Gå til hovedinnhold ↓

"Nutshell er superbrukervennlig og intuitiv

"Jeg vil på det sterkeste anbefale Nutshell

"Enkel å bruke og ... vent på det ... 100 % buy in!

"Nutshell er både enkelt og kraftfullt

12 velprøvde teknikker for å forbedre teamets CRM-anvendelse

Customer Relationship Management (CRM)-systemer har blitt avgjørende for å administrere kundedata, skape effektive salgsprosesser og øke salgsteamets effektivitet. En av hindringene for å implementere disse avgjørende, men avanserte systemene er imidlertid en lav CRM-adopsjonsrate fra teamet som må bruke det.

Techniques for improving team CRM adoption

en karikaturtegning av to personer som snakker med hverandre
What is CRM adoption?

en person står på en krakk ved siden av en graf med en pil som peker oppover
Benefits of a high CRM adoption rate

12 Techniques for improving CRM adoption

Trenger du et brukervennlig CRM-system for å øke salgs- og teameffektiviteten?

Ta en guidet tur for å utforske de utrolige funksjonene på Nutshell!

Så hvordan takler salgsledere og teamene deres denne utfordringen? Alt avhenger av CRM-systemet. Dagens online-sentriske salgslandskap krever at selgere tilpasser seg raskt til teknologiske fremskritt i programvaren som er nødvendig for å få kontakt med kunder og potensielle kunder.

Men forbedret teknologi kommer noen ganger med mer komplekse grensesnitt, funksjoner og verktøy som kan være overveldende for teammedlemmer som foretrekker å bare fortsette med salgsjobben. Det er derfor du kjøper en brukervennlig CRM, som Nutshell , designet for å forenkle salgsprosessen er avgjørende for vellykket teamadopsjon.

This resource page uncovers some of the most effective strategies for increasing your team’s CRM adoption rate. But before we dive into those, let’s clarify what we mean by “CRM adoption” and take a closer look at some of the benefits associated with higher adoption rates.

dark-nutshell-logo

In this guide:

  • Hva betyr CRM-adopsjon?
  • Hvorfor er en høy CRM-adopsjonsrate fordelaktig?
  • Potensielle snublesteiner for CRM-brukeradopsjon
  • 12 beste teknikker for å forbedre CRM-adopsjon
  • Avgjørende CRM-adopsjonsberegninger

Hva betyr CRM-adopsjon?

CRM-adopsjon er i hvilken grad et selskap eller enkeltperson aksepterer og bruker et tilgjengelig CRM-system. Når vi snakker om et teams CRM-adopsjonsrate, refererer vi til prosentandelen av teammedlemmer som bruker CRM-programvaren sammenlignet med det totale antallet teammedlemmer som er ment å bruke den eller antall kjøpte lisenser.

Når du tar med deg et nytt CRM-system, sikter du mot en høy bruksrate for å sikre at teamene maksimerer verdien de får ut av det. CRM-adopsjon kan være en betydelig utfordring for selskaper med utilstrekkelig opplæring, kjedelig onboarding, kompliserte funksjoner og resulterende dårlige brukeropplevelser.

Hvorfor er en høy CRM-adopsjonsrate fordelaktig?

Teamet ditt kan ha overlevd uten et CRM-system til nå, og du deler kanskje noen av bekymringene til de som er motvillige til å omfavne den nye programvaren. Det er imidlertid mange konkrete fordeler med en høy CRM-adopsjonsrate du ikke vil ignorere.

Kort sagt, økte bruksrater kan påvirke virksomhetens vekst og lønnsomhet betydelig. Og med det riktige CRM-systemet i arsenalet ditt, er det en god sjanse for at adopsjonsratene vil stige.

Noen av kjernefordelene ved å oppnå en høy CRM-brukeradopsjonsrate inkluderer:

  • Elevate your team’s efficiency: High CRM adoption ensures more team members automate manual tasks, saving time and making them more efficient sales reps.
  • Get ahead of the competition: When all team members utilize your modern CRM system, they leverage the latest in customer relationship management technology, putting them at a competitive advantage.
  • Place less strain on tech support: With improved adoption and increased experience using the software, your team will be less reliant on tech support for assistance with using their CRM.
  • Enhance customer experiences: When used to its full potential, teams can access better customer data and tools, allowing them to build stronger relationships through personalized messaging and brand experiences.
  • Improve data management and evaluation: Better CRM adoption gives your sales team a wealth of data and reports to help them sharpen their lead generation, targeting, and engagement strategies.
  • Communicate more effectively: Adapting to cutting-edge CRM systems allows for enhanced team collaboration and more effective customer and prospect communication, all from one platform.
  • Increase your bottom line: When CRM adoption is high, sales teams can improve sales processes, increase deals won, and improve the business’s overall revenue.

