12 bewährte Techniken zur Verbesserung der CRM-Einführung im Team

Wie also können Vertriebsleiter und ihre Teams diese Herausforderung meistern? Das hängt ganz vom CRM-System ab. Die heutige online-zentrierte Vertriebslandschaft erfordert von den Vertriebsmitarbeitern eine schnelle Anpassung an die technologischen Fortschritte in der Software, die für den Kontakt mit Kunden und Interessenten erforderlich ist.

Verbesserte Technologien bringen jedoch manchmal komplexere Schnittstellen, Funktionen und Tools mit sich, die Teammitglieder, die lieber einfach nur verkaufen möchten, überfordern können. Deshalb ist die Beschaffung eines benutzerfreundlichen CRM-Systems wie Nutshell, das den Vertriebsprozess vereinfacht, für die erfolgreiche Einführung im Team entscheidend.

This resource page uncovers some of the most effective strategies for increasing your team’s CRM adoption rate. But before we dive into those, let’s clarify what we mean by “CRM adoption” and take a closer look at some of the benefits associated with higher adoption rates.

In this guide:

• Was bedeutet die Einführung von CRM?
• Warum ist eine hohe CRM-Einführungsrate von Vorteil?
• Potenzielle Stolpersteine bei der CRM-Anwenderakzeptanz
• Die 12 besten Techniken zur Verbesserung der CRM-Einführung
• Entscheidende CRM-Einführungskennzahlen

Was bedeutet die Einführung von CRM?

CRM-Akzeptanz ist das Ausmaß, in dem ein Unternehmen oder eine Einzelperson ein verfügbares CRM-System akzeptiert und nutzt. Wenn wir von der CRM-Akzeptanzrate eines Teams sprechen, beziehen wir uns auf den Prozentsatz der Teammitglieder, die die CRM-Software nutzen, im Vergleich zur Gesamtzahl der Teammitglieder, die sie nutzen sollen, oder der Anzahl der erworbenen Lizenzen.

Wenn Sie ein neues CRM-System einführen, streben Sie eine hohe Akzeptanzrate an, um sicherzustellen, dass die Teams den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. Die Einführung eines CRM-Systems kann für Unternehmen eine große Herausforderung darstellen, da sie mit unzureichenden Schulungen, langwierigem Onboarding, komplizierten Funktionen und daraus resultierenden schlechten Benutzererfahrungen verbunden ist.

Warum ist eine hohe CRM-Einführungsrate von Vorteil?

Ihr Team hat vielleicht bisher ohne ein CRM-System überlebt, und Sie teilen vielleicht einige der Bedenken derjenigen, die sich gegen die neue Software sträuben. Es gibt jedoch zahlreiche greifbare Vorteile einer hohen CRM-Einführungsrate, die Sie nicht ignorieren sollten.

Kurz gesagt, eine höhere Akzeptanzrate kann das Unternehmenswachstum und die Rentabilität erheblich beeinflussen. Und mit dem richtigen CRM-System in Ihrem Arsenal stehen die Chancen gut, dass die Akzeptanzraten in die Höhe schnellen.

Zu den wichtigsten Vorteilen einer hohen CRM-Benutzerakzeptanzrate gehören:

• Elevate your team’s efficiency: High CRM adoption ensures more team members automate manual tasks, saving time and making them more efficient sales reps.
• Get ahead of the competition: When all team members utilize your modern CRM system, they leverage the latest in customer relationship management technology, putting them at a competitive advantage.
• Place less strain on tech support: With improved adoption and increased experience using the software, your team will be less reliant on tech support for assistance with using their CRM.
• Enhance customer experiences: When used to its full potential, teams can access better customer data and tools, allowing them to build stronger relationships through personalized messaging and brand experiences.
• Improve data management and evaluation: Better CRM adoption gives your sales team a wealth of data and reports to help them sharpen their lead generation, targeting, and engagement strategies.
• Communicate more effectively: Adapting to cutting-edge CRM systems allows for enhanced team collaboration and more effective customer and prospect communication, all from one platform.
• Increase your bottom line: When CRM adoption is high, sales teams can improve sales processes, increase deals won, and improve the business’s overall revenue.

