12 beprövade tekniker för att förbättra teamets CRM-anpassning

Så hur kan försäljningschefer och deras team övervinna denna utmaning? Allt beror på CRM-systemet. Dagens online-centrerade försäljningslandskap kräver att säljarna snabbt anpassar sig till tekniska framsteg i den programvara som krävs för att komma i kontakt med kunder och prospekts.

Men förbättrad teknik kommer ibland med mer komplexa gränssnitt, funktioner och verktyg som kan vara överväldigande för teammedlemmar som föredrar att bara fortsätta med säljjobbet. Det är därför det är så viktigt att hitta ett användarvänligt CRM-system, som Nutshell, som är utformat för att förenkla säljprocessen.

This resource page uncovers some of the most effective strategies for increasing your team’s CRM adoption rate. But before we dive into those, let’s clarify what we mean by “CRM adoption” and take a closer look at some of the benefits associated with higher adoption rates.

In this guide:

• Vad innebär CRM-anpassning?
• Varför är det bra med en hög CRM-användningsgrad?
• Potentiella stötestenar för CRM-användare
• 12 bästa teknikerna för att förbättra CRM-användningen
• Avgörande mätetal för CRM-användning

Vad innebär CRM-anpassning?

CRM-adoption är den utsträckning i vilken ett företag eller en individ accepterar och använder ett tillgängligt CRM-system. När vi talar om ett teams CRM-användningsgrad syftar vi på andelen teammedlemmar som använder CRM-programvaran jämfört med det totala antalet teammedlemmar som är avsedda att använda den eller antalet köpta licenser.

När du inför ett nytt CRM-system siktar du på en hög användningsgrad för att säkerställa att teamen maximerar det värde de får ut av det. Att införa CRM kan vara en stor utmaning för företag med otillräcklig utbildning, tråkig onboarding, komplicerade funktioner och därmed dåliga användarupplevelser.

Varför är det bra med en hög CRM-användningsgrad?

Ditt team kanske har klarat sig utan ett CRM-system fram till nu, och du kanske delar vissa av de farhågor som finns hos dem som är ovilliga att anamma den nya programvaran. Men det finns många konkreta fördelar med en hög CRM-användningsgrad som du inte vill ignorera.

Kort sagt kan en ökad användningsgrad påverka företagets tillväxt och lönsamhet avsevärt. Och med rätt CRM-system i din arsenal finns det en god chans att användningsgraden kommer att skjuta i höjden.

Några av de viktigaste fördelarna med att uppnå en hög CRM användar adoption rate inkluderar:

• Elevate your team’s efficiency: High CRM adoption ensures more team members automate manual tasks, saving time and making them more efficient sales reps.
• Get ahead of the competition: When all team members utilize your modern CRM system, they leverage the latest in customer relationship management technology, putting them at a competitive advantage.
• Place less strain on tech support: With improved adoption and increased experience using the software, your team will be less reliant on tech support for assistance with using their CRM.
• Enhance customer experiences: When used to its full potential, teams can access better customer data and tools, allowing them to build stronger relationships through personalized messaging and brand experiences.
• Improve data management and evaluation: Better CRM adoption gives your sales team a wealth of data and reports to help them sharpen their lead generation, targeting, and engagement strategies.
• Communicate more effectively: Adapting to cutting-edge CRM systems allows for enhanced team collaboration and more effective customer and prospect communication, all from one platform.
• Increase your bottom line: When CRM adoption is high, sales teams can improve sales processes, increase deals won, and improve the business’s overall revenue.

Potentiella stötestenar för CRM-användare

Att implementera en kraftfull CRM-mjukvara i din organisation kan vara en vändpunkt för ditt säljteam. När det används på rätt sätt har teamet alla verktyg som behövs för att bygga oslagbara säljprocesser och skapa minnesvärda kundupplevelser.

However, poor technology adoption is common in the workplace and can be detrimental to your sales team and business success. It’s best to know the challenges you might face so that you can come up with possible strategies to overcome them.

Detta är de vanligaste stötestenarna som försäljningscheferna stöter på när de införlivar ny CRM-programvara i sina försäljningsavdelningar:

• Reluctance to adapt: Some people resist change, worrying about whether they’ll have the skills to operate new complex systems or simply not giving the CRM much attention due to disinterest.
• Insufficient training: Without sufficient training your team may fail to understand the CRM’s capabilities and how to use them effectively, leading to low CRM adoption rates.
• Ineffective system integrations: Integrations can be tricky, and when they don’t work as expected, it can make operating on different platforms cumbersome for your team, leading them to drop the CRM and revert to the software they know.
• Inaccurate data: It just takes one incorrect input to throw sales-related data and reports out of whack, which can affect trust in the system and reduce adoption rates.
• Costly CRM systems: Companies with limited budgets may purchase CRM software but need more funds to implement it fully in terms of training and development, leading to a dip in adoption across teams.
• Apprehension regarding security: Some businesses may be concerned about storing sensitive information on an unfamiliar system and whether the system can protect the data adequately, affecting CRM adoption rates.

