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Uma história de cliente Nutshell

Superfine! Feira de Arte

uma fotografia de três pessoas num museu de arte ao lado de uma fotografia de dois homens sentados num sofá com um cão
POR jack-virag-e-ben-goldstein

Fundada em 2015, a Superfine! é uma feira de arte contemporânea que liga artistas emergentes e em meio de carreira a coleccionadores que têm a motivação e os meios para comprar a sua arte. Atualmente organizadas em seis grandes cidades americanas, as feiras da Superfine! procuram melhorar drasticamente a experiência da feira de arte, tanto para os artistas em exposição como para os seus compradores.

Ao contrário das feiras de arte tradicionais, que dependem fortemente do boca-a-boca e das relações pessoais para atrair os participantes, a Superfine! investe fortemente em marketing digital para promover as suas feiras e concentra os seus esforços em atrair o tipo certo de compradores para os seus artistas expositores.

james miille alex mitow superfine! feira de arte

Os co-fundadores da Superfine! O sócio-gerente James Miille (à esquerda) e o diretor executivo Alex Mitow (à direita).

O desafio

O modelo de negócio da Superfine! baseia-se na sua capacidade de equilibrar dois canais de vendas muito diferentes. Por um lado, estão os artistas que procuram espaço nos stands e todas as candidaturas e projecções que o Superfine! tem de gerir em resultado disso. Do outro lado, está o fluxo de participantes, que se centra na angariação de compradores de bilhetes.

Antes de ele descobrir Nutshell , Miille tentou usar o Salesforce para rastrear suas comunicações com expositores em potencial. 

O Salesforce era irritante por alguns motivos. Demorou cerca de um mês para aprender como usá-lo, e isso causou uma grande queda em nossas vendas. Mesmo quando pegamos o jeito do produto, parecia que não estávamos usando uma fração do que ele oferecia, mas também não precisávamos de nenhum desses outros recursos. Além disso, isso nunca tornou nossas vendas mais consistentes. Acho que poderia ter tido vendas melhores semanas antes de usar o Salesforce.”

Eventualmente, o estresse de usar o Salesforce desencorajou Miille de usá-lo de forma consistente, e ele começou a procurar uma solução melhor.

A solução 

Examinei uma lista de 10 ou 15 CRMs diferentes e Nutshell parecia o ajuste mais natural. A interface era linda, parecia muito intuitiva e parecia que não seria um pesadelo de usar. Um ou dois dias após o início do teste, eu já o estava usando como parte integrante do nosso negócio.”

“Uma vantagem Nutshell é poder ver tudo no painel de uma forma que faça sentido”, continuou Miille. “O Salesforce era muito e pouco ao mesmo tempo. Nutshell são os Cachinhos Dourados dos CRMs. Consigo ver minhas cotas e saber exatamente o que devo fazer a qualquer momento.”

Miille utiliza o site Nutshell para acompanhar os artistas desde a primeira comunicação até à compra, bem como para os manter informados após a primeira exposição. "Faço uma tarefa para os contactar daqui a três meses para ver se há outras feiras futuras que sejam adequadas para eles e coloco-os em listas MailChimp através de Nutshell para que recebam conteúdos ao longo do ano enquanto esperam pela próxima exposição", afirma.

Após quatro anos hospedando feiras de arte, o Superfine! a equipe aprendeu que o sucesso é em grande parte baseado em dados. Para isso, Superfine! usa Nutshell para avaliar leads, suas fontes e taxas de sucesso, e usa esses insights para planejar vendas futuras e escolher seus canais de marketing de forma adequada.

Os resultados

Ao contrário da sua experiência com a Salesforce, Miille afirma que a Nutshell fez com que as vendas da Superfine! crescessem e não diminuíssem.

Porque Nutshell é tão intuitivo e nos mantém no caminho certo que torna nossas vendas muito mais consistentes. Antes, uma boa semana custaria US$ 12.000. Agora, uma semana ruim para nós custa US$ 12.000, e uma semana boa custa US$ 40.000.”

No último ano, a Superfine! expandiu-se para três novas cidades, acrescentando Chicago, Seattle e São Francisco aos seus mercados actuais de Nova Iorque, Washington D.C. e Los Angeles. "Estamos muito entusiasmados com isso em termos de receitas", afirma Miille. "Neste momento, estamos a caminho de duplicar as nossas receitas em relação ao ano passado."

Mais importante, Nutshell ajudou a transformar os esforços de vendas da Superfine! em uma fórmula confiável e bem-sucedida. “Por causa dos pipelines automatizados , nosso processo de vendas deixou de lançar uma bola para o alto e ver onde ela cai e passou a acertar um dardo bem no alvo”, diz Miille. “Não preciso me perguntar: 'Ok, agora como devo escrever este e-mail específico para convencer essa pessoa?' Agora tenho um sistema, é automático e facilita muito a minha vida.”

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