Potenzielle Stolpersteine bei der CRM-Anwenderakzeptanz

Die Einführung einer leistungsstarken CRM-Software in Ihrem Unternehmen kann ein Wendepunkt für Ihr Vertriebsteam sein. Wenn sie richtig eingesetzt wird, hat Ihr Team alle Werkzeuge, die es braucht, um unschlagbare Vertriebsprozesse aufzubauen und unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

However, poor technology adoption is common in the workplace and can be detrimental to your sales team and business success. It’s best to know the challenges you might face so that you can come up with possible strategies to overcome them.

Dies sind die häufigsten Stolpersteine, mit denen Vertriebsleiter konfrontiert werden, wenn sie eine neue CRM-Software in ihre Vertriebsabteilungen einführen:

• Reluctance to adapt: Some people resist change, worrying about whether they’ll have the skills to operate new complex systems or simply not giving the CRM much attention due to disinterest.
• Insufficient training: Without sufficient training your team may fail to understand the CRM’s capabilities and how to use them effectively, leading to low CRM adoption rates.
• Ineffective system integrations: Integrations can be tricky, and when they don’t work as expected, it can make operating on different platforms cumbersome for your team, leading them to drop the CRM and revert to the software they know.
• Inaccurate data: It just takes one incorrect input to throw sales-related data and reports out of whack, which can affect trust in the system and reduce adoption rates.
• Costly CRM systems: Companies with limited budgets may purchase CRM software but need more funds to implement it fully in terms of training and development, leading to a dip in adoption across teams.
• Apprehension regarding security: Some businesses may be concerned about storing sensitive information on an unfamiliar system and whether the system can protect the data adequately, affecting CRM adoption rates.

Ein gutes CRM hilft, diese Stolpersteine zu überwinden

Es gibt zwar mehrere Techniken, mit denen Sie Ihre Akzeptanzraten verbessern können, die wir als Nächstes behandeln werden, aber der Weg zur Überwindung dieser Stolpersteine beginnt mit einer hervorragenden, benutzerfreundlichen CRM-Software.

Es gibt großartige CRMs, und Vertriebsteams auf der ganzen Welt nutzen sie gerne. Nutshell ist eines dieser CRMs. Es beseitigt einige der häufigsten Hürden, mit denen Vertriebsleiter bei der Einführung konfrontiert sind, indem es Folgendes bietet:

• Nahtlose Integration in Ihre bevorzugten Anwendungen, so dass Sie Ihr neues CRM mit minimaler Unterbrechung oder Lernkurve einbinden können
• Unübertroffene Sicherheit, damit Ihre Unternehmens- und Kundendaten sicher sind
• Modernste Automatisierungs- und Intelligenzwerkzeuge, um Ihre Daten so genau wie möglich zu halten
• Erschwingliche Preise, so dass Unternehmen, Start-ups, Solopreneure und alle, die es brauchen, Zugang zu erstklassiger CRM-Software haben

Das Ergebnis ist, dass die Teams feststellen, dass es ein Kinderspiel ist, sich mit ihrem neuen CRM-System vertraut zu machen, was nicht nur für unglaubliche Akzeptanzraten sorgt, sondern auch dafür, dass die Vertriebsteams CRMs wie Nutshell tatsächlich gerne nutzen.

Die 12 besten Techniken zur Verbesserung der CRM-Einführung

Nachdem Sie nun die Vorteile einer starken CRM-Einführung kennen und wissen, wie Sie mögliche Herausforderungen erkennen können, lassen Sie uns nun die Strategien zur Beeinflussung und Erreichung einer hohen CRM-Einführungsrate näher betrachten.

CRM adoption techniques

• Let your team know the benefits
• Get users involved in the implementation
• Make the CRM user-friendly
• Give your team the training they need
• Make sure integrations run smoothly
• Take advantage of CRM automation features
• Ensure hassle-free on-the-go collaboration
• Leverage the power of peer advocacy
• Share your success stories and wins
• Maintain high adoption rates over the long term
• Get a dedicated CRM manager
• Make it an enjoyable experience

 

1. Informieren Sie Ihr Team über die Vorteile

Detailing the benefits of a new CRM system is a great way to get your team on board. Provide your team with a clear explanation of how CRM adoption will improve their productivity and growth, both personally and for the business.

2. Einbindung der Nutzer in die Umsetzung

Bring your team in on discussions and decision-making before you settle on the ideal CRM system. Make sure each team member has the opportunity to provide input, making them an integral part of the CRM’s adoption success. Then, to ensure successful CRM implementation, get your team involved in the rollout process to ensure the best possible adoption rates.