Ett bra CRM hjälper till att övervinna dessa hinder

Även om det finns flera tekniker som du kan använda för att förbättra användningsgraden, som vi kommer att gå igenom härnäst, börjar vägen till att övervinna dessa hinder med en exceptionell, lättanvänd CRM-programvara.

Det finns bra CRM-system, och säljteam över hela världen älskar att använda dem. Nutshell är ett av dessa CRM-system. Det undanröjer några av de vanligaste hindren för försäljningschefer genom att erbjuda följande:

• Sömlös integration med dina favoritappar, så att du kan använda ditt nya CRM-system med minimal störning eller inlärningskurva
• Oslagbar säkerhet för att garantera att ditt företags och dina kunders information är säker
• Avancerade automatiserings- och intelligensverktyg för att hålla dina data så korrekta som möjligt
• Prisvärd prissättning så att företag, nystartade företag, solopreneurer och alla som behöver det har tillgång till förstklassig CRM-programvara

Som ett resultat av detta tycker teamen att det är enkelt att komma igång med sitt nya CRM-system, vilket säkerställer mer än otroliga adoptionsgrader - säljteam tycker faktiskt om att använda CRM-system som Nutshell.

12 bästa teknikerna för att förbättra CRM-användningen

Nu när du känner till fördelarna med en hög CRM-användningsgrad och hur du identifierar eventuella utmaningar, ska vi fördjupa oss i strategier för att påverka och uppnå en hög CRM-användningsgrad.

CRM adoption techniques

• Let your team know the benefits
• Get users involved in the implementation
• Make the CRM user-friendly
• Give your team the training they need
• Make sure integrations run smoothly
• Take advantage of CRM automation features
• Ensure hassle-free on-the-go collaboration
• Leverage the power of peer advocacy
• Share your success stories and wins
• Maintain high adoption rates over the long term
• Get a dedicated CRM manager
• Make it an enjoyable experience

 

1. Låt ditt team känna till fördelarna

Detailing the benefits of a new CRM system is a great way to get your team on board. Provide your team with a clear explanation of how CRM adoption will improve their productivity and growth, both personally and for the business.

2. Gör användarna delaktiga i implementeringen

Bring your team in on discussions and decision-making before you settle on the ideal CRM system. Make sure each team member has the opportunity to provide input, making them an integral part of the CRM’s adoption success. Then, to ensure successful CRM implementation, get your team involved in the rollout process to ensure the best possible adoption rates.

3. Gör CRM-systemet användarvänligt

De flesta CRM-system låter dig anpassa funktionerna till en viss grad. Om möjligt bör du skräddarsy ditt nya system så att det matchar företagets nuvarande processer, så att det blir lättare för medarbetarna att ta till sig systemet. Du kan också överväga att förenkla processer med hjälp av CRM-verktyg och skapa personliga upplevelser för teammedlemmar för att uppmuntra till högre användningsgrad.

4. Ge ditt team den utbildning de behöver

Draw up a comprehensive training program to equip your team with the skills required to make the most of their CRM. Include information in different formats, such as video tutorials and in-person training, to make it easier for diverse teams to absorb the information. Bring in a dedicated support team member to help, particularly for the first month or two.

5. Se till att integrationerna fungerar smidigt

Planera i förväg för att säkerställa att ert nya CRM-system integreras sömlöst med de andra verktyg som säljteamet använder för att utföra sitt arbete. Att minska risken för störningar är ett säkert sätt att öka intresset för och användningen av den nya programvaran. Integrationerna bör också effektivisera teamets arbetsflöde, vilket gör det lättare att ta till sig systemet.

6. Dra nytta av CRM:s automatiseringsfunktioner

One of the best benefits of incorporating an up-to-date CRM into your sales department is that it allows you to automate admin-intensive and non-selling tasks. These automations help your team stay on track and reduce the time spent on administrative tasks, giving reps more time to focus on selling and building customer relationships.

7. Säkerställ problemfritt samarbete på språng

De bästa CRM-systemen erbjuder en mobilapp som gör det möjligt att spåra uppgifter, komma åt data, ta emot meddelanden och mata in information när man är på språng. Apparna gör det också möjligt för teamen att samarbeta och hålla sig uppdaterade om de senaste leads och affärer, oavsett var de befinner sig.