Potensielle snublesteiner for CRM-brukeradopsjon

Implementering av kraftig CRM-programvare i organisasjonen din kan være et vendepunkt for salgsteamet ditt. Når det brukes riktig, har teamet ditt alle verktøyene som trengs for å bygge uslåelige salgsprosesser og skape minneverdige kundeopplevelser.

However, poor technology adoption is common in the workplace and can be detrimental to your sales team and business success. It’s best to know the challenges you might face so that you can come up with possible strategies to overcome them.

Dette er de vanligste snublesteinene salgsledere møter når de inkorporerer ny CRM-programvare i salgsavdelingene sine:

  • Reluctance to adapt: Some people resist change, worrying about whether they’ll have the skills to operate new complex systems or simply not giving the CRM much attention due to disinterest.
  • Insufficient training: Without sufficient training your team may fail to understand the CRM’s capabilities and how to use them effectively, leading to low CRM adoption rates.
  • Ineffective system integrations: Integrations can be tricky, and when they don’t work as expected, it can make operating on different platforms cumbersome for your team, leading them to drop the CRM and revert to the software they know.
  • Inaccurate data: It just takes one incorrect input to throw sales-related data and reports out of whack, which can affect trust in the system and reduce adoption rates.
  • Costly CRM systems: Companies with limited budgets may purchase CRM software but need more funds to implement it fully in terms of training and development, leading to a dip in adoption across teams.
  • Apprehension regarding security: Some businesses may be concerned about storing sensitive information on an unfamiliar system and whether the system can protect the data adequately, affecting CRM adoption rates.

En flott CRM hjelper deg med å overvinne disse snublesteinene

Selv om det er flere teknikker du kan bruke for å forbedre adopsjonsratene, som vi skal dekke neste, begynner veien til å overvinne disse snublesteinene med eksepsjonell, brukervennlig CRM-programvare.

Gode CRM-er finnes, og salgsteam over hele verden elsker å bruke dem. Nutshell er en av disse CRM-ene. Det avslører noen av de vanligste adopsjonshindrene som salgsledere står overfor ved å tilby følgende:

  • Sømløs integrasjon med favorittappene dine, bringer den nye CRM-en din inn i folden med minimal avbrudd eller læringskurve
  • Uslåelig sikkerhet for å sikre at bedriften og kundeinformasjonen din er trygg
  • Banebrytende automatiserings- og intelligensverktøy for å holde dataene dine så nøyaktige som mulig
  • Rimelige priser slik at bedrifter, oppstarter, soloprenører og alle som trenger det har tilgang til førsteklasses CRM-programvare

Som et resultat finner teamene at det er en lek å komme opp i fart med det nye CRM-systemet, og sikrer mer enn utrolige adopsjonsrater – salgsteam liker faktisk å bruke CRM-er som Nutshell .

12 beste teknikker for å forbedre CRM-adopsjon

Nå som du vet fordelene med sterk CRM-adopsjon og hvordan du identifiserer mulige utfordringer, la oss gå dypere inn i strategier for å påvirke og oppnå en høy CRM-adopsjonsrate.

CRM adoption techniques

  • Let your team know the benefits
  • Get users involved in the implementation
  • Make the CRM user-friendly
  • Give your team the training they need
  • Make sure integrations run smoothly
  • Take advantage of CRM automation features
  • Ensure hassle-free on-the-go collaboration
  • Leverage the power of peer advocacy
  • Share your success stories and wins
  • Maintain high adoption rates over the long term
  • Get a dedicated CRM manager
  • Make it an enjoyable experience

 

1. Fortell teamet ditt om fordelene

Detailing the benefits of a new CRM system is a great way to get your team on board. Provide your team with a clear explanation of how CRM adoption will improve their productivity and growth, both personally and for the business.

2. Få brukerne involvert i implementeringen

Bring your team in on discussions and decision-making before you settle on the ideal CRM system. Ensure each team member has the opportunity to provide input, making them an integral part of the CRM’s adoption success. Then, get them involved in the implementation process to ensure the best possible adoption rates.

3. Gjør CRM brukervennlig

De fleste CRM-systemer lar deg tilpasse funksjoner til en viss grad. Der det er mulig, skreddersy det nye systemet til å matche bedriftens nåværende prosesser for enklere teamadopsjon. Du kan også se på forenkling av prosesser ved å bruke CRM-verktøy og skape personlige opplevelser for teammedlemmer for å oppmuntre til høyere bruksrater.

