What is CRM adoption?
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Os sistemas de gestão das relações com os clientes (CRM) tornaram-se vitais para gerir os dados dos clientes, criar processos de vendas eficazes e aumentar a eficiência da equipa de vendas. No entanto, um dos obstáculos à implementação destes sistemas cruciais, mas avançados, é uma baixa taxa de adoção do CRM por parte da equipa que necessita de o utilizar.
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Então, como é que os gestores de vendas e as suas equipas ultrapassam este desafio? Tudo depende do sistema CRM. O atual cenário de vendas centrado na Internet exige que os representantes de vendas se adaptem rapidamente aos avanços tecnológicos do software necessário para estabelecerem contacto com clientes e potenciais clientes.
Mas a tecnologia melhorada vem, por vezes, acompanhada de interfaces, funcionalidades e ferramentas mais complexas que podem ser esmagadoras para os membros da equipa que preferem continuar com o trabalho de venda. É por isso que a aquisição de um CRM de fácil utilização, como o Nutshell, concebido para simplificar o processo de vendas, é crucial para uma adoção bem sucedida por parte da equipa.
This resource page uncovers some of the most effective strategies for increasing your team’s CRM adoption rate. But before we dive into those, let’s clarify what we mean by “CRM adoption” and take a closer look at some of the benefits associated with higher adoption rates.
A adoção do CRM é a medida em que uma empresa ou indivíduo aceita e utiliza um sistema de CRM disponível. Quando falamos da taxa de adoção de CRM de uma equipa, referimo-nos à percentagem de membros da equipa que utilizam o software de CRM em comparação com o número total de membros da equipa destinados a utilizá-lo ou com o número de licenças adquiridas.
Quando se introduz um novo sistema de CRM, o objetivo é obter uma elevada taxa de adoção para garantir que as equipas maximizam o valor que obtêm dele. A adoção do CRM pode ser um desafio significativo para as empresas, com formação inadequada, integração entediante, funcionalidades complicadas e, consequentemente, más experiências de utilizador.
A sua equipa pode ter sobrevivido sem um sistema de CRM até agora, e pode partilhar algumas das preocupações dos que estão relutantes em adotar o novo software. No entanto, existem inúmeros benefícios tangíveis para uma elevada taxa de adoção de CRM que não vai querer ignorar.
Em suma, o aumento das taxas de adoção pode ter um impacto significativo no crescimento e na rentabilidade da empresa. E com o sistema CRM certo no seu arsenal, há uma boa hipótese de as taxas de adoção aumentarem.
Algumas das principais vantagens de obter uma elevada taxa de adoção de utilizadores de CRM incluem
A implementação de um software CRM poderoso na sua organização pode ser um ponto de viragem para a sua equipa de vendas. Quando utilizado corretamente, a sua equipa tem todas as ferramentas necessárias para construir processos de vendas imbatíveis e criar experiências memoráveis para os clientes.
However, poor technology adoption is common in the workplace and can be detrimental to your sales team and business success. It’s best to know the challenges you might face so that you can come up with possible strategies to overcome them.
Estes são os obstáculos mais comuns que os gestores de vendas enfrentam quando incorporam um novo software CRM nos seus departamentos de vendas:
Embora existam várias técnicas que pode utilizar para melhorar as suas taxas de adoção, que abordaremos a seguir, o caminho para ultrapassar estes obstáculos começa com um software de CRM excecional e fácil de utilizar.
Existem CRMs excelentes e as equipas de vendas de todo o mundo adoram utilizá-los. Nutshell é um desses CRMs. Este CRM elimina alguns dos obstáculos de adoção mais comuns enfrentados pelos gestores de vendas, oferecendo o seguinte:
Como resultado, as equipas descobrem que se familiarizar com o seu novo sistema de CRM é muito fácil, garantindo mais do que taxas de adoção incríveis - as equipas de vendas gostam realmente de utilizar CRMs como Nutshell.
Agora que conhece os benefícios de uma forte adoção de CRM e como identificar possíveis desafios, vamos aprofundar as estratégias para influenciar e alcançar uma elevada taxa de adoção de CRM.
Detailing the benefits of a new CRM system is a great way to get your team on board. Provide your team with a clear explanation of how CRM adoption will improve their productivity and growth, both personally and for the business.
Bring your team in on discussions and decision-making before you settle on the ideal CRM system. Ensure each team member has the opportunity to provide input, making them an integral part of the CRM’s adoption success. Then, get them involved in the implementation process to ensure the best possible adoption rates.
A maioria dos sistemas CRM permite-lhe personalizar as funcionalidades até um certo ponto. Sempre que possível, adapte o seu novo sistema aos processos actuais da sua empresa para facilitar a adoção pela equipa. Também pode procurar simplificar os processos utilizando ferramentas de CRM e criar experiências personalizadas para os membros da equipa para incentivar taxas de adoção mais elevadas.
Draw up a comprehensive training program to equip your team with the skills required to make the most of their CRM. Include information in different formats, such as video tutorials and in-person training, to make it easier for diverse teams to absorb the information. Bring in a dedicated support team member to help, particularly for the first month or two.
