres logiciels, que ce soit par le biais d’intégrations natives, tierces ou client.

• • Soutien: Un support client rapide, amical et utile est crucial pour tirer le meilleur parti de votre CRM, même s’il est convivial. Évaluez les options d’assistance offertes par chaque CRM et ce que les autres clients disent de la qualité de l’assistance.

• • Prisée: Déterminez votre budget avant de commencer votre recherche et évaluez les options de tarification pour chaque CRM que vous envisagez.

• • Évolutivité et personnalisation : Il est important de choisir un CRM que vous pouvez personnaliser selon vos besoins et qui peut évoluer avec vous au fur et à mesure que votre entreprise se développe.