4. Gi laget treningen de trenger

Draw up a comprehensive training program to equip your team with the skills required to make the most of their CRM. Include information in different formats, such as video tutorials and in-person training, to make it easier for diverse teams to absorb the information. Bring in a dedicated support team member to help, particularly for the first month or two.

5. Sørg for at integrasjonene går problemfritt

Planlegg på forhånd for å sikre at det nye CRM-systemet ditt integreres sømløst med de andre verktøyene salgsteamet ditt bruker for å utføre arbeidet sitt. Å redusere risikoen for forstyrrelser er en sikker måte å øke interessen og bruken av den nye programvaren på. Integrasjonene bør også strømlinjeforme teamets arbeidsflyt, noe som gjør adopsjon enklere.

6. Dra nytte av CRM-automatiseringsfunksjoner

One of the best benefits of incorporating an up-to-date CRM into your sales department is that it allows you to automate admin-intensive and non-selling tasks. These automations help your team stay on track and reduce the time spent on administrative tasks, giving reps more time to focus on selling and building customer relationships.

7. Sørg for problemfritt samarbeid på farten

De beste CRM-ene tilbyr en mobilapp som lar representanter spore oppgaver, få tilgang til data, motta varsler og legge inn informasjon mens du er på farten. Disse appene gjør det også mulig for team å samarbeide og holde seg oppdatert på de siste potensielle kundene og avtalene, uavhengig av hvor de er.

8. Utnytt kraften i peer advocacy

Realiteten er at det sannsynligvis vil være en gruppe teammedlemmer som ikke er opptatt av å lære eller bruke et nytt system. For å minimere motstanden trenger du noen få CRM-brukeradopsjonsforkjempere for å gå i spissen for positiv adopsjon i teamet. Selv om det kan være effektivt å ansette ansatte for å fremme det nye systemet ditt, er det ofte best og rimeligere å identifisere eksisterende teammedlemmer med innflytelse for å få jobben gjort.

9. Del dine suksesshistorier og gevinster

Even the best CRM implementation plans may still be met with skepticism from the odd team member. The best way to put those doubts to bed is to share CRM-related wins and success stories with your team as soon as they happen. This will reinforce the benefits of the software and should eventually get those outliers onboard, lifting your adoption rate to where it should be.

10. Oppretthold høye adopsjonsrater på lang sikt

Å bruke et solid CRM-system og en grundig adopsjonsplan nå er fantastisk. Men hva med fem eller ti år fra nå, når teamet ditt potensielt kan dobles i størrelse ettersom virksomheten utvides? Invester i et fleksibelt CRM som er i stand til å skalere med virksomheten din uten noen veisperringer for å sikre at adopsjonsratene forblir høye når bedriften din vokser.

11. Skaff deg en dedikert CRM-ansvarlig

Avhengig av størrelsen på teamet ditt, kan det være nyttig å utnevne en dedikert CRM-leder eller veileder for å overvåke alle CRM-adopsjonsrelaterte oppgaver, for eksempel å tilby ytterligere veiledning på forespørsel, håndtere problemer og rulle ut oppdateringer og tilhørende opplæring. En utpekt CRM-ansvarlig kan bidra til å forenkle adopsjonsprosessen og gjøre det enklere for teammedlemmer å bruke programvaren.

12. Gjør det til en hyggelig opplevelse

Gjør CRM-adopsjonsoppdraget ditt til et spill for å gjøre prosessen morsommere og oppmuntre til høyere adopsjonsrater. Sett opp en vennlig konkurranse blant teammedlemmene dine, og belønn dem for å nå spesifikke milepæler i CRM-bruken deres. Dette bør motivere selgerne dine til å engasjere seg i programvaren og ha det gøy på samme tid.

Want more sales and marketing tips?

Bli med 30 000+ andre salgs- og markedsføringseksperter for å registrere deg for vårt gratis Selg for å vinne-nyhetsbrev!

Avgjørende CRM-adopsjonsberegninger

Det er nyttig å holde øye med noen viktige beregninger for å måle teamets bruksfrekvens. Du kan gruppere disse beregningene i tre hovedkategorier, nemlig:

  • Grunnleggende bruk
  • Datakvalitet
  • Opptreden

Hver kategori inneholder flere viktige beregninger du bør spore for å finne ut om teamet ditt har tatt godt i mot kraften til CRM eller om det fortsatt er en viss motstand.