8. Utnyttja kraften i kamratstöd

Verkligheten är att det sannolikt kommer att finnas en grupp teammedlemmar som inte är angelägna om att lära sig eller använda ett nytt system. För att minimera motståndet behöver du några CRM-användare som förespråkar positiv adoption inom teamet. Även om det kan vara effektivt att anställa personal för att främja ditt nya system är det ofta bäst, och mindre kostsamt, att identifiera befintliga teammedlemmar med inflytande för att få jobbet gjort.

9. Dela med er av era framgångshistorier och vinster

Even the best CRM implementation plans may still be met with skepticism from the odd team member. The best way to put those doubts to bed is to share CRM-related wins and success stories with your team as soon as they happen. This will reinforce the benefits of the software and should eventually get those outliers onboard, lifting your adoption rate to where it should be.

10. Bibehålla en hög adoptionstakt på lång sikt

Att använda ett bra CRM-system och en noggrann adoptionsplan nu är fantastiskt. Men hur blir det om fem eller tio år, när ditt team potentiellt kan fördubblas i storlek i takt med att verksamheten expanderar? Investera i ett flexibelt CRM-system som kan skalas med verksamheten utan några hinder för att säkerställa att användningsgraden förblir hög när företaget växer.

11. Skaffa en särskild CRM-chef

Beroende på hur stort teamet är kan det vara bra att utse en särskild CRM-chef eller handledare som övervakar alla CRM-relaterade uppgifter, t.ex. att erbjuda ytterligare vägledning på begäran, hantera problem och lansera uppdateringar och tillhörande utbildning. En utsedd CRM-chef kan bidra till att förenkla införandeprocessen och göra det lättare för teammedlemmarna att använda programvaran.

12. Gör det till en trevlig upplevelse

Förvandla ert CRM-uppdrag till ett spel för att göra processen roligare och uppmuntra till högre användningsgrad. Skapa en vänskaplig tävling bland dina teammedlemmar och belöna dem för att nå specifika milstolpar i deras CRM-användning. Detta kommer att motivera dina säljare att engagera sig i programvaran och ha roligt på samma gång.

Want more sales and marketing tips?

Gå med i 30 000+ andra försäljnings- och marknadsföringsproffs och registrera dig för vårt kostnadsfria nyhetsbrev Sell to Win!

ANMÄLA DIG TILL NYHETSBREVET

Avgörande mätetal för CRM-användning

Det är bra att hålla ett öga på några viktiga mätvärden för att mäta ditt teams adoptionsgrad. Du kan gruppera dessa mätvärden i tre huvudkategorier, nämligen

• Grundläggande användning
• Datakvalitet
• Prestanda

Varje kategori innehåller flera viktiga mätvärden som du bör följa för att avgöra om ditt team har tagit till sig kraften i CRM fullt ut eller om det fortfarande finns ett visst motstånd.

Teamets användningsmönster

Du kan spåra hur många mått som helst för att ta reda på hur ofta ditt team använder kärnfunktionerna i ditt CRM-system. Men här är fyra centrala mätvärden som du definitivt bör prioritera:

• Procentandel av företagets totala antal CRM-licenser som används
• Hur många säljare som loggar in i CRM-systemet dagligen och månadsvis
• Hur ofta dessa säljteamsmedlemmar loggar in dagligen och månadsvis
• Antal interaktioner med säljare per period och affär

Om du är uppmärksam på nedgångar i dessa siffror kan du identifiera var ditt team möter de största utmaningarna när de använder programvaran. Ditt team kanske bara behöver lite mer utbildning och vägledning för att övervinna dessa utmaningar.

Kvalitet på indata

Getting your team to use the CRM is the first step. The next step is making sure they use it correctly. These are a few metrics to monitor to ensure that team input data quality is where it needs to be:

• Noggrannheten i data som samlas in via formulärfält
• Kanaler för insamling av leads och ansvariga parter
• Information som utelämnats från prospect records
• Uppgifter saknas i kundregister
• Förväntade avslutsdatum för leads i pipeline

Det är bäst att göra en grundlig datakvalitetskontroll minst varannan månad och granska register och data som samlats in under de senaste 60 dagarna.

Teamets övergripande resultat

När teammedlemmarna använder programmet och du är övertygad om att kvaliteten på de data de matar in är tillfredsställande är det dags att bedöma om systemet är effektivt. Om ditt team använder ditt CRM-system på rätt sätt bör du se en markant förbättring av deras övergripande prestanda och effektivitet när du kontrollerar följande mätvärden:

• Skillnaden i pipeline-tillväxt från före till efter CRM-införandet
• Huruvida pipeline-stadiet och de övergripande säljcykeltiderna har förbättrats sedan ni implementerade ert CRM
• Den ökning av vinstandelen som skett jämfört med föregående år
• Typ av aktiviteter och uppgifter som utförs av teammedlemmarna

Om du märker en ökning av prestandan sedan du integrerade ditt CRM-system i säljprocessen är det ett tecken på att din CRM-användningsgrad är hög.

