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O Salesforce pode ser um nome poderoso quando se trata de dar um murro no mercado de CRM, mas a maior desvantagem do Salesforce é o facto de o seu murro ser apontado diretamente à conta bancária da sua empresa.
You can read through all the most common Salesforce issues and complaints and the true cost of the CRM below. If you’d like more bit sized info, you can review all the information in bullet points here.
Depois de ler o nosso guia completo do Salesforce, compreenderá exatamente porque é que o Salesforce não é a solução para a sua empresa.
O Salesforce oferece poderosas capacidades de CRM e suporte para empresas de todas as dimensões.
No entanto, muitos desafios do Salesforce necessitam de planeamento estratégico, gestão cuidadosa e tempo e recursos para aproveitar os recursos e as melhores práticas do Salesforce. Alguns desses desafios são:
Índice
O impacto do modelo de preços da Salesforce nas empresas pode ser analisado através de vários planos de preços e funcionalidades oferecidos pela Salesforce, que, à primeira vista, parece ser benéfico para empresas de diferentes dimensões e necessidades. No entanto, aqui está um resumo dos pormenores relevantes:
Apoio às empresas: A Salesforce dá ênfase ao apoio às pequenas empresas através de planos de sucesso e de uma gama de produtos concebidos para acompanhar o crescimento da empresa. No entanto, a necessidade de contratos anuais e a complexidade da personalização podem apresentar desafios para as pequenas empresas em termos de acessibilidade e usabilidade.
Em conclusão, o Salesforce oferece uma gama versátil de planos de preços e funcionalidades que podem satisfazer as diversas necessidades das empresas. No entanto, a relação custo-eficácia e a adequação destes planos dependem dos requisitos específicos, da dimensão e da fase de crescimento da empresa. As pequenas empresas devem avaliar cuidadosamente os recursos, o suporte e o custo total de propriedade ao considerar o Salesforce como sua solução de CRM.
Fontes
Quer ver um exemplo de como são os 10 utilizadores de um ano de Salesforce? Veja abaixo.
Custo anual da licença para uma equipa de 10 pessoas
Custos de aplicação
Fonte: BacancyTechnology.com
Salário de administrador a tempo inteiro
Fonte: Talent.com
Apoio telefónico e por chat em direto
Fonte: Salesforce.com
Aplicação móvel totalmente funcional
Fonte: G2.com
Armazenamento de dados
Marcação com um clique e gravação de chamadas
Total
$9,480
($79/user/month)
$0
$0
$0
$0
$0
armazenamento ilimitado sem custos adicionais
$0
On Pro, Business, and Enterprise plans
$9,480
$19,800
($165/utilizador/mês)
$75,000
$96,687
$5,940
(30% da licença de software)
$3,000
($25/utilizador/mês de licença de software)
$125/mês
por cada 500MB após os primeiros 10GB
$3,000
($30/mês/utilizador e $15/mês adicionais por cada 1.000 minutos registados)
$203,427
The even better news is, most Nutshell customers can get buy with minimal onboarding and help because it’s such an easy CRM to use.
Se ficasse com a Salesforce durante 3 anos, estaria a gastar $595,281.
Se ficasse com Nutshell durante 3 anos, estaria a gastar $24,120.
O que é que a sua empresa poderia fazer com 571.161 dólares extra em 3 anos?
Os problemas comuns da experiência do utilizador com o Salesforce e as respectivas soluções incluem
A resolução destes problemas comuns da experiência do utilizador do Salesforce envolve uma combinação de planeamento estratégico, aproveitando as capacidades da plataforma e procurando orientação especializada quando necessário.
Fontes
A complexidade da personalização do Salesforce pode ter um impacto significativo na adoção do utilizador de várias formas.
Compreender e navegar por estas complexidades é crucial para as organizações assegurarem que as suas implementações do Salesforce são efetivamente adoptadas pelos seus utilizadores. Aqui estão os principais pontos relacionados ao tópico:
Em resumo, embora a personalização do Salesforce ofereça ferramentas poderosas para adaptar a plataforma a necessidades comerciais específicas, é essencial gerenciar essas personalizações com cuidado para evitar um impacto negativo na adoção do usuário. Concentrar-se na experiência do usuário, aderir às práticas recomendadas e fornecer treinamento e documentação adequados pode ajudar as organizações a navegar pelas complexidades da personalização e garantir a adoção bem-sucedida do Salesforce.
Fontes
A integração do Salesforce com outros sistemas empresariais apresenta vários desafios, conforme destacado por várias fontes. Esses desafios podem afetar significativamente a eficiência, a precisão e a segurança do gerenciamento de dados nas organizações. Aqui está um resumo dos principais desafios encontrados:
A resolução destes desafios exige uma abordagem estratégica, incluindo um planeamento minucioso, uma definição clara dos objectivos de integração e a utilização das ferramentas e conhecimentos adequados. Uma integração bem sucedida não só melhora a funcionalidade do Salesforce, como também melhora a eficiência geral da empresa e as práticas de gestão de dados.