Teambruksmønstre

Du kan spore et hvilket som helst antall beregninger for å finne ut hvor ofte teamet ditt bruker kjernefunksjonene i CRM-systemet ditt. Men her er fire sentrale beregninger du definitivt bør prioritere:

  • Prosentandelen av bedriftens totale CRM-abonnementslisenser som er i bruk
  • Hvor mange selgere logger på CRM daglig og månedlig
  • Hvor ofte disse salgsteammedlemmene logger på daglig og månedlig
  • Antallet selgerinteraksjoner per periode og avtale

Å følge nøye med på fall i disse tallene kan hjelpe deg med å identifisere hvor teamet ditt møter de fleste utfordringene når de bruker programvaren. Teamet ditt trenger kanskje bare litt mer opplæring og veiledning for å overvinne disse utfordringene.

Kvalitet på inndata

Getting your team to use the CRM is the first step. The next step is making sure they use it correctly. These are a few metrics to monitor to ensure that team input data quality is where it needs to be:

  • Nøyaktigheten til data fanget gjennom skjemafelt
  • Lede fangstkanaler og ansvarlige parter
  • Informasjon utelatt fra prospektregister
  • Data mangler fra kunderegistre
  • Forventede nedleggelsesdatoer for kundeemner i pipelinen

Det er best å foreta en grundig datakvalitetssjekk minst annenhver måned, og revidere poster og data som er registrert i løpet av de siste 60 dagene.

Samlet teamprestasjon

Når teammedlemmer bruker programvaren og du er sikker på at kvaliteten på dataene de legger inn er tilfredsstillende, er det på tide å vurdere om systemet er effektivt. Hvis teamet ditt bruker CRM-systemet ditt riktig, bør du se en markant forbedring i deres generelle ytelse og effektivitet når du sjekker følgende beregninger:

  • Forskjellen i pipelinevekst fra før til etter CRM-adopsjon
  • Hvorvidt pipelinestadiet og de totale salgssyklustidene har blitt bedre siden implementeringen av CRM
  • Mengden av vekst i gevinstraten fra år til år
  • Typen aktiviteter og oppgaver som utføres av teammedlemmer

Hvis du merker en økning i ytelse siden du integrerte CRM-systemet i salgsprosessen, er det et tegn på at CRM-adopsjonsraten er høy.

Nutshell er den brukervennlige CRM-salgsteamene faktisk bruker

Hvis du vil ha et CRM-system som salgsteamet ditt faktisk vil bruke, trenger du ikke lete lenger enn Nutshell . Vi har designet vår CRM med et spesifikt fokus på å gjøre teamadopsjoner så enkle som pecan pie.

Derfor Nutshell er kjent over hele verden som en brukervennlig CRM-plattform som hjelper team med å forenkle salgsprosessen og levere best mulig kundeopplevelser. Det er også grunnen til at vår kraftige CRM-programvare er oppført på G2 som en av de 10 beste CRM-ene over hele verden.

Choosing Nutshell is one of the best decisions you could make when aiming for high CRM adoption rates because it’s designed to be user-friendly, with an incredibly easy-to-navigate interface that our customers rave about. Plus, Nutshell is one of the most affordable CRM systems on the market.

Nutshell sin bransjeledende CRM-funksjoner

Vår robuste programvare gir teamet ditt det siste innen salgs- og markedsføringsadministrasjonsprogramvare, inkludert enestående funksjoner som:

  • Sales task automationA host of options to automate non-selling tasks and streamline your team’s workflow
  • Analytics and reporting: Get the reports you need, when you need them, and in the format you prefer.
  • Email syncLink your business email to your Nutshell account so you can send emails to customers and prospects directly from your CRM—everything stays in one place.
  • Web form builder: Design and embed custom forms from Nutshell onto your website and let Nutshell seamlessly capture incoming lead data.
  • Team collaborationCommunicate with your team using Nutshell’s team collaboration tools and make sure everyone stays in the loop to improve customer satisfaction.
  • Contact managementWith Nutshell, your customer data is organized, centralized, and easy for anyone across your organization to find.
  • Pipeline management: Set up customized pipelines and take advantage of Nutshell’s attractive interface with multiple display and filtering options for easy pipeline management.
  • Lead attribution: Determine which channels bring in the most and best leads so you know where to focus your marketing efforts.
  • Email marketing: Use Nutshell’s email marketing tools to send drip email campaigns, newsletters, broadcasts, and more with professional templates to get you started.
  • Sales intelligence: Get the information you need to turn website visitors into leads and track competitor behavior with Nutshell’s sales intelligence tools.

If you’re ready to sign up with a CRM that’s easy for your team to adopt, give Nutshell a try. Sign up for a 14-day trial—it’s absolutely free, and there’s no credit card required. Alternatively, sit in on one of our scheduled 30-minute live demos to see Nutshell in action.

See Nutshell in action. No credit card required

Bli med over 30 000 andre fagfolk innen salg og markedsføring. Abonner på nyhetsbrevet Sell to Win!