En Nutshell kundehistorie

Genoskin

Genoskin ble grunnlagt i 2011 i Toulouse, Frankrike, og ble født fra forskning som grunnlegger og administrerende direktør Pascal Descargues hadde utført som postdoktor ved det franske nasjonale senteret for vitenskapelig forskning . Mens Genoskin fortsatt driver et laboratorium i Frankrike, har de siden åpnet et hovedkvarter i Salem, Massachusetts, for å ha en tilstedeværelse nærmere det amerikanske farmasøytiske markedet.

Enten du utvikler et injiserbart medikament eller en ny og forbedret tannkrem, må ethvert produkt som kan komme i kontakt med menneskelig hud testes for toksisitet før det har en sjanse til å komme på markedet. Inntil nylig betydde det at du enten måtte teste produktet ditt på levende mennesker eller på dyr. Genoskin tilbyr en annen måte, tidligere ansett som umulig: Et middel for å utføre kliniske tester på ekte menneskelig hud, uten å teste på faktiske mennesker.

"Vanligvis faller menneskelig vev utenfor kroppen din fra hverandre innen omtrent 24 timer," forklarer Eric Merle, Chief Commercial Officer i Genoskin. "Vi har utviklet teknologi for å holde levende vev i live og funksjonelt i over en uke."

Utfordringen

Eric Merle begynte i selskapet i slutten av 2018, ivrig etter å hjelpe til med veksten til et potensielt banebrytende selskap. Bevæpnet med en doktorgrad i molekylær cellebiologi, har Merle brukt hele sin karriere på å kommersialisere nye forskningsverktøy, og ble fascinert av vitenskapen bak Genoskin.

Merles rolle som Chief Commercial Officer i Genoskin bygger bro mellom det å generere inntekter og det å skape verdier for selskapet. "Min hverdag består av alt fra å forhandle kontrakter med kundene våre, evaluere nye produkttilbud, holde foredrag for å spre budskapet vårt, samarbeide med salgsteamet og til og med ta egne salgssamtaler", sier Merle.

Det vi gjør, er veldig rådgivende og krever mye interaksjon med kundene. Vi tilbyr noe som folk ikke har hatt en løsning på tidligere, så vi må forstå hva de prøver å oppnå."

Løsningen

En ting Merle har gjort for å forbedre Genoskins effektivitet var å introdusere teamet sitt for Nutshell . «Jeg kom over først Nutshell for syv eller åtte år siden da jeg utvidet salgsgruppen for et annet selskap, og jeg ble virkelig slått av hvor lett det var å bruke, sa Merle. «Andre CRM-er jeg hadde sett hadde mange bjeller og fløyter, men det blir fort tungvint. Jeg vil ikke trenge for å lære meg et verktøy jeg trenger for å gjøre jobben min.»

"På den tiden hadde [Genoskin] to måter å spore hva de gjorde med tanke på kommersiell aktivitet: Excel-regneark og et CRM-system som het Teamleader, som jeg ikke var særlig imponert over", forklarer Merle. "Så jeg sa til teamet: 'Hei, dette er hva deres nåværende CRM tilbyr, og dette er hva dere kan gjøre i dag med Nutshell."

"Vi testet det i omtrent en uke, og det var faktisk lett å få alle med på laget da de så alle måtene Nutshell kunne hjelpe dem i arbeidet", fortsetter Merle. "Som selger må du kunne følge med på hvor en avtale er og huske når du må sende en e-post, og etter hvert som bedriften vokser, blir det vanskeligere og vanskeligere."

Relatert: Slik overbeviser du ditt eget team om et nytt CRM-system

CRM kan være et smertepunkt for mange selgere og for ledelsen, så det var viktig å ha et verktøy som ikke skaper ekstraarbeid. CRM skal ikke være en byrde."

Merle visste at implementeringen av Nutshell kom til å bli en suksess da konsernsjefen begynte å bruke det.

"Medlemmene av salgsorganisasjonen vår i Europa, jeg selv og Pascal har alle aktive Nutshell -kontoer", sier Merle. "Jeg synes det er et bevis på verktøyets kvalitet at konsernsjefen vår har tatt det i bruk, ikke bare for å se på tallene på dashbordet, men også for å logge sine egne aktiviteter. Vi ansetter akkurat nå folk til salgsstillinger i USA, og etter hvert som vi ekspanderer der, vil alle ha en Nutshell -lisens. Det passer til behovene våre nå, og jeg ser for meg at det fortsatt vil passe til behovene våre etter hvert som vi vokser."

