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Insightly vs. Zoho

Si vous envisagez d'utiliser Insightly et Zoho, mais que vous avez du mal à choisir entre les deux, vous êtes au bon endroit. Cette page présente les avantages et les inconvénients de chaque outil. Nous verrons ensuite comment ils se comparent sur plusieurs aspects clés d'un bon CRM. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur Zoho et Insightly !

Insightly vs Zoho logos graphiques

Comparaison entre Insightly et Zoho

Choisir une plateforme de gestion de la relation client (CRM) n'est pas chose aisée. Vous devez prendre en compte de nombreux facteurs, du prix à l'automatisation des ventes, et il existe un grand nombre d'options. Il peut être difficile de comprendre comment toutes ces options se comparent les unes aux autres.

Insightly et Zoho sont deux exemples de CRM très répandus. Ces deux outils font peut-être partie de ceux que votre entreprise envisage d'utiliser, mais vous n'êtes peut-être pas sûr de savoir comment ils se situent l'un par rapport à l'autre.

La bonne nouvelle, c'est que nous sommes là pour vous aider. Sur cette page, nous passerons en revue les avantages et les inconvénients de chaque outil et nous verrons comment Insightly et Zoho se comparent sur plusieurs éléments clés de la gestion de la relation client. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus !

un cube bleu et un cercle jaune sont sur une échelle

Des pros perspicaces


Insightly présente plusieurs avantages qui en font un bon CRM pour de nombreuses entreprises. Ces avantages sont les suivants :

  • Facilité d'utilisation : L'un des meilleurs atouts d'Insightly est sa facilité d'utilisation. Les clients font souvent l'éloge de l'interface intuitive et de la navigation simple.
  • Intégrations : Insightly propose également un large éventail d'intégrations avec des applications tierces, dont certaines sont natives de la plateforme et d'autres nécessitent une interface de programmation d'applications (API).
  • Application mobile : Insightly n'est pas seulement disponible via l'outil de bureau - il propose également une application mobile tout aussi facile à utiliser.

Un contre perspicace

Insightly présente des avantages, mais aussi des inconvénients. Ces inconvénients sont les suivants :

  • Prix : Insightly propose plusieurs plans différents, ce qui vous donne le choix. Cependant, les plans de niveau supérieur deviennent coûteux, en particulier si vous ajoutez des fonctions de marketing.
  • Service clientèle : Un autre point faible d'Insightly est son service clientèle. Il est parfois utile, mais les clients ont indiqué qu'il pourrait être considérablement amélioré.
  • Personnalisation : Insightly utilise une mise en page très définie et rigide. Cette présentation n'offre pas vraiment de place à la personnalisation, ce qui est important pour de nombreuses entreprises.

Les pros de Zoho

Tout comme Insightly, Zoho a ses propres avantages. Ces avantages sont les suivants

  • Prix : Zoho est l'une des options CRM les plus abordables sur le marché. En plus d'être peu coûteux, il offre un prix encore plus bas si vous payez annuellement plutôt que mensuellement.
  • Création d'ententes : L'une des meilleures caractéristiques de Zoho est la facilité avec laquelle il est possible d'établir de nouvelles ententes sur la plateforme, ainsi que d'en faire le suivi.
  • Rapports : Le reporting de Zoho est une autre fonctionnalité de premier plan. Il offre de nombreuses options de reporting qui vous donnent des informations précieuses sur vos processus de vente.

Zoho contre

Malgré tous ses avantages, Zoho présente aussi quelques inconvénients. En voici quelques-uns :

  • Service à la clientèle : L'un des principaux points faibles de Zoho est son service à la clientèle. Les clients signalent fréquemment que l'équipe de Zoho est lente à répondre et qu'elle n'est pas très utile lorsqu'elle le fait.
  • Intégrations : Malheureusement, Zoho n'offre pas un large éventail d'intégrations - en fait, il n'en offre aucune avec son plan gratuit. Et les intégrations qu'il propose sont difficiles à mettre en place.
  • Courbe d'apprentissage : Zoho n'est pas difficile à utiliser en soi, mais il faut un certain temps pour s'y mettre en raison d'une courbe d'apprentissage abrupte. Cela peut retarder considérablement vos résultats.

