Superfine! Kunstmesse

Superfine! ble grunnlagt i 2015 og er en samtidskunstmesse som kobler nye kunstnere og kunstnere midt i karrieren med samlere som har motivasjon og midler til å kjøpe kunsten deres. Superfine! arrangeres for tiden i seks amerikanske storbyer og har som mål å forbedre messeopplevelsen for både utstillende kunstnere og kjøpere.

I motsetning til tradisjonelle kunstmesser, som i stor grad baserer seg på jungeltelegrafen og personlige relasjoner for å tiltrekke seg besøkende, satser Superfine! stort på digital markedsføring for å markedsføre messene sine, og fokuserer på å tiltrekke seg den rette typen kjøpere for de utstillende kunstnerne.

Medstifterne av Superfine! Managing Partner James Miille (til venstre) og CEO Alex Mitow (til høyre).

Utfordringen

Superfine!s forretningsmodell er basert på evnen til å balansere to svært ulike salgskanaler. På den ene siden har vi kunstnerne som ønsker standplass, og alle søknadene og visningene som Superfine! må håndtere som følge av dette. På den andre siden har vi publikum, som fokuserer på å tiltrekke seg billettkjøpere.

Før han oppdaget Nutshell , prøvde Miille å bruke Salesforce for å spore kommunikasjonen hans med potensielle utstillere. 

Salesforce var irriterende av flere grunner. Det tok omtrent en måned bare å lære å bruke det, og det førte faktisk til en stor nedgang i salget vårt. Selv når vi fikk taket på produktet, føltes det som om vi ikke brukte en brøkdel av det det tilbød, men også at vi ikke trengte noen av de andre funksjonene uansett. Dessuten har det aldri virkelig gjort salget vårt mer konsistent. Jeg tror jeg kanskje hadde hatt noen bedre salgsuker før jeg brukte Salesforce.»

Etter hvert frarådet stresset med å bruke Salesforce Miille fra å bruke det konsekvent, og han gikk på jakt etter en bedre løsning.

Løsningen 

Jeg så gjennom en liste med 10 eller 15 forskjellige CRM-er og Nutshell virket som den mest naturlige passformen. Grensesnittet var vakkert, det så veldig intuitivt ut, og det virket bare som om det ikke ville være et mareritt å bruke. En dag eller to inn i prøveperioden brukte jeg det allerede som en integrert del av virksomheten vår.»

«En fordel med Nutshell er å kunne se alt på dashbordet på en måte som gir mening, fortsatte Miille. «Salesforce var for mye og for lite på samme tid. Nutshell er gulllokkene til CRM-er. Jeg kan se kvotene mine og vet nøyaktig hva jeg bør gjøre når som helst.»

Miille bruker Nutshell til å følge kunstnerne fra første henvendelse til kjøp, og til å pleie dem etter den første utstillingen. "Jeg gjør det til en oppgave å følge dem opp om tre måneder for å se om det er noen andre messer som passer for dem, og setter dem på MailChimp-lister via Nutshell slik at de får innhold gjennom hele året mens de venter på neste utstilling", sier han.

Etter fire år med vertskap for kunstmesser, har Superfine! teamet har lært at suksess i stor grad er datadrevet. For det formål, Superfine! bruker Nutshell for å evaluere potensielle kunder, deres kilder og deres suksessrater, og bruker denne innsikten for fremtidig salgsplanlegging og for å velge deres markedsføringskanaler på riktig måte.

Resultater

I motsetning til sin erfaring med Salesforce, sier Miille at Nutshell har ført til at Superfine! har økt, ikke redusert, salget.

Fordi Nutshell er så intuitiv og holder oss på sporet, det gjør salget vårt mye mer konsekvent. Før ville en god uke være $12 000. Nå er en dårlig uke for oss $12 000, og en god uke er $40 000."

I løpet av det siste året har Superfine! ekspandert til tre nye byer, Chicago, Seattle og San Francisco, i tillegg til de eksisterende markedene New York, Washington D.C. og Los Angeles. "Vi er veldig glade for det med tanke på omsetningen", sier Miille. "Vi ligger nå an til å doble omsetningen fra i fjor."

Viktigst, Nutshell har bidratt til å gjøre Superfine!s salgsinnsats til en pålitelig, vellykket formel. "På grunn av de automatiserte rørledningene har salgsprosessen vår gått fra å kaste en ball opp i luften og se hvor den lander til å treffe en pil rett på målet," sier Miille. "Jeg trenger ikke å lure på "Ok, hvordan skal jeg skrive denne e-posten for å overbevise denne personen?" Jeg har et system nå, det er automatisk, og det gjør livet mitt mye enklere.»