En kundberättelse från Nutshell

Wayne McFarland

Först av allt bör jag börja med en friskrivningsklausul: Jag är inte ny på Nutshell.

Som VD för ett mjukvaruföretag lät jag mitt team testa Salesforce, Sugar och ett antal andra CRM-program. Det blev snabbt uppenbart att de CRM-program vi testade antingen var kraftigt överprissatta (enligt vår uppfattning) eller hade för få funktioner. Ännu värre var att många av de CRM-program vi testade verkade vara skapade av personer som inte visste vad en försäljnings- eller marknadsföringsansvarig verkligen behöver för att få jobbet gjort.

Dessutom verkade många av de CRM-program vi testade vara skrivna mer för ledningen än för säljarna, i den meningen att användarna var tvungna att ange oändliga mängder data, uppenbarligen för att ledningen skulle kunna sammanställa powerpoint-presentationer.

Ett CRM-program blir en kvarnsten istället för en raket om det slukar oändliga teamtimmar för att tillhandahålla spekulativa data eller förvandlar försäljnings- och marknadsföringsmedarbetare till datainmatningsdrönare."

När vi upptäckte Nutshell var det inte bara prisvärt, utan det var också tydligt att grunddesignen hade utvecklats utifrån en kunskap om vad som verkligen behövdes av försäljnings- och marknadsföringsteam. Användargränssnittet var också mycket bra och funktionaliteten var sådan att arbetet kunde slutföras snabbt. Viktig information spårades och var tillgänglig med ett klick eller två, om den inte redan fanns på startskärmen.

Vi var användare ganska tidigt i Nutshell:s existens och även om det fanns funktioner som vi tyckte saknades, blev det snabbt uppenbart att företaget lyssnade på sina användare - många funktioner som efterfrågades av kunderna, inklusive våra, dök upp allt eftersom tiden gick. Nettoresultatet blev ett kundfokuserat CRM-program i ständig utveckling till ett mycket rimligt pris.

När vi sålde vårt programvaruföretag bestämde jag mig för att försöka mig som författare. Min första bok, Tales From The Day, blev tack och lov väl mottagen. Min andra bok hette Är du författare? Bli inte lurad, och växte fram ur erfarenheten av att lansera den första boken. Båda böckerna fick bra recensioner, men som oberoende författare ville jag verkligen få ut böckerna i bokhandlar över hela landet.

Detta ansågs (och anses fortfarande) vara en så svår uppgift att distributörer och andra tar ut tusentals dollar antingen för bokhandelsplacering eller för "kurser" i hur man "gör det själv".

Jag bestämde mig för att använda ett Nutshell -konto för 19 USD/månad som min spade och försöka gräva en personlig väg till bokhandlarna. (Nutshell har en myriad av funktioner varav jag bara använde ett fåtal för detta projekt. Många av Nutshell:s funktioner och rapporter är utformade för att användas av hela säljteam. Dessa min programvara gäng används för att sälja vår produkt över hela världen).

Insidan av "bokhandelsprojektet"

Som ett första steg sammanställde jag en Excel-lista med cirka 1 200+ bokhandlar och deras telefonnummer, exklusive specialbutiker (barnböcker etc.). I en Excel-kolumn skrev jag "bokhandel" bredvid var och en av de 1.200 butikerna i listan. På några sekunder laddades sedan hela Excel-listan upp till Nutshell, där varje butik taggades med "bookstore". Genom att söka på Nutshell på taggen "bookstore" skapade Nutshell en lista över de bokhandlar jag hade lagt in, inklusive deras telefonnummer.

När jag ringde bokhandlarna kunde jag på några sekunder antingen boka ett återbesök (en ganska sällsynt händelse) eller ändra butikens tagg från "bokhandel" till en tagg som indikerade att jag antingen hade pratat med bokhandelns ägare/chef eller inte och om butiken var mottaglig för att ta emot information om mina böcker. Detta gjorde att jag senare kunde "sortera" efter mina nya taggar och skicka ett särskilt e-postmeddelande till enskilda bokhandlar.

De enskilda butikerna togs automatiskt bort från min samtalslista när jag ändrade en tagg eller planerade ett återbesök. Detta gjorde det extremt enkelt att kontrollera mitt arbete. När jag fick namnen på butiksägare eller chefer skrev jag helt enkelt in dem i Nutshell på skärmen "butikslista"(företag) och dessa namn personifierades sedan i varje e-postmeddelande som jag skickade som en uppföljning.

Nutshell har möjlighet att låta användare snabbt skapa en mall för upprepad e-postanvändning, och det bästa av allt är att mallar enkelt kan ställas in för att "slå samman" information i en e-postmall. Detta gör att varje e-postmeddelande kan anpassas med namnet på en individ eller organisation när det skickas med en förinställd mall.

Nutshell tillåter också användare att "länka" sitt Nutshell -konto till vilken e-postklient som helst, t.ex. Gmail. När detta är gjort går all e-post som skickas med Nutshell ut via den "länkade" e-postklienten och all retur-e-post går till det "länkade" e-postkontot. Detta är en fantastisk funktion, som jag använde ofta. (Jag bör tillägga att Nutshell också automatiskt placerar en kopia av alla e-postmeddelanden som skickas till en viss mottagare i den mottagarens Nutshell -lista så att du senare kan kontrollera vad du har gjort. Du kan också lägga till anteckningar till ett visst konto om du vill spåra annan information).

Hela denna struktur gjorde det möjligt för mig att med ett par klick skicka ut "tack" och uppföljningsmejl direkt efter ett avslutat samtal och att senare skicka andra mejl som påminner butikerna om att köpa min bok. Det låter kanske lite komplicerat, men i praktiken går det väldigt snabbt och kan sedan användas som ett fantastiskt verktyg och tidssparare. (För att ge dig en uppfattning kan hundratals personliga e-postmeddelanden skickas på några sekunder). Jag bör nämna att jag fastnade några gånger med installationen av vissa funktioner, men Nutshell som ett företag är stolt över sin support (e-post, telefon och chatt) och ingenting jag stötte på orsakade någon betydande försening eller problem.

Resultatet av allt detta var att jag fick en granskad, personlig lista över inköpare på bokhandlar till vilka jag på några minuter kunde skicka meddelanden om nya böcker och uppföljningar av befintliga verk.

Försäljningen till bokhandlarna exploderade. Och det är ett faktum att utan Nutshell hade jag inte kunnat få det att fungera."

Och min kostnad för de två månaders arbete som det tog mig att sammanställa och granska listan, förbereda alla mallar och dra igång kampanjen? Trettioåtta dollar; den avgift jag betalade under de två månaderna till Nutshell för mitt konto.

**********

Köp Waynes böcker via länkarna nedan:
Är du författare? Bli inte lurad
Berättelser från dagen

Se Nutshell i aktion!

Prova Nutshell gratis i 14 dagar eller låt oss visa dig runt innan du dyker in.

 

Se Nutshell i aktion!

Prova Nutshell gratis i 14 dagar eller låt oss visa dig runt innan du dyker in.

FREE TRIAL LIVE DEMO

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!