 

Comparaison entre Insightly et Zoho

Maintenant que nous connaissons les avantages et les inconvénients de Zoho et d'Insightly, voyons comment ils se comparent l'un à l'autre sur certains des aspects les plus importants d'un bon CRM. Cette comparaison est résumée dans le tableau ci-dessous :

Tarification
Contacts et stockage des données
Facilité d'utilisation
Rapports
Intégrations
Automatisation des ventes
De 16 à 79 dollars par mois
Illimité
Interface conviviale et intuitive
Excellentes fonctionnalités de création de rapports, options de personnalisation
Options d'intégration étendues
Excellente automatisation des ventes
29 $ - 99 $+ par utilisateur et par mois
Limitée
Interface conviviale et intuitive
Bonnes fonctions de rapport
Options d'intégration étendues
Bonne automatisation des ventes
Plan gratuit disponible, 14 à 65 $ par mois
Limitée
Courbe d'apprentissage abrupte
D'excellentes fonctions d'établissement de rapports
Les intégrations peuvent être difficiles à mettre en place ; aucune n'est proposée dans l'offre gratuite.
Excellente automatisation des ventes

Tarification

Insightly propose plusieurs plans tarifaires. Parmi ceux-ci, le moins cher est de 29 $ par utilisateur et par mois, et le plus cher est de 99 $ par utilisateur et par mois. Cela signifie que les meilleurs plans d'Insightly sont plus chers.

Zoho, en revanche, est beaucoup moins cher dans l'ensemble. Il coûte 35 $ par utilisateur et par mois si vous payez annuellement ou 45 $ par utilisateur et par mois si vous payez mensuellement. Zoho propose également un plan gratuit.

Facilité d'utilisation

Il va sans dire que lorsque vous vous procurez un nouveau CRM, vous souhaitez qu'il soit facile à utiliser. Heureusement, Insightly fait bonne figure dans cette catégorie, les clients déclarant que la plateforme est très simple et intuitive.

Zoho, en revanche, ne fait pas aussi bien. Il n'est pas trop mauvais une fois qu'on l'a pris en main, mais sa courbe d'apprentissage est abrupte, ce qui signifie qu'il faut du temps pour obtenir des résultats.

Rapports

Les rapports sont une autre caractéristique clé de tout CRM, et Zoho et Insightly les utilisent tous deux de façon très efficace. Les deux outils offrent des capacités de production de rapports qui permettent d'approfondir vos données de vente et de révéler des renseignements clés sur vos clients et votre pipeline.

Entre les deux outils, les rapports de Zoho sont légèrement meilleurs, mais ceux d'Insightly ne sont pas à négliger.

Intégrations

Insightly fait un excellent travail en matière d'intégrations. Il offre plus de 2000 options, dont certaines sont des intégrations natives.

Malheureusement, Zoho n'est pas très bien placé dans cette catégorie. Les clients signalent qu'il n'offre pas beaucoup d'intégrations, et que celles qu'il propose sont difficiles à mettre en place. En fait, l'offre gratuite ne comporte aucune intégration. Insightly l'emporte donc sans conteste dans cette catégorie.

Automatisation des ventes

Enfin, nous arrivons à l'automatisation des ventes. Zoho et Insightly font tous deux bonne figure dans cette catégorie - Zoho se démarque probablement un peu plus puisqu'il est équipé d'un outil d'IA appelé Zia qui peut vous recommander des flux de travail automatisés spécifiques en fonction de votre activité. Cependant, l'automatisation des ventes d'Insightly est tout à fait adéquate.

Insightly vs. Zoho : Lequel est le meilleur ?

Nous revenons maintenant à la question principale de cette page : votre entreprise devrait-elle utiliser Insightly ou Zoho ? Quel est le meilleur outil ?

La réponse dépend entièrement de vos besoins particuliers. Si votre priorité est la facilité d'utilisation ou les intégrations, optez pour Insightly. Mais si vous cherchez une option moins chère ou si vous privilégiez l'automatisation des ventes et les rapports, Zoho pourrait être le meilleur choix.

Cependant, il faut garder à l'esprit que ces deux outils ont des faiblesses communes. Par exemple, aucun d'entre eux n'offre un service client particulièrement performant. C'est pourquoi vous pouvez décider que la meilleure option pour votre entreprise est de choisir un autre outil de gestion de la relation client.

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