3. Das CRM benutzerfreundlich gestalten

Bei den meisten CRM-Systemen können Sie die Funktionen bis zu einem gewissen Grad anpassen. Wenn möglich, sollten Sie Ihr neues System an die aktuellen Prozesse Ihres Unternehmens anpassen, damit es vom Team leichter angenommen wird. Sie können auch die Vereinfachung von Prozessen mithilfe von CRM-Tools und die Schaffung personalisierter Erfahrungen für Teammitglieder in Betracht ziehen, um die Akzeptanz zu erhöhen.

4. Geben Sie Ihrem Team die nötige Ausbildung

Draw up a comprehensive training program to equip your team with the skills required to make the most of their CRM. Include information in different formats, such as video tutorials and in-person training, to make it easier for diverse teams to absorb the information. Bring in a dedicated support team member to help, particularly for the first month or two.

5. Sicherstellen, dass Integrationen reibungslos funktionieren

Planen Sie im Voraus, um sicherzustellen, dass sich Ihr neues CRM-System nahtlos in die anderen Tools integrieren lässt, die Ihr Vertriebsteam für seine Arbeit nutzt. Die Verringerung des Risikos von Unterbrechungen ist ein sicherer Weg, um das Interesse und die Akzeptanz der neuen Software zu erhöhen. Die Integrationen sollten auch die Arbeitsabläufe Ihres Teams rationalisieren und so die Akzeptanz erleichtern.

6. Nutzen Sie die Vorteile der CRM-Automatisierungsfunktionen

One of the best benefits of incorporating an up-to-date CRM into your sales department is that it allows you to automate admin-intensive and non-selling tasks. These automations help your team stay on track and reduce the time spent on administrative tasks, giving reps more time to focus on selling and building customer relationships.

7. Sorgen Sie für eine problemlose Zusammenarbeit unterwegs

Die besten CRMs bieten eine mobile App, mit der die Mitarbeiter unterwegs Aufgaben verfolgen, auf Daten zugreifen, Benachrichtigungen erhalten und Informationen eingeben können. Diese Apps ermöglichen es den Teams auch, zusammenzuarbeiten und über die neuesten Leads und Geschäfte auf dem Laufenden zu bleiben, unabhängig davon, wo sie sich befinden.

8. Nutzen Sie die Macht der Peer Advocacy

Die Realität sieht so aus, dass es wahrscheinlich eine Gruppe von Teammitgliedern gibt, die ein neues System nicht unbedingt erlernen oder verwenden wollen. Um den Widerstand zu minimieren, brauchen Sie einige CRM-Benutzer, die sich für eine positive Akzeptanz im Team einsetzen. Es kann zwar sinnvoll sein, Mitarbeiter einzustellen, die sich für Ihr neues System einsetzen, aber oft ist es besser und kostengünstiger, bestehende Teammitglieder zu finden, die über den nötigen Einfluss verfügen, um diese Aufgabe zu bewältigen.

9. Teilen Sie Ihre Erfolgsgeschichten und Erfolge

Even the best CRM implementation plans may still be met with skepticism from the odd team member. The best way to put those doubts to bed is to share CRM-related wins and success stories with your team as soon as they happen. This will reinforce the benefits of the software and should eventually get those outliers onboard, lifting your adoption rate to where it should be.

10. Langfristig hohe Adoptionsraten beibehalten

Es ist fantastisch, jetzt ein solides CRM-System und einen sorgfältigen Einführungsplan einzusetzen. Aber wie sieht es in fünf oder zehn Jahren aus, wenn sich die Größe Ihres Teams mit der Expansion des Unternehmens möglicherweise verdoppelt? Investieren Sie in ein flexibles CRM-System, das mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann, ohne dass Ihnen Steine in den Weg gelegt werden, um sicherzustellen, dass Ihre Adoptionsraten hoch bleiben, wenn Ihr Unternehmen wächst.

11. Besorgen Sie sich einen eigenen CRM-Manager

Je nach Größe Ihres Teams kann es hilfreich sein, einen eigenen CRM-Manager oder Supervisor zu ernennen, der alle mit der CRM-Einführung zusammenhängenden Aufgaben überwacht, wie z. B. die Bereitstellung zusätzlicher, bedarfsgerechter Anleitungen, die Behandlung von Problemen sowie die Einführung von Updates und die damit verbundenen Schulungen. Ein ausgewiesener CRM-Manager kann dazu beitragen, den Einführungsprozess zu vereinfachen und den Teammitgliedern die Nutzung der Software zu erleichtern.

