What is CRM adoption?
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Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sind für die Verwaltung von Kundendaten, die Schaffung effektiver Vertriebsprozesse und die Steigerung der Effizienz des Vertriebsteams unerlässlich geworden. Eines der Hindernisse bei der Implementierung dieser wichtigen, aber fortschrittlichen Systeme ist jedoch die geringe CRM-Akzeptanz durch das Team, das es nutzen muss.
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Wie also können Vertriebsleiter und ihre Teams diese Herausforderung meistern? Das hängt ganz vom CRM-System ab. Die heutige online-zentrierte Vertriebslandschaft erfordert von den Vertriebsmitarbeitern eine schnelle Anpassung an die technologischen Fortschritte in der Software, die für den Kontakt mit Kunden und Interessenten erforderlich ist.
Verbesserte Technologien bringen jedoch manchmal komplexere Schnittstellen, Funktionen und Tools mit sich, die Teammitglieder, die lieber einfach nur verkaufen möchten, überfordern können. Deshalb ist die Beschaffung eines benutzerfreundlichen CRM-Systems wie Nutshell, das den Vertriebsprozess vereinfacht, für die erfolgreiche Einführung im Team entscheidend.
This resource page uncovers some of the most effective strategies for increasing your team’s CRM adoption rate. But before we dive into those, let’s clarify what we mean by “CRM adoption” and take a closer look at some of the benefits associated with higher adoption rates.
CRM-Akzeptanz ist das Ausmaß, in dem ein Unternehmen oder eine Einzelperson ein verfügbares CRM-System akzeptiert und nutzt. Wenn wir von der CRM-Akzeptanzrate eines Teams sprechen, beziehen wir uns auf den Prozentsatz der Teammitglieder, die die CRM-Software nutzen, im Vergleich zur Gesamtzahl der Teammitglieder, die sie nutzen sollen, oder der Anzahl der erworbenen Lizenzen.
Wenn Sie ein neues CRM-System einführen, streben Sie eine hohe Akzeptanzrate an, um sicherzustellen, dass die Teams den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. Die Einführung eines CRM-Systems kann für Unternehmen eine große Herausforderung darstellen, da sie mit unzureichenden Schulungen, langwierigem Onboarding, komplizierten Funktionen und daraus resultierenden schlechten Benutzererfahrungen verbunden ist.
Ihr Team hat vielleicht bisher ohne ein CRM-System überlebt, und Sie teilen vielleicht einige der Bedenken derjenigen, die sich gegen die neue Software sträuben. Es gibt jedoch zahlreiche greifbare Vorteile einer hohen CRM-Einführungsrate, die Sie nicht ignorieren sollten.
Kurz gesagt, eine höhere Akzeptanzrate kann das Unternehmenswachstum und die Rentabilität erheblich beeinflussen. Und mit dem richtigen CRM-System in Ihrem Arsenal stehen die Chancen gut, dass die Akzeptanzraten in die Höhe schnellen.
Zu den wichtigsten Vorteilen einer hohen CRM-Benutzerakzeptanzrate gehören:
Die Einführung einer leistungsstarken CRM-Software in Ihrem Unternehmen kann ein Wendepunkt für Ihr Vertriebsteam sein. Wenn sie richtig eingesetzt wird, hat Ihr Team alle Werkzeuge, die es braucht, um unschlagbare Vertriebsprozesse aufzubauen und unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
However, poor technology adoption is common in the workplace and can be detrimental to your sales team and business success. It’s best to know the challenges you might face so that you can come up with possible strategies to overcome them.
Dies sind die häufigsten Stolpersteine, mit denen Vertriebsleiter konfrontiert werden, wenn sie eine neue CRM-Software in ihre Vertriebsabteilungen einführen:
Es gibt zwar mehrere Techniken, mit denen Sie Ihre Akzeptanzraten verbessern können, die wir als Nächstes behandeln werden, aber der Weg zur Überwindung dieser Stolpersteine beginnt mit einer hervorragenden, benutzerfreundlichen CRM-Software.
