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Salesforce frente a Zoho

Si está considerando Salesforce y Zoho pero tiene dificultades para elegir entre ellos, ha venido al lugar correcto. En esta página, discutiremos los pros y los contras de cada herramienta. A continuación, exploraremos cómo se comparan en varios aspectos clave de un buen CRM. ¡Siga leyendo para obtener más información sobre cómo Salesforce y Zoho se comparan!

Logotipos de Salesforce frente a Zoho

Comparación entre Salesforce y Zoho

Existen muchas herramientas que le ayudarán en sus tareas de marketing y ventas. Una de las más importantes es una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), que recopila, almacena, organiza y analiza datos sobre tus clientes.

Si ha estado investigando CRMs, probablemente ya sabe que dos de los nombres más grandes que existen son Salesforce y Zoho. De hecho, quizás esté intentando decidir cuál de estas dos herramientas adquirir. ¿Cuál es mejor, Salesforce o Zoho? Bueno, esa es la pregunta que responderemos en esta página.

Empezaremos por repasar algunos de los pros y los contras de cada herramienta y, a continuación, compararemos las dos en función de varias cualidades clave de un buen CRM. Siga leyendo para saber más.

un cubo azul y un círculo amarillo están en una balanza

Profesionales de Salesforce

Comencemos analizando algunas de las ventajas de utilizar Salesforce como CRM. Las ventajas de esta plataforma incluyen:

  • Variedad de planes: A veces los CRM no ofrecen muchos planes diferentes entre los que elegir, pero no es el caso de Salesforce. Ofrece más de 15 planes diferentes que varían enormemente en precio, por lo que tiene montones de opciones.
  • Integraciones: Salesforce también ofrece una amplia gama de opciones de integración, más de 2.500 para ser exactos, la mayoría a través de interfaces de programación de aplicaciones (API).
  • Funciones avanzadas: Salesforce es un CRM extremadamente avanzado, especialmente si elige un plan superior. Ofrece una enorme cantidad de funciones complejas y de nicho.

Contras de Salesforce

Por muy práctico que sea, Salesforce también tiene algunas desventajas. Estas desventajas incluyen:

  • Costes elevados: Probablemente no le sorprenda saber que, dada la amplia gama de funciones de Salesforce, también es extremadamente caro. Hay planes más baratos disponibles, pero los mejores cuestan bastante.
  • Introducción de datos: Parte del proceso de configuración de un nuevo CRM consiste en introducir todos los datos existentes de sus clientes. Por desgracia, Salesforce no lo pone fácil: tendrá que hacerlo todo manualmente.
  • Difícil de aprender: Uno de los mayores problemas de Salesforce es que es extraordinariamente difícil de aprender. De hecho, es tan difícil que las empresas suelen contratar especialistas en Salesforce solo para utilizar la herramienta.

Profesionales de Zoho

Zoho también tiene sus ventajas. Algunas de esas ventajas incluyen:

  • Fácil creación de tratos: Zoho hace que sea extremadamente fácil crear, rastrear y hacer un seguimiento de los nuevos acuerdos que crees.
  • Precios asequibles: El precio de Zoho es otra ventaja, ya que ofrece diferentes opciones asequibles e incluso un plan gratuito para aquellos que sólo quieren las características básicas.
  • Excelentes informes: Zoho destaca por sus funciones de generación de informes, aprovechando análisis detallados y cuadros de mando para ofrecerle información sobre el progreso de sus ventas.

Contras de Zoho

Zoho es una buena herramienta, pero tiene algunos inconvenientes. Esas desventajas incluyen:

  • Atención al cliente: Lamentablemente, Zoho no es conocido por su capacidad de atención al cliente. La gente a menudo informa de que tiene tiempos de respuesta lentos y una tendencia a ser poco servicial.
  • Curva de aprendizaje: Zoho no es la herramienta más difícil de usar una vez que te acostumbras a ella. Desafortunadamente, acostumbrarse lleva bastante tiempo, ya que Zoho viene con una curva de aprendizaje empinada.
  • Integración de aplicaciones: La integración de aplicaciones es sin duda una de las peores cualidades de Zoho. El plan gratuito viene sin opciones de integración en absoluto, e incluso los planes de pago son bastante limitados en esta categoría.

 

Comparación entre Salesforce y Zoho

Tras repasar los pros y los contras de cada herramienta, vamos a comparar Zoho y Salesforce directamente. Lo haremos viendo cómo se comparan cuando se trata de cinco cualidades clave de un buen CRM. Esta comparación se resume en el siguiente gráfico.

