Geavanceerde CRM-technieken en -strategieën

In this guide:

• Voorspellende analyse en prognose
• Machinaal leren
• 360-graden beeld van de klant
• Geavanceerde datavisualisatie en -rapportage
• Veelgestelde vragen

Voorspellende analyse en prognose

Wouldn’t it be nice to predict the future? With predictive analytics and sales forecasting through your CRM, you can come pretty close to it.

Voorspellende analyses bestaan uit het analyseren van klantgegevens en het identificeren van trends of patronen om de waarschijnlijkheid van toekomstige gebeurtenissen zoals verkopen of conversiepercentages te voorspellen. Veel bedrijven gebruiken geavanceerde CRM-technieken zoals voorspellende analyses en prognoses omdat ze twee grote voordelen bieden: effectieve gegevensanalyse en slimmere zakelijke beslissingen.

Analyse van klantgegevens

Met voorspellende analyses kan je team meer doen dan trends in klantgegevens blootleggen. Diepgaande analyses kunnen je team helpen een beter inzicht te krijgen in je klanten en hun gewoonten. Door te begrijpen hoe je klanten met je bedrijf omgaan, kun je gefundeerde voorspellingen doen over hun gedrag ten opzichte van toekomstige marketingcampagnes.

Geïnformeerde zakelijke beslissingen

Door inzicht te krijgen in uw klanten via geavanceerde CRM-technieken en strategieën zoals voorspellende analyses, kan uw team met vertrouwen slimmere zakelijke beslissingen nemen en uw rendement op investering (ROI) verbeteren.

Voorspellende analyses en verkoopvoorspellingen hebben een positieve invloed op drie belangrijke aspecten van je bedrijf:

• Marketing: Uncover your most effective marketing channels through predictive analytics to strengthen your marketing efforts and create more effective campaigns.
• Sales: Pinpoint effective sources of revenue with sales forecasting and predictive analytics so your team can continue supporting sales efforts that drive the best results for your bottom line.
• Customer service: Understanding your customers and their behaviors better through predictive analytics means you can effectively anticipate their needs, offering better customer service experiences.

Machinaal leren

Machine learning is a type of artificial intelligence (AI) where applications learn and evolve through experience and the data that’s given to them. Instead of directly programming machine learning systems to work a certain way, machine learning systems teach themselves by analyzing historical data and identifying patterns and trends to make logical decisions, forecasts, and predictions about future data trends.

How can your team use these advanced technologies with your CRM data? Many sales and marketing professionals are already using AI tools for in a variety of ways, including creating customer segments, identifying customer needs, and automating marketing campaigns.

Klantsegmenten creëren

Machine learning tools can use data analysis to interpret customer data, identify common characteristics among your customers, and use that information to create customer segments.

Klantsegmentatie is het proces van het groeperen van klanten op basis van demografische gegevens en gedrag. Door dit proces kan je bedrijf de mensen waaruit je publiek bestaat beter begrijpen en marketingcampagnes afstemmen op die specifieke segmenten. Dit kan leiden tot effectievere campagnes die meer leads converteren en uw ROI verbeteren.

De behoeften van de klant vaststellen

In the process of creating your customer segments with your machine learning system, you can also uncover customer needs and pain points. By identifying customer needs through machine learning, your team can optimize campaigns and the products and services you offer to increase customer satisfaction.

Marketingcampagnes automatiseren

Met de gegevens die je verzamelt uit je machine learning tools, kun je de automatiseringstools van je CRM gebruiken om druppelsequenties te maken. Druppelsequenties zijn geautomatiseerde e-mailmarketingcampagnes die worden geactiveerd door verschillende criteria.

Als je tool voor machinaal leren je bijvoorbeeld heeft geholpen om te identificeren dat de blog van je website veel abonnees trekt, kun je een druppelcampagne opzetten die automatisch e-mails triggert wanneer iemand zich nieuw inschrijft op je blog.

Let’s Talk

Heb je een vraag? Volumekorting nodig? Stuur ons een bericht of boek een afspraak met een vertegenwoordiger om het gesprek aan te gaan.

Contact verkoop

360-graden beeld van de klant

Een 360-graden beeld van uw klant geeft uw bedrijf een completer inzicht in wie uw klanten zijn. Van basiskenmerken zoals demografische gegevens tot online gedrag, u kunt uw klant in een nieuw licht zien dat uw marketinginspanningen kan verbeteren.

Hoe je een 360-graden beeld van je klant krijgt

1. Klantgegevens verzamelen

Getting a 360-degree view of your customer starts with collecting data. There are two major ways you can do this:

• Use a CRM: CRM systems can automatically pull data from different sources and organize it in one central database so your company can easily view it at any time without having to jump from platform to platform.
• Direct customer engagement: Pull helpful data from day-to-day interactions with customers. Things like feedback surveys, interviews, and customer service interactions are great ways to get helpful insights about your audience.

2. Analyseer je gegevens

With your CRM reporting features, analyze your customer data by looking for patterns and trends. Are your campaigns more successful with specific demographics? Do you notice certain platforms that customers are more active on? Look for key insights within your data that can help you make informed decisions about your future campaigns.

Voordelen van een 360-graden klantbeeld

Hieronder staan slechts enkele van de voordelen waarvan uw bedrijf kan profiteren als u een 360-graden beeld van uw klant krijgt:

• Identify customer needs: Getting a 360-degree view of your customers gives you insight into what makes them tick. Specifically, you can identify what needs drive them to your business.
• Better customer service: When you understand customer needs with your 360-degree view, you can tailor your customer service experiences to the customers and directly address their needs.
• Informed marketing campaigns: By understanding the ins and outs of your audience, your team can develop personalized marketing campaigns that appeal directly to your audience and encourage them to interact with your brand.

Geavanceerde datavisualisatie en -rapportage

Je wilt toch niet naar eindeloze pagina's met gegevens staren? Met geavanceerde datavisualisatie en -rapportage kun je data-analyse eenvoudig maken. Datavisualisatie is precies waar het op lijkt: Het visueel weergeven van je gegevens zodat ze makkelijker te begrijpen en te interpreteren zijn.

Hoe visualiseer ik mijn gegevens?

There are a variety of different ways to visualize your customer data. The visualization method you choose depends on the data you’re trying to represent. Below are just a few examples of methods of data visualization:

• Tabellen
• Lijn- en vlakdiagrammen
• Taartdiagrammen en staafdiagrammen
• Plots
• En meer!

Waarom geavanceerde datavisualisatie en -rapportage gebruiken?

Geavanceerde datavisualisatie maakt het niet alleen eenvoudiger om gegevens te analyseren, maar ook om patronen en trends op te sporen. Naar cijfers kijken is één ding, maar groei kunnen zien in staafdiagrammen en uitschieters kunnen vinden in histogrammen of spreidingsdiagrammen? Dat is een game-changer.

Additionally, advanced data visualization and reporting tools in your CRM allow you to identify new areas of opportunity for sales and marketing efforts. When it’s easier to spot trends and outliers in your data, you can more quickly spot areas where you can amplify your marketing campaigns and expand your sales efforts.

Doe meer met uw gegevens met Nutshell

Nutshell CRM offers the tools you need to start using the advanced CRM techniques and strategies we just outlined. From reporting features to automated email campaigns and drip sequences, Nutshell is an all-in-one CRM system that can help you use advanced CRM techniques that bring positive results to your business.

Learn more about what Nutshell can do for you by contacting us online or starting a free trial today.