12. Machen Sie es zu einer angenehmen Erfahrung

Verwandeln Sie die Einführung von CRM in ein Spiel, um den Prozess angenehmer zu gestalten und die Akzeptanz zu erhöhen. Richten Sie einen freundschaftlichen Wettbewerb zwischen Ihren Teammitgliedern ein und belohnen Sie sie für das Erreichen bestimmter Meilensteine bei der CRM-Nutzung. Dies sollte Ihre Vertriebsmitarbeiter motivieren, sich mit der Software zu beschäftigen und gleichzeitig Spaß zu haben.

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Entscheidende CRM-Einführungskennzahlen

Es ist hilfreich, einige wichtige Metriken im Auge zu behalten, um die Adoptionsrate Ihres Teams zu messen. Sie können diese Kennzahlen in drei Hauptkategorien einteilen, nämlich:

• Grundlegende Verwendung
• Qualität der Daten
• Leistung

Jede Kategorie umfasst mehrere wichtige Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten, um festzustellen, ob Ihr Team die Vorteile von CRM vollständig genutzt hat oder ob es noch Widerstände gibt.

Nutzungsmuster des Teams

Sie können eine Vielzahl von Metriken verfolgen, um festzustellen, wie oft Ihr Team die Kernfunktionen Ihres CRM-Systems nutzt. Aber hier sind vier zentrale Kennzahlen, die Sie auf jeden Fall priorisieren sollten:

• Der prozentuale Anteil der insgesamt genutzten CRM-Abonnementlizenzen Ihres Unternehmens
• Wie viele Vertriebsmitarbeiter sich täglich und monatlich in das CRM einloggen
• Wie oft sich die Mitglieder des Vertriebsteams täglich und monatlich anmelden
• Die Anzahl der Interaktionen des Vertriebsmitarbeiters pro Zeitraum und Geschäft

Wenn Sie genau auf die Einbrüche in diesen Zahlen achten, können Sie feststellen, wo Ihr Team bei der Nutzung der Software die größten Herausforderungen hat. Möglicherweise braucht Ihr Team nur ein wenig mehr Schulung und Anleitung, um diese Herausforderungen zu meistern.

Qualität der Eingabedaten

Getting your team to use the CRM is the first step. The next step is making sure they use it correctly. These are a few metrics to monitor to ensure that team input data quality is where it needs to be:

• Die Genauigkeit der über Formularfelder erfassten Daten
• Kanäle für die Erfassung von Leads und verantwortliche Personen
• Informationen, die in den Aufzeichnungen der Interessenten fehlen
• Fehlende Daten in Kundendatensätzen
• Voraussichtliche Abschlusstermine für Leads in der Pipeline

Am besten führen Sie mindestens alle zwei Monate eine gründliche Überprüfung der Datenqualität durch, indem Sie die in den letzten 60 Tagen erfassten Datensätze und Daten überprüfen.

Gesamtleistung des Teams

Wenn die Teammitglieder die Software nutzen und Sie sicher sind, dass die Qualität der eingegebenen Daten zufriedenstellend ist, ist es an der Zeit, die Effizienz des Systems zu bewerten. Wenn Ihr Team Ihr CRM-System richtig einsetzt, sollten Sie eine deutliche Verbesserung der Gesamtleistung und Effizienz feststellen, wenn Sie die folgenden Kennzahlen überprüfen:

• Der Unterschied im Pipeline-Wachstum vor und nach der CRM-Einführung
• ob sich die Pipeline-Phase und die Gesamtdauer des Verkaufszyklus seit der Einführung Ihres CRM verbessert haben
• Die Höhe des Gewinnratenwachstums im Vergleich zum Vorjahr
• die Art der von den Teammitgliedern durchgeführten Aktivitäten und Aufgaben

Wenn Sie eine Leistungssteigerung feststellen, seit Sie Ihr CRM-System in den Vertriebsprozess integriert haben, ist dies ein Zeichen dafür, dass Ihre CRM-Akzeptanzrate hoch ist.

Nutshell ist das benutzerfreundliche CRM, das die Vertriebsteams tatsächlich nutzen

Wenn Sie ein CRM-System suchen, das Ihr Vertriebsteam auch wirklich nutzen möchte, sind Sie bei Nutshell an der richtigen Adresse. Wir haben unser CRM so konzipiert, dass die Annahme durch das Team so einfach wie ein Pekannusskuchen ist.

