What is CRM adoption?
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Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont devenus essentiels pour gérer les données des clients, créer des processus de vente efficaces et stimuler l'efficacité de l'équipe de vente. Toutefois, l'un des obstacles à la mise en œuvre de ces systèmes cruciaux mais avancés est le faible taux d'adoption de la CRM par l'équipe qui doit l'utiliser.
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Alors, comment les directeurs commerciaux et leurs équipes peuvent-ils relever ce défi ? Tout dépend du système CRM. Le paysage actuel de la vente en ligne exige des commerciaux qu'ils s'adaptent rapidement aux avancées technologiques des logiciels nécessaires pour entrer en contact avec les clients et les prospects.
Mais une technologie améliorée s'accompagne parfois d'interfaces, de fonctions et d'outils plus complexes, qui peuvent être accablants pour les membres de l'équipe qui préféreraient simplement s'atteler à leur tâche de vente. C'est pourquoi la recherche d'un CRM convivial, tel que Nutshell, conçu pour simplifier le processus de vente, est cruciale pour une adoption réussie par l'équipe.
This resource page uncovers some of the most effective strategies for increasing your team’s CRM adoption rate. But before we dive into those, let’s clarify what we mean by “CRM adoption” and take a closer look at some of the benefits associated with higher adoption rates.
L'adoption du CRM est la mesure dans laquelle une entreprise ou un individu accepte et utilise un système de CRM disponible. Lorsque nous parlons du taux d'adoption du CRM par une équipe, nous faisons référence au pourcentage de membres de l'équipe qui utilisent le logiciel de CRM par rapport au nombre total de membres de l'équipe censés l'utiliser ou au nombre de licences achetées.
Lorsque vous introduisez un nouveau système de gestion de la relation client, vous visez un taux d'adoption élevé afin de vous assurer que les équipes maximisent la valeur qu'elles en tirent. L'adoption d'un système CRM peut représenter un défi de taille pour les entreprises en raison d'une formation inadéquate, d'une prise en main fastidieuse, de fonctionnalités compliquées et d'une expérience utilisateur médiocre.
Votre équipe a peut-être survécu sans système CRM jusqu'à présent, et vous partagez peut-être certaines des préoccupations de ceux qui sont réticents à adopter le nouveau logiciel. Cependant, un taux élevé d'adoption du CRM présente de nombreux avantages tangibles que vous ne voudrez pas ignorer.
En bref, l'augmentation des taux d'adoption peut avoir un impact significatif sur la croissance et la rentabilité de l'entreprise. Et avec le bon système CRM dans votre arsenal, il y a de fortes chances que les taux d'adoption montent en flèche.
Voici quelques-uns des principaux avantages d'un taux élevé d'adoption de la gestion de la relation client par les utilisateurs :
La mise en place d'un logiciel CRM performant au sein de votre organisation peut constituer un tournant pour votre équipe de vente. Lorsqu'il est utilisé correctement, votre équipe dispose de tous les outils nécessaires pour mettre en place des processus de vente imbattables et créer des expériences client mémorables.
However, poor technology adoption is common in the workplace and can be detrimental to your sales team and business success. It’s best to know the challenges you might face so that you can come up with possible strategies to overcome them.
Ce sont les obstacles les plus fréquents auxquels se heurtent les directeurs commerciaux lorsqu'ils intègrent un nouveau logiciel de gestion de la relation client (CRM) dans leur service commercial :
Bien qu'il existe plusieurs techniques que vous pouvez utiliser pour améliorer vos taux d'adoption, que nous aborderons plus loin, la voie à suivre pour surmonter ces obstacles commence par un logiciel de CRM exceptionnel et facile à utiliser.
Il existe d'excellents CRM, et les équipes de vente du monde entier adorent les utiliser. Nutshell est l'un de ces CRM. Il élimine certains des obstacles à l'adoption les plus courants auxquels sont confrontés les directeurs commerciaux en proposant ce qui suit :
En conséquence, les équipes constatent que la prise en main de leur nouveau système CRM est un jeu d'enfant, ce qui garantit des taux d'adoption plus qu'incroyables - les équipes de vente apprécient réellement d'utiliser des CRM tels que Nutshell.
Maintenant que vous connaissez les avantages d'une forte adoption de la gestion de la relation client et que vous savez comment identifier les difficultés éventuelles, nous allons approfondir les stratégies visant à influencer et à atteindre un taux élevé d'adoption de la gestion de la relation client.
Detailing the benefits of a new CRM system is a great way to get your team on board. Provide your team with a clear explanation of how CRM adoption will improve their productivity and growth, both personally and for the business.
Bring your team in on discussions and decision-making before you settle on the ideal CRM system. Ensure each team member has the opportunity to provide input, making them an integral part of the CRM’s adoption success. Then, get them involved in the implementation process to ensure the best possible adoption rates.
La plupart des systèmes de gestion de la relation client permettent de personnaliser les fonctionnalités dans une certaine mesure. Dans la mesure du possible, adaptez votre nouveau système aux processus actuels de votre entreprise pour faciliter l'adoption par l'équipe. Vous pouvez également envisager de simplifier les processus à l'aide d'outils de CRM et de créer des expériences personnalisées pour les membres de l'équipe afin d'encourager des taux d'adoption plus élevés.
Draw up a comprehensive training program to equip your team with the skills required to make the most of their CRM. Include information in different formats, such as video tutorials and in-person training, to make it easier for diverse teams to absorb the information. Bring in a dedicated support team member to help, particularly for the first month or two.