Noe av det som har gjort Merle lojal mot Nutshell , er supportteametsstabile veiledning og konstante vilje til å finne kreative løsninger på kundeproblemer.

"Nutshell har vært veldig lydhøre for spørsmålene våre, enten de kommer fra meg eller fra teamet mitt i Europa", sier Merle. "Noen ganger finnes det kanskje ikke en umiddelbar løsning, men det jeg liker, er at supportteamet i det minste alltid finner en løsning på det vi trenger. De sier: "Verktøyet vårt gjør det egentlig ikke på den måten, men slik kan du få det samme resultatet, samtidig som du fortsatt bruker Nutshell. Det er spesielt viktig siden teamet vårt gikk over fra et annet verktøy, og folk var vant til å bruke det på en bestemt måte og få bestemte resultater."

Selv om produktene de selger er komplekse og avanserte, bruker Genoskin-teamet Nutshell på samme måte som alle andre B2B-salgsavdelinger - til å spore leads og kommunisere med innkjøperne. Merle nevner rapporteringspakken som en av sine favorittfunksjoner på Nutshell , i tillegg til det nylig tilføyde hot leads-verktøyet:

Det er bokstavelig talt bare en boks du klikker på, men det er en flott liten funksjon som vi bruker hele tiden nå. Hvis det er en samtale eller en viktig avtale som vi alle ønsker å følge med på, gjør hot leads det veldig enkelt å holde oversikt."

På grunn av brukervennligheten, den oppmerksomme supporten, de tidsbesparende funksjonene og den raske implementeringen av Nutshellhar Merle tatt på seg rollen som Nutshell -evangelist både på og utenfor kontoret. "Jeg sprer det gode ordet hver gang jeg snakker med et lite selskap. Jeg sier: "Ja, det finnes andre gode verktøy der ute, men vi har funnet lykken med Nutshell"."

Resultater

De viktigste målene for Genoskins fremtid kan oppsummeres i ett ord: vekst. Selskapets omsetning har omtrent doblet seg det siste året, og teamet ønsker å utvide den geografiske rekkevidden til et annet kontinent, noe som vil åpne enorme muligheter for selskapet.

"Vi jobber med et tilbud der logistikk er nøkkelen," sier Merle. "Nettstedet vårt i USA er veldig nært et sykehus, og vi mottar donert vev innen 24 timer etter en operasjon på det meste - vanligvis er det innen 12 timer. Vi får den til kundene våre neste morgen, og vi kan garantere et levedyktighetsvindu på syv dager, men akkurat nå tar det en ekstra dag å sende til Japan, Korea og andre steder i Asia. Så vi ser for øyeblikket på å sette opp et nettsted et annet sted i Sør-Asia, fordi vi allerede har kunder der og det vil hjelpe oss å betjene regionen mye bedre.»

Fordi Genoskins arbeid tilbyr en sårt tiltrengt erstatning for dyreforsøk, er de også i ferd med å få en fremtredende rolle som ledere og undervisere innen moderne legemiddeltesting. "Vi ble faktisk nettopp invitert av FDA til å komme og lære opp granskerne deres i teknologien vår fordi de fikk øynene opp for den", sier Merle. "Selv om det fortsatt er vanlig i den amerikanske kosmetikkindustrien å teste et dyr som erstatning for menneskehud, vet FDA at dette er på vei bort, så vi skal dit i november for å gi opplæring til rundt 150 av kontrollørene deres.

Det er en mye hyggeligere e-post å få fra FDA enn "Dere kommer med falske påstander, og vi har et problem". De spurte oss: "Hei, kan dere lære oss opp i det dere gjør?" Det var en veldig hyggelig e-post å få - og vi lagret den forresten på Nutshell."

Genoskins vekstvisjon strekker seg selvsagt langt utover det å selge mer av de samme produktene. I likhet med alle andre store teknologiselskaper er det opprinnelige konseptet bare startrampen.

"Akkurat nå er det bare hud", sier Merle. "Sannheten er at teknologien vår kan brukes på alt menneskelig vev, så det gir et lite innblikk i fremtiden vår."

Se Nutshell i aksjon!

Prøv Nutshell gratis i 14 dager, eller la oss vise deg rundt før du kaster deg ut i det.

GRATIS PRØVEPRØVE LIVE DEMO

Bli med over 30 000 andre fagfolk innen salg og markedsføring. Abonner på nyhetsbrevet Sell to Win!