Nutshell är det användarvänliga CRM-system som säljteam faktiskt använder

Om du vill ha ett CRM-system som ditt säljteam faktiskt vill använda, behöver du inte leta längre än till Nutshell. Vi har utformat vårt CRM-system med ett särskilt fokus på att göra teamadoptioner lika enkla som pecannötspaj.

Det är därför Nutshell är känt över hela världen som en lättanvänd CRM-plattform som hjälper teamen att förenkla säljprocessen och leverera bästa möjliga kundupplevelser. Det är också därför som vår kraftfulla CRM-programvara listas på G2 som ett av de 10 bästa CRM-programmen i världen.

Choosing Nutshell is one of the best decisions you could make when aiming for high CRM adoption rates because it’s designed to be user-friendly, with an incredibly easy-to-navigate interface that our customers rave about. Plus, Nutshell is one of the most affordable CRM systems on the market.

Nutshell's branschledande CRM-funktioner

Vår robusta programvara ger ditt team det senaste inom programvara för försäljning och marknadsföring, inklusive oöverträffade funktioner som:

• Sales task automation: A host of options to automate non-selling tasks and streamline your team’s workflow
• Analytics and reporting: Get the reports you need, when you need them, and in the format you prefer.
• Email sync: Link your business email to your Nutshell account so you can send emails to customers and prospects directly from your CRM—everything stays in one place.
• Web form builder: Design and embed custom forms from Nutshell onto your website and let Nutshell seamlessly capture incoming lead data.
• Team collaboration: Communicate with your team using Nutshell’s team collaboration tools and make sure everyone stays in the loop to improve customer satisfaction.
• Contact management: With Nutshell, your customer data is organized, centralized, and easy for anyone across your organization to find.
• Pipeline management: Set up customized pipelines, use draft pipelines to fine-tune your process safely, and take advantage of Nutshell’s attractive interface with multiple display and filtering options for easy pipeline management.
• Lead attribution: Determine which channels bring in the most and best leads so you know where to focus your marketing efforts.
• Email marketing: Use Nutshell’s email marketing tools to send drip email campaigns, newsletters, broadcasts, and more with professional templates to get you started.
• Sales intelligence: Get the information you need to turn website visitors into leads and track competitor behavior with Nutshell’s sales intelligence tools.

If you’re ready to sign up with a CRM that’s easy for your team to adopt, give Nutshell a try. Sign up for a 14-day trial—it’s absolutely free, and there’s no credit card required. Alternatively, sit in on one of our scheduled 30-minute live demos to see Nutshell in action.

Vanliga frågor och svar

1. What is a good CRM adoption rate?

A healthy CRM adoption rate is 80% or higher, meaning at least 80% of your team actively uses the system daily. Industry data shows that 20-70% of CRM projects fail primarily due to poor user adoption. Aim for 90%+ adoption within 30-60 days of implementation by choosing user-friendly software, providing thorough training, and securing executive buy-in from day one.

2. How long does it take to achieve full CRM adoption?

Most teams reach full CRM adoption within 30-90 days with proper planning. Expect basic proficiency in 1-2 weeks, comfortable daily use by week 4, and full adoption (80%+ of team using all core features) by day 60-90. User-friendly CRMs like Nutshell can accelerate this timeline significantly. The key is starting with core features, providing hands-on training, and maintaining support during the first 60 days.

3. Why do CRM adoption efforts fail?

CRM adoption fails when teams face poor user experience (the #1 cause), insufficient training, lack of executive support, or overly complex systems. Studies show 50-70% of CRM implementations fail within 2-3 years. Common culprits include choosing software that doesn’t match your workflow, skipping the pilot testing phase, inadequate onboarding, and failing to demonstrate clear value to sales reps who see it as extra work rather than a productivity tool.

4. What happens if your team has low CRM adoption rates?

Low CRM adoption leads to incomplete customer data, missed sales opportunities, wasted software investment (averaging $$5,000-\$$10,000 per user annually), and poor forecasting accuracy. Your team reverts to spreadsheets and email, creating data silos that hurt collaboration. Sales cycles lengthen, win rates drop, and you lose visibility into pipeline health. Most critically, you can’t identify what’s working or optimize your sales process without accurate CRM data.

5. How does Nutshell make CRM adoption easier than other platforms?

Nutshell is designed specifically for fast adoption with an intuitive interface that requires minimal training, seamless integrations with tools your team already uses, and affordable pricing that doesn’t require massive upfront investment. We offer free white glove onboarding, 14-day free trials with no credit card required, and built-in automation that reduces manual data entry. Our customers consistently rate us as one of the easiest CRMs to use, helping teams get up and running in days, not months.

See Nutshell in action. No credit card required

try for free