Planifiez à l'avance pour vous assurer que votre nouveau système de gestion de la relation client s'intègre parfaitement aux autres outils utilisés par votre équipe de vente pour accomplir son travail. Réduire le risque de perturbations est un moyen sûr d'accroître l'intérêt et l'adoption du nouveau logiciel. Les intégrations devraient également rationaliser le flux de travail de votre équipe, ce qui facilitera son adoption.
One of the best benefits of incorporating an up-to-date CRM into your sales department is that it allows you to automate admin-intensive and non-selling tasks. These automations help your team stay on track and reduce the time spent on administrative tasks, giving reps more time to focus on selling and building customer relationships.
Les meilleurs CRM proposent une application mobile qui permet aux représentants de suivre les tâches, d'accéder aux données, de recevoir des notifications et de saisir des informations en déplacement. Ces applications permettent également aux équipes de collaborer et de se tenir au courant des dernières pistes et affaires, où qu'elles se trouvent.
La réalité est qu'il y aura probablement un groupe de membres de l'équipe qui ne sera pas enthousiaste à l'idée d'apprendre ou d'utiliser un nouveau système. Pour minimiser la résistance, vous avez besoin de quelques défenseurs de l'adoption par les utilisateurs du CRM qui seront les fers de lance de l'adoption positive au sein de l'équipe. Bien qu'il puisse être efficace de recruter du personnel pour défendre votre nouveau système, il est souvent préférable, et moins coûteux, d'identifier les membres de l'équipe qui ont l'influence nécessaire pour mener à bien cette tâche.
Even the best CRM implementation plans may still be met with skepticism from the odd team member. The best way to put those doubts to bed is to share CRM-related wins and success stories with your team as soon as they happen. This will reinforce the benefits of the software and should eventually get those outliers onboard, lifting your adoption rate to where it should be.
L'utilisation d'un système de gestion de la relation client efficace et d'un plan d'adoption méticuleux aujourd'hui est une bonne chose. Mais qu'en sera-t-il dans cinq ou dix ans, lorsque votre équipe aura potentiellement doublé de taille en raison de l'expansion de votre entreprise ? Investissez dans un système de gestion de la relation client flexible, capable de s'adapter à l'évolution de votre entreprise sans aucun obstacle, afin de garantir un taux d'adoption élevé lorsque votre entreprise se développera.
En fonction de la taille de votre équipe, il peut être utile de nommer un responsable CRM ou un superviseur chargé de superviser toutes les tâches liées à l'adoption du CRM, telles que l'offre de conseils supplémentaires à la demande, la résolution des problèmes et le déploiement des mises à jour et de la formation associée. La désignation d'un responsable CRM peut contribuer à simplifier le processus d'adoption et à faciliter l'utilisation du logiciel par les membres de l'équipe.
Transformez votre mission d'adoption du CRM en un jeu afin de rendre le processus plus agréable et d'encourager des taux d'adoption plus élevés. Instaurez une compétition amicale entre les membres de votre équipe, en les récompensant lorsqu'ils atteignent des étapes spécifiques dans leur utilisation du CRM. Cela devrait motiver vos commerciaux à s'impliquer dans le logiciel tout en s'amusant.
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Il est utile de garder un œil sur quelques indicateurs importants pour évaluer le taux d'adoption de votre équipe. Vous pouvez regrouper ces indicateurs en trois catégories principales, à savoir :
Chaque catégorie comprend plusieurs mesures essentielles que vous devez suivre pour déterminer si votre équipe a pleinement adopté la puissance du CRM ou s'il existe encore une certaine résistance.
Vous pouvez suivre un grand nombre d'indicateurs pour déterminer la fréquence à laquelle votre équipe utilise les fonctionnalités de base de votre système CRM. Mais voici quatre indicateurs centraux auxquels vous devez absolument donner la priorité :
En prêtant attention aux baisses de ces chiffres, vous pouvez identifier les domaines dans lesquels votre équipe rencontre le plus de difficultés lors de l'utilisation du logiciel. Il se peut que votre équipe ait besoin d'un peu plus de formation et de conseils pour surmonter ces difficultés.
Getting your team to use the CRM is the first step. The next step is making sure they use it correctly. These are a few metrics to monitor to ensure that team input data quality is where it needs to be:
Il est préférable de procéder à un contrôle approfondi de la qualité des données au moins tous les deux mois, en vérifiant les enregistrements et les données saisis au cours des 60 derniers jours.
Lorsque les membres de l'équipe utilisent le logiciel et que vous êtes certain que la qualité des données saisies est satisfaisante, il est temps d'évaluer l'efficacité du système. Si votre équipe utilise correctement votre système CRM, vous devriez constater une nette amélioration de ses performances globales et de son efficacité lorsque vous vérifiez les paramètres suivants :
Si vous constatez une augmentation des performances depuis que vous avez intégré votre système CRM dans le processus de vente, c'est le signe que votre taux d'adoption du CRM est élevé.
Si vous voulez un système CRM que votre équipe de vente voudra vraiment utiliser, ne cherchez pas plus loin que Nutshell. Nous avons conçu notre CRM en mettant l'accent sur le fait que l'adoption d'une équipe est aussi facile qu'une tarte aux noix de pécan.
C'est pourquoi Nutshell est connu dans le monde entier comme une plateforme CRM facile à utiliser qui aide les équipes à simplifier le processus de vente et à offrir les meilleures expériences possibles aux clients. C'est aussi la raison pour laquelle notre puissant logiciel de CRM est classé par G2 parmi les 10 meilleurs CRM au monde.
Choosing Nutshell is one of the best decisions you could make when aiming for high CRM adoption rates because it’s designed to be user-friendly, with an incredibly easy-to-navigate interface that our customers rave about. Plus, Nutshell is one of the most affordable CRM systems on the market.
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