Edistyneet CRM-tekniikat ja -strategiat

In this guide:

• Ennakoiva analyysi ja ennustaminen
• Koneoppiminen
• 360 asteen näkemys asiakkaasta
• Kehittynyt tietojen visualisointi ja raportointi

Ennakoiva analyysi ja ennustaminen

Wouldn’t it be nice to predict the future? With predictive analytics and sales forecasting through your CRM, you can come pretty close to it.

Ennakoivaan analytiikkaan kuuluu asiakastietojen analysointi ja trendien tai mallien tunnistaminen, jotta voidaan ennustaa tulevien tapahtumien, kuten myynnin tai konversiolukujen, todennäköisyyttä. Monet yritykset käyttävät kehittyneitä CRM-tekniikoita, kuten ennakoivaa analytiikkaa ja ennustamista, koska ne tuovat kaksi merkittävää etua: tehokkaan data-analyysin ja älykkäämmät liiketoimintapäätökset.

Asiakastietojen analysointi

Ennustavan analyysin avulla tiimisi voi tehdä muutakin kuin paljastaa asiakastietojen trendejä. Syvälliset analyysit voivat auttaa tiimiäsi ymmärtämään paremmin asiakkaitasi ja heidän tapojaan. Ymmärtämällä, miten asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa, voit tehdä perusteltuja ennusteita heidän käyttäytymisestään tulevia markkinointikampanjoita kohtaan.

Asiantuntevat liiketoimintapäätökset

Kun ymmärrät asiakkaitasi kehittyneiden CRM-tekniikoiden ja -strategioiden, kuten ennakoivan analytiikan, avulla, tiimisi voi tehdä älykkäämpiä liiketoimintapäätöksiä varmemmin ja parantaa sijoitetun pääoman tuottoa (ROI).

Ennakoiva analytiikka ja myynnin ennustaminen vaikuttavat myönteisesti kolmeen tärkeään osa-alueeseen liiketoiminnassasi:

• Marketing: Uncover your most effective marketing channels through predictive analytics to strengthen your marketing efforts and create more effective campaigns.
• Sales: Pinpoint effective sources of revenue with sales forecasting and predictive analytics so your team can continue supporting sales efforts that drive the best results for your bottom line.
• Customer service: Understanding your customers and their behaviors better through predictive analytics means you can effectively anticipate their needs, offering better customer service experiences.

Koneoppiminen

Machine learning is a type of artificial intelligence (AI) where applications learn and evolve through experience and the data that’s given to them. Instead of directly programming machine learning systems to work a certain way, machine learning systems teach themselves by analyzing historical data and identifying patterns and trends to make logical decisions, forecasts, and predictions about future data trends.

How can your team use these advanced technologies with your CRM data? Many sales and marketing professionals are already using AI tools for in a variety of ways, including creating customer segments, identifying customer needs, and automating marketing campaigns.

Asiakassegmenttien luominen

Machine learning tools can use data analysis to interpret customer data, identify common characteristics among your customers, and use that information to create customer segments.

Asiakassegmentointi on prosessi, jossa asiakkaat ryhmitellään esimerkiksi demografisten tietojen ja käyttäytymisen perusteella. Tämän prosessin avulla yrityksesi voi ymmärtää paremmin yleisösi muodostavia ihmisiä ja räätälöidä markkinointikampanjoita kyseisille segmenteille. Tämä voi johtaa tehokkaampiin kampanjoihin, jotka konvertoivat enemmän johtolankoja ja parantavat ROI:ta.

Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen

In the process of creating your customer segments with your machine learning system, you can also uncover customer needs and pain points. By identifying customer needs through machine learning, your team can optimize campaigns and the products and services you offer to increase customer satisfaction.

Markkinointikampanjoiden automatisointi

Koneoppimistyökaluilla kerättyjen tietojen avulla voit käyttää CRM:n automaatiotyökaluja tiputusjaksojen luomiseen. Drip-sekvenssit ovat automatisoituja sähköpostimarkkinointikampanjoita, jotka käynnistyvät eri kriteerien perusteella.