Es gibt großartige CRMs, und Vertriebsteams auf der ganzen Welt nutzen sie gerne. Nutshell ist eines dieser CRMs. Es beseitigt einige der häufigsten Hürden, mit denen Vertriebsleiter bei der Einführung konfrontiert sind, indem es Folgendes bietet:
Das Ergebnis ist, dass die Teams feststellen, dass es ein Kinderspiel ist, sich mit ihrem neuen CRM-System vertraut zu machen, was nicht nur für unglaubliche Akzeptanzraten sorgt, sondern auch dafür, dass die Vertriebsteams CRMs wie Nutshell tatsächlich gerne nutzen.
Nachdem Sie nun die Vorteile einer starken CRM-Einführung kennen und wissen, wie Sie mögliche Herausforderungen erkennen können, lassen Sie uns nun die Strategien zur Beeinflussung und Erreichung einer hohen CRM-Einführungsrate näher betrachten.
Detailing the benefits of a new CRM system is a great way to get your team on board. Provide your team with a clear explanation of how CRM adoption will improve their productivity and growth, both personally and for the business.
Bring your team in on discussions and decision-making before you settle on the ideal CRM system. Ensure each team member has the opportunity to provide input, making them an integral part of the CRM’s adoption success. Then, get them involved in the implementation process to ensure the best possible adoption rates.
Bei den meisten CRM-Systemen können Sie die Funktionen bis zu einem gewissen Grad anpassen. Wenn möglich, sollten Sie Ihr neues System an die aktuellen Prozesse Ihres Unternehmens anpassen, damit es vom Team leichter angenommen wird. Sie können auch die Vereinfachung von Prozessen mithilfe von CRM-Tools und die Schaffung personalisierter Erfahrungen für Teammitglieder in Betracht ziehen, um die Akzeptanz zu erhöhen.
Draw up a comprehensive training program to equip your team with the skills required to make the most of their CRM. Include information in different formats, such as video tutorials and in-person training, to make it easier for diverse teams to absorb the information. Bring in a dedicated support team member to help, particularly for the first month or two.
Planen Sie im Voraus, um sicherzustellen, dass sich Ihr neues CRM-System nahtlos in die anderen Tools integrieren lässt, die Ihr Vertriebsteam für seine Arbeit nutzt. Die Verringerung des Risikos von Unterbrechungen ist ein sicherer Weg, um das Interesse und die Akzeptanz der neuen Software zu erhöhen. Die Integrationen sollten auch die Arbeitsabläufe Ihres Teams rationalisieren und so die Akzeptanz erleichtern.
One of the best benefits of incorporating an up-to-date CRM into your sales department is that it allows you to automate admin-intensive and non-selling tasks. These automations help your team stay on track and reduce the time spent on administrative tasks, giving reps more time to focus on selling and building customer relationships.
Die besten CRMs bieten eine mobile App, mit der die Mitarbeiter unterwegs Aufgaben verfolgen, auf Daten zugreifen, Benachrichtigungen erhalten und Informationen eingeben können. Diese Apps ermöglichen es den Teams auch, zusammenzuarbeiten und über die neuesten Leads und Geschäfte auf dem Laufenden zu bleiben, unabhängig davon, wo sie sich befinden.
Die Realität sieht so aus, dass es wahrscheinlich eine Gruppe von Teammitgliedern gibt, die ein neues System nicht unbedingt erlernen oder verwenden wollen. Um den Widerstand zu minimieren, brauchen Sie einige CRM-Benutzer, die sich für eine positive Akzeptanz im Team einsetzen. Es kann zwar sinnvoll sein, Mitarbeiter einzustellen, die sich für Ihr neues System einsetzen, aber oft ist es besser und kostengünstiger, bestehende Teammitglieder zu finden, die über den nötigen Einfluss verfügen, um diese Aufgabe zu bewältigen.
Even the best CRM implementation plans may still be met with skepticism from the odd team member. The best way to put those doubts to bed is to share CRM-related wins and success stories with your team as soon as they happen. This will reinforce the benefits of the software and should eventually get those outliers onboard, lifting your adoption rate to where it should be.
