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Eine Nutshell Kundengeschichte

Wayne McFarland

ein Buch von Wayne D. McFarland mit dem Titel "Du bist ein Autor"

Zunächst einmal sollte ich mit einem Haftungsausschluss beginnen: Ich bin nicht neu bei Nutshell.

Als CEO eines Softwareunternehmens ließ ich mein Team Salesforce, Sugar und eine Reihe anderer CRM-Programme ausprobieren. Es wurde schnell deutlich, dass die von uns getesteten CRM-Programme entweder deutlich überteuert (unserer Meinung nach) oder mit zu wenig Funktionen ausgestattet waren. Schlimmer noch, wir stellten fest, dass viele der getesteten CRM-Programme anscheinend von Leuten entwickelt wurden, die nicht wussten, was ein Vertriebs- oder Marketingmitarbeiter wirklich braucht, um seine Arbeit zu erledigen.

Darüber hinaus schienen viele der von uns getesteten CRM-Programme eher für das Management als für die Vertriebsmitarbeiter geschrieben zu sein, da die Benutzer endlose Datenmengen eingeben mussten, damit das Management Powerpoint-Präsentationen zusammenstellen konnte.

Ein CRM-Programm wird zum Mühlstein statt zur Rakete, wenn es endlose Teamstunden für die Bereitstellung spekulativer Daten verschlingt oder Vertriebs- und Marketingmitarbeiter zu Dateneingabe-Drohnen macht."

Als wir Nutshell entdeckten, war es nicht nur preisgünstig, sondern es war klar, dass das Kerndesign aus dem Wissen heraus entwickelt wurde, was die Vertriebs- und Marketingteams wirklich brauchen. Außerdem war die Benutzeroberfläche sehr gut und die Funktionen waren so gestaltet, dass die Arbeit schnell erledigt werden konnte. Wichtige Informationen wurden verfolgt und waren mit ein oder zwei Klicks verfügbar, sofern sie nicht bereits auf dem Startbildschirm angezeigt wurden.

Wir waren schon recht früh Nutzer von Nutshell, und obwohl wir der Meinung waren, dass einige Funktionen fehlten, wurde schnell deutlich, dass das Unternehmen auf seine Nutzer hörte - viele von den Kunden gewünschte Funktionen, darunter auch unsere, wurden im Laufe der Zeit hinzugefügt. Das Ergebnis war ein sich ständig weiterentwickelndes, kundenorientiertes CRM-Programm, das dennoch sehr preisgünstig war.

Als wir unser Softwareunternehmen verkauften, beschloss ich, mich als Autorin zu versuchen. Mein erstes Buch, Geschichten vom Tag, wurde zum Glück gut aufgenommen. Mein zweites Buch hieß Du bist ein Autor? Lassen Sie sich nicht abwimmeln, und entstand aus den Erfahrungen, die ich mit der Veröffentlichung des ersten Buches gemacht hatte. Beide wurden zwar gut rezensiert, aber als unabhängiger Autor wollte ich die Bücher unbedingt in die Buchläden des Landes bringen.

Dies wurde (und wird immer noch) als eine so gewaltige Aufgabe angesehen, dass Händler und andere Tausende von Dollars entweder für die Platzierung in Buchhandlungen oder für "Kurse", wie man es "selbst machen" kann, verlangen.

Ich beschloss, ein $19/Monat-Konto bei Nutshell als Schaufel zu benutzen und zu versuchen, einen persönlichen Weg zu den Buchläden zu graben. (Nutshell hat eine Vielzahl von Funktionen, von denen ich nur einige für dieses Projekt verwendet habe. Viele der Funktionen und Berichte von Nutshellsind für die Verwendung durch ganze Verkaufsteams konzipiert. Diese meine Software-Gang verwendet, um unser Produkt weltweit zu verkaufen).

Einblick in das "Buchladenprojekt"

In einem ersten Schritt habe ich eine Excel-Liste mit mehr als 1 200 Buchhandlungen und deren Telefonnummern erstellt, wobei Spezialgeschäfte (Kinderbücher usw.) nicht berücksichtigt wurden. In einer Excel-Spalte habe ich neben jedem der 1.200 Geschäfte in der Liste "Buchhandlung" eingetragen. Dann wurde die gesamte Excel-Liste in Sekundenschnelle in Nutshell hochgeladen, wobei jedes Geschäft mit "Buchhandlung" gekennzeichnet wurde. Wenn ich nun in Nutshell nach dem Stichwort "Buchhandlung" suchte, erstellte Nutshell eine Liste der von mir eingegebenen Buchhandlungen, einschließlich ihrer Telefonnummern.

