What is CRM adoption?
"Nutshell är mycket användarvänligt och intuitivt
"Jag skulle varmt rekommendera Nutshell
"Lätt att använda och ... vänta på det ... 100% köp in!
"Nutshell är både enkelt och kraftfullt
CRM-system (Customer Relationship Management) har blivit avgörande för att hantera kunddata, skapa effektiva säljprocesser och öka säljteamens effektivitet. Ett av hindren för att implementera dessa viktiga men avancerade system är dock en låg CRM-användningsgrad hos de team som behöver använda dem.
Ta del av vår guidade rundtur för att utforska Nutshell:s otroliga funktioner!
Så hur kan försäljningschefer och deras team övervinna denna utmaning? Allt beror på CRM-systemet. Dagens online-centrerade försäljningslandskap kräver att säljarna snabbt anpassar sig till tekniska framsteg i den programvara som krävs för att komma i kontakt med kunder och prospekts.
Men förbättrad teknik kommer ibland med mer komplexa gränssnitt, funktioner och verktyg som kan vara överväldigande för teammedlemmar som föredrar att bara fortsätta med säljjobbet. Det är därför det är så viktigt att hitta ett användarvänligt CRM-system, som Nutshell, som är utformat för att förenkla säljprocessen.
This resource page uncovers some of the most effective strategies for increasing your team’s CRM adoption rate. But before we dive into those, let’s clarify what we mean by “CRM adoption” and take a closer look at some of the benefits associated with higher adoption rates.
CRM-adoption är den utsträckning i vilken ett företag eller en individ accepterar och använder ett tillgängligt CRM-system. När vi talar om ett teams CRM-användningsgrad syftar vi på andelen teammedlemmar som använder CRM-programvaran jämfört med det totala antalet teammedlemmar som är avsedda att använda den eller antalet köpta licenser.
När du inför ett nytt CRM-system siktar du på en hög användningsgrad för att säkerställa att teamen maximerar det värde de får ut av det. Att införa CRM kan vara en stor utmaning för företag med otillräcklig utbildning, tråkig onboarding, komplicerade funktioner och därmed dåliga användarupplevelser.
Ditt team kanske har klarat sig utan ett CRM-system fram till nu, och du kanske delar vissa av de farhågor som finns hos dem som är ovilliga att anamma den nya programvaran. Men det finns många konkreta fördelar med en hög CRM-användningsgrad som du inte vill ignorera.
Kort sagt kan en ökad användningsgrad påverka företagets tillväxt och lönsamhet avsevärt. Och med rätt CRM-system i din arsenal finns det en god chans att användningsgraden kommer att skjuta i höjden.
Några av de viktigaste fördelarna med att uppnå en hög CRM användar adoption rate inkluderar:
Att implementera en kraftfull CRM-mjukvara i din organisation kan vara en vändpunkt för ditt säljteam. När det används på rätt sätt har teamet alla verktyg som behövs för att bygga oslagbara säljprocesser och skapa minnesvärda kundupplevelser.
However, poor technology adoption is common in the workplace and can be detrimental to your sales team and business success. It’s best to know the challenges you might face so that you can come up with possible strategies to overcome them.
Detta är de vanligaste stötestenarna som försäljningscheferna stöter på när de införlivar ny CRM-programvara i sina försäljningsavdelningar:
Även om det finns flera tekniker som du kan använda för att förbättra användningsgraden, som vi kommer att gå igenom härnäst, börjar vägen till att övervinna dessa hinder med en exceptionell, lättanvänd CRM-programvara.
Det finns bra CRM-system, och säljteam över hela världen älskar att använda dem. Nutshell är ett av dessa CRM-system. Det undanröjer några av de vanligaste hindren för försäljningschefer genom att erbjuda följande:
Som ett resultat av detta tycker teamen att det är enkelt att komma igång med sitt nya CRM-system, vilket säkerställer mer än otroliga adoptionsgrader - säljteam tycker faktiskt om att använda CRM-system som Nutshell.
Nu när du känner till fördelarna med en hög CRM-användningsgrad och hur du identifierar eventuella utmaningar, ska vi fördjupa oss i strategier för att påverka och uppnå en hög CRM-användningsgrad.
Detailing the benefits of a new CRM system is a great way to get your team on board. Provide your team with a clear explanation of how CRM adoption will improve their productivity and growth, both personally and for the business.
Bring your team in on discussions and decision-making before you settle on the ideal CRM system. Ensure each team member has the opportunity to provide input, making them an integral part of the CRM’s adoption success. Then, get them involved in the implementation process to ensure the best possible adoption rates.
De flesta CRM-system låter dig anpassa funktionerna till en viss grad. Om möjligt bör du skräddarsy ditt nya system så att det matchar företagets nuvarande processer, så att det blir lättare för medarbetarna att ta till sig systemet. Du kan också överväga att förenkla processer med hjälp av CRM-verktyg och skapa personliga upplevelser för teammedlemmar för att uppmuntra till högre användningsgrad.
Draw up a comprehensive training program to equip your team with the skills required to make the most of their CRM. Include information in different formats, such as video tutorials and in-person training, to make it easier for diverse teams to absorb the information. Bring in a dedicated support team member to help, particularly for the first month or two.
Planera i förväg för att säkerställa att ert nya CRM-system integreras sömlöst med de andra verktyg som säljteamet använder för att utföra sitt arbete. Att minska risken för störningar är ett säkert sätt att öka intresset för och användningen av den nya programvaran. Integrationerna bör också effektivisera teamets arbetsflöde, vilket gör det lättare att ta till sig systemet.