Fontes
As actualizações do Salesforce têm um impacto significativo nas personalizações e integrações existentes. Essas atualizações podem estar relacionadas à introdução de novos recursos, aprimoramentos, correções de bugs e patches de segurança.
Estas actualizações, lançadas três vezes por ano como parte dos ciclos da primavera, verão e inverno, foram concebidas para melhorar a funcionalidade geral, o desempenho e a segurança da plataforma Salesforce. A instalação regular destas actualizações permite que os utilizadores aproveitem as ferramentas mais recentes, aumentando a estabilidade e a segurança, ao mesmo tempo que melhoram a funcionalidade, simplificando os processos e melhorando a experiência do utilizador.
No entanto, a natureza obrigatória das principais versões do Salesforce e a natureza opcional das actualizações de versão colocam desafios à manutenção de personalizações e integrações.
As actualizações de versão, que abordam problemas de desempenho, segurança, lógica e usabilidade, podem ser implementadas seletivamente, permitindo aos administradores testar o seu impacto antes da implementação total. Esta fase de teste é crucial, uma vez que as actualizações podem afetar as personalizações, exigindo modificações no código personalizado, nos fluxos de trabalho e nos processos de automatização para manter a compatibilidade e a funcionalidade.
Os administradores desempenham um papel fundamental na gestão do processo de atualização, que envolve várias etapas:
As melhores práticas para gerir as actualizações do Salesforce incluem manter-se informado através de notas de lançamento, testar as actualizações em ambientes sandbox, comunicar as alterações aos utilizadores finais, criar planos de reversão e documentar as personalizações.
Além disso, o Salesforce oferece vários recursos, como documentação oficial, comunidades online e fóruns, para ajudar os utilizadores a navegar nas actualizações. O suporte ao cliente do Salesforce também está disponível para responder a quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas com as actualizações, prestando assistência através de vários canais, incluindo suporte telefónico, correio eletrónico e chat ao vivo.
Para se manterem informados sobre as atualizações mais recentes do Salesforce, os usuários são incentivados a assinar as Notificações de atualização do Salesforce, que oferecem informações oportunas sobre novos recursos, aprimoramentos e correções de bugs. A assinatura garante que os usuários possam planejar as mudanças, otimizar a adoção e aumentar a produtividade mantendo-se à frente das atualizações.
Em geral, as actualizações do Salesforce são essenciais para manter uma vantagem competitiva e otimizar os processos de vendas. No entanto, elas exigem um gerenciamento cuidadoso, além de tempo e recursos dispendiosos para garantir que as personalizações e integrações existentes continuem a funcionar como pretendido.
Fontes
Os mecanismos de segurança de dados e armazenamento em nuvem da Salesforce foram concebidos para oferecer uma proteção robusta contra uma série de ameaças à cibersegurança. No entanto, foram identificadas várias preocupações e desafios:
Salesforce has implemented several best practices to mitigate these concerns, including multi-layered security models, encryption of data during transfer, multifactor authentication (MFA), user activity monitoring, data storage redundancy, and event monitoring systems. Despite past incidents of data breaches and security outages, Salesforce has continually improved its security posture by integrating advanced monitoring systems and emphasizing transparency and communication in its response to security incidents.
Em conclusão, embora o armazenamento na nuvem da Salesforce ofereça um elevado nível de segurança dos dados, as empresas devem manter-se vigilantes e proactivas na gestão da sua postura de segurança na nuvem, incluindo manter-se informadas sobre potenciais ameaças, garantir a configuração adequada e adotar medidas de segurança multifacetadas para proteger eficazmente os seus dados.
Fontes
Of course, you don’t want to have to use support for any product or software you purchase. However, in all likelihood, you will not know everything about the product and will either have to work with the company’s support team (or higher a $100,000+/year Salesforce Admin) to get the most of your CRM. That means you want to make sure that whichever CRM you choose has exceptional customer support (that you don’t have to pay through the nose for).
Em suma, o sistema de apoio ao cliente da Salesforce, combinado com o seu vasto conjunto de funcionalidades personalizáveis, soluções específicas do sector, capacidades avançadas de IA e de análise e acessibilidade móvel, posiciona-o como uma solução de CRM robusta capaz de satisfazer as necessidades complexas das grandes empresas.
Fontes
O Salesforce oferece uma gama de planos, mas a complexidade e os custos adicionais podem ser um desafio para a sua empresa.
É necessário um planeamento estratégico e o aproveitamento das capacidades da plataforma para reduzir os problemas de experiência do utilizador. Para além de muito tempo e dinheiro.
Se não gerir cuidadosamente as personalizações, será difícil evitar um impacto negativo na adoção pelos utilizadores da sua empresa.
A abordagem estratégica é essencial para uma integração bem sucedida e para aumentar a eficiência da empresa. (mais uma vez, tempo e dinheiro)
As actualizações regulares requerem uma gestão cuidadosa para manter as personalizações e as integrações. Em suma, pode ficar preso a um sistema rígido se as actualizações não funcionarem com o seu fluxo antigo.
A vigilância e a gestão proactiva da postura de segurança na nuvem são essenciais, apesar das medidas de segurança robustas da Salesforce.
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