Fundada en 2015, Superfine! es una feria de arte contemporáneo que pone en contacto a artistas emergentes y a mitad de carrera con coleccionistas que tienen la motivación y los medios para adquirir sus obras. Las ferias de Superfine!, que actualmente se celebran en seis grandes ciudades estadounidenses, pretenden mejorar radicalmente la experiencia de las ferias de arte tanto para los artistas expositores como para sus compradores.
A diferencia de las ferias de arte tradicionales, que dependen en gran medida del boca a boca y de las relaciones personales para atraer asistentes, Superfine! invierte mucho en marketing digital para promocionar sus ferias y centra sus esfuerzos en atraer al tipo adecuado de compradores para sus artistas expositores.
¡Los cofundadores de Superfine! James Miille (izquierda) y Alex Mitow (derecha).
El modelo de negocio de Superfine! se basa en su capacidad para equilibrar dos canales de ventas muy diferentes. Por un lado están los artistas que buscan espacio en los stands, y todas las solicitudes y proyecciones que Superfine! tiene que gestionar en consecuencia. Por otro lado, está el canal de los asistentes, que se centra en atraer a los compradores de entradas.
Antes de que descubriera Nutshell, Miille intentó usar Salesforce para rastrear sus comunicaciones con posibles expositores.
Salesforce era molesto por varias razones. Nos tomó alrededor de un mes aprender a usarlo, y eso en realidad causó una gran caída en nuestras ventas. Incluso cuando le cogimos el tranquillo al producto, parecía que no estábamos usando ni una fracción de lo que ofrecía, pero también que no necesitábamos ninguna de esas otras características de todos modos. Además, nunca hizo que nuestras ventas fueran más consistentes. Creo que podría haber tenido mejores ventas semanas antes de usar Salesforce".
Eventualmente, el estrés de usar Salesforce desalentó a Miille de usarlo de manera consistente y fue a buscar una solución mejor.
Miré a través de una lista de 10 o 15 CRM diferentes y Nutshell Parecía el ajuste más natural. La interfaz era hermosa, se veía muy intuitiva y parecía que no sería una pesadilla usarla. Uno o dos días después de la prueba, ya lo estaba usando como una parte integral de nuestro negocio".
"Una ventaja de Nutshell es poder ver todo en el tablero de una manera que tenga sentido", continuó Miille. "Salesforce era demasiado y demasiado poco al mismo tiempo. Nutshell es el Ricitos de Oro de los CRM. Puedo ver mis cuotas y saber exactamente lo que debo hacer en cada momento".
Miille utiliza Nutshell para hacer un seguimiento de los artistas desde su primera comunicación hasta la compra, así como para cuidarlos después de su primera exposición. "Me encargo de hacerles un seguimiento dentro de tres meses para ver si hay otras ferias futuras que les puedan interesar, y los incluyo en listas de MailChimp a través de Nutshell para que reciban contenidos a lo largo del año mientras esperan la próxima exposición", explica.
Después de cuatro años de organizar ferias de arte, el Superfine! El equipo ha aprendido que el éxito se basa en gran medida en los datos. Con ese fin, Superfine! usos Nutshell para evaluar a los clientes potenciales, sus fuentes y sus tasas de éxito, y utiliza estos conocimientos para la planificación de ventas futuras y para elegir sus canales de marketing de manera adecuada.
A diferencia de su experiencia con Salesforce, Miille afirma que Nutshell ha hecho que las ventas de Superfine! crezcan, no que disminuyan.
Porque Nutshell es tan intuitivo y nos mantiene en el buen camino, hace que nuestras ventas sean mucho más consistentes. Antes, una buena semana costaba 12.000 dólares. Ahora una mala semana para nosotros es de 12.000 dólares, y una buena semana es de 40.000 dólares".
En el último año, Superfine! se ha expandido a tres nuevas ciudades, añadiendo Chicago, Seattle y San Francisco a sus mercados existentes de Nueva York, Washington D.C. y Los Ángeles. "Estamos muy contentos en términos de ingresos", afirma Miille. "Ahora mismo vamos camino de duplicar nuestros ingresos del año pasado".
Lo más importante, Nutshell ha ayudado a convertir a Superfine!' s esfuerzos de ventas en una fórmula confiable y exitosa. "Gracias a los pipelines automatizados, nuestro proceso de ventas ha pasado de lanzar una pelota al aire y ver dónde cae a dar en el blanco", dice Miille. "No tengo que preguntarme: 'Está bien, ¿cómo debo escribir este correo electrónico en particular para convencer a esta persona?' Ahora tengo un sistema, es automático y me hace la vida mucho más fácil".
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