One of the best benefits of incorporating an up-to-date CRM into your sales department is that it allows you to automate admin-intensive and non-selling tasks. These automations help your team stay on track and reduce the time spent on administrative tasks, giving reps more time to focus on selling and building customer relationships.
De bästa CRM-systemen erbjuder en mobilapp som gör det möjligt att spåra uppgifter, komma åt data, ta emot meddelanden och mata in information när man är på språng. Apparna gör det också möjligt för teamen att samarbeta och hålla sig uppdaterade om de senaste leads och affärer, oavsett var de befinner sig.
Verkligheten är att det sannolikt kommer att finnas en grupp teammedlemmar som inte är angelägna om att lära sig eller använda ett nytt system. För att minimera motståndet behöver du några CRM-användare som förespråkar positiv adoption inom teamet. Även om det kan vara effektivt att anställa personal för att främja ditt nya system är det ofta bäst, och mindre kostsamt, att identifiera befintliga teammedlemmar med inflytande för att få jobbet gjort.
Even the best CRM implementation plans may still be met with skepticism from the odd team member. The best way to put those doubts to bed is to share CRM-related wins and success stories with your team as soon as they happen. This will reinforce the benefits of the software and should eventually get those outliers onboard, lifting your adoption rate to where it should be.
Att använda ett bra CRM-system och en noggrann adoptionsplan nu är fantastiskt. Men hur blir det om fem eller tio år, när ditt team potentiellt kan fördubblas i storlek i takt med att verksamheten expanderar? Investera i ett flexibelt CRM-system som kan skalas med verksamheten utan några hinder för att säkerställa att användningsgraden förblir hög när företaget växer.
Beroende på hur stort teamet är kan det vara bra att utse en särskild CRM-chef eller handledare som övervakar alla CRM-relaterade uppgifter, t.ex. att erbjuda ytterligare vägledning på begäran, hantera problem och lansera uppdateringar och tillhörande utbildning. En utsedd CRM-chef kan bidra till att förenkla införandeprocessen och göra det lättare för teammedlemmarna att använda programvaran.
Förvandla ert CRM-uppdrag till ett spel för att göra processen roligare och uppmuntra till högre användningsgrad. Skapa en vänskaplig tävling bland dina teammedlemmar och belöna dem för att nå specifika milstolpar i deras CRM-användning. Detta kommer att motivera dina säljare att engagera sig i programvaran och ha roligt på samma gång.
Gå med i 30 000+ andra försäljnings- och marknadsföringsproffs och registrera dig för vårt kostnadsfria nyhetsbrev Sell to Win!
Det är bra att hålla ett öga på några viktiga mätvärden för att mäta ditt teams adoptionsgrad. Du kan gruppera dessa mätvärden i tre huvudkategorier, nämligen
Varje kategori innehåller flera viktiga mätvärden som du bör följa för att avgöra om ditt team har tagit till sig kraften i CRM fullt ut eller om det fortfarande finns ett visst motstånd.
Du kan spåra hur många mått som helst för att ta reda på hur ofta ditt team använder kärnfunktionerna i ditt CRM-system. Men här är fyra centrala mätvärden som du definitivt bör prioritera:
Om du är uppmärksam på nedgångar i dessa siffror kan du identifiera var ditt team möter de största utmaningarna när de använder programvaran. Ditt team kanske bara behöver lite mer utbildning och vägledning för att övervinna dessa utmaningar.
Getting your team to use the CRM is the first step. The next step is making sure they use it correctly. These are a few metrics to monitor to ensure that team input data quality is where it needs to be:
Det är bäst att göra en grundlig datakvalitetskontroll minst varannan månad och granska register och data som samlats in under de senaste 60 dagarna.
När teammedlemmarna använder programmet och du är övertygad om att kvaliteten på de data de matar in är tillfredsställande är det dags att bedöma om systemet är effektivt. Om ditt team använder ditt CRM-system på rätt sätt bör du se en markant förbättring av deras övergripande prestanda och effektivitet när du kontrollerar följande mätvärden:
Om du märker en ökning av prestandan sedan du integrerade ditt CRM-system i säljprocessen är det ett tecken på att din CRM-användningsgrad är hög.
Om du vill ha ett CRM-system som ditt säljteam faktiskt vill använda, behöver du inte leta längre än till Nutshell. Vi har utformat vårt CRM-system med ett särskilt fokus på att göra teamadoptioner lika enkla som pecannötspaj.
Det är därför Nutshell är känt över hela världen som en lättanvänd CRM-plattform som hjälper teamen att förenkla säljprocessen och leverera bästa möjliga kundupplevelser. Det är också därför som vår kraftfulla CRM-programvara listas på G2 som ett av de 10 bästa CRM-programmen i världen.
Choosing Nutshell is one of the best decisions you could make when aiming for high CRM adoption rates because it’s designed to be user-friendly, with an incredibly easy-to-navigate interface that our customers rave about. Plus, Nutshell is one of the most affordable CRM systems on the market.
Vår robusta programvara ger ditt team det senaste inom programvara för försäljning och marknadsföring, inklusive oöverträffade funktioner som:
If you’re ready to sign up with a CRM that’s easy for your team to adopt, give Nutshell a try. Sign up for a 14-day trial—it’s absolutely free, and there’s no credit card required. Alternatively, sit in on one of our scheduled 30-minute live demos to see Nutshell in action.
Låt ditt säljteam lära sig av mästarna med vår Sell to Win Playbook, fullspäckad med 55 topptips från några av de bästa säljexperterna på marknaden!
Innehållsförteckning
Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!