Aus diesem Grund ist Nutshell weltweit als benutzerfreundliche CRM-Plattform bekannt, die Teams dabei hilft, den Vertriebsprozess zu vereinfachen und die bestmöglichen Kundenerfahrungen zu liefern. Das ist auch der Grund, warum unsere leistungsstarke CRM-Software auf G2 als eine der 10 besten CRMs weltweit gelistet ist.

Choosing Nutshell is one of the best decisions you could make when aiming for high CRM adoption rates because it’s designed to be user-friendly, with an incredibly easy-to-navigate interface that our customers rave about. Plus, Nutshell is one of the most affordable CRM systems on the market.

Nutshellder branchenführenden CRM-Funktionen

Unsere robuste Software bietet Ihrem Team das Neueste in Sachen Vertriebs- und Marketing-Management-Software, einschließlich einzigartiger Funktionen wie:

• Sales task automation: A host of options to automate non-selling tasks and streamline your team’s workflow
• Analytics and reporting: Get the reports you need, when you need them, and in the format you prefer.
• Email sync: Link your business email to your Nutshell account so you can send emails to customers and prospects directly from your CRM—everything stays in one place.
• Web form builder: Design and embed custom forms from Nutshell onto your website and let Nutshell seamlessly capture incoming lead data.
• Team collaboration: Communicate with your team using Nutshell’s team collaboration tools and make sure everyone stays in the loop to improve customer satisfaction.
• Contact management: With Nutshell, your customer data is organized, centralized, and easy for anyone across your organization to find.
• Pipeline management: Set up customized pipelines, use draft pipelines to fine-tune your process safely, and take advantage of Nutshell’s attractive interface with multiple display and filtering options for easy pipeline management.
• Lead attribution: Determine which channels bring in the most and best leads so you know where to focus your marketing efforts.
• Email marketing: Use Nutshell’s email marketing tools to send drip email campaigns, newsletters, broadcasts, and more with professional templates to get you started.
• Sales intelligence: Get the information you need to turn website visitors into leads and track competitor behavior with Nutshell’s sales intelligence tools.

If you’re ready to sign up with a CRM that’s easy for your team to adopt, give Nutshell a try. Sign up for a 14-day trial—it’s absolutely free, and there’s no credit card required. Alternatively, sit in on one of our scheduled 30-minute live demos to see Nutshell in action.

Häufig gestellte Fragen

1. What is a good CRM adoption rate?

A healthy CRM adoption rate is 80% or higher, meaning at least 80% of your team actively uses the system daily. Industry data shows that 20-70% of CRM projects fail primarily due to poor user adoption. Aim for 90%+ adoption within 30-60 days of implementation by choosing user-friendly software, providing thorough training, and securing executive buy-in from day one.

2. How long does it take to achieve full CRM adoption?

Most teams reach full CRM adoption within 30-90 days with proper planning. Expect basic proficiency in 1-2 weeks, comfortable daily use by week 4, and full adoption (80%+ of team using all core features) by day 60-90. User-friendly CRMs like Nutshell can accelerate this timeline significantly. The key is starting with core features, providing hands-on training, and maintaining support during the first 60 days.

3. Why do CRM adoption efforts fail?

CRM adoption fails when teams face poor user experience (the #1 cause), insufficient training, lack of executive support, or overly complex systems. Studies show 50-70% of CRM implementations fail within 2-3 years. Common culprits include choosing software that doesn’t match your workflow, skipping the pilot testing phase, inadequate onboarding, and failing to demonstrate clear value to sales reps who see it as extra work rather than a productivity tool.

4. What happens if your team has low CRM adoption rates?

Low CRM adoption leads to incomplete customer data, missed sales opportunities, wasted software investment (averaging $$5,000-\$$10,000 per user annually), and poor forecasting accuracy. Your team reverts to spreadsheets and email, creating data silos that hurt collaboration. Sales cycles lengthen, win rates drop, and you lose visibility into pipeline health. Most critically, you can’t identify what’s working or optimize your sales process without accurate CRM data.

5. How does Nutshell make CRM adoption easier than other platforms?

Nutshell is designed specifically for fast adoption with an intuitive interface that requires minimal training, seamless integrations with tools your team already uses, and affordable pricing that doesn’t require massive upfront investment. We offer free white glove onboarding, 14-day free trials with no credit card required, and built-in automation that reduces manual data entry. Our customers consistently rate us as one of the easiest CRMs to use, helping teams get up and running in days, not months.

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