Nutshell est une plateforme tout-en-un de CRM et d'email marketing qui aide les organisations B2B à travailler ensemble pour gagner plus de contrats. Intercom est une plateforme de messagerie client de premier plan qui aide les entreprises à générer et à qualifier des prospects, à engager les clients et à fournir un support client personnalisé à grande échelle.
Grâce à cette intégration en deux clics, Nutshell ajoutera automatiquement une personne lorsque vous terminez un chat Intercom avec un visiteur Web, synchronisera la transcription avec son flux Nutshell et enregistrera le chat comme une nouvelle activité (que vous pourrez ensuite analyser à l'aide de notre puissant rapport d'activité).
Gagnez du temps : En synchronisant vos discussions en ligne avec votre CRM, vous n'avez plus besoin de saisir manuellement de nouveaux contacts ou de copier-coller des conversations de chat dans vos dossiers clients. De plus, le fait que vos chats Web Intercom soient stockés sur Nutshell signifie que vous n'aurez plus à passer d'un outil à l'autre.
Connaissance des clients à l'échelle de l'équipe : En stockant toutes vos conversations de chat en ligne à un endroit où vos équipes de vente et de service peuvent les consulter, n'importe quel membre de votre équipe peut obtenir un contexte complet sur une relation client.
Aperçu de l'efficacité des discussions en ligne : En établissant des rapports sur vos discussions en ligne en tant que type d'activité, vous pouvez comprendre à quelle fréquence votre équipe de première ligne s'engage avec les visiteurs du site web et comment ces discussions sont liées aux résultats des ventes.
Une fois l’intégration installée, Intercom créera automatiquement de nouveaux contacts dans Nutshell à partir des interactions par chat, et ajoutez la transcription du chat, y compris les réponses des membres de votre propre équipe. Les chats par interphone seront également enregistrés en tant que « chat Web » dans le rapport d’activité.
Vous devez disposer d'un compte Intercom (à partir de 79 $ par mois).
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