Como utilizar as informações dos dados para informar as estratégias de marketing

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In this guide

• Identificação dos principais segmentos de clientes
• Compreender o comportamento e as preferências dos clientes
• Identificação de novas oportunidades de mercado
• Criar campanhas personalizadas e direccionadas
• Medir a eficácia das campanhas de marketing

Identificação dos principais segmentos de clientes

A identificação dos principais segmentos de clientes é uma parte importante da utilização de dados para informar as estratégias de marketing. Ao identificar os segmentos de clientes, as empresas podem identificar grupos específicos de clientes com necessidades e características semelhantes e criar campanhas personalizadas que apelam a esses segmentos.

As empresas podem criar os seus próprios segmentos de clientes através da segmentação do mercado, em que os profissionais de marketing categorizam as pessoas em grupos com base nas suas características comuns e na forma como reagem aos esforços de marketing.

Existem quatro tipos comuns de segmentação de clientes utilizados no marketing:

• Demográfico: Para criar segmentos de clientes com base em dados demográficos, os profissionais de marketing categorizam os clientes com base em características como sexo, idade, raça, profissão e rendimento.
• Psicográfica: Menos tangível do que a demografia, a segmentação psicográfica envolve a segmentação de clientes com base em características como crenças, valores, estilo de vida e personalidade.
• Comportamental: Com a segmentação comportamental, os clientes são categorizados com base nas suas acções em relação ao funil de vendas. Estas acções incluem coisas como a interação com as contas de redes sociais de uma empresa ou a inscrição em newsletters por correio eletrónico.
• Geográfico: Para segmentar os clientes geograficamente, os profissionais de marketing analisam as localizações geográficas dos clientes, incluindo cidades, estados, países e regiões.

Saiba mais:

Compreender o comportamento e as preferências dos clientes

As empresas podem utilizar as informações dos dados para compreender o comportamento dos clientes e, em última análise, melhorar as suas campanhas de marketing. Quando as empresas compreendem os comportamentos e as preferências dos clientes, podem compreender melhor os motivos e as prioridades que os influenciam durante o processo de compra.

Compreender estas motivações e métodos de tomada de decisão permite aos profissionais de marketing utilizar essa informação para criar campanhas de marketing personalizadas que sejam mais apelativas para os clientes.

Uma das melhores formas de identificar os comportamentos dos clientes é efetuar uma análise dos dados dos clientes. As análises dos dados dos clientes ajudam os profissionais de marketing a compreender como os clientes interagem com a sua empresa em várias fases do percurso do cliente.

Para efetuar uma análise dos dados do cliente, segmente o seu público em buyer personas e observe como se movem em cada fase do percurso do cliente. Os profissionais de marketing também podem compreender as preferências e os comportamentos dos clientes:

• Análise das tendências do mercado
• Identificar as dificuldades dos clientes
• Utilizar inquéritos e formulários em linha

Saiba mais:

Identificação de novas oportunidades de mercado

Com as estratégias e os comportamentos correctos, as empresas podem identificar novas oportunidades de mercado que aumentem a dimensão da audiência, melhorem as vendas e lhes dêem uma melhor compreensão dos seus clientes.

As empresas devem estar sempre à procura de novos caminhos para expandir o seu mercado e, com estas seis estratégias, podem fazê-lo com facilidade.

• Analisar as tendências do mercado: A análise das tendências do mercado permite às empresas identificar alterações nos comportamentos e preferências dos clientes que podem influenciar a procura de determinados produtos e serviços. Também pode beneficiar as empresas, mantendo-as a par das mudanças económicas e dos avanços tecnológicos.
• Identificar mercados inexplorados: Os mercados inexplorados são excelentes oportunidades para as empresas expandirem as suas vendas e esforços de marketing e tirarem partido de novas oportunidades de mercado.
• Compreender as necessidades e os pontos fracos dos clientes: Ao compreender as necessidades e os problemas dos clientes, as empresas podem identificar oportunidades para desenvolver e oferecer aos seus clientes novos produtos e serviços que respondam diretamente a essas questões.
• Efetuar uma análise da concorrência: As análises da concorrência permitem às empresas conhecer as tácticas de vendas e marketing dos seus concorrentes. Ao fazê-lo, as empresas podem identificar os mercados em que os seus concorrentes estão a ter um desempenho superior ao seu e descobrir novos públicos e tendências para capitalizar.
• Analisar o feedback dos clientes: A reação dos clientes é uma excelente forma de identificar novas oportunidades de mercado, uma vez que os profissionais de marketing podem conhecer os pontos problemáticos dos clientes que precisam de ser resolvidos diretamente através dos próprios clientes.
• Monitorizar as alterações no ambiente regulamentar: Ao monitorizar o ambiente regulamentar e ao manter-se a par da legislação futura, as empresas podem identificar novas oportunidades de mercado à medida que estas se abrem.

Saiba mais:

Criar campanhas personalizadas e direccionadas

A criação de campanhas personalizadas e direccionadas começa com a análise dos dados dos clientes. Ao analisar os dados dos clientes, as empresas podem obter uma melhor compreensão do seu público e de quem são os destinatários do marketing.

Através da segmentação do mercado, as empresas podem identificar os principais segmentos de clientes e direcionar as campanhas diretamente para essas pessoas, a fim de aumentar as hipóteses de envolvimento e conversão dos clientes.

Outra forma de criar campanhas de marketing personalizadas é criar um mapa do percurso do cliente. Os mapas do percurso do cliente descrevem o caminho percorrido por um cliente quando encontra os pontos de contacto de uma empresa. Por exemplo, aqui está uma forma de desenrolar o percurso de um cliente:

O cliente encontra o seu sítio através de um anúncio nas redes sociais -> O cliente navega no seu sítio e entra em contacto por telefone ou correio eletrónico -> O cliente envia uma proposta ao cliente -> O cliente decide fazer negócio consigo

Ao compreender o percurso do cliente, as empresas podem identificar a forma de otimizar os pontos de contacto para aumentar as taxas de conversão de leads e reforçar as vendas.

Além disso, as empresas podem utilizar os dados dos clientes para adaptar os esforços de marketing a públicos específicos através de várias plataformas e meios. Com os dados dos clientes à mão, as empresas podem otimizar o correio eletrónico, a publicidade paga e as campanhas de marketing nas redes sociais para públicos específicos.

Saiba mais:

Medir a eficácia das campanhas de marketing

Garantir o sucesso contínuo das suas campanhas de marketing começa com a medição da sua eficácia. Ao medir a eficácia das campanhas de marketing, as empresas podem determinar o retorno do investimento (ROI) da sua campanha e afinar as suas campanhas conforme necessário.

Existem muitas ferramentas para ajudar a acompanhar o desempenho da campanha, incluindo:

• Análise da Web
• Software de marketing por correio eletrónico
• Análise das redes sociais

As empresas também podem medir a eficácia das suas campanhas de marketing analisando o envolvimento do cliente e monitorizando os principais indicadores de desempenho (KPIs). As métricas importantes de envolvimento do cliente para acompanhar e analisar incluem:

• Taxa de cliques (CTR)
• Taxa de abertura
• Taxa de conversão
• Páginas por sessão
• Duração média da sessão

Saiba mais:

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