Se Nutshell i aktion!
Prova Nutshell gratis i 14 dagar eller låt oss visa dig runt innan du dyker in.
"Nutshell är mycket användarvänligt och intuitivt
"Jag skulle varmt rekommendera Nutshell
"Lätt att använda och ... vänta på det ... 100% köp in!
"Nutshell är både enkelt och kraftfullt
When you use a customer relationship management (CRM) tool for your business, it’s important that you get what you pay for. After all, CRMs do cost money, so you want to be sure yours is driving enough revenue to pay for itself and drive a profit in the process.
That’s why it’s vital to track your CRM’s return on investment (ROI), which is how much money your CRM drives compared to how much it costs. You can evaluate your CRM’s performance by tracking key performance indicators (KPIs), measuring customer engagement, measuring sales and revenue, and comparing CRM costs and benefits.
Genom att göra var och en av dessa saker kan du exakt bedöma det bästa sättet att optimera ditt CRM för bättre prestanda. Fortsätt läsa för att lära dig mer om den processen.
Att spåra nyckeltal - det vill säga viktiga mått som är relaterade till CRM-systemets prestanda - är ett av de mest effektiva sätten att utvärdera CRM-systemet. Några av de bästa KPI:erna att spåra inkluderar:
Det bästa sättet att identifiera nyckeltal är att fundera över dina affärsmål och sedan titta på vilka mått som bäst mäter dessa mål. Du kan spåra dessa mått med hjälp av olika verktyg, från Google Analytics till kundundersökningar. Sedan kan du importera data till ditt CRM-system och använda dem för att generera rapporter.
Därefter är det bara att optimera ditt CRM baserat på vad du lär dig.
Läs mer här:
Ett annat område att mäta när man fastställer CRM-systemets totala ROI är kundengagemang. Det är viktigt att ditt CRM-system hjälper dig att upprätthålla ett högt kundengagemang, eftersom dina kunder annars inte kommer att stanna kvar länge.
Några av de sätt på vilka du kan mäta kundengagemang är
Genom att kontinuerligt övervaka var och en av dessa saker kan du få en bra bild av hur engagerade dina kunder är, vilket hjälper dig att optimera eventuella områden där det skulle kunna vara högre.
Läs mer här:
I slutändan handlar ditt företags mål om att driva försäljning och intäkter. Därför vill du naturligtvis att ditt CRM-system ska vara bra på att göra det. För att utvärdera dess prestanda bör du mäta CRM-systemets inverkan på försäljning och intäkter.
De flesta CRM-system gör det enkelt att generera försäljningsrapporter där du kan koppla varje försäljning till de kampanjer och CRM-arbetsflöden som drev den. Det innebär att du kan identifiera de områden i ditt CRM som är mindre effektiva för att driva försäljning, så att du kan omoptimera dem i enlighet med detta.
Du kan också gå längre än till försäljning och bedöma hur ditt CRM påverkar dina marknadsföringskampanjer. Även marknadsföringskampanjer som inte direkt körs via CRM-systemet drar ofta nytta av de data som finns där, så det är bra att utvärdera även dessa kampanjer.
Du kan sedan använda det du lärt dig och omoptimera ditt CRM för att öka försäljningen och intäkterna för ditt företag.
Läs mer här:
När du har bedömt vilka fördelar ditt CRM-system ger ditt företag bör du jämföra dessa fördelar med CRM-systemets totala kostnad. Du vill ju vara säker på att du får tillbaka allt du betalar för ditt CRM och mer därtill. Det är där ROI kommer in i bilden.
För att beräkna ROI för ditt CRM-system ska du först fastställa den nettovinst som genererats med ditt CRM-system genom att subtrahera kostnaden för systemet från de intäkter som det hjälpt dig att få in. Dela sedan nettovinsten med kostnaden.
ROI-formeln ser ut på följande sätt:
ROI = [(totala intäkter från CRM – total kostnad för CRM) / total kostnad för CRM] x 100
Om du dessutom arbetar för att förbättra de svaga punkter som du identifierar i ditt CRM:s processer kan du fortsätta att göra det ännu bättre, vilket ökar din ROI ännu mer.
För att göra ditt CRM så framgångsrikt som möjligt för ditt företag bör du sträva efter att ta ett helhetsgrepp. Det finns flera bästa praxis som du kan implementera för att förbättra ditt CRM:s effektivitet, bland annat
Det är särskilt viktigt att du upprätthåller en kontinuerlig utbildningsprocess för dina teammedlemmar för att säkerställa att de alltid är uppdaterade om de senaste CRM-bästa metoderna.
Att ha ett CRM som kan driva leads, försäljning och intäkter är avgörande för ditt företags framgång. Det är därför det är så viktigt att du tar dig tid att implementera de bästa metoderna som anges ovan och omoptimera ditt CRM baserat på de insikter du får från dina analyser.
With a customer-centric approach being so crucial, you need a CRM that’s capable of getting the job done. That’s why Nutshell is such a great option for your business. Not only does it feature data categorization and sales automation capabilities, but it can also generate extensive reports on its own performance.
Not sure if Nutshell is right for you? Just check out our 14-day free trial today!
Innehållsförteckning
Prova Nutshell gratis i 14 dagar eller låt oss visa dig runt innan du dyker in.
Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!