Als ich die Buchhandlungen anrief, konnte ich in Sekundenschnelle entweder einen Rückruf vereinbaren (ein ziemlich seltenes Ereignis) oder die Markierung des Ladens von "Buchhandlung" in eine Markierung ändern, die angab, dass ich entweder mit dem Besitzer/Manager der Buchhandlung gesprochen hatte oder nicht und ob der Laden bereit war, Informationen über meine Bücher zu erhalten. Auf diese Weise konnte ich später nach meinen neuen Markierungen "sortieren", um eine spezielle E-Mail an einzelne Buchhandlungen zu senden.

Die einzelnen Filialen wurden automatisch aus meiner Anrufliste entfernt, wenn ich eine Markierung änderte oder einen Rückruf ansetzte. Dadurch war es sehr einfach, meine Arbeit zu kontrollieren. Wenn ich die Namen von Geschäftsinhabern oder -leitern erfuhr, gab ich sie einfach in Nutshell im Bildschirm "Geschäftsliste"(Unternehmen) ein, und diese Namen wurden dann in jeder E-Mail, die ich als Follow-up schickte, personalisiert.

Nutshell bietet die Möglichkeit, schnell eine Vorlage für die wiederholte Verwendung von E-Mails zu erstellen, und das Beste daran ist, dass die Vorlagen einfach so eingerichtet werden können, dass Informationen in eine E-Mail-Vorlage eingefügt werden können. Auf diese Weise kann jede E-Mail mit dem Namen einer Person oder Organisation personalisiert werden, während sie mit einer voreingestellten Vorlage versendet wird.

Nutshell ermöglicht es den Nutzern auch, ihr Nutshell -Konto mit einem beliebigen E-Mail-Client zu "verknüpfen", z. B. mit Google Mail. Sobald dies geschehen ist, werden alle mit Nutshell gesendeten E-Mails über den "verknüpften" E-Mail-Client versendet und alle zurückgesendeten E-Mails gehen an das "verknüpfte" E-Mail-Konto. Dies ist eine großartige Funktion, die ich oft genutzt habe. (Ich sollte hinzufügen, dass Nutshell auch automatisch eine Kopie jeder E-Mail, die an einen bestimmten Empfänger gesendet wird, in dessen Nutshell Verzeichnis ablegt, so dass Sie später überprüfen können, was Sie getan haben. Sie können auch Notizen zu einem bestimmten Konto hinzufügen, wenn Sie andere Informationen nachverfolgen möchten).

Diese ganze Struktur ermöglichte es mir, mit ein paar Klicks sofort nach Abschluss eines Anrufs Dankes- und Follow-up-E-Mails zu verschicken und später weitere E-Mails zu versenden, die die Geschäfte an den Kauf meines Buches erinnern. Das hört sich vielleicht etwas kompliziert an, ist aber in der Praxis sehr schnell eingerichtet und kann dann als hervorragendes Werkzeug und Zeitersparnis genutzt werden. (Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben: Hunderte von personalisierten E-Mails können in Sekundenschnelle verschickt werden). Ich sollte erwähnen, dass ich ein paar Mal mit der Einrichtung einiger Funktionen nicht weiterkam, aber Nutshell als Unternehmen ist stolz auf seinen Support (E-Mail, Telefon und Chat), und nichts, worauf ich stieß, verursachte eine wesentliche Verzögerung oder ein Problem.

Das Ergebnis war, dass ich am Ende über eine überprüfte, personalisierte Liste von Käufern in Buchhandlungen verfügte, an die ich innerhalb von Minuten Ankündigungen für neue Bücher und Nachfassaktionen zu bereits erschienenen Werken schicken konnte.

Die Umsätze im Buchhandel explodierten. Und es ist eine Tatsache, dass ich es ohne Nutshell nicht geschafft hätte."

Und was haben mich die zwei Monate Arbeit gekostet, die ich brauchte, um die Liste zusammenzustellen und zu prüfen, alle Vorlagen vorzubereiten und die Kampagne zu starten? Achtunddreißig Dollar; die Gebühr, die ich in diesen zwei Monaten an Nutshell für mein Konto gezahlt habe.

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