Es ist fantastisch, jetzt ein solides CRM-System und einen sorgfältigen Einführungsplan einzusetzen. Aber wie sieht es in fünf oder zehn Jahren aus, wenn sich die Größe Ihres Teams mit der Expansion des Unternehmens möglicherweise verdoppelt? Investieren Sie in ein flexibles CRM-System, das mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann, ohne dass Ihnen Steine in den Weg gelegt werden, um sicherzustellen, dass Ihre Adoptionsraten hoch bleiben, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Je nach Größe Ihres Teams kann es hilfreich sein, einen eigenen CRM-Manager oder Supervisor zu ernennen, der alle mit der CRM-Einführung zusammenhängenden Aufgaben überwacht, wie z. B. die Bereitstellung zusätzlicher, bedarfsgerechter Anleitungen, die Behandlung von Problemen sowie die Einführung von Updates und die damit verbundenen Schulungen. Ein ausgewiesener CRM-Manager kann dazu beitragen, den Einführungsprozess zu vereinfachen und den Teammitgliedern die Nutzung der Software zu erleichtern.
Verwandeln Sie die Einführung von CRM in ein Spiel, um den Prozess angenehmer zu gestalten und die Akzeptanz zu erhöhen. Richten Sie einen freundschaftlichen Wettbewerb zwischen Ihren Teammitgliedern ein und belohnen Sie sie für das Erreichen bestimmter Meilensteine bei der CRM-Nutzung. Dies sollte Ihre Vertriebsmitarbeiter motivieren, sich mit der Software zu beschäftigen und gleichzeitig Spaß zu haben.
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Es ist hilfreich, einige wichtige Metriken im Auge zu behalten, um die Adoptionsrate Ihres Teams zu messen. Sie können diese Kennzahlen in drei Hauptkategorien einteilen, nämlich:
Jede Kategorie umfasst mehrere wichtige Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten, um festzustellen, ob Ihr Team die Vorteile von CRM vollständig genutzt hat oder ob es noch Widerstände gibt.
Sie können eine Vielzahl von Metriken verfolgen, um festzustellen, wie oft Ihr Team die Kernfunktionen Ihres CRM-Systems nutzt. Aber hier sind vier zentrale Kennzahlen, die Sie auf jeden Fall priorisieren sollten:
Wenn Sie genau auf die Einbrüche in diesen Zahlen achten, können Sie feststellen, wo Ihr Team bei der Nutzung der Software die größten Herausforderungen hat. Möglicherweise braucht Ihr Team nur ein wenig mehr Schulung und Anleitung, um diese Herausforderungen zu meistern.
Getting your team to use the CRM is the first step. The next step is making sure they use it correctly. These are a few metrics to monitor to ensure that team input data quality is where it needs to be:
Am besten führen Sie mindestens alle zwei Monate eine gründliche Überprüfung der Datenqualität durch, indem Sie die in den letzten 60 Tagen erfassten Datensätze und Daten überprüfen.
Wenn die Teammitglieder die Software nutzen und Sie sicher sind, dass die Qualität der eingegebenen Daten zufriedenstellend ist, ist es an der Zeit, die Effizienz des Systems zu bewerten. Wenn Ihr Team Ihr CRM-System richtig einsetzt, sollten Sie eine deutliche Verbesserung der Gesamtleistung und Effizienz feststellen, wenn Sie die folgenden Kennzahlen überprüfen:
Wenn Sie eine Leistungssteigerung feststellen, seit Sie Ihr CRM-System in den Vertriebsprozess integriert haben, ist dies ein Zeichen dafür, dass Ihre CRM-Akzeptanzrate hoch ist.
Wenn Sie ein CRM-System suchen, das Ihr Vertriebsteam auch wirklich nutzen möchte, sind Sie bei Nutshell an der richtigen Adresse. Wir haben unser CRM so konzipiert, dass die Annahme durch das Team so einfach wie ein Pekannusskuchen ist.
Aus diesem Grund ist Nutshell weltweit als benutzerfreundliche CRM-Plattform bekannt, die Teams dabei hilft, den Vertriebsprozess zu vereinfachen und die bestmöglichen Kundenerfahrungen zu liefern. Das ist auch der Grund, warum unsere leistungsstarke CRM-Software auf G2 als eine der 10 besten CRMs weltweit gelistet ist.
Choosing Nutshell is one of the best decisions you could make when aiming for high CRM adoption rates because it’s designed to be user-friendly, with an incredibly easy-to-navigate interface that our customers rave about. Plus, Nutshell is one of the most affordable CRM systems on the market.
Unsere robuste Software bietet Ihrem Team das Neueste in Sachen Vertriebs- und Marketing-Management-Software, einschließlich einzigartiger Funktionen wie:
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