Como diretor executivo de uma empresa de software, pedi à minha equipa que experimentasse o Salesforce, o Sugar e uma série de outros programas de CRM. Tornou-se rapidamente evidente que os programas de CRM que testámos ou eram significativamente caros (na nossa opinião), ou tinham poucas funcionalidades. Pior ainda, descobrimos que muitos dos programas de CRM que testámos pareciam ter sido criados por pessoas que ignoravam o que uma pessoa de vendas ou de marketing realmente precisa para fazer o seu trabalho.
Além disso, muitos dos programas de CRM que testámos pareciam ter sido escritos mais para a gestão do que para os vendedores, no sentido em que os utilizadores eram obrigados a introduzir quantidades infinitas de dados, aparentemente para que a gestão pudesse compilar apresentações em PowerPoint.
Um programa de CRM torna-se uma pedra de moinho em vez de um foguete se consumir horas intermináveis da equipa para fornecer dados especulativos ou se transformar o pessoal de vendas e de marketing em drones de introdução de dados."
Quando descobrimos o Nutshell, não só o preço era razoável, como também era evidente que o design principal tinha sido desenvolvido com base no conhecimento das necessidades reais das equipas de vendas e marketing. Além disso, a interface do utilizador era muito boa e a funcionalidade era tal que o trabalho podia ser concluído rapidamente. As informações vitais eram controladas e estavam disponíveis com um ou dois cliques, se não aparecessem já no ecrã inicial.
Fomos utilizadores logo no início da existência de Nutshelle, embora sentíssemos a falta de algumas funcionalidades, rapidamente se tornou evidente que a empresa ouvia os seus utilizadores - muitas funcionalidades solicitadas pelos clientes, incluindo a nossa, foram aparecendo com o passar do tempo. O resultado líquido foi um programa de CRM em evolução, centrado no cliente, que se manteve a um preço muito razoável.
Quando vendemos a nossa empresa de software, decidi tentar a minha sorte como autor. O meu primeiro livro, Tales From The Day, felizmente foi bem recebido. O meu segundo livro chamava-se É um autor? Não te deixes enganar, e nasceu da experiência de lançamento do primeiro livro. Embora ambos tenham sido bem recebidos, como autor independente, eu queria muito colocar os livros nas livrarias de todo o país.
Esta era (e ainda é) considerada uma tarefa tão assustadora que os distribuidores e outros cobram milhares de dólares pela colocação em livrarias ou por "cursos" sobre como "fazer você mesmo".
Decidi usar uma conta de $19/mês em Nutshell como pá e tentar cavar uma estrada pessoal para as livrarias. (Nutshell tem uma miríade de funcionalidades, das quais utilizei apenas algumas para este projeto. Muitas das funcionalidades e relatórios do Nutshellforam concebidos para serem utilizados por equipas de vendas inteiras. O meu grupo de software foi utilizado para vender o nosso produto em todo o mundo).
Como primeiro passo, reuni uma lista Excel de mais de 1200 livrarias e respectivos números de telefone, excluindo as lojas especializadas (livros infantis, etc.). Numa coluna do Excel, coloquei "livraria" ao lado de cada uma das 1200 lojas da lista. Depois, em segundos, toda a lista Excel foi carregada em Nutshell, com cada loja a ser etiquetada com "bookstore". Agora, com uma simples pesquisa em Nutshell sobre a etiqueta "bookstore", Nutshell criou uma lista das livrarias que eu tinha introduzido, incluindo os seus números de telefone.
Quando telefonava para as livrarias, em segundos podia agendar uma chamada de volta (um acontecimento bastante raro) ou alterar a etiqueta da loja de "livraria" para uma etiqueta que indicava que tinha falado com o proprietário/gestor da livraria ou não e se a loja estava disposta a receber informações sobre os meus livros. Isto permitiu-me mais tarde "ordenar" pelas minhas novas etiquetas para enviar um e-mail especial a cada uma das livrarias.
As lojas individuais foram automaticamente removidas da minha lista de chamadas quando alterei uma etiqueta ou agendei uma chamada de retorno. Isto tornou extremamente fácil o controlo do meu trabalho. À medida que ia obtendo os nomes dos proprietários ou gerentes das lojas, bastava escrevê-los em Nutshell no ecrã "store listing"(empresas) e esses nomes eram personalizados em cada e-mail que enviava como seguimento.
Nutshell tem a capacidade de permitir que os utilizadores criem rapidamente um modelo para utilização repetida de correio eletrónico e, o melhor de tudo, permite que os modelos sejam facilmente configurados para "fundir" informações num modelo de correio eletrónico. Isto permite que cada mensagem de correio eletrónico seja personalizada com o nome de um indivíduo ou organização à medida que é enviada utilizando um modelo predefinido.
Nutshell também permite aos utilizadores "ligar" a sua conta Nutshell a qualquer cliente de correio eletrónico utilizado, como o Gmail. Uma vez feito isto, todas as mensagens de correio eletrónico enviadas através de Nutshell são enviadas através do cliente de correio eletrónico "ligado" e todas as mensagens de correio eletrónico devolvidas são enviadas para a conta de correio eletrónico "ligada". Trata-se de uma excelente funcionalidade, que utilizei frequentemente. (Devo acrescentar que o Nutshell também coloca automaticamente uma cópia de qualquer mensagem de correio eletrónico enviada para um determinado destinatário na lista Nutshell desse destinatário, para que possa verificar mais tarde o que fez. Também pode adicionar notas a uma determinada conta, se pretender registar outras informações).
Toda esta estrutura permitiu-me, com alguns cliques, enviar e-mails de agradecimento e de acompanhamento imediatamente após a conclusão de uma chamada e, mais tarde, enviar outros e-mails a lembrar as lojas de comprarem o meu livro. Isto pode parecer um pouco complicado, mas na prática é configurado muito rapidamente e pode ser utilizado como uma ferramenta fantástica e uma poupança de tempo. (Para vos dar uma ideia, podem ser enviadas centenas de mensagens de correio eletrónico personalizadas em segundos). Devo mencionar que fiquei bloqueado algumas vezes com a configuração de algumas funcionalidades, mas Nutshell , como empresa, orgulha-se do seu apoio (por correio eletrónico, telefone e chat) e nada do que encontrei causou qualquer atraso ou problema significativo.
O resultado de tudo isto foi que acabei por ficar com uma lista de compradores de livrarias, personalizada e controlada, a quem podia enviar, em minutos, anúncios de novos livros e acompanhamento de trabalhos existentes.
As vendas nas livrarias explodiram. E é um facto evidente que, sem Nutshell, não teria conseguido fazê-lo funcionar".
E o meu custo para os dois meses de trabalho que levei a reunir e examinar a lista, preparar todos os modelos e lançar a campanha? Trinta e oito dólares; a taxa que paguei durante esses dois meses a Nutshell pela minha conta.
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