Als CEO van een softwarebedrijf liet ik mijn team Salesforce, Sugar en een aantal andere CRM-programma 's uitproberen. Het werd al snel duidelijk dat de CRM-programma's die we testten ofwel veel te duur waren (in onze ogen), ofwel te weinig functionaliteit hadden. Erger nog, we ontdekten dat veel CRM-programma's die we testten gemaakt leken te zijn door mensen die niet wisten wat een verkoper of marketingmedewerker echt nodig heeft om zijn werk te kunnen doen.
Bovendien leken veel van de CRM-programma's die we testten meer geschreven voor het management dan voor verkopers, in de zin dat gebruikers eindeloze hoeveelheden gegevens moesten invoeren, blijkbaar zodat het management powerpoint-presentaties kon samenstellen.
Een CRM-programma wordt een molensteen in plaats van een raket als het eindeloze teamuren opslokt om speculatieve gegevens te leveren of van verkoop- en marketingmedewerkers data-entry-drones maakt."
Toen we Nutshell ontdekten, was het niet alleen redelijk geprijsd, maar was het ook duidelijk dat het basisontwerp was ontwikkeld op basis van kennis van wat verkoop- en marketingteams echt nodig hadden. Ook de gebruikersinterface was erg goed en de functionaliteit was zodanig dat het werk snel kon worden voltooid. Vitale informatie werd bijgehouden en was met een klik of twee beschikbaar, als het nog niet op het beginscherm stond.
We waren al vrij vroeg in het bestaan van Nutshellgebruikers en hoewel we vonden dat er functies ontbraken, werd het al snel duidelijk dat het bedrijf naar zijn gebruikers luisterde - veel functies waar klanten om vroegen, waaronder de onze, verschenen na verloop van tijd. Het nettoresultaat was een evoluerend, klantgericht CRM-programma dat zeer redelijk geprijsd bleef .
Toen we ons softwarebedrijf verkochten, besloot ik het als auteur te proberen. Mijn eerste boek, Tales From The Day, werd gelukkig goed ontvangen. Mijn tweede boek heette Ben je een auteur? Laat je niet oplichten, en groeide uit de ervaring van de lancering van het eerste boek. Hoewel beide boeken goed werden ontvangen, wilde ik als onafhankelijke auteur de boeken in boekwinkels in het hele land krijgen.
Dit werd (en wordt nog steeds) beschouwd als zo'n ontmoedigende taak dat distributeurs en anderen duizenden dollars vragen voor plaatsing in de boekwinkel of voor "cursussen" over hoe je "het zelf kunt doen".
Ik besloot een account van $19/maand Nutshell te gebruiken als mijn schop en te proberen een persoonlijke weg naar de boekwinkels te graven. (Nutshell heeft een groot aantal functies waarvan ik er maar een paar heb gebruikt voor dit project. Veel van Nutshellfuncties en rapporten zijn ontworpen voor gebruik door hele verkoopteams. Deze mijn softwarebende gebruikt om ons product wereldwijd te verkopen).
Als eerste stap stelde ik een Excel-lijst samen van meer dan 1200 boekhandels en hun telefoonnummers, exclusief speciaalzaken (kinderboeken, enz.). In één Excel-kolom zette ik "boekhandel" naast elk van de 1200 winkels in de lijst. Binnen enkele seconden was de hele Excel-lijst geüpload naar Nutshell, met elke winkel getagd met "boekhandel". Door nu simpelweg in Nutshell te zoeken op de tag "boekwinkel", maakte Nutshell een lijst van de boekwinkels die ik had ingevoerd, inclusief hun telefoonnummers.
Toen ik de boekwinkels belde, kon ik binnen een paar seconden een terugbelafspraak maken (een vrij zeldzame gebeurtenis) of de winkeltag veranderen van "boekwinkel" in een tag die aangaf dat ik al dan niet met de eigenaar/manager van de boekwinkel had gesproken en of de winkel bereid was om informatie over mijn boeken te ontvangen. Hierdoor kon ik later "sorteren" op mijn nieuwe tags om een speciale e-mail naar individuele boekhandels te sturen.
De individuele winkels werden automatisch verwijderd uit mijn bellijst als ik een tag wijzigde of een terugbelafspraak inplande. Dit maakte het heel gemakkelijk om mijn werk onder controle te houden. Als ik de namen van winkeleigenaars of managers kreeg, typte ik ze gewoon in Nutshell in het scherm "winkelvermelding"(bedrijven) en die namen werden dan gepersonaliseerd in elke e-mail die ik als follow-up stuurde.
Nutshell heeft de mogelijkheid om gebruikers snel een sjabloon te laten maken voor herhaaldelijk e-mailgebruik, en het beste van alles is dat sjablonen eenvoudig kunnen worden ingesteld om informatie in een e-mailsjabloon "samen te voegen". Hierdoor kan elke e-mail worden gepersonaliseerd met de naam van een individu of organisatie wanneer deze wordt verzonden met behulp van een vooraf ingestelde sjabloon.
Nutshell stelt gebruikers ook in staat om hun Nutshell account te "linken" aan elke e-mailclient die wordt gebruikt, zoals Gmail. Als dit eenmaal is gedaan, gaat alle e-mail die wordt verzonden met Nutshell via de "gekoppelde" e-mailclient en gaat alle retourmail naar de "gekoppelde" e-mailaccount. Dit is een geweldige functie, die ik vaak heb gebruikt. (Ik moet toevoegen dat Nutshell ook automatisch een kopie plaatst van elke e-mail die naar een bepaalde ontvanger is gestuurd in de Nutshell lijst van die ontvanger, zodat je later kunt controleren wat je hebt gedaan. Je kunt ook notities toevoegen aan een bepaalde account als je andere informatie wilt bijhouden).
Deze hele structuur stelde me in staat om met een paar klikken "bedankmails" en follow-upmails te sturen zodra een gesprek was afgerond en om later andere e-mails te sturen om winkels eraan te herinneren mijn boek te kopen. Dit klinkt misschien een beetje ingewikkeld, maar is in de praktijk heel snel opgezet en kan dan worden gebruikt als een geweldig hulpmiddel en tijdbespaarder. (Om je een idee te geven: honderden gepersonaliseerde e-mails kunnen in een paar seconden worden verstuurd). Ik moet vermelden dat ik een paar keer vastliep bij het instellen van sommige functies, maar Nutshell is als bedrijf trots op zijn ondersteuning (e-mail, telefoon en chat) en niets wat ik tegenkwam veroorzaakte noemenswaardige vertraging of problemen.
Het resultaat van dit alles was dat ik uiteindelijk een gescreende, gepersonaliseerde lijst had van kopers bij boekhandels naar wie ik binnen enkele minuten aankondigingen van nieuwe boeken en follow-ups van bestaand werk kon sturen.
De verkoop in de boekhandel explodeerde. En het is een vaststaand feit dat ik het zonder Nutshell niet voor elkaar had gekregen."
En mijn kosten voor de twee maanden werk die het me kostte om de lijst samen te stellen en door te lichten, alle sjablonen voor te bereiden en de campagne te starten? Achtendertig dollar; de kosten die ik in die twee maanden betaalde aan Nutshell voor mijn account.
**********
Koop Wayne's boeken via de onderstaande links:
Ben je een auteur? Laat je niet opjagen
Verhalen van de dag
Probeer Nutshell 14 dagen gratis uit of laat ons je rondleiden voordat je erin duikt.
Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!