Precios
Facilidad de uso
Informes
Integraciones
Automatización de ventas
Entre 16 y 79 dólares al mes
Interfaz intuitiva y fácil de usar
Incluido, personalizable
Amplias integraciones, incluidas opciones nativas, de terceros y personalizadas.
Sí, totalmente personalizable
Entre 25 y 1.000 dólares al mes
Extremadamente difícil de usar
Incluye
Más de 2500 integraciones (nativas y API)
Sí, algunas opciones de personalización
Plan gratuito disponible, más de 35 $ al mes
Curva de aprendizaje pronunciada
Incluye
Las integraciones pueden ser difíciles de configurar; no se ofrece ninguna con el plan gratuito.
Sí, algunas opciones de personalización

Precios

Como ya hemos mencionado, los precios de Salesforce son muy variados. Esto se debe a que ofrece 15 planes diferentes. Y mientras que algunos de esos planes son razonablemente baratos, alrededor de 25 dólares por usuario al mes, los más caros cuestan hasta 15.000 dólares al mes.

Zoho, por su parte, ofrece muchas menos opciones, pero también mucho más asequibles. Puedes pagar 35 dólares al mes por un plan anual o 45 dólares al mes por un plan mensual. Zoho incluso ofrece un plan gratuito. Por esta razón, aunque Salesforce tiene más opciones, Zoho gana cuando se trata de asequibilidad.

Facilidad de uso

Otra consideración clave para cualquier CRM es la experiencia del usuario. Qué herramienta es más fácil de usar, Salesforce o Zoho?

La respuesta a esta pregunta es fácil: Zoho. Si bien no es exactamente perfecto en esta categoría, ya que viene con una curva de aprendizaje empinada, es al menos lo suficientemente simple de usar una vez que finalmente se familiarice con él.

Salesforce, por otro lado, es una herramienta tan complicada que, como se mencionó anteriormente, las empresas a menudo contratan a especialistas en Salesforce sólo para trabajar con la plataforma. Esto deja bastante claro que Salesforce tiene una puntuación increíblemente baja en cuanto a facilidad de uso, lo que deja a Zoho como claro ganador.

Informes

Los CRM están diseñados para realizar un seguimiento de los datos, lo que significa que no sirven de mucho si no ofrecen ningún tipo de informe sobre esos datos. Entonces, ¿cómo se posicionan Zoho y Salesforce en esta categoría?

La respuesta es que ambas herramientas funcionan bien en este caso. Teniendo en cuenta lo avanzada que es Salesforce, no es de extrañar que sus funciones de generación de informes sean igual de avanzadas y ofrezcan muchas opciones diferentes para elegir en qué métricas centrarse y qué datos tener en cuenta.

Pero Zoho también lo hace muy bien aquí, con sus informes que le permiten ver información vital como quién le está comprando y en qué están interesados. Técnicamente, Salesforce gana esta categoría por el mero hecho de ser más avanzado, pero Zoho no se queda atrás en lo que a informes se refiere.

Integraciones

Las integraciones son otra categoría donde Zoho no lo hace tan bien. Ofrece algunas integraciones con el plan de pago, pero esas integraciones son pocas y distantes entre sí, por lo que los usuarios han expresado su frustración. Mientras tanto, el plan gratuito no ofrece integraciones en absoluto.

Contrasta con Salesforce, que ofrece más de 2.500 opciones de integración, una de las mayores cantidades de cualquier plataforma CRM. Esas integraciones requieren una API, pero aun así, no hay competencia: Salesforce es el ganador obvio aquí.

Automatización de ventas

Por último, podemos evaluar Salesforce y Zoho en función de sus capacidades de automatización de ventas. Una vez más, nos encontramos con una categoría en la que ambas herramientas obtienen unos resultados admirables. Zoho ofrece todas las funciones de automatización estándar, así como un asistente de inteligencia artificial (IA) llamado Zia que recomienda flujos de trabajo automatizados específicos.

Salesforce, por su parte, también ofrece funciones de automatización muy avanzadas. Incluso ofrece una plataforma de automatización de marketing independiente llamada Pardot que puede integrar con el CRM principal.

En general, esta categoría está demasiado reñida, así que podemos considerarla un empate entre las dos herramientas.

Salesforce vs. Zoho: ¿Cuál es mejor?

Ahora que hemos repasado ambas herramientas, podemos volver a la pregunta del principio de esta página: ¿Qué es mejor, Salesforce o Zoho?

La respuesta depende totalmente de las necesidades únicas de su empresa. Si su prioridad son los informes y las integraciones, Salesforce es sin duda la mejor opción. Pero si tienes un presupuesto bajo o no quieres contratar a un especialista externo, Zoho es el camino a seguir.

Por supuesto, también es muy posible que ninguna de estas herramientas le parezca ideal. Si ese es el caso, existen muchas otras opciones de crm.

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