Planeie com antecedência para garantir que o seu novo sistema CRM se integra perfeitamente com as outras ferramentas que a sua equipa de vendas utiliza para executar o seu trabalho. Reduzir o risco de interrupções é uma forma segura de aumentar o interesse e a adoção do novo software. As integrações também devem simplificar o fluxo de trabalho da sua equipa, facilitando a adoção.
One of the best benefits of incorporating an up-to-date CRM into your sales department is that it allows you to automate admin-intensive and non-selling tasks. These automations help your team stay on track and reduce the time spent on administrative tasks, giving reps more time to focus on selling and building customer relationships.
Os melhores CRMs oferecem uma aplicação móvel que permite aos representantes acompanhar tarefas, aceder a dados, receber notificações e introduzir informações em qualquer lugar. Estas aplicações também permitem que as equipas colaborem e se mantenham actualizadas sobre os últimos contactos e negócios, independentemente do local onde se encontrem.
A realidade é que haverá provavelmente um grupo de membros da equipa que não estão interessados em aprender ou utilizar um novo sistema. Para minimizar a resistência, são necessários alguns defensores da adoção do CRM para liderar a adoção positiva dentro da equipa. Embora a contratação de pessoal para defender o seu novo sistema possa ser eficaz, muitas vezes é melhor, e menos dispendioso, identificar os membros da equipa existentes com influência para realizar o trabalho.
Even the best CRM implementation plans may still be met with skepticism from the odd team member. The best way to put those doubts to bed is to share CRM-related wins and success stories with your team as soon as they happen. This will reinforce the benefits of the software and should eventually get those outliers onboard, lifting your adoption rate to where it should be.
Utilizar um sistema CRM sólido e um plano de adoção meticuloso agora é fantástico. Mas e daqui a cinco ou dez anos, quando a sua equipa pode potencialmente duplicar de tamanho à medida que a empresa se expande? Invista num CRM flexível capaz de acompanhar o seu negócio sem quaisquer obstáculos para garantir que as suas taxas de adoção se mantêm elevadas quando a sua empresa cresce.
Dependendo da dimensão da sua equipa, pode ser útil nomear um gestor ou supervisor de CRM dedicado para supervisionar todas as tarefas relacionadas com a adoção do CRM, tais como oferecer orientação adicional e a pedido, lidar com problemas e lançar actualizações e a formação associada. Um gestor de CRM designado pode ajudar a simplificar o processo de adoção e facilitar a utilização do software pelos membros da equipa.
Transforme a sua missão de adoção do CRM num jogo para tornar o processo mais agradável e incentivar taxas de adoção mais elevadas. Estabeleça uma competição amigável entre os membros da sua equipa, recompensando-os por atingirem marcos específicos na sua utilização do CRM. Isto deve motivar os seus representantes de vendas a envolverem-se com o software e a divertirem-se ao mesmo tempo.
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É útil manter-se atento a algumas métricas importantes para avaliar a taxa de adoção da sua equipa. Pode agrupar estas métricas em três categorias principais, nomeadamente:
Cada categoria inclui várias métricas vitais que deve acompanhar para determinar se a sua equipa aderiu totalmente ao poder do CRM ou se ainda existe alguma resistência.
Pode acompanhar qualquer número de métricas para determinar a frequência com que a sua equipa utiliza as principais funcionalidades do seu sistema CRM. Mas aqui estão quatro métricas centrais às quais deve dar prioridade:
Prestar muita atenção às quedas nestes valores pode ajudá-lo a identificar onde a sua equipa enfrenta mais desafios ao utilizar o software. A sua equipa pode precisar apenas de um pouco mais de formação e orientação para ultrapassar estes desafios.
Getting your team to use the CRM is the first step. The next step is making sure they use it correctly. These are a few metrics to monitor to ensure that team input data quality is where it needs to be:
É melhor fazer uma verificação completa da qualidade dos dados pelo menos de dois em dois meses, auditando os registos e os dados capturados nos últimos 60 dias.
Quando os membros da equipa estiverem a utilizar o software e tiver a certeza de que a qualidade dos dados que introduzem é satisfatória, é altura de avaliar se o sistema é eficaz. Se a sua equipa utilizar corretamente o seu sistema CRM, deverá observar uma melhoria acentuada no seu desempenho e eficiência globais quando verificar as seguintes métricas:
Se notar um aumento no desempenho desde que integrou o seu sistema CRM no processo de vendas, é um sinal de que a sua taxa de adoção do CRM é elevada.
Se pretende um sistema CRM que a sua equipa de vendas queira realmente utilizar, não procure mais, Nutshell. Concebemos o nosso CRM com o objetivo específico de tornar a adoção de equipas tão fácil como uma tarte de noz.
É por isso que o Nutshell é conhecido mundialmente como uma plataforma de CRM fácil de utilizar que ajuda as equipas a simplificar o processo de vendas e a proporcionar as melhores experiências possíveis aos clientes. É também por isso que o nosso poderoso software de CRM está listado no G2 como um dos 10 melhores CRMs a nível mundial.
Choosing Nutshell is one of the best decisions you could make when aiming for high CRM adoption rates because it’s designed to be user-friendly, with an incredibly easy-to-navigate interface that our customers rave about. Plus, Nutshell is one of the most affordable CRM systems on the market.
O nosso software robusto fornece à sua equipa o que há de mais recente em software de gestão de vendas e marketing, incluindo funcionalidades sem paralelo como:
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