Jos esimerkiksi koneoppimisvälineesi auttoi sinua tunnistamaan, että verkkosivustosi blogi houkuttelee paljon tilaajia, voit luoda tiputuskampanjan, joka laukaisee automaattisesti sähköpostiviestit, kun joku uusi henkilö tilaa blogisi.

Let’s Talk

Onko sinulla kysyttävää? Tarvitsetko volyymialennusta? Lähetä meille viesti tai varaa tapaaminen myyntiedustajan kanssa keskustelun aloittamiseksi.

Ota yhteyttä myyntiin

360 asteen näkemys asiakkaasta

360 asteen näkymä asiakkaasta antaa yrityksellesi kattavamman käsityksen siitä, keitä asiakkaasi ovat. Perusominaisuuksista, kuten demografisista tiedoista verkkokäyttäytymiseen, voit tarkastella asiakkaitasi uudessa valossa, joka voi parantaa markkinointitoimiasi.

Miten saat 360 asteen näkymän asiakkaastasi?

1. Kerää asiakastiedot

Getting a 360-degree view of your customer starts with collecting data. There are two major ways you can do this:

• Use a CRM: CRM systems can automatically pull data from different sources and organize it in one central database so your company can easily view it at any time without having to jump from platform to platform.
• Direct customer engagement: Pull helpful data from day-to-day interactions with customers. Things like feedback surveys, interviews, and customer service interactions are great ways to get helpful insights about your audience.

2. Analysoi tietosi

With your CRM reporting features, analyze your customer data by looking for patterns and trends. Are your campaigns more successful with specific demographics? Do you notice certain platforms that customers are more active on? Look for key insights within your data that can help you make informed decisions about your future campaigns.

360 asteen asiakasnäkemyksen hyödyt

Alla on vain muutamia etuja, joista yrityksesi voi hyötyä, kun saat 360 asteen näkymän asiakkaastasi:

• Identify customer needs: Getting a 360-degree view of your customers gives you insight into what makes them tick. Specifically, you can identify what needs drive them to your business.
• Better customer service: When you understand customer needs with your 360-degree view, you can tailor your customer service experiences to the customers and directly address their needs.
• Informed marketing campaigns: By understanding the ins and outs of your audience, your team can develop personalized marketing campaigns that appeal directly to your audience and encourage them to interact with your brand.

Kehittynyt tietojen visualisointi ja raportointi

Et kai halua tuijottaa loputtomia sivuja tietoja? Kehittyneellä tietojen visualisoinnilla ja raportoinnilla voit tehdä tietojen analysoinnista helppoa. Tietojen visualisointi on juuri sitä, miltä se kuulostaa: Tietojen visuaalinen esittäminen, jotta niitä on helpompi ymmärtää ja tulkita.

Miten visualisoin tietoni?

There are a variety of different ways to visualize your customer data. The visualization method you choose depends on the data you’re trying to represent. Below are just a few examples of methods of data visualization:

• Taulukot
• Viiva- ja aluekaaviot
• Piirakka- ja pylväsdiagrammit
• Hajontakuviot
• Ja lisää!

Miksi käyttää kehittynyttä tiedon visualisointia ja raportointia?

Sen lisäksi, että tietojen analysointi helpottuu, kehittynyt tietojen visualisointi helpottaa kuvioiden ja trendien havaitsemista. Lukujen tarkastelu on yksi asia, mutta kasvun näkeminen pylväsdiagrammien avulla ja poikkeavien lukujen havaitseminen histogrammien tai hajontakuvioiden avulla? Se muuttaa pelin.

Additionally, advanced data visualization and reporting tools in your CRM allow you to identify new areas of opportunity for sales and marketing efforts. When it’s easier to spot trends and outliers in your data, you can more quickly spot areas where you can amplify your marketing campaigns and expand your sales efforts.

Tee enemmän tiedoillasi Nutshell

Nutshell CRM offers the tools you need to start using the advanced CRM techniques and strategies we just outlined. From reporting features to automated email campaigns and drip sequences, Nutshell is an all-in-one CRM system that can help you use advanced CRM techniques that bring positive results to your business.

Learn more about what Nutshell can do for you by contacting